由于电力市场建立之后，决定了必将是一个垄断领域和竞争领域，共存的局面，这就使得县级供电企业的垄断地位还不能在短时间内被打破。在当前这种全新的形势下，供电企业的经营者必须及时转变观念，调整经营策略，进行换位思考。在工作流程上多为客户着想，把方便客户放在首位。一是要变被动服务为主动服务，变坐等服务为上门服务，变售后服务为售前服务，变有偿服务为无偿服务；二是将“以客户满意、对客户真诚”作为供电企业的经营原则，牢固树立全员的忧患管理意识，切实扭转计划经济条件下的那种政府、行政手段、上级政策，自我陶醉、自我潇洒地坐等客户上门的营销管理思想；三是要树立“小利润大市场，舍利润求市场，销售电力就是销售形象”的观念，让每一个员工都明白良好的企业形象是一种无形的资产，优质服务是企业最重要的营销手段之一；四是要以培育市场、巩固市场为基础，架起电力与社会的发展金桥，积极培育和造就一支既能适应市场规律、又具有高素质的名牌员工队伍。使他们在与客户的广泛交流中，形成亲和力与互动力。用全新的营销理念去巩固和占领市场份额，开拓供电市场。

目前，在这么好的形势下，公司在服务水平中，同省公司和市局的要求相比，同公司在服务县域经济社会发展中承担的责任相比，还存在许多差距和不足。

三、卧薪尝胆，创新管理，营造电力企业营销服务的新模式。

目前我国经济处于发展阶段，并且具有很大的潜力。从长远来看，电力供需形势不容乐观，依然面临很大的挑战。据材料表明“日本东京电力年平均停电时间４分钟，美国电力年平均停电６小时，中国电力年平均停电时间为１２小时零６分”。随着社会经济的发展，用户对供电可靠性要求越来越高，电力系统调整管理方式任重而道远。在这样的大环境下，平江电业公司更应该卧薪尝胆、创新管理理念，提供一个全方位的优质服务体系，充分利用“９５５９８”供电客服电话和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ供电服务网站功能，电力营销人员和客户中心服务人员要加强学习，提高回复客户查询咨询的速度，树立用电营销工作服务与管理并重，日常营业以服务为主的思想。一切从用电客户角度出发，高质量地完成业扩报装，及时排除故障，安全可靠供电，保证持续供电的时间，赢得用电客户的信赖，才能占领市场，才能为企业增效。

四、全心全意，倾心服务，切实在电力营销中提升服务水平。

通过前期的一系列调查论证，发现平江电业公司优质服务存在的问题，不仅仅是如何减少和纠正“以电谋私”，如何解决“门难进，脸难看，话难听，事难办”等不正之风的问题，更本质的是要为客户提供充足的、稳定的、可靠的优质电能，提供热情周到满意的用电服务。进而给企业自身创造一种品牌效益、诚信效益和附加在商品价值之上的效益。 

　　（一）　增加营销服务特色 

　　电力企业的发展离不开阶段性地增加营销特色服务，平江电业公司提出的“不要让客户适应你，你要主动适应客户；不要抱怨客户素质低，只能抱怨我们服务意识差”。充分体现党一贯提倡“全心全意为人民服务”、“人民电业为人民”的服务宗旨。在实际的工作中，相继开展的“连心卡工程” “共产党员服务队”等等行之有效的服务，并广泛应用以呼叫中心为基础的“９５５９８”电力客户服务电话，能够方便、优质、规范、有效地为用户提供“一条龙”服务，在电力企业中植根以客户为中心的服务观念，开拓电力市场靠优质服务，营销服务也就要创新，要增加特色。 

 　（二）　提供优质服务