从消费心理看网络营销(二)

（四）跟风从众的消费心理。中国消费者历来有跟风从众的消费心理，这种心理也已经从实体店延伸到了网购范围内。消费者往往倾向于挑选热销和销量大的商品，销量好的商品往往又表示出该商品的质量好，口碑好，回购量大，符合社会流行的趋势。于是消费者就会认同这种商品从而盲目地进行消费。

二、影响网上消费的心理因素

（一）受传统消费文化理念的影响。一方面对网络购物这种新消费模式还未完全认识，担心上当受骗，不愿意尝试网络购物。另一方面违法行为的猖獗增加了消费者的心理防线。互联网在进步的同时，犯罪手段也发生了多样的变化，不法分子通过发布虚假广告和网络诈骗来骗取消费者的钱财，网上交易活动存在极大的安全隐患，这些不稳定的因素都有可能对消费者的消费活动造成巨大的负面影响。

（二）受网络交易的安全性影响。一是网络购物主要取决于卖家所发布的产品等相关信息，如果卖家商业信用不佳，发布虚假信息，或是实施诈骗，就会给消费者造成经济损失；二是网络购物是将原原始的现金支付方式转变为直接通过网上银行或者第三方平台来支付，若数据传输系统被攻破，有可能造成消费者银行^^文档、账号、密码被泄露，利用网上银行盗取资金的案件层出不穷。

（三）受商品质量问题的影响。消费者购买商品就是要买到货真价值的商品，在实际网络消费过程中，消费者购买的商品经常出现商品质量的问题，主要表现是实际收到的物品与网络描述的不符、如功能、颜色差异等，甚至出现“三无产品”。

（四）对售后服务缺乏保障感。消费者的网上消费，仅凭卖家对商品的描述及参考其他买家的有关评论进行衡量，对商品缺乏实际体验，容易导致消费者对产品不知情，只有在使用后才能了解该产品的真实情况，而一旦产品出现问题，电商的售后服务相对较差，容易造成消费者投诉无门，即使有凭据，也缺乏法律效力，相比传统实体店的售后保障有明显的不足，使得消费者在选购时还要考虑售后因素。

三、对消费心理学与网络营销有效结合的几点思考

（一）利用O2O方式消除传统消费心理的束缚。O2O方式是一种新的网络营销方式，该方式是指将互联网和线下的商务活动相结合，让互联网成为线下交易的前台，而线下的实体店真正成为商务活动开展的场所。这样的方式主要是能够让消费者既能够通过提前在网上预订，来享受在实体店享受不到的优惠活动，又能够使消费者真正享受实体店提供的服务，这无论是对于消费者还是商家来说都是非常有利的。

（二）保障网络安全。网络安全维护是企业开展网络营销的基础性工作，企业一般通过自己的网站或者借助大型知名网站进行网络营销活动，只有拥有与自身企业相匹配的网站，才能更具时效性和针对性地开展网络营销活动。由于技术层面的缺陷，导致在进行网络营销的过程中存在许多风险，企业要做好网络的设置和维护工作，确保服务器高效稳定地运行，构建完备的网络安全系统，才能提供给消费者一个安全的网络交易环境，确保网络购物环境健康有序。

（三）坚持诚信原则。网络营销在虚拟化网络平台中运行，商家和消费者只能通过网络聊天工具进行沟通交流，对方只是一个虚拟的人物，对于商品信息的确认处于很模糊的状态，自然使双方在交易过程中存在不真实、不信任感。所以在网络营销中尤其要注重坚持诚信的原则，真诚的沟通、咨询和服务都能使商家在消费者心中树立良好的形象，以此攻破消费者不信任的心理防线，让消费者购物拥有安全可靠的感觉。

（四）平衡主顾之间的关系。网络营销是一种引进来营销的方式，区别于传统营销中推出去的概念，随着网络消费的普及，主顾之间的关系更应该趋于平等，由单纯的推销产品转变为引导客户主动购买产品。主要是利用网络交互的优势，商家主动与消费者沟通交流，不断灌输产品的各种特点优势，提升消费者消费的主动性。同时认清尊重消费者就是提升品牌效应的最佳途径，为消费提供优质的售后服务，消除消费者购物的后顾之忧。

三、结语

通过分析网络环境下的消费心理特征以及影响网上消费的因素，要想将消费心理学和网络营销有效地结合起来，需要从线上线下相结合、网络安全维护、顾客与服务、坚持诚信等方面加强两者之间的联系，在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征，才能有的放矢地制定出正确的营销策略，充分利用网络资源营抓住消费者网上消费的心理，采取有针对性的营销方式，从而使两者有效结合，互利共赢。