电子商务客户服务运营管理分析(一)

关于电子商务客户服务运营管理分析

随着网络经济的快速发展，电子商务已经逐渐成为生活中必不可少的消费方式，电子商务的发展为生活提供便利的同时，也对企业客户服务提出了新的要求。本文首先分析电子商务客户服务的内涵与过程;其次阐述销售流程中的客户服务运营管理;最后提出几点现有环境下客户服务的选择策略。电子商务时代，新兴的商务方式给传统的商业模式帯来了巨大冲击，也对企业与个人产生了影响。其中企业与客户关系体现得更为明显。互联网信息技术地发展让一切信息变得触手可得，客户可以快速地获取想要的信息，并更多地参与到商业进程中。企业导向时代已经被淡化，取而代之的是客户导向时代。深入了解客户需求，分析客户喜好，汇集客户意见，并作用到产品、服务的设计中，为客户提供更加个性化的服务，将是企业发展的关键。

以下是我对关于电子商务客户服务运营管理分析: