QQ社交网络用户的消费特征分析 (3)(三)

二、基于QQ社交用户的消费环境分析 

腾讯在拟定商业计划、琢磨如何增长业绩的同时，还要思考到自身推新的产品和新的服务所带来的社会影响。例如受小学生欢迎，引发曲解历史争议的王者荣耀，其杂沓的人物名称及形象设定、容易引起认知杂乱的架空设计，容易混淆游戏里的角色和真实的历史人物，就容易让人对历史产生错误的认知。作为中国庞大的互联网公司，腾讯必须对自身严格要求标准服务，在提高安全意识的基础上，加强与当局各组织的密切合作和交流，才能在为用户提供高质量服务的同时，维护国家和用户安全，促进社会和谐健康发展。随着市场经济体系进一步完善，推动经济增长方式转化和结构调整的脚步不断前进，发展电子商务的需求将会更为强劲。这将督促全社会电子商务的应用认识不断加强，有关电子商务的政策、法律、法规将不停出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。与此同时，也促进了电子商务配套系统如物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续提高。网络市场规模的扩大，互联网用户的快速增长，导致了通讯、商务、金融、文娱等多方面的应用和创新。腾讯作为具有中国大批用户的企业，以QQ社交软件为基础，大力发展互联网增值业务，但同为巨头的阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有各自的各种特色应用服务来服务用户群。因此如果仅仅依靠已有的经验和技术只是止步不前，想要持续发展惟有不断的创新，以充足的服务加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验，在互联网行业的竞争中占据高点。但消费者对腾讯的忠诚度在一定程度上削弱了其余的互联网公司的冲击力，在过去的几十年里，腾讯凭借良好的形象和优秀的服务，巩固了这个巨大的用户群体。如今很多人重要的沟通方式和生活习惯仍然是使用腾讯QQ。依据网民的需求，腾讯提供信息、沟通、文娱、商务四大平台支持，构成“为用户提供一站式在线生活服务”的服务。并基于经营理念实现了自己的业务构造，构建了以QQ为核心，以互联网增值服务、网络广告服务、电子商务服务为周边的中国规模最大的网络社区。至于有无替代品的威胁方面，由于腾讯出售的产品大多为虚拟产品，因而许多功能与服务尚未开发完全，这无形之中降低了威胁。随着生活水平的提高，网络开支对于大部分人来说只是一小部分，所以腾讯QQ用户的价格敏感度相对于其他来说较低。此外，目前市场上成熟的公司并不多，用户的选择空间并不大，这些因素决定了用户议价能力较低。腾讯有丰富而成功的产品线，有海量的用户资源，QQ品牌的影响力和QQ用户之间的强有力的黏性。腾讯有优秀的研发人才与研发经验，充沛的现金流，连年优异的财报分析，这些都成为了QQ社交用户良好消费环境的一部分。腾讯针对自身海量用户的需求不断开发出新产品，紧随国际潮流不断产品创新，积极发展手机应用。但同时腾讯面对的问题也是不容忽视的，海量QQ用户的账号存在着被盗的情况，用户个人信息泄露，存在的安全隐患。海量服务运营效率的提升也是非常关键的。只有不断的完善自身才能为用户提供良好的消费环境。