关于学习校园危机事件处理技术的体会(二)

根据我为期一年的课程学习中所接触到的以及从网上看到的各类校园危机事件，我深刻意识到校园危机事件处理工作绝不仅仅是对于危机事件发生后，学校领导层灵活应变的考验，而是对于校园危机处理制度是否完善，是否在平时的工作中将危机干预工作落到实处的检验。具体来说，学校可以从以下几个方面加强和完善学校的校园危机处理工作：

（一）加强学校危机管理制度建设

学校管理者对危机事件的预防、处置都必须有一套切实可行的制度做保证要，只有这样，学校才不至于因危机事件而陷入混乱。一般而言，危机在发展过程中会依次呈现出潜伏状态、爆发状态和完成状态三种形式。与此相适应，学校危机管理制度应包括危机爆发前的预防机制、危机爆发时的应对机制、危机爆发后的恢复机制。第一，学校要建立危机预防机制。危机管理应该成为学校常态管理中的重要组成部分，最好在危机处于潜伏状态下就完全消除掉，而不是在危机事件发生时才需要的一种管理状态。预防是解决危机的最好方法，学校必须把预防作为危机管理工作的首选战略，建立了切实可行的危机预防机制。第二，学校要建立有效的危机应对机制。危机爆发后，学校应第一时间启动危机应对预案，组织相关专业人员对危机的起因、危机的性质、可能造成的危害等各方面进行综合权衡，协调校内各部门和相关社会职能机构共同制定解决校园危机的方案，并将其实施。第三，学校还要建立良好的危机恢复机制。校园危机如果措施得当的话，不仅能够制止危机的蔓延和进一步扩展，降低危机所造成的损失和不利影响，而且还有可能为学校的发展提供新的机遇。因此，危机结束后的恢复机制，也是危机管理体系中的重要组成部分。采取一些合理的善后措施，有利于恢复正常的教育教学秩序。而且，通过反思和总结，一方面可以积累经验，吸取教训，有助于日常危机管理工作的提升，另一方面可以寻求新的改进机会和发展机遇。

（二)处理好家校关系。

当前社会大环境下，家长素质参差不齐，更有些家长总是将学校摆到自己的对立面，致使家校关系变得复杂。据此，学校对家长进行相关教育就很有必要。学校要加强与家庭的沟通，通过各种讲座、家长会等形式向家长普及校园危机的危害以及处理流程，通过案例教给家长处理类似突发事件的方法，而不要遇事就去媒体曝光，给学校声誉带来损害，也给自己孩子的发展造成不良影响。让家长明白，老师和学生从来不是“狼与羊”的关系，家庭与学校都是教育场所，大家在同一领域分工合作做着目标一致的工作。

(三)了解危机善后处理工作。

第一，学校领导遇事要沉着、果断，启动事故预案，组织疏散事故现场人员。第二，及时拨打相应的急救 (110、119、120)和学生家长的电话,全力配合抢救伤员，使伤害程度降到最低。第三，保护好事故现场，以备有关部门的取证。第四，查找事故原因，写出全面细致事故报告，在今后工作中吸取教训，加强防范。第五，处理可能涉及到向保险公司索赔工作、或协助受伤学生索赔等其他工作。第六。总结事件的起因、造成的影响以及处理危机的经验，以便不断提高处理危机事件的能力。

（四）预防为主，做好培训

校园危机干预应以预防为主，加强教师、家长的培训和学习，并重视学生的生命教育。学校可以通过培训、普及性宣传来帮助教师和学生家长深化对心理危机的认识和了解，树立危机预防意识，增强对心理危机的鉴别能力；在平时的工作生活中，教师应改善教育和对待学生的方式，以人为本，关怀学生，及时甄别和保护易感个体；各个学科都应在教学中积极渗透生命教育，促进学生更好地认识生命、尊重生命、欣赏生命、珍爱生命的意义；此外，心理健康教育工作要以此为重点，提高学生心理健康水平，畅通心理咨询与辅导的渠道。

随着开放化的校园环境，越来越多的校园突发事件时时发生，学生伤害事故处理越来越被社会关注，为校园的和谐，我们必须警钟长鸣。

同时，学校的心理危机干预工作是一项重要课题，依赖学校领导的高度重视、认真落实以及每位教师的积极参与。校园心理危机干预工作不仅是预防危机事件发生的重要措施，也是学校以人为本的教育理念的体现，是提高学生的自我保护意识、对生命的认识以及心理健康水平的重要途径。