一、研究背景与研究意义
二、对河北移动竞争力的总体描述
三、河北移动核心竞争力SWOT分析
四、河北移动核心竞争力提升策略
五、结论
内 容 摘 要
随着信息通信技术的突飞猛进、社会信息需求日新月异、竞争格局变化纷繁复杂，作为中国移动通信集团公司的分公司——河北移动通信公司如何能够清醒地给自己一个准确的定位，如何继续保持自身优势，如何发现自身存在的劣势，如何积极迎接挑战抓住机会，如何提升自身的市场竞争力都将成为其迫在眉睫的重要任务。
本文充分运用企业核心竞争力、河北移动核心竞争力状况、SWOT分析方法等，分析了我国移动通信业宏观环境、发展情况、竞争状况，同时紧密结合河北经济、社会、政治等方面实际，以及当地移动通信行业竞争情况，认真分析了河北移动面临的发展环境，对河北移动市场发展前景进行预测。
中国移动通信河北分公司核心竞争力分析
一、研究背景与研究意义
（一）问题的提出
随着市场垄断地位的逐渐被打破，电信运营企业面临前所未有的竞争压力，普遍认识到核心竞争力才是企业制胜的法宝。中国移动在面临中国联通和中国电信激烈的市场竞争时，信息化结构单一，信息化产品客户覆盖率低，规模产品缺乏，同时重要集团单位及成员覆盖率低，产品成熟度偏低、推广速度慢，资源保障有差距，一站式服务尚未实现。河北移动虽然面临宽带市场发展潜力巨大，但与对手差距明显，集团的客户流失风险不可低估。同时河北移动在面临空前激烈新的市场竞争时，由于面临工信部的非对称管制政策和中国联通和电信运营商的资源整合，其中电信移动服务目标增长53%，联通着力开展“双百政策”。河北移动存在自身短板影响集团业务的高效开展，其中包括有线宽带资源匮乏、产品需求契合度不够，渠道单一、重要集团客户和中小企业客户的市场覆盖率在下降、TD和信息化团战力度不够、规模效益未能实现与效益同步增长。因此，中国移动通信河北分公司作为河北市场的重要电信运营企业，必须加强核心竞争力的分析和构建。
（二）相关研究回顾
近年来，随着企业战略管理实践的不断深入，相应的企业战略管理理论和企业经济学的研究也日益深化，企业核心竞争力理论研究成为近年来研究的焦点之一。各个行业，各种规模的企业都在试图发掘并培育出自己的核心竞争力。十几年来国内外的学者对企业核心竞争力概念做出了不同的理解和定义，从而极大的丰富了核心竞争力理论的研究和应用。
1.国外关于企业核心竞争力研究现状
1990 年，美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默（C·K·Prahalad & G·Hamel）共同在《哈佛商业评论》上发表名为 “公司的核心竞争力”的文章，首次使用核心竞争力这个概念来描述一种从企业内部产生的，能够保持企业长期竞争优势的能力。他们提出，核心竞争力是“在组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的、不易被竞争对手仿效的能带来超额利润的独特的能力”。巴顿于1992年提出，企业核心竞争力是企业独具特色的并为企业带来竞争优势的知识体系。科利斯和蒙哥马利于1995年提出，核心竞争力就是获得并有效配置能给企业带来竞争优势的资源的独特能力，他们还提出了资源价值评估的三项具体标准。
2.国内关于企业核心竞争力研究现状
核心竞争力理论产生以后，国内学者借鉴和消化吸收了国外学者企业核心竞争力理论的研究成果，把企业核心竞争力理论与我国的企业发展现状结合在一起，提出了他们对企业核心竞争力概念的认识和理解。陈佳贵认为核心竞争力主要是指企业在生产经营过程中的积累性知识和能力，并提出超越其他竞争对手的独特的经营理念、技术、产品和服务。管益忻认为凡是企业特有的，足以胜过对手的市场预测、研究开发、市场营销、经营决策、人力资源开发、品牌战略等一系列关键程序、能力、资源、机制均为企业的核心竞争力构成要素。芮明杰提出核心能力是企业独具的，使企业能在一系列产品和服务取得领先地位所必须依赖的关键性能力，这种能力是一组技术与技能的综合体，而并非是拥有的一项技术或者一项技能。
（三）企业核心竞争力研究的意义
在竞争激烈的市场经济中，企业要想发展壮大，就必须适应不断变化的市场，选择合适的发展战略和路径，积累、应用和保持自身的核心竞争力。总之，核心竞争力是我国企业建立发展的必然选择。学者认为未来的市场竞争，将是核心竞争力的竞争，增强企业核心竞争力是我国企业顺利与国际接轨的必然选择。在经济全球化的大背景之下，我国企业要想谋得生存与发展，就必须培育企业核心竞争力，依靠核心竞争力来赢得生存权与主动权，是保证企业健康、快速发展的必然选择。
1.企业实行核心竞争力的研究有利于企业选定发展目标，依据行业以点带面快速拓展，发展成功后持续跟踪，进一步挖掘客户需求，保证企业的客户需求。
2.企业实行核心竞争力的研究有利于企业优化组织结构与业务流程，提升企业的集团客户服务水平、预警能力、竞争响应速度、为稳定企业发展提供坚实的基础。
3. .企业实行核心竞争力的研究有利于企业加强基础网络资源建设，加快支撑系统优化建设，规范业务发展流程，规范业务运维流程。
二、对河北移动竞争力的总体描述
（一）行业环境分析
1.政治和法律环境
目前，我国主要由工信部对国内电信市场进行管制，主要法律依据是《中华人民共和国电信条例》。政府对电信业实行严格管制，对各运营商的业务范围划分明确，国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度；政府的非对称管制政策，政府通过采取非对称管制政策，打破垄断，引入竞争，有利于电信业的健康发展。
2.人口和经济环境
据中国统计年鉴显示，2009年末全省总人口达到7185万人。其中城镇人口2874万人，乡村人口4311万人。2009年全省城镇居民人均可支配收入达14718.3元，比上年增加1277.2元，增长了9.5%。国民经济平稳快速增长，经济总量跨上新台阶。2010年全省生产总值达到20197.1亿元。城市化战略深入实施，促进了城乡共同发展，城市化水平进一步提高。人均消费能力仍有较大上升空间，市场需求旺盛。
3.社会文化和自然环境
随着社会信息技术的发展，企业应对所处的社会结构、社会风俗习惯、信仰和价值观念、生活方式等变动进行调整。社会文化和自然环境对企业生产经营的影响是显著的。因此企业在确定投向，产品改进与革新等重大经营决策问题时需要对外部社会文化环境因素进行分析评估，并对社会文化和自然环境的变化及时作出调整。
4.技术环境
微电子技术和光传输技术的飞速发展，带来了全球范围的宽带大量冗余，确立转型目标，以新业务盘活企业闲置资源，利用冗余宽带增加企业盈利点，是目前国内电信业要面临的重要问题。互联网发展分流传统电信业务，电信业除要承受互联网对电信传统业务的大幅度分流和替代；IP技术和互联网的发展强化了用户对电信市场的主导权，促使电信企业供给的变化。互联网和IP技术的发展是全球电信业利润空间被压缩的重要原因。
（二）竞争环境分析
1.现有竞争格局
在河北省通信市场，随着2009年3G牌照的下发，河北联通和河北电信是河北移动面临的主要竞争对手。近年来，政府对资费的监管力度放松，对监管各运营商审批报送手续的履行情况以及漫游、长途资费的上限管理，为资费的走低创造了条件。
河北联通是省内唯一的综合电信业务运营公司，向客户提供综合电信业务服务。河北联通的移动网络实现全省市、县、乡镇三级全部覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，拥有“世界风”、“新势力”等著名品牌。在重组后，中国联通实行单一全业务品牌的营销战略，全业务品牌“沃”将覆盖所有的产品、业务以及服务。经营方式方面更加灵活，缩小了营销区域，以一些小政策不断抢夺客户，蚕食市场。
河北电信在河北市场的份额较小。现“天翼”品牌已经在移动市场取得部分突破，电信的移动市场推进仍主要依靠在集团客户，以及全业务竞争的家庭市场地位。
2.潜在的行业新进入者
国外电信运营商没有进入我国，中国移动面临的竞争对手主要是由于行业的融合带来的跨行业竞争对手，以及由于政策的变化，新的企业和资本进入传统电信行业。终端企业、互联网企业等逐渐与传统运营商展开正面的竞争。随着三网融合的推进，以广电运营商为代表的替代者逐渐进入电信市场，并且在宽带、互联网服务、内容服务等方面与传统电信运营商展开竞争，使其面临较大的竞争压力。随着管制政策的变化，民营资本进入基础电信运营业的限制逐步解除，民营资本将由原来的二级运营向一级运营渗透，成为传统电信运营商潜在的竞争者。
3.替代品的竞争
替代品的方面的竞争主要来自即时通信行业。即时通信最初是由AOL、微软、雅虎、腾讯等独立于电信运营商的即时通信服务商提供的，但随着其功能日益丰富、应用日益广泛，特别是即时通信增强软件的某些功能如IP电话等，已经在分流和替代传统的电信业务，使得电信运营商必须采取措施应对这种挑战。随着移动互联网的发展，互联网即时通信也在向移动化扩张。目前，微软、AOL、Yahoo、UcSTAR等重要即时通信提供商都提供通过手机接入互联网，用户可以通过手机与其他已经安装了相应客户端软件的手机或电脑收发信息。
4.买方讨价还价能力
随着移动通信终端价格和移动通信资费的不断下降，我国移动电话的用户数增幅已经远远超过了固定电话的增幅。庞大的用户数也代表着貌似繁荣的市场，但是用户消费行为趋于理性，通话费用和通话服务将会导致市场利润空间不断下降。随着移动通信新进入者的进入，中国移动会失去其垄断地位。消费者有了更大的选择空间，维权意识也逐步增强。
5.供应商讨价还价能力
从行业的长期发展规律来看，我国的通信设备制造行业已经进入成熟期。由于移动通信市场的竞争越来越激烈，移动通信运营商也改变了原有的采购方式。这主要是由于行业的利润逐步平均化、消费者的需求多元化造成的运营成本上升、市场空间拓展难度加大、设备制造商的生产能力提高、技术更新换代加快等因素的影响。因此，移动通信运营商与移动通信设备制造商形成了相互依存、相互促进、共同发展的新型合作关系。但是通信设备制造行业的订单合同周期较长，运营商应与供应商建立良好关系并开拓多种供应渠道。
三、河北移动核心竞争力SWOT分析
（一）优势分析
根据竞争环境分析，河北移动具备多方面的、难以短期内被模仿和超越的优势：
1.网络优势
河北移动在最基本的网络覆盖范围和运行质量方面，始终处于领先地位。网络质量是通信企业的生命线，网络的覆盖能力和运行质量、基本通话业务的需求，是客户选择运营商时首要的也是最重要的考虑因素。
2.支撑与服务优势
目前，河北移动在业务运营、网管等支撑系统能力，以及营销服务渠道能力、客户服务水平等方面，处于行业领先地位。特别是农村服务站的全面建设和优化，乡镇区域中心的加快推进，以及业务支撑系统能力的延伸，使河北移动在农村市场具备较强的竞争实力。
3.规模优势
目前，河北移动占有移动市场81%的客户份额、整个电信市场61%的客户份额，而且对核心客户实施积极有效的捆绑政策。河北移动通过先入为主的竞争优势和牢牢把握客户的从众心理等，有利于提高企业的市场份额。
（二）竞争力劣势分析
1.业务比较单一，话务量增长乏力，收入增长点受限，抗风险能力低
目前市场地位面临巨大挑战，新增客户收入和市场份额都在下降，多年来收入增长均以新增客户拉动为主，客户发展“三高”问题（高新增、高离网、高成本）日益突出。河北移动没有夯实客户的基础信息，没有注重集团客户发展质量的重视，致使其整个集团的客户的深度服务与拓展不足。
2.TD技术、终端、覆盖方面不占优势
在3G市场上中国联通和中国电信已经初步确立其竞争优势，TD业务在市场的推广力度不足，MAS、ADC等优势产品的普及率和收入贡献率有待加强，农村信息化工作有待于进一步地深化和推进。
3.全业务支撑能力不足
目前，河北移动在校园信息化、农村信息化、M2M的物联网以及为企业注册域名建站，为企业提供邮箱和移动400等产品。河北移动虽然立足于MAS/ADC平台，不断创新集团顾客种类但是在家庭市场上尚无产品，宽带发展难以对抗竞争对手的交叉捆绑。由于政策限制，宽带发展借助于铁通，但目前与铁通的合作无实质性进展。
（三）竞争力机会分析
随着政治经济、社会文化、技术业务、市场需求、行业监管等多方面的发展变化，未来几年河北移动将面临着更加深刻和复杂多变的外部发展环境，对它的持续健康发展带来重大机遇与挑战。
1. 城镇化带来的发展机遇
“十一五”期间河北城镇人口总量和比重不断增加，城镇化进程显著，但是与全国城镇化发展水平相比仍有一定差距，随着城镇化建设的升级，差距逐渐缩小。“三年上水平”在“十二五”期间将继续推进河北省城镇化建设进程。预计“十二五”期末，即2015年，河北全省城镇化率达到52.8％，城市基础设施建设迈上新台阶，承载能力进一步提升，产业布局更加合理化。
2.“三网融合”带来的机遇
三网融合促使产业链呈现融合态势，必定会促使广电企业、电信企业以及IT互联网企业的产业链融合，在带动许多相关的产业的发展的同时，形成一系列的融合产业链。三网融合促使了传统的网络与业务分离，从而使金字塔型的产业结构将向链型的产业结构演变，运营商的产业控制地位可能消失。河北在“十二五”规划期内，也将全面开展三网融合，会吸引众多中小企业提前布局和发展，将带动河北整个通信产业及经济的发展。
（四）面临的威胁分析
1.号码可携带来的威胁
“号码可携”又称“携号转网”、“带号转网”，是一项电信服务政策，是指用户可以自由选择运营商，无需改变自己的手机号码，就能从一个运营商转而成为另一家运营商的用户。
根据国外运营商号码可携的经验，号码携带实施初期，给电信市场带来一定的动荡，运营商离网率有所增高，主导运营商存量市场受到的冲击较大。2010年海南、天津作为试点，预计2011年会在全国或部分城市推行；携号转网的推行期间，主导运营商客户将明显流向非主导运营商，这对中国移动的用户市场份额将会产生剧烈冲击。携号转网的主要挑战在于维系和争取高端用户。如果河北省实施携号转网，无论是单向还是双向，携号转网均将对河北移动产生不利影响。
2.竞争对手高端客户策反面临的威胁
竞争对手已初步完成网络、业务方面的整合，充分利用自身在全业务运营、3G制式等方面的优势，加速网络演进，大力拓展集团客户市场和家庭市场，竞争能力明显增强。电信和联通业务捆绑能力将逐步增强，融合业务成竞争焦点，市场蚕食力度加大。
2010年，联通借势Iphone，策反了大量的高端优质客户，也宣传了联通的WCDMA网络。联通可能会利用WCDMA制式的终端来抢夺客户；在宽带市场上，联通也将在南方二十一省拓展其市场。2011年，联通会在集团客户的特定行业信息化解决方案方面与移动、电信争夺客户。
2010年，电信凭借天翼品牌的成功塑造，采用宽带、固话、手机联合捆绑策略，以低价切入市场，成功扭转CDMA市场低迷状况，用户快速增长。2011年，中国电信利用“天翼”品牌，在移动业务用户规模上对他网高端、中端、低端用户进行全面策反；宽带业务上，电信受到了移动、联通，还有广电的竞争。
四、河北移动核心竞争力提升策略
（一）培育卓越人才
1. 塑造优秀文化
优秀的企业文化，首先，突出以人为本理念，加强对客户及员工的关注，对外围绕客户需求强化“客户导向”，对内围绕员工需求提升“关爱文化”；其次，聚焦创新文化建设，通过“自上而下”和“自下而上”两条途径来推动落实，从而提升核心能力；最后，持续组织管理优化，纵向制度管控方面提倡柔性管理和灵活授权，横向沟通协作方面加强沟通机制及员工关系网络建设，打造卓越的内部运营体系。
2.创造人才优势
优化各类人才选拔、考核和培养的动态管理，加强以能力为中心的员工职业发展工作，提升员工对企业的忠诚度和满意度，建设一支以高级经营管理人员及其后备人才、专业技术人才为主体的人才队伍，建立有利于公司发展的人力资源机制，根据电信行业发展趋势培养符合公司发展需要的多样化人才，形成河北移动的人才优势。
3.建立以人为本的人力资源体系
贯彻以人为本的理念，加强人力资源前瞻规划，开展人力资源管理创新，进一步完善科学的职位、薪酬、绩效管理体系，努力成为企业战略和业务的合作伙伴。
（二）开创移动多媒体事业
为河北市场提供多样化、个性化的信息，引领移动多媒体事业发展，扩展移动通信的 “信息提供份额”；推进移动终端多用化，扩大移动通信的“生活服务份额”，使手机成为人们生活的媒体中心和伙伴；以资本、业务、技术等为纽带，推动产业价值链融合，创新移动多媒体商业模式。通过全力推动移动多媒体化和移动终端多用化，使中国移动通信成为先进文化的传播者和移动新生活的引领者。
1.推进移动终端媒体化
加强无线音乐等手机媒体业务的深度运营，扩大手机媒体影响力；进一步加强定制终端的推广，提高手机媒体的在人们生活中的“信息提供份额”，确立中国移动在手机媒体价值链的主导地位和影响力。
2.创新移动终端多用化
以扩大移动通信的“生活服务份额”为目标，在大力加强移动终端传统功能的基础上，创新娱乐、支付、证件识别、定位监控等多用扩展功能，使移动终端成为必不可少的生活伙伴。持续加大飞信、12580、手机游戏、支付、条码、位置服务等业务的推广力度，提升业务功能，强化市场竞争优势。
3.以产业投资推动价值链融合
积极探索价值链上下游产业投资合作机会，并根据公司的整体战略部署和公司领导决策，操作价值链上下游投资项目；研究价值链上下游产业投资合作的整合模式、管理模式；加强与价值链合作伙伴的深度合作，深化分层分级差异化管理机制，建立终端厂商的分层分级合作体系，提升产业链上下游的整合能力以及影响力。
（三）打造卓越运营体系
保持客户满意度的领先水平，巩固规模优势，塑造值得信赖的品牌形象；搭建快速的业务实现体系，提供创新、满意的产品；建设适应未来发展的新型网络，打造开放、辐射范围广的通信网络，将中国移动通信的优势延伸到3G网络；建成一流的信息化业务支撑系统和管理信息系统。
1.巩固客户规模优势
坚持量和质并重的发展原则，坚持规模化发展，巩固客户、话务、增值业务三大规模优势；巩固存量客户市场，尤其是高端客户和集团客户市场，增强客户粘性；保持市场主导地位。未来三年不断提升数据增值业务收入比重，移动客户市场份额保持业内领先。
2.创建一流服务体系
进一步完善客户导向的服务管理体系，健全跨部门流程体系，夯实基础服务，实现客户满意度的稳步提升；深入推进集团客户市场细分，建立和完善集团客户营销服务体系，创新与行业客户系统集成的商务合作模式；建立多方位、高效的服务渠道；建立科学、完善的服务检查和考核制度；形成高素质的服务人员队伍。
3.建设优秀的管理信息系统
整合企业信息资源，提升企业的信息化综合分析能力；根据企业发展要求，不断完善企业管理信息系统；建设集成一体化的供应链管理平台，建立IT服务管理体系，提升管理信息系统的能力，成为卓越的流程与组织的有力支撑。
五、结论
面对错综复杂的环境变化，河北移动要总结和推广已经被实践所证明的有益经验，正确认识并主动适应环境变化，增强发展信心，提高发展质量，改善发展环境，努力将挑战和劣势转化为机遇和优势，增强把控能力和应变能力。
面向未来，河北移动必须认真落实以“责任”与“卓越”为核心内涵的企业核心价值观，积极向移动信息专家跨越，树立和谐价值理念，强化企业社会责任，始终坚持发展的持续性、平衡性、创新性以及和谐性要求，系统提升企业的核心竞争力，实现企业的科学发展。
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