1写作的目的3
2研究的意义3
2.1创建学习型组织—企业持续发展之道3
2.2信息技术对学习型组织带来的六大影响4
3企业管理信息系统集成化发展促进组织系统思考5
4信息技术对知识管理中的支持7
5E-learning—学习无处不在9
6未来的趋势10
7结论与建议11
内 容 摘 要
随着世界经济一体化进程的加快和科学技术的迅猛发展，企业面临的环境正在发生翻天覆地的变化。为了生存、发展，企业必须顺应形势变化，不断对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在的要素进行调整，而且要对影响组织运行的各种内在因素，包括企业的价值观、思维模式、基本假设乃至根本目标，进行改革。创建学习型组织，提高组织学习能力，是企业持续发展之道。信息技术运用对创建学习型组织起到无可替代的作用。
现代的企业信息管理系统由单一功能向集成化发展，尤其是供应链管理、企业资源计划和客户关系管理的导入，将企业内外部经营环境，产供销一体集成管理，提高了企业系统思考能力。从知识、信息的角度来研究组织学习，管理界提出了知识管理的概念，无论采取何种知识管理策略，均需要信息系统的强有力的支持。新兴的E-Learning，提供了便利、低成本、高效率的学习和培训方式，使跨地域全员参与学习成为现实的可能。
关键词：学习型组织、企业信息管理系统、知识管理、E-Learning
信息技术对支持创建学习型组织的作用研究
写作的目的
企业创建学习型组织是企业提升知识经济时代竞争能力，运用高速发展的科学技术，应对剧烈变化的市场环境的必然选择。而信息技术已经在大大小小的企业中广泛运用，从单一的功能软件，到集成的管理系统，涵盖了企业经营和管理的方方面面。这两者之间是各自独立，还是相互影响和促进？本文试图从企业信息管理系统、知识管理、电子化学习三个方面探讨信息技术对创建学习型组织的不可替代的作用。
研究的意义
创建学习型组织—企业持续发展之道
如果把公司视为一系列知识、资源的结合体，不断地获取知识、资源，更新知识、使用知识、创造知识就成为组织的基本职能，也是企业生存、发展的必要前提，那么，学习就是组织天生的而且是最重要的职能。在当今各种产业中，最成功、最具竞争力的厂商通常是那些善于开发、改良、更新、保护知识，并且迅速、持续不断地将它们转化为进步的产品或劳务的佼佼者。沃－玛特（Wal Mart）和麦当劳（McDonalds）成功的秘诀就被认为是由于它们有能力管理、运用知识，它们都能顺利地将组织惯例中蕴含的知识从一家公司转移到另一家。从某种意义上说，企业组织本身就是一个知识体，它不断地吸收知识、转化并产出新知识。企业处理知识的能力决定了企业的竞争实力。正如日本学者井口吕野中(Ikujiro Nonaka)所说：“经济生活中，唯一确定的事就是不确定性的永恒存在；唯一持久的竞争优势就是知识。”[1]
十几年前，美国社会预测学家约翰·奈斯比特在《大趋势》一书中指出，当前的一大趋势是从过去的一国经济走向世界经济，各国合作生产已经成为新的全球模式，“全球相互依赖”的经济格局已经形成，一个国家可以关起门来发展经济，或者左右世界经济的局面已经结束[2]。全球经济一体化带来前所未有的激烈竞争，企业经营管理难度空前复杂、不同文化的交叉，同时，由于竞争的日益激烈、对经营全球化以及核心能力的强调，公司内部和公司之间（包括你的竞争对手）进行合作将变得日益普遍。因此，企业要想获得生存和发展，就必须增强其学习能力。正如圣吉所言：“当世界更息息相关、复杂多变时，学习能力也要更增强，才能适应变局。企业不能再只靠像福特(Henry Ford)、史隆(Alfred P. Sloan)或华生(Thomas J. Watson)那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄和指挥全局。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。”[3]
信息技术对学习型组织带来的六大影响
正如托夫勒(Alvin Toffler)在《权力的转移》一书中预言的那样，我们这个高度发达的全球经济，如果离开了计算机及其它新技术，连30秒钟都支撑不了。现代飞速发展的信息技术（IT）极大地拓展了组织的生产能力和学习能力，使企业在整个组织范围内进行组织学习成为可能。MIT 管理学教授迈克尔·默顿在《90 年代的公司》一书中列举了信息技术对组织和组织学习带来的六大影响[4]：
信息技术将改变人们的工作方式，这将突出表现在生产、协调和管理上。首先，生产将彻底改头换面。机器人、过程控制和智能感应装置等设备的应用；数据处理、CAD/CAM 等工具的利用，将极大地提高生产效率，将人从繁重的体力劳动中解放出来。其次，距离、时间将不再成为协调工作难以逾越的障碍，协调工作将变得格外容易。今天，人们就可以轻而易举地协调一个庞大的跨国公司，使其协调运作如一人。同时，管理也将变得更富弹性。信息技术可以使企业及时感受到外部环境的变化，可以使最高管理者非常方便地接触、了解组织中的每个人（只要他本人愿意），从而极大地促进了决策的科学性。信息技术还可以提高人们制定计划和绩效考核的水平。
信息技术有助于业务功能的整合。它使得人们可以很方便地将组织内外的功能与业务按一定的标准整合起来，发挥最大的效益。
信息技术将改变竞争格局。信息技术增强了人们对环境监控的能力，任何一家企业的一举一动都有可能在别人的监控之中。因此，信息战将成为企业竞争的重要内容。
信息技术呈现了新的战略机会。技术使得企业有机会重新评估自己的任务、事业或使命，使生产运作自动化、信息化，甚至从根本上改变企业存在形态和整个产业态势。谁能洞察先机、未雨绸缪，将在未来的竞争中立于有利地位。
信息技术将使企业发生根本变革。信息技术将极大地改变信息传播方式和人与人之间的相互关系。为了适应信息社会，人们需要彻底改变组织，重新审视企业的使命、目标和文化，重新考虑权力分配、功能划分和管理方式。
信息技术推动组织变革。信息技术将迫使管理者对组织进行大刀阔斧的改革，以适应未来的全球竞争环境。
因此，在技术日新月异飞速发展的今天，要想把握和利用新技术，必须深刻理解组织学习、发明创造、通讯、信息技术与计算机科学的科学性与艺术性，理解它们相互影响、相互作用的关系与规律，使技术真正发挥其巨大作用。
企业管理信息系统集成化发展促进组织系统思考
最初的企业管理信息系统，受传统的管理模式，以及信息技术的限制，功能局限于满足单一的职能，例如财务管理软件系统，办公自动化软件系统，还有为了特定的功能开发的五花八门的软件。这些软件的使用确实提高的单一部门的生产效率，然而强化了组织的学习障碍，往往给现代企业的发展套上枷锁。首先，被分割得支离破碎的业务流程，使企业员工在生产经营活动中“只见树木，不见森林”，企业中层管理者各自为政。其次，由信息系统形成的等级壁垒束缚了职工的主动性、创造性和积极性。最后，信息仍需层层传达，无法对顾客的需要和市场变化做出及时的反应。
80年代以后，国际经济大循环和世界市场发生了急剧变化。三股不容忽视的“3C”力量，即顾客(Customers)、竞争(Competition)和改变(Change)驱使企业进入一个崭新的领域。首先是顾客至上，“大众市场”(Mass Market)早已烟消云散，需求日趋个性化、多样化，使产品生产呈现出多品种、小批量的趋势；其次是竞争的白热化，产品价格、产品质量、售前和售后服务成为市场竞争的热点，“参战者”必须追求卓越；第三是不断变化，不仅顾客和竞争对手在快速变化，就连竞争的本质也有了改变。市场条件的变化，加之以网络技术为代表的信息技术的发展，企业管理信息技术由面向单一职能部门的管理信息系统，发展到面向多业务部门的管理信息系统，再到面向企业全局的管理信息系统，总体脉络是由分散走向集成，更超越企业，延伸到供应链和销售链。借助于这种强化集成的企业管理信息系统，每个员工都有能力完成传统的多道工序，企业信息能全面实现共享，企业的集成管理模式成为可能。这种集成管理模式可提高企业管理层的洞察力；使管理结构扁平化，减少审核和监督程序，减少内部冲突；员工拥有更大的自主权，可大大调动职工的积极性，提高对外界变化的快速反应能力。现在的“集成”已经超越了一个工厂或一个企业的范围，扩展到供应链和销售链上，形成了由信息系统联结在一起的利益共同体。
供应链管理（SCM，Supply Chain Management）、企业资源计划（ERP，Enterprise Resources Planning）和客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是当今流行的企业管理系统所关注地三大热点。供应链管理的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。面对新经济时代的市场竞争和企业管理发展趋势，未来的ERP将是一个全新的、集管理、技术和信息之大成的供应链管理系统。对于网络经济时代的客户关系管理，基于企业与客户关系的实质是双赢原则，快速处理和分析客户信息，力求在企业与客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系，努力提高客户满意度，提供全新优质的产品和完善的服务。
这些理念贯穿一个共同的思想，就是把影响企业经营外部和内部的各种因素综合起来加以考虑。通过在企业实施和运用这些现代的企业管理信息系统，推动企业经营过程再造(Business Process Reengineering)，以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术进行系统思考。彼得.圣吉指出[3]“系统思考可以使我们了解学习型组织最重要的部分，也就是以一种新的方式是我们重新认识自己与所处的世界；一种心灵的转变，从将自己看作与世界分开，转变为与世界连结；从将问题看作是由“外面”某些人或事所引起的，转变为看到自己的行动如何造成问题。”
信息技术对知识管理中的支持
从知识、信息的角度来研究组织学习，可以把组织学习视为获取知识、分配、解释和储藏知识的过程。因此，组织学习就是使组织知识不断扩展、改善的演进过程。马恰德(Marquardt, 1996)指出[5]：“系统地看，学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。”知识经济初见端倪，是人类文明又一次曙光。在知识经济时代，占主导地位的资源和生产要素不再是一般劳动力，也不是资本，而是知识，拥有和运用知识成为这个时代的真正动力。怎样才能实现知识的储存、交流和共享？知识经济的产生呼唤知识经济时代的管理----知识管理的应运而生。“当你拥有一把锁的时候，同时应该有一把能够打开这把锁的钥匙”。只有管理上的变革，才能适应知识经济时代的到来。
汉森等学者（M．T、Hansen，1999）则将知识管理的实施策略归纳为两种模式；编码战略和个人化战略。对一些企业而言，经过精心编码的知识储存在数据库中，企业员工都可方便地调用，他们称此为知识管理的编码战略；而在另一些企业，知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员之间的直接接触实现共享。在这类企业中，电脑的主要作用是帮助人们交流，而非储存知识，他们称之为知识管理的个人化战略。他们指出在制订企业的知识管理战略时应该反映其总体竞争战略，比如应考虑企业是提供标准化产品还是定制产品？是成熟产品还是创新产品？员工是靠显性知识还是隐性知识解决问题？[7]
从上面的论述可知：不论采用什么样的知识管理策略，均需要信息技术提供的软硬件设施和支持水平（M.T．Hansen，1999）。比如在编码模式的战略中，经理人需要采用跟传统图书馆非常相似的系统。它必须带有很大的文件存储空间，并兼备搜索引擎，以便人们查寻和使用所需的文件。而在个人化模式的战略中，最重要的是必须有一个系统，人们通过它能够找到别人获得帮助。
在知识管理实践中，IT架构并非万能，但没有IT架构万万不能。看以下表格：
知识挖掘
知识共享
培训
创新
隐性
显性
隐性
显性
（隐性&显性）
（隐性&显性）
IT架构实现
差
优
优
优
优
差
非IT架构实现
优
差
差
差
差
优
以上表格可以看到IT架构实现知识管理，除了隐性知识挖掘和知识创新方面稍差外，其余各项均表现优秀，而非IT架构的表现在隐性知识的挖掘以及知识创新表现突出。
知识管理相关软件主要包括以下几个种类：群件（一种为工作团队的协同工作能提供支持和服务的一类软件，比较著名的像莲花的LotusNotes Domino和微软的MS Exchange Server等）、知识资产管理（对企业拥有的象专利权和版权等知识资产的管理，如Aurigin公司的知识资产管理系统软件IPAM）、知识的管理软件（管理组织里的知识使之更好地发挥作用，如KnowledgeX公司的KnOW18dgeX Analyst等一系列软件）、数据仓库（含有报告和查询工具的数据库，它储存了组织通过各种来源所积累起来的历史数据以及现有数据将它们这样整合起来便于管理和分析）、协作和工作管理（包括文档管理、工作流网络存储管理等可以使客户在一种协作性的环境中管理文档、处理一些关键工作）、工作流管理（工作流管理通过对公司信息的结构化流动和利用可以提高每天业务处理的相关性和效率）、文本和文档管理软件等（主要是包括全文检索等类软件）。当然以上的分类也并不绝对；各种软件没有完全绝对的界限；而且即使是一个产品从不同的角度、功能来看可能可以同时归入不同的类别。
E-learning—学习无处不在
“把学习放到重要的战略地位”是学习型组织的一个重要特征。除了员工之间的非正式的交流，大多数学习型组织会有目的的，有计划的组织员工进行培训，而传统的课堂培训方式在时间、经费和人力上开销太大，尤其是在全球一体化经济的背景之下，难以想象一个跨国公司的每一位员工都能获得他所期望得培训。就像柯达（Ｋｏｄａｋ）这种跨国公司，它的培训对象是分布于１５０个国家的８万多名员工，而且需要接受统一的培训课程。如此一来，传统的课堂培训方式根本无法满足这么大规模的培训需求，所以，对一种全新的培训方式的渴求更加迫切。然而，在科技的推动下，培训与现代社会所有事物一样，都在以超越我们想象的速度改变。
e-Learning即电子化学习，是运用因特网和局域网技术进行网络培训，依托网络多媒体技术、网上社区技术及网络硬件平台，将专业知识、技术经验等通过网络传送到员工面前，使员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为企业的核心竞争力和企业不断增长的财富。e-Learning具有如下特点：首先是网络化，知识可以及时更新，同时保持知识的一致性；其次是个性化，学习的终端是学员桌前的电脑，学生可以根据自己的时间安排学习进度，根据自己的需要安排学习内容；再次是可管理，学生的所有学习活动都被记录下来，作为评估学习效果和分析培训需求的依据[6]。
E-learning最具魔力的地方在于降低培训成本和灵活性，人们不必为了参加某一课程离开工作场所，节约时间的同时提高了工作效率。Alcatel世界著名跨国通讯设备企业的员工培训得益于E-learning。由于公司的跨越五洲四海，产品多种多样，在实施E-learning前培训中很大的成本耗费旅途上，并且由于耗费时间过长，只有每年只有20%员工能够得到或者挤出时间参加完整系统的培训（on-job培训除外）。在实施E-learning后，一年中80%的员工参加了系统培训。Alcatel的E-learning主要有两种方式，第一种是教师制作固定的web课件，员工可以随时登陆培训网站学习；另外一种是利用网络视频和即时通讯工具建立类似传统课堂的电子课堂，定时开班，分布在世界各地的员工可以在办公桌前聆听远在千里之外的老师讲课。更可取的是E-learning与电子化的绩效考核有机的结合起来，在年初员工和上级经理共同制定培训计划，培训被作为绩效设定的一部分；培训的结果被记录下来，作为年终绩效评定的一个指标。通过这个系统培训变得有计划、有有目的、受控制、可考核和低成本。
E-learning自身也存在缺陷。虽然E-learning备受欢迎，开展得风风火火，但也有不少问题已浮出水面。这其中既有E-learning本身的不足，更多是人们在实施过程对E-learning的误解。而制造缺陷的“祸首”恰是它为人津津乐道的网络优势。“E-learning需要网络，”雷明翰说，“更确切的说是依赖网络。换而言之，基础设施决定了E-learning有没有‘生存权’，也是它能否‘生活得更好’的基础。从一个强大的网站到个人ＰＣ配置，从服务器的稳定与否到有没有多媒体软件支持，这一切的一切赋予了E-learning独特的现代气息，也同时患上了‘富贵病’，如果网络发生故障、如果服务器无法响应、如果学员的ＰＣ……因为并非每个人都拥有高配置的电脑，人们往往只能通过电话线和普通的ＰＣ机上网，这些现实问题往往比技术效果更要紧。”
未来的趋势
在现代企业成长的过程中，信息技术的应用贯穿始终，并且随着管理思想的发展而发展。信息技术应用的初级阶段，主要应用一些办公自动化和财务软件，以提高工作效率为主。信息技术应用的中级阶段，企业引入一些专门的信息系统，例如进销存系统或企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、供应商关系管理（VRM）以及企业内部的管理信息系统。
未来的信息技术应用将步入"创新驱动"的高级阶段，企业需要对组织结构、业务流程和管理制度进行重新梳理和设计，并倡导学习和创新，加强知识管理，因此，这时就需要引入知识管理（KM）、商业智能(BI)、企业应用集成(EAI)等系统和方法，深入挖掘数据中蕴涵的财富，使得业务更加智能、集成，从而达到一个完美的电子化企业的境地。
随着这些高级的信息技术的应用，将极大提高企业的学习能力。知识管理和电子化学习，将使企业员工更准确、更及时、更方便的获取沉淀的知识，并且能够将绩效考核与知识创新挂钩，从制度上促进员工的学习创新能力；商业智能将一部分人的脑力释放出来，使其更专注于创新；更高度集成化的系统，使员工随时了解公司和市场的形势，提高员工的系统思考能力。
结论与建议
当前企业管理信息技术已经有单一功能的软件走向了集成化的系统软件，ERP系统促使企业统筹规划内部资源；CRM系统促使企业不以单纯追求利润出发点，而本着顾客至上的精神，谋求长远发展；SCM系统促使企业充分考虑自己的上下游企业，形成战略伙伴关系。这些系统的实施，将企业的经营管理带到了一个系统思考的高度，使企业和员工进行系统思考奠定了现实的基础和条件。而系统思考正是学习型组织应该具备的最核心的能力。
信息技术支持下知识管理系统的实施，能够将员工头脑的知识转化为公司的财富；它所具备的易获得性和强大的检索功能，有利于知识的及时获取，广泛交流和分享；如果将知识的创新与员工的绩效挂钩，更能够促进员工提高员工的创新能力。而创新能力正是创建学习型组织的目的所在。
e-Learning降低了学习的成本，打破了学习在空间和时间的限制，使学习真正做到随时随地，按需分配。学习无处不在，正是学习型组织倡导的理念。
参 考 文 献
[1] Ikujiro Nonaka: The Knowledge-creating Company. Harvard Business Review, ovember-December 1991,pp96-104.
[2] 约翰·奈斯比特著，梅艳译：《大趋势：改变我们生活的十个方向》，中国社会科学出版社，1984 年版，第54－76页
[3] 彼得·圣吉著，郭进隆译：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，台北：天下文化出版，1994 年第一版。
[4] Morton, Michael (eds): The Corporation of the 1990’s. New York: Oxford University Press, 1991.
[5] Marquardt, M. J.: Building the Learning Organization: A Systems Approach to Quantum Improvementand Global Success, New York: McGraw-Hill, 1996. p.19.
[6] 智联招聘编辑：专家谈E-learning，智联招聘网
[7] 左美云:《工业企业管理》2000年第9期
