一、企业文化的产生和内涵……………………………………………1
二、农村信用社在竞争中的占优势，需要企业文化的支持…………1
(一)农村信用社本身的需要……………………………………………2
(二)是农村信用社管理发展的需要……………………………………2
(三)是市场竞争的需要 ………………………………………………2
(四)是挽留人才的需要 ………………………………………………2
三、企业文化对农村信用社经营管理的作用…………………………3
(一)企业文化提升农村信用社的品牌形象……………………………4
(二)企业文化凝聚农村信用社团队力量………………………………4
(三)企业文化强化农村信用社的领导力………………………………5
(四)企业文化支持农村信用社系统客户关系管理……………………5
四、总结…………………………………………………………………6
参考文献 ………………………………………………………………7
内 容 摘 要
在知识经济背景下，企业竞争进入多元化战略时代，企业不仅需要有过硬的产品，更需要具有深厚文化内涵的品牌来支撑。企业文化它既是企业外部市场拓展与企业品牌提升过程的反映，更是企业内部经营理念与企业行为的积淀。它提升农村信用社的品牌形象，凝聚农村信用社的团队力量，强化农村信用社的领导力，并巩固规范服务思想，支持信用社系统客户关系管理。农村信用社的生存和发展离不开文化的哺育。
关键词：企业文化；经营管理；品牌形象；领导力
论农村信用社——企业文化对经营管理的影响
文化，源远流长、博大精深。一个民族、一个国家没有文化不行, 没有文化就没有根, 一个企业也是如此。国际上无论是民族、国家、地区还是企业的竞争归根结底就是文化的竞争。 21世纪的中国银行业也同样如此。保险企业如果要实现稳健、健康的增长,就需要保险技术、制度和文化理念各方面的和谐发展。 保险是经营和管理风险的特殊行业, 是需要持续经营的特殊行业, 是关系到我国国计民生的特殊行业。先进的技术、完善的管理制度和优秀的企业文化, 毋庸置疑是保险企业成功的基石。因此，了解认识企业文化对企业经营管理的影响，是我国保险企业构建优秀企业文化，优化企业内部管理制度和深化体制改革，树立良好的社会形象以及研究和实施战略管理的重要任务。
一、企业文化的产生和内涵
企业文化是一种管理实践，是社会文化与企业在谋求发展过程中有机融合的产物。企业文化产生于现代的企业管理实践中，其发展与现代几个以人性为基础的西方组织管理理论有着深厚的历史渊源。早在20世纪70年代初，享有世界声誉的美国管理学家彼得.德鲁克就曾经指出：“管理，应以文化为基础。”在《管理—任务、责任、实践》一书中，他说：“管理并不是同文化无关的，它是一种社会职能，既要承担社会责任，又要植根于社会文化之中。”管理虽然是一门系统化的体系，但作为一种社会职能，它需要植根于一种社会文化，一种价值传统，一种社会制度之中。由此可见，管理一方面影响社会文化的形成，另一方面，管理模式也深受文化的影响。企业文化正是企业在自身的生产经营活动中，在外部竞争和内部管理的过程中，不断探索、调校和积累而逐渐形成和发育成长的，是企业本身生存和发展的需要。企业文化一经形成，就对企业的经营管理产生了积极能动的反作用，成为企业经营管理的重要方式。
关于企业文化的定义或内涵，国内外的学者们各有自己的想法。虽然他们的侧重点或着眼点各有不同，涵盖面也不尽一致，但从整体上来说，我们一般认为企业文化是指企业在生存与发展中所形成物质财富和精神财富的总和，是企业的意识形态，以物质为载体的精神现象。同时，我们可把企业文化分为广义和狭义两种。广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化的总和。而狭义的企业文化则是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
二、农村信用社在竞争中的占优势，需要企业文化的支持
企业文化作为农村信用社不断改革发展，在激烈的市场竞争中占得一席之地的一个重要因素。它同农村信用社的管理相互依存，并随着企业的发展一同发展。我们可从几个方面来了解。
(一)农村信用社本身的需要
使命、愿景和核心价值观是企业文化最具魅力的部分，也是企业整体个性的核心体现。使命明晰了企业存在的根本原因和意义，界定了企业的终极目的。共同愿景则是企业所有员工所共同持有的对企业未来希冀的景象。一个企业如果没有一个共同的企业远景和愿望,其各种经营政策就非常难贯彻下去。 核心价值是决定企业文化特征的基础，是指导企业行为的一系列准则和任务。长期以来，农信社以“杂牌军”的形象面世，虽然历经改革发展已有很大改观，但与现代化的商业银行等金融机构仍有较大的差距和不足。如中国农业银行企业使命：“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”。企业价值观：“诚信立业，稳健行远”。 企业愿景：“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”。 透视中国农业银行的文化建设，我们可以看到，一个银行企业加强企业文化建设，形成良好健康的企业文化，可以增强企业的竞争力和对人才的吸引力、凝聚力，能为企业的日常经营和深化改革提供精神动力和思想保证。
(二)是农村信用社管理发展的需要
农村信用社作为经营风险的行业，必须确保稳健经营，确保消费者、投资者和企业员工的相关利益。稳健是农村信用社的内在要求，也是社会对农村信用社的基本要求。同时稳健也是农村信用社的一种管理制度，是一种经营理念，也是一种企业文化。要实现农村信用社长治久安，永续发展，不仅需要有完善的的内控制度支持企业的经营管理，还需要优秀的企业文化作为后盾，优良的企业文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和科技文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，企业文化是保险企业持久竞争优势的来源，使企业的经营管理获得优良文化的强有力支撑，是企业发展的内在驱动力。
(三)是市场竞争的需要
优胜劣汰是市场经济下的不二自然法则。现代企业间的竞争，已不再是单一的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等演变为多元化的、立体的、整体的全方位多层面的竞争。面对金融产品和市场服务日益市场化、商品化，农信社要在激流中涌进，就必须构建竞争机制，形成竞争态势，营造竞争文化。竞争着重在于强大的品牌能力、优秀的服务质量、企业良好的信誉、专业人才等竞争，而这些竞争归根到底表现为企业文化构建的竞争，因为企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，因此，一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧，协作的精神，新鲜的活力，这就相当于在企业的深层结构中“装”上了一台马力十足的发动机，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。
(四)是挽留人才的需要
农村信用社的不断创新改革，不断提高自身竞争力的同时，离不开优秀领导者和优秀员工的拼搏。而现今的人才面对就职企业繁重的工作量和巨大的压力，不再以工资水平为首要考虑条件，更多的趋向“快乐工作”的日常工作态度。人的社会性决定人的需要具有层次性，当生存需要解决后，人们便有了更高层次的需要：被尊重的需要，实现自身价值的需要。这就决定了人们工作的目的不仅为了钱，还希望有良好的工作环境，和谐的人际关系，以及自身价值的实现。例如，有些企业在社会上口碑好，形象佳，能在这种公司工作，是许多人的心愿。 有些专家提出“企业文化对员工来说应该是一种待遇” 如果这种说法成立，那么企业文化搞得好的企业肯定对人才更有吸引力。工作在具有优秀企业文化的公司，员工心情舒畅，更易做出成绩，而且，有一种无形的激励促使员工为完成企业目标勤奋工作。那农村信用社在当今激烈的市场竞争中应如何才能留住人才呢？建设优秀的企业文化，有利于形成良好的组织氛围，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。这时，“社兴我荣，社衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱社如家”就会变成他们的实际行动，从而达到挽留人才的目的。
谋求发展是企业文化的根基，而只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。事实上，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础之上，坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程，尊重人、理解人、关心人、爱护人，最大限度地调动员工的积极性。
三、企业文化对农村信用社经营管理的作用
(一)企业文化提升农村信用社的品牌形象
一个强大的品牌不仅有利于消费者理解一家公司，凝聚着消费者对其产品的认知程度，而且是公司宝贵的无形资产。这种无形资产一旦形成，使客户愿意接受该企业的金融产品，品牌是新经济时代营销的基础，强大的品牌具有增加销售额和赢利的力量，品牌的重要性超过了以往任何时代。越来越多消费者的消费观念，更多地建立在企业提供的品牌价值与其提供的商品、服务价值的一致上。品牌能使消费者产生购买的联想，能够代表商品所凝聚的商业价值和商业信用，品牌资产、品牌个性、品牌形象、品牌忠诚度等都能不断把市场对品牌的认知度转化为可估价的无形资产。
当品牌成为一种精神、一种文化时，就会转化为强大的力量，使消费产品成为一种文化的自觉。农村信用社只有把企业理念、企业精神等企业文化核心灌输给每一个员工，渗透到客户心中去，接受本企业的产品和服务。农村信用社员工作为与客户接触的直接桥梁，是农村信用社品牌形象的直接反映， 其专业的形象、良好的服务态度以及其谈吐、表情等都代表着本企业的形象，差劣的营销员最终伤害的是本企业的品牌形象。
优秀的企业文化，向社会展示着农村信用社成功的管理风格，良好的经营状况、高尚的精神风貌、良好的产品形象、服务形象以及员工形象，从而为企业塑造优秀的企业形象。农村信用社想要具有良好的，持续的经济效益，就要不断增加对本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信赖度。因此，就必须树立良好的企业形象，而良好的企业形象则是依赖于优秀的企业文化。
(二)企业文化凝聚农村信用社团队力量
农村信用社是由每一个个体职工组成的，企业作为一个整体、一个法人，它有生存、发展的环境，它要适应这个环境，求生存、求发展，在这个过程中，信用社柜员业务人员和信贷人员的生存目标和企业的发展目标有一致的地方，也有不一致的地方。在企业中，由于所从事的工作环境不同、文化知识不同、看问题的角度不同，所以并不是每一个职工都能达到放眼世界、放眼未来的境界，比如企业正在进行的一系列改制、改革措施和发展规划，一开始未必是每个职工都能想通的事情。这就需要一种氛围，一种企业改革的文化氛围。帮助和引导职工从思想上逐渐地形成改革的观念，逐渐地增强改革的承受力，最终达到参与改革、拥护改革，形成一种合力。在农村信用社内部，分工不同，劳动性质不同，相互的关系中，自然会有各种矛盾的存在。特别是在内外勤员工之间的矛盾是在所难免的。人与人之间的矛盾，需要用适当的方式来调整，需要建立一种民主的、透明的、温馨的氛围，营造企业内部之间的认同感，在心理上得到补偿，使员工们的优势和潜在的优势得到承认和发挥，满足内外勤员工的精神和文化需求，这些都需要企业文化。优秀的企业文化，展现出良好的规章制度，建立明确共同的目标，营造积极进取团结向上的工作氛围。
(三)企业文化强化农村信用社的领导力
所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个员工都具有潜在的和现实的领导力。在农村信用社中，领导者和成员共同推动着信用社团队向着既定的目标前进，从而构成一个有机的系统。农村信用社应如何去开拓出一条创新之路，创新产品，创新服务等，从而树立自身信誉良好、知名度高的品牌形象，得到消费者的认可，需要各级管理人员的有效的领导力的支持。
在现阶段面对越来越激烈的市场竞争，领导力的培养和提升正在受到越来越多的重视。农村信用社要在市场中争得一席之地，开发和培养领导力刻不容缓。而现阶段，农村信用社领导力的培养着重在于自身经验的累积，没有一套科学有效的培训机制。在当今日益激烈的竞争形势下，可以说，发展领导力已经成为企业在管理中遇到的最大挑战之一。农村信用社如何才能很好地应对这样一个挑战呢？除了对员工进行有计划的培训，最重要的是需要一个良好且有效的企业文化。只有这样的一个企业文化才能为发展领导力、提升领导力提供优良的学习与实践的环境。比如企业中学习型组织的建立就为领导力的发展和提升创造了优越条件，因为“学习型组织就意味着要不断地学习、更新和反思。”企业文化塑造企业领导力，领导力又反过来推动企业文化的融合。对农村信用社而言，企业文化实际上就是信用社整体愿景的诠释和描述、也是企业在追求目标过程中所奉行的准则和标准，其中包含了整个高层团队对于企业目标的理解和信仰，它直接决定了领导者的领导思路、领导方式、领导风格和领导力度，从而统领整个企业的发展模式、发展方式。
(四)企业文化支持农村信用社客户关系管理
中华民族，素有礼仪邦国之美称。客户的满意程度就是衡量农村信用社成功与否的重要标志。企业文化本身是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好感情的关键因素。企业通过媒介、合作伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉，会影响客户的选择。农信社作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着对客户吸引力的强弱。信用社要提高自身的竞争力，必须千方百计地改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。要规范农村信用社形象标识，维护农村信用社企业形象的严肃性，保护农村信用社的知识产权。从简称、社体字、社徽制作标准等作统一的、严格的要求，使人一见到相同字体、徽记就知道是农村信用社，扩增农村信用社品牌优势。重庆市农村信用社各网点的装饰、员工服装、主色调应与企业文化匹配起来，包括企业理念、标语的张贴、户外广告宣传词等必须做到全面统一。企业文化虽然不同于企业制度那样对员工具有强制约束力，但作为企业全体成员共同遵循的思维和行为习惯，对企业的影响力是无需置疑的。
综合上述，企业文化是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念，是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是在科学技术迅速发展，社会化水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。它的目的，就是以精神的、物质的、文化的手段，满足员工物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神；提高企业经济效益；开启创新之门，促进农村信用社的可持续发展；打造企业精神，提升现代农村信用社的品牌效应；培育组织独特个性；统一核心价值观，提高现代农村信用社的核心竞争力。因此,构建和塑造良好的企业文化,就要塑造良好的企业形象、建立科学规范的制度文化；树立“以人为本”的管理思想，注重培育企业价值与员工价值相统一；坚持客户为中心的经营理念等。三流企业经营产品，二流企业经营管理，一流企业经营文化，只有强化农村信用社的文化建设，才能使之充分发挥战略性功能，在激烈的市场竞争中处于优势地位。
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