互联网发展的利与弊(二)

毋庸置疑，互联网销售给制假售假提供了可乘之机，或者说提供了便利。目前淘宝网站售假现象非常严重，很多消费者深受其害，当然也不乏知假买假的情况，这样就牵扯到法律问题。售假主要有二种，一种是假冒他人的知名品牌，自己加工或委托他人加工然后在网上销售，这一种比较普遍，盛行的原因主要由于产品的质量不是很差，但价格便宜，消费者买了感觉不太吃亏；同时被假冒的企业不愿意打假，如果打假可能企业真的产品也不好卖了。另一种是销售质量低劣的商品，以次充好，产品使用几次就不能再用，坏了无法去维修，当然这种情况不会长久，商家会不断变换产品来牟取暴利，消费者深受其害。

（三）售后服务不完善

售后服务问题在互联网销售过程中比较突出，主要是消费者在购买产品后出现问题无法找到修理单位，或者有修理单位但修理过程让消费者难以接受。互联网销售的店家往往分散在全国各地甚至是世界各地，消费者购买产品后出现问题很难找到商家，只有通过快递送给商家，维修或更换过程耗时耗力，很不方便，影响消费者正常使用。更有甚者有些商家开店不到一年就关了店铺，消费者很难找到商家，只有自认倒霉了。即便是找到了商家或者是产品的特约维修店，修理过程也非常繁琐，有时出于各种原因拖延时间或增加额外的维修费用等，服务很不规范。

（四）互联网安全存在问题

互联网安全也是一个不容忽视的问题，主要是一些购物网站忽视安全体系的建设，使其易受计算机病毒和互联网黑客的攻击，导致消费者银行账户安全受到威胁。还有一些商家为了扩大销售额，将消费者信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者邮箱、手机推销自己。更有甚者为了眼前的经济利益将消费者个人信息出卖给他人，造成个人信息泄露和滥用现象严重。

三、互联网销售发展的保障　　

（一）依法建立诚信体系

诚信缺失不是一天两天形成的，建立诚信体系也非一朝一夕能够完成，需要各方面共同努力，特别是需要法律的保障。要针对互联网购物这一新的形势进行专门立法，规范互联网购物各方行为。同时建立网上销售监管体系，将互联网购物中出现的问题及时纳入我国消费者法律保护体系，逐步建立信用监督和失信惩罚相结合的机制，将信息诚信缺失纳入企业和个人的征信系统，只有这样才有一定的约束力。要增强网上交易的透明度和规范性。对于互联网商家的商品展示要真实性的描述，对产品进行实物拍摄，尽可能减少对图片的美化，充分展示产品本来的形状、颜色等。网站运营商要加强对商家的资格进行审核管理，特别是C to C商家和B to C引入的第三方商家，网站运营商要对这些经营者申请加入时，严格按照我国相应的法规要求，审查相关材料，通过和政府相关的职能部门互动来共享信息享。只有这样才能从源头上将各种可能虚假的或者资质达不到要求的企业和个人排除在外，为互联网销售的安全和发展提供好的基础。

（二）严把产品质量关

质量是产品的生命，产品质量牵扯到从原料到产品制造以及运输等多个环节，因此需要建立一个多部门的联动机制。主要包括原材料供应商、生产商、经销商、物流企业以及质量监管，卫生检疫等部门。当产品质量出现问题时，通过这一多部门的联动机制将各种潜在的风险和威胁控制在一个可控的层面上。同时也提升了交易产品的安全系数。另一方面，互联网销售过程中产品出现质量问题，要对经营者进行责任追究。与此同时，对于具有较大的社会不良影响的事件，也要追究内部相关人员的责任。其中，一个极为重要的特色是，责任成本的考核覆盖的范围涉及到企业的全部员工。从企业的高管到基层的业务员，每一个相关的责任人都要根据自己所在部门机构的责任考核列表中的指标规定，来进行自检。将责任管理的考核方法从时间到空间上，从自己到大众上等多维层面，来进行考核。

（三）提供优质售后服务

如何让互联网购物的消费者在购买商品后得到满意的服务是互联网卖家的的主要责任，但不仅仅局限于商家，需要互联网运营商、工商管理部门等机构的协同配合。作为企业要培养顾客忠诚度就必须建立完善的售后服务体系，为消费者构建一个友好、便利的退换货在线交流平台，配合消费者轻松退换货。同时利用强大的数据库详细记录顾客的需求及反馈信息，及时进行售后跟踪回访，从而进一步完善售后服务体系。相关的执法和行政部门的监管部门要针对一些违反售后服务的行为及时给予处罚，营造出遵纪守法的环境，让损害消费者权益的商家付出代价，警示其他商家不要违反相关规定。也可以采取提取保证金制度，在互联网商家的销售中提取一定的保证金，一旦这个商家推出互联网销售，消费者购买的产品在重新问题后可以通过保证金来支付相关的维修费用。

（四）打造互联网安全环境

安全是互联网购物的前提和保障，其中包括互联网运营的安全和信息的安全。作为互联网运营商要保证在线销售的商家是真实合法，不能让消费者进入虚假的链接，进入所谓的钓鱼网站，要通过安装防火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵，不给违法分子以可乘之机。针对企业信息安全问题，电子签名法和认证实名在互联网上使用较普遍。对于消费者的信息安全，运营商和互联网商家有义务不对外泄露消费者的个人信息，打击倒卖个人信息的违法行为，同时提高网站的安全运行环境，阻止黑客侵入系统盗取相关信息。

四、结论

互联网销售是新时期科技发展的产物，它提高了商品进入市场及到达消费者手中的速度，也降低了企业的运营成本，同时降低了产品的售价，对于买卖双方都是一件有意义的事情，因此受到各界的欢迎，发展速度非常快。但存在的问题也不容忽视，诸如假货问题、服务问题、安全问题等，必须引起各方的高度重视，要采取相应的行政、法律措施保障各方的合法权益，促进网络销售健康的发展。