图1.4 人工座席
（3）服务器业务及数据库系统
服务器的数据库服务器系统则是服务器呼叫中心的数据中心,以及服务器提供各种业务的信息的资源的数据库，数据直接从数据库的中间文件中获取,因此服务器能够从容的处理全部的客户从委托到查询等所有的各种业务，但是对于服务器的实时系统,服务器呼叫中心系统必须实时的由数据库的服务器来读取即时的数据,然而对于服务器的多层的数据库的所有的应用而言,服务器的呼叫中心的系统就是是服务器的数据库系统的一个特定的专一的客户端的所有用户。
1.1.3呼叫方式现状
我国传统的呼叫中心的服务器的系统的技术方式大多数主要是由传统的服务器和人工式的座席,最多还要再加上或者顶多插上几张固定的IP卡等这几个几部分构成而已的.传统的服务器的呼叫中心的技术支持普遍的存在以下一些常见的但是非常难以解决的大的问题和大的难点,存在的这些大的难点也在一直压制和制约着我国的服务器的呼叫中心的伟大的产业的进一步的发展前途和实行大规模的应用实践，我们必须清楚的认识并改掉这些缺点和漏洞，为了出租车行业能进行一次比较彻底的革命，出租车行业存在的比较常见的弊端有下面这些：:
（1.）呼叫中心服务器的设备的成本过高。我们以前用的传统的服务器的结构真是太过于复杂了它的配置需要非常高，而且必须要求支持服务器的呼叫的接入和呼叫分的配的真正实现,所以传统的常用的服务器不仅过于要求提供所有的高度的深度的中继的能力,而且还要求服务器必须有必要的局域网接口,除此之外还必须要求服务器提供必要的类似的关于智能的网络的呼叫的控制等功能。
另外呼叫中心的系统的成本太高的另一个原因是因为大多数的服务器的硬件的接口比较复杂从而导致了服务器的设备通常都介于几种不同的智能的网络中,如呼叫中心系统的话务员的座席一方面既需要配合模拟的话机的网络,另一方面又需要与服务器内部的局域网的数据库与之相接的接口的终端。
（2）呼叫中心服务器的系统的功能单一,配置的设备的利用率很低。某地方的一个114的呼叫的中心的系统在平常的时候不可能同时的实现121或者112等其它呼叫中心的系统的的功能,而且大部分的地区的114,121,112等呼叫中心的系统的体系结构其实大概上是基本相同的，像这样的呼叫中心的服务器的系统在系统本身的灵活性和要求配置的网络的规模上也不是那么的很理想,整个服务器的系统大多数时候是在物理上集中在固定的某一个地方。除此之外,传统的服务器的这种结构虽然是借助IP网络实现了我们期望的些许的部分功能,但是传统的服务器并没有有效地利用智能网络的功能特性(如为服务器配置的的多媒体功能)。
（3）呼叫中心服务器设备的分布特性难以或者不能实现。传统的服务器的集中式的管理特性也在一定程度上大大的限制了服务器的呼叫中心的系统的扩容,致使服务器的中心呼叫的系统具有非常差的灵活性。
图1.5出租车呼叫
、
图1.6 出租车电话呼叫
由于以上种种原因导致了 传统的呼叫中心的系统一直处于劣势的地位,我们迫切需要一个崭新别致的,敢于突破传统的束缚的下一代呼叫中心的系统的愿望己经凸显出来。新的服务器的系统也正在一步步登上历史舞台。
1.2 本文研究内容
本论文主要研究出租车呼叫方式的更新以及呼叫中心服务器自动调度系统的革新换代，我国传统的老式呼叫中心的服务器系统已经过时，目前已经不能应付许多新出现的问题，本文新介绍的GPS呼叫等等应用了无线通讯网络的新一代的呼叫方式以及新研制的服务器系统，此外本文还设计了出租车客户端安装的一些新型的智能化的软件也是很有效的与服务器结合在了一起，为出租车呼叫自动调度做出了不少的贡献，我们要继续高举科学的旗帜，利用科学技术继续解决社会中的各种现实问题，为人们造福。
第二章 GPS在出租车调度中的应用
GPS卫星系统的定位功能最初主要是为了军队提供精确的定位从而启动建立的，当时军队的GPS的产品主要用来确定目标的位置并进行同步的跟踪，通常大部分是在野外进行的，但是现在卫星的GPS功能已经普遍的应用于我们的生活了，好多电子地图已经能很清晰的展示我们所在的道路街旁的高清的图像，因此有必要也要将GPS应用于我们的出租车调度中来。
2.1 GPS系统概述
GPS的调度及其管理的系统是用于我们日常所见的出租车的管理和调度，卫星的定位的技术对我们的出租车进行24小时的实时的监控,出租车调度的指挥人员就可以根据卫星反馈到屏幕上所显示的出租车的位置进行调度并且及时的管理车辆,从而能够有效的提高工出租车的工作效率和服务质量,同时也极大地方便了我们广大群众。
GPS的定位技术在出租车的导航和城市的交通管理规划的工程中的研究和应用目前在我们中国才只是刚刚起步而已，但是在国外对于GPS导航的这方面的研究早就己开始并且己经取得了许多可观的并且值得我们国家借鉴的成果。比如美国早就已经研制出了主要应用于城市的道路的交通管理调度的系统并且建立了庞大的道路数据库，,在这个数据库中除了包含了各种的现时的数据^论文,如许多重要道路的道路的准确的位置、路面的状况以及道路两旁沿路的设施的状况等许多信息,美国的这个系统早在1995年就已经正式运行了,并且为美国的城市的道路交通的管理和调度起到了非常重要的作用。近些年来国外陆陆续续的研制出了各种用于出租车调度和导航的各类系统,其中出租车的位置的及时的实时确定以往主要是依据出租车的惯性来测量的传感器，现在国际上随着GPS的迅猛的发展和GPS所显示出的强大的优越性,有取代以前方法的趋势。用于城市出租车调度和导航的的GPS定位一般是在我们的城市中设立一个固定的基准站，出租车的车载GPS就可以即时的实时接收我们设立的基准站所发射的全部信息,我们的出租车经过简单的处理便可以精确地计算出目标的实时位置以及目标所在的道路的实时状况，出租车司机就可以把目前所处的位置与所要到达的目的地在道路交通的网络中进行优化并计算,便可以轻松地在道路的电子地图上显示出出租车所要到达的目的地的最优化路线,
2.2 GPS定位系统的组成与调度功能
GPS定位的系统主要是由三大部分构成:太空空间的卫星系统、地面的监控系统和用户的接收系统。我们发射上天的可一控制操作的工作的卫星,我们发射的这些太空的卫星在太空轨道上按照计划的角度在对应的的轨道进行分布，这些卫星的工作状态就可以满足使地球上的我们预期的任何的位置在任何的时刻都可以接收到我们的卫星所发射的定位的信号信息，近些年来,GPS已经越来越多地应用在广泛的车辆的追踪系统、航海导航的系统、勘测制图的工作中了，并且发挥了不少的作用。
GPS系统的首要功能就是要导航,GPS的导航系统可以清楚的展现出我们的目标地点的的经度和纬度的坐标、以及当时的时间等许多信息。GPS的定位导航系统与服务器的电子地图、无线网络和通信网络以及出租车调度和管理的信息系统互相结合起来,就可以很好的实现出租车的跟踪和交通的管理等众多功能,另外GPS的一些常见的基本功能包括:一下几个方面：
(1)出租车的跟踪
利用GPS的定位和服务器的电子地图就可以实时显示出出租车的实际位置，并且GPS定位的出租车可以随意的随着目标的移动而移动,可以很好地确保使我们的出租车目标始终清楚的保持在调度中心的大屏幕上，而且定位的系统还可实现多个窗口、多辆出租车、多个屏幕的同时同步即时的的跟踪。
(2)提供出行的路线
系统所提供的道路旅途的出行的路线规划是出租车的导航的系统的一项重要的而且非常实用的辅助功能,系统提供的路线的规划一般是最短路程的。最简单的最节省时间的路线，我们可以根据自己的需要选择其中的一种路线，绝对的方便实用。
(3)道路景点等信息的查询‘
系统还可以为我们的广大用户提供主要的物标,如旅游景点、饭店、宾馆、学校、医院等所想要的全部数据，我们的所有用户都能够在配置的电子地图上根据选择的需要进行寻找和查询。我们的用户所查询^论文包括文字、图象等等许多种的形式并可以清晰地显示出来,并在系统会在用户的电子地图上显示其精确的位置。
(4)调度中心电话的指挥
我们的出租车调度和指挥的中心可以用GPS的系统监测区域内所有出租车的运行状况,对被监控的出租车进行合理的有效的调度。
(5)调度中心进行紧急的援助救援
