1.应收账款管理概述 ............................................. ....2
1.1 应收账款的概述 .............................................. ....2
1.2 应收账款在企业发展中的重要作用 ............................. ....3
2.山东锦川物业管理有限公司的发展历程 ........................... .....4
2.1 锦川物业公司的公司表述........................................ ...4
2.1.1公司简介 ................................................... ....4
2.2 锦川物业公司的发展 .......................................... ....4
2.2.2企业业务发展情况 .......................................... ....4
3.山东锦川物业管理有限公司应收账款管理改进对策................... ....5
3.1.公司内部控制 ............................................... .....5
3.1.1法律、规章制度的健全...................................... ......5
3.1.2公司业务发展的需求....................................... .......7
3.2公司各项目负责人全权代理................................... .......8
3.2.1各项目发展独立操作....................................... .......8
3.2.2地区间发展缺乏良好沟通各项目............................. .......9
3.3公司员工综合素质需要提高................................... .......9
3.3.1与国际接轨，员工文化素质跟随不上形势..................... .......9
3.3.2企业用工变动较大，人员流动性很大......................... .......9
内 容 摘 要
本文从社会主义市场经济的特点、国内物业行业应收账款的管理出发，指出应收账款对企业发展的重要性，应收账款管理直接影响到企业营业资金的周转和经营效益，以山东锦川物业管理有限公司为例对企业应收账款管理改进进行分析，有效防范风险，加强应收账款的日常管理工作以及事后管理，做好客户的资信调查，提高服务质量和员工的综合素质。
山东锦川物业管理有限公司应收账款管理的改进对策
在激烈的市场竞争下，应收账款是每个企业生产经营活动，商品与劳务赊销的产物，是企业以信用方式对外销售商品、提供劳务等所形成的尚未收回的被购货单位、接受劳务单位所占用的本企业的资金，属于商业信用的一种形式。
企业必须采取切实可行的措施，制定合理有效的管理方法，做好应收账款的事先预防、监督回收等管理工作，以保证应收账款的合理占用水平和收款安全，尽可能减少坏账损失，降低企业经营风险，结合具体的案例简要介绍山东锦川物业管理有限公司应收账款管理的改进对策。
【关键词】：山东锦川物业；应收账款管理；物业服务
1.应收账款管理概述
1.1 应收账款的概述
企业设“应收账款”科目核算企业因销售商品、提供劳务等经营活动应收取的款项。该科目可按债务人进行明细核算。该科目期末的借方余额，反映企业尚未收回的应收账款注[1]。
应收账款的构成。在会计实务中，企业的应收账款主要包括因销售商品或产品、提供劳务而应向客户收取的商品价款，应收取的增值税销项税及为客户代垫的运杂费等，不包括各种非经营活动产生的应收款项。存出的保证金和押金、购货的预付定金、对职工或股东的预付款、预付分公司款、应收认股款、与企业的经营活动无关的应收款项、超过一年的应收分期销货款以及采用商业汇票结算方式结转商品的债权等，均不属于会计上的应收账款[2]。
1.2 应收账款在企业发展中的重要作用
1.2.1促进销售
在激烈的市场竞争中，赊销是加大市场占有率，提高竞争力的一种重要手段。在银根紧缩、市场疲软的情况下，赊销可促进销售。因此，在对客户信用进行严格审查后，确定收入很可能流入的情况下，适度利用赊销而增加的应收账款对于企业来说是一种很好的经营手段。
1.2.2虚增利润
我国企业实行的记账基础是权责发生制，发生的当期赊销全部记入当期收入。应收账款发生时的会计处理是借记“应收账款”贷记“主营业务收入”、“应交税费——应交增值税（销项税额）”。因此，从账上看，应收账款的增加会使企业的利润增多，但是企业账上利润的增加并不表示能如期实现现金流入。因此，企业应收款的大量存在，虚增了账面上的销售收入，在一定程度上虚增了企业的利润。
1.2.3加速企业的现金流出
从应收账款的会计处理上也可以看出，赊销所确定的收入当时并未真正使企业现金流入增加，反而使企业不得不运用有限的流动资金来垫付各种税金和费用，加速了企业的现金流出。在企业应收账款金额很大的情况下，会给企业资金周转增加负担。
1.2.4坏账风险增强
会计制度要求企业按照应收账款余额的百分比来提取坏账准备，坏账准备率一般为3%-5%（特殊企业除外）。一般企业实务操作中，应收账款提取坏账率有一个上限，期限再长的应收账款也按照这个上限标准计提，所以其实对于一些账龄太长的应收账款仍按此标准计提未能如实反映企业坏账的风险，如果实际发生的坏账损失超过提取的坏账准备，会给企业带来很大的损失。
1.2.5增加企业费用
大量应收账款形成必然使管理应收账款的机会成本增加。对于应收账款量多，金额大的企业，除了管理应收账款的财务人员，企业还增设清欠办。清欠人员的差旅费、补贴等各种催款费用支出增加了企业的费用支出。当由于欠款发生纠纷不得不进行法律诉讼时，将会耗费企业的大量人力物力。
2.山东锦川物业管理有限公司的发展历程
2.1 锦川物业公司的公司表述
2.1.1公司简介
山东锦川物业管理有限公司成立于2009年1月，是集物业管理、酒店管理、工程运行管理、劳务派遣、人事托管等多种经营业务为一体的专业物业管理公司。公司主要服务对象是政府机关办公大楼；高级综合性智能化大厦的物业管理；酒店、客房管理；保洁、秩序维护服务；工程运行管理；园林绿化服务；会议服务；人事托管；劳务派遣。
2.2锦川物业公司的发展
2.2.2企业业务发展情况
山东锦川物业管理有限公司旗下共六个分公司，市区物业服务业务主要有顺丰速运、寒亭科技园、寒亭检察院、寒亭法院、潍坊鹏龙金阳光奔驰4S店等；高密分公司主要是高密融智综合体、高密老城区、高密农信花园、高密农商行等；昌邑分公司主要是昌邑农行、昌邑法院、昌邑柳疃政务服务中心、还有学校的物业；青州分公司主要是青州农商行；诸城分公司主要诸城农商行；临朐分公司主要临朐五中、临朐爱德医院、临朐农商行；另外还有昌乐农商行、昌乐农信小区、昌乐烟草及其他劳务派遣项目。
3.山东锦川物业管理有限公司应收账款管理改进对策
3.1. 公司内部控制
3.1.1法律、规章制度的健全
公司对于应收账款管理的制度，主要靠项目负责人催收，每月初财务部负责开好发票，以邮寄或者开会时项目经理来取或总部有人到项目一并带去，各项目相关负责人联络被服务单位何时付款，月初开具的发票，对方收到发票后，公司相应负责人会想公司被服务对象询问上月公司员工服务质量，受服务方财务部就会反馈信息，结合银行结账时间汇款，公司制定每月20号以后陆续发放工资，哪个项目的应收款先到先发放哪个项目工资。
应收款项收不回来，员工的工资就没有着落，各个项目合理规划应收账款的金额是够发放工资的还会有盈余，公司一定要做好预算，钱要用在刀刃上。公司财务部的所有财务工作都很注重细节，财务要形成定期的对账制度，每个月必须同客户核对一次账目，以免造成单据、金额等方面的误差，给应收账款的管理带来困难，避免双方财务上的差距像滚雪球一样越滚越大，而造成呆、死账。 同时，对账之后要形成具有法律效应的文书，如客户加盖公章回传等，而不是口头承诺。随着业务增多招标的需要公司变更为一般纳税人，业务增多后有些问题开始慢慢凸显出来，公司一直注重细节并且财务业务事无巨细，公司更应该从大局出发制定公司的财务管理内部控制。
内部控制的一般方法通常包括职责分工控制、授权控制、审核批准控制、预算控制、财产保护控制、会计系统控制、内部报告控制、经济活动分析控制、绩效考评控制、信息技术控制等[4]。
3.1.1.1职责分工控制，要求根据企业目标和职能任务，按照科学、精简、高效的原则，合理设置职能部门和工作岗位，明确各部门、各岗位的职责权限，形成各司其职、各负其责、便于考核、相互制约的工作机制。
企业在确定职责分工过程中，应当充分考虑不相容职务相互分离的制衡要求。不相容职务通常包括：授权批准、业务经办、会计记录、财产保管、稽核检查等。
3.1.1.2授权控制，要求企业根据职责分工，明确各部门、各岗位办理经济业务与事项的权限范围、审批程序和相应责任等内容。企业内部各级管理人员必须在授权范围内行使职权和承担责任，业务经办人员必须在授权范围内办理业务。
3.1.1.3审核批准控制，要求企业各部门、各岗位按照规定的授权和程序，对相关经济业务和事项的真实性、合规性、合理性以及有关^^文档的完整性进行复核与审查，通过签署意见并签字或者盖章，作出批准、不予批准或者其他处理的决定。
3.1.1.4预算控制，要求企业加强预算编制、执行、分析、考核等各环节的管理，明确预算项目，建立预算标准，规范预算的编制、审定、下达和执行程序，及时分析和控制预算差异，采取改进措施，确保预算的执行。
3.1.1.5财产保护控制，要求企业限制未经授权的人员对财产的直接接触和处置，采取财产记录、实物保管、定期盘点、账实核对、财产保险等措施，确保财产的安全完整。
3.1.1.6会计系统控制，要求企业根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》和国家统一的会计制度，制定适合本企业的会计制度，明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告以及相关信息披露的处理程序，规范会计政策的选用标准和审批程序，建立、完善会计档案保管和会计工作交接办法，实行会计人员岗位责任制，充分发挥会计的监督职能，确保企业财务会计报告真实、准确、完整。
3.1.1.7内部报告控制，要求企业建立和完善内部报告制度，明确相关信息的收集、分析、报告和处理程序，及时提供业务活动中的重要信息，全面反映经济活动情况，增强内部管理的时效性和针对性。
内部报告方式通常包括：例行报告、实时报告、专题报告、综合报告等。
3.1.1.8经济活动分析控制，要求企业综合运用生产、购销、投资、财务等方面的信息，利用因素分析、对比分析、趋势分析等方法，定期对企业经营管理活动进行分析，发现存在的问题，查找原因，并提出改进意见和应对措施。
3.1.1.9绩效考评控制，要求企业科学设置业绩考核指标体系，对照预算指标、盈利水平、投资回报率、安全生产目标等业绩指标，对各部门和员工当期业绩进行考核和评价，兑现奖惩，强化对各部门和员工的激励与约束。
3.1.1.10信息技术控制，要求企业结合实际情况和计算机信息技术应用程度，建立与本企业经营管理业务相适应的信息化控制流程，提高业务处理效率，减少和消除人为操纵因素，同时加强对计算机信息系统开发与维护、访问与变更、数据输入与输出、文件储存与保管、网络安全等方面的控制，保证信息系统安全、有效运行。
3.1.2公司业务发展的需求
业务需求———对应的是组织或者客户，实质就是业务的建设方，也要考虑成本，引进成本会计概念。
成本会计在会计学中的地位日趋重要，主要研究各种成本的计算、控制和分析。成本会计作为会计系统中的一个子系统，为企业提供有关成本方面的各种信息，并为企业的生产经营决策提供重要依据。成本会计是运用会计的基本原理和一般原则，采用一定的技术方法，对企业生产经营过程中的各项费用和产品（劳务）成本进行连续、系统、全面、综合的核算和监督的一种管理活动[3]。
用户需求———对应的是享受的用户
公司业务的增多，势必引发人员的需求、具体业务的需求、业主的需求等等。
3.1.3与财务报告相关的内部控制
内部控制被定义为一个流程，该流程由公司的首席执行官和财务总监或类似人员设计并监督其运行，并由公司董事会、管理层和其他相关人员实行；从而对财务报告的可靠性以及对外披露的财务报告的编制是否符合公认会计准则提供合理保证。这一流程包括如下政策和程序：
3.1.3.1公司的相关记录在合理的程度上正确和公允的反映了公司对交易的记录和对资产的处置。
3.1.3.2公司对相关交易的记录能够为公司按照公认会计准则准备财务报告提供合理的保证，以及公司的收入和支出都经过了公司管理层和董事的授权批准。
3.1.3.3能够防止和及时发现对财务报告产生重大影响的非法行为，这种行为包括对公司资产不合法的占有、利用和处置。
3.1.4财务管理的基本任务和方法：
3.1.4.1筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经营效益。
3.1.4.2做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。
3.1.4.3加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性，监督公司财产的构建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财产清查。
3.1.4.4公司以负债形式筹集资金，须努力降低筹资成本，同时应按月计提利息支出，并计入成本[5]。
3.2公司各项目负责人全权代理
3.2.1各项目发展独立操作
公司两周一次大会，各个项目经理或者主管都会来总部开会，特殊天气的话就会推迟一周，做上两周的工作总结和下两周的工作计划，发表自己的意见，各个项目的经理主管都很负责，管好手下的员工，负责给他们培训，需要公司统一培训的时候也会积极配合，当然也有个别负责人一有问题就手忙脚乱，不会处理问题，和员工和业主处理不好关系，导致员工离职或业主投诉，公司一定好好培养项目经理和主管，让他们能独当一面，带动项目更好的发展。
3.2.2地区间发展缺乏良好沟通各项目
开会听总结的时候就会发现，各个负责人在项目上遇到的问题大同小异，例会做好笔记，认真听其他经理处理问题的方法，遇到棘手问题没有经验的主管经理可以询问有经验的主管经理，公司要本着团结互助的要领，促进项目间交流沟通，目的只有一个都是为了公司更好的明天。
3．3公司员工综合素质需要提高
好的服务越来越成为企业赢利的重要手段，无论是哪一类型的企业，大家的服务意识都在不断增强，物业行业间的竞争也越来越激烈，服务就是金钱、服务就是效益，每个企业都深深认识到了这一点。对目前处于激烈市场竞争中的物业企业来说，要想在众多竞争对手的包围中脱颖而出，必须结合自身的特点和优势、完善机制、提升服务质量，融入市场竞争，树立具有竞争意识，开发出具有鲜明物业特点、长远发展潜力和较长生命周期的新业务，突出自己的不可替代性。
3.3.1与国际接轨，员工文化素质跟随不上形势
组织好企业员工的日常培训，聘请专业人员，通过各种形式，进行标准化、职业化培训，确保员工掌握相关业务知识，使每个员工都对自己的工作流程有标准化认识，以标准化约束自己，不断提高履岗能力。对于以劳务工为主的新进员工，还要制定相应激励政策，使员工在企业内部有上升空间，用劳务工→在岗聘用工→在岗职工的阶梯制晋级方式，提高企业员工的向心力，使员工有参与感和自豪感，自觉维护公司形象。
3.3.2企业用工变动较大，人员流动性很大
建立或完善工厂的工作环境 ；人性化的管理，对于公司内犯错误的员工，不是对公司造成大损失的前提下，尽理以思想教育为主，避免引起员工不满，更应避免只会通告罚款的方式，这样会有较大的消极影响；对中层管理人员的相关管理能力的培训，以前一些车组长经常会有一些不公平对待员工，经常骂员工等等现象，一定要通过培训提升他们的管理能力；开展技能，产量，质量方面的比赛，通过一定的奖励充分鼓励在线员工的工作积极性；工厂福利的定期执行，尤其是工资的准时发放，做不到工资准时，员工对这一点是非常容易产生抵触情绪的，另每月的固定休息，一定要准时让员工享有。
参 考 文 献
[1]徐经长，孙蔓莉，周华.《会计学》（非专业用）（第三版）[M].北京：中国人民大学出版社.2016年3月第3版：P79.
[2]戴德明，林刚，赵西卜.《财务会计学》（第九版）[M].北京：中国人民大学出版社.2017年8月第9版：P84.
[3]侯君邦，冯素平.《成本会计》[M].济南：山东人民出版社.2009年1月第1版：P2.
[4]奔跑的乐乐2013.内部控制常用的方法.
s://jingyan.baidu.com/article/c843ea0b76377877921e4a5c.html
[5]大道至简64382.分享某公司标准财务管理制度.
://.360doc.com/content/14/1212/09/5473201_432324196.shtml##2
致 谢
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