本文立足于质量战略的提出、发展，叙述了质量战略的特点。质量战略与企业战略之间的相互联系与区别。当前我国企业质量管理战略的实际情况，吸收各种管理思想，从提高企业竞争力的角度分析企业质量管理，提出要建立适合企业内外环境的质量管理战略。选择适合本企业自身情况的好战略。
质量战略由质量战略目标的制定、质量战略的执行、质量战略的选择和质量战略的评估等方面组成。选择正确的质量战略，使企业处于一个正确的上升的管理状态，最终达到顾客满意、股东和员工满意，社会满意，使企业实现真正的“追求完美，达到卓越”的企业目标。
关键词：质量 战略 管理 质量成本 系统 过程 目标
目录
基于质量的战略2
一、 质量战略管理综述2
1 质量战略的提出和概念2
2 质量战略的原则和特点3
3 质量战略和企业战略的关系5
4 质量战略管理和传统质量管理的区别6
二、质量战略管理有利于提升企业竞争力7
1 质量与市场竞争7
2 质量与经济效益8
3 质量与企业竞争优势8
三、企业在质量战略管理方面的不足9
1 质量文化未形成9
2 质量成本高9
3 企业经营环境对质量战略管理的影响11
四、企业加强质量战略管理的措施12
1 制定务实和进取的质量目标12
2 开掘企业质量管理的内部动力12
3 培育和发展以质量为核心的企业文化13
4 进行切实而精心的经营策划13
5 培育技术和管理创新机制，提高企业技术领先水平13
基于质量的战略
一、 质量战略管理综述
1 质量战略的提出和概念
质量问题是一个关系到国家经济发展、企业生死存亡的战略性问题。面对越来越激烈的国际化市场竞争，产品的质量问题不仅直接影响着企业的发展和存亡，而且也代表了一个国家的形象，反映了一个民族的素质。因此，无论是一个国家还是一个企业，都不应该仅仅把加强质量管理作为一个权宜之计，而要把它作为一个中心任务和战略问题长期不懈地坚持下去。
“战略”（strategy）本是军事战争中的一个术语，我们在生产经营中，特别是在质量管理中借用这个术语，意味着质量管理对于一个国家及企业所具有的特殊的重要含义。所谓质量战略，概括地讲，就是指国家或企业关于质量的发展方向、目标、规划和政策。质量战略涉及国家或企业的质量方针和政策以及质量发展方向。
质量战略概念的提出：
我国质量战略的概念最初在1992年9月在北京举行的“迎接21世纪挑战——中国质量战略高层研讨会”上正式提出。质量战略的提出立即受到质量管理学者和高级经营管理者的普遍认同。尽管质量战略概念的提出仅仅是近期的事，但将质量作为一种战略问题予以高度的重视，可以追溯到20世纪70年代末。
早在1984年，在英国布莱顿召开第六届世界质量大会上就提出了“以质量求繁荣”的主题。大会认为，在当代，质量已经成为解决经济问题的关键武器；质量作为国际竞争的标准，将迅速在国际竞争发挥其主导的作用，国际竞争已把质量置于最前线；质量是企业成长与生存的决定因素，是企业销售额、利润和生产率的推动力；各国将以提高质量来取得繁荣。这是今后世界经济发展的趋势。
1987年10月在日本召开的第七届质量大会的主题是“质量第一，永远第一”，这一口号，得到全世界各国的公认。国际间的贸易战实质是质量战，质量第一主要是为了加强竞争。质量第一还意味着从领导重视质量向全社会重视质量的转变。
1990年5月在美国旧金山召开的第八届质量大会上。又提出“全面质量管理”
的主题，认为90时代的国际市场竞争将使质量竞争充满公开性和紧迫性。各国都强调质量的只要性，都在想方设法使自己的产品质量赶上世界先进水平或出于领先地位。面对这样的国际形势，我国的专家学者也越来越深刻的认识到，我国企业想再竞争日趋激烈的国际市场上争得一席之地，并求得发展，必须保证质量优良、价格合理，交货及时。质量已经成为企业走向世界市场的“通行证”。
因此，1992年的中国质量战略高层研讨会上明确提出，应该把产品质量问题作为一个战略的问题抓好，应该把“质量第一”确立为我国的基本国策之一，坚持“质量立国”、“质量兴国”的质量方针。我国是一个人均资源并不丰富的国家，要让有限的资源发挥更大的作用，关键是提高质量，提高产品的附加值。以“质量兴国”为指导思想，树立质量在经济发展中的战略地位，实施国家质量战略以提高我国产品质量在国际上的竞争能力。
质量战略的概念:
质量战略管理是现代质量管理与战略管理结合的产物，是战略管理在质量管理中的延伸和具体运用，是战略管理与质量管理结合应用而形成的一种新的管理模式。这种新型管理模式，既有与战略管理相似的一面，又有其自身的特点，体现了质量管理的发展与创新。
质量战略管理是在质量管理和战略管理的基础上衍生形成的，主要以“战略定位”和“价值链”分析为核心。质量战略管理的基本原理，是通过对各种质量作业活动的动态反应，在质量定位分析和质量价值链分析的基础上优化质量过程，对质量及其成本进行动态控制和战略绩效评价，以提高质量管理水平。
2 质量战略的原则和特点
（1） 质量战略的基本原则
① 社会性原则。就是从整个社会经济的发展看待质量问题，从保证国民经济的健康发展、保证人民群众的合法权益、保证社会资源的合理利用和投入产出的更高效益来对待质量问题。
② 综合性原则。质量问题实际上是许多方面问题的一个综合反映，包括资源的合理利用、生产者和消费者的质量意识、民族的整体素质、科学技术的发展水平、企业经营管理水平、社会道德水平、市场的规范化程度以及法律制度的健全和完善程度等。
③ 长远性原则。影响质量的因素不仅是多方面的，也是极其复杂和具有长期效应的。质量问题对于每一个企业应该作为其经济建设中的一个长远性的问题，
不仅要有长远的规划和预测，而且要常抓不懈。决不能“头痛医头，脚痛医脚”，当成突击性的工作。但对于不同层次的问题 ，又要采取不同的处理方法，根据轻重缓急，区别对待。按照实现与可能，集中力量，有重点、有步骤、分层次搞好质量管理工作。
④ 系统性原则。所谓系统性原则，是指基于“质量螺旋”或“质量环”的质量系统，即要站在系统的高度，从全局化的思想出发，对产品质量形成过程中的各环节进行系统性的质量控制。
（2） 质量战略管理的特点
质量战略管理体现了战略管理的全局观、过程观和长期性的新思维，把质量管理深入到战略管理的每一个层次和环节，通过动态的全面质量管理，使传统质量管理提高到一个新的水平。其主要区别和特点表现在：
① 外向性、长期性和全局性。质量战略管理重视企业外部环境的影响，注重行业的价值链和竞争对手的价值链分析，把质量置于整个外部市场环境中予以全面考察，具有明显的外向性特点。质量战略管理将总体战略与具体的市场竞争战略相结合，通过整合战略来保证战略定位的长期性和全局性。在质量管理方面，质量战略管理不是把眼光仅仅放在生产制造阶段的质量控制，而是把质量置于研发设计、生产制造、销售、服务的整个价值链之中，通过系统综合的质量管理，增强企业价值，提高企业盈利，具有全局性的特点。
② 以“战略质量定位”分析为核心，把质量管理放在战略管理的高度，从根源上实施质量管理，改变了传统质量以“产品”为对象的管理方式，根据战略定位不同，采取不同的质量管理策略：如果企业奉行的是低成本战略，那么久要制定相应的低成本质量策略。如果企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把生产和销售优质产品作为工作中的重中之重。
③ 以“质量动因”分析为导向，引导企业从质量发生的根源上寻求减少或消除不增值的质量作业，控制企业资源消耗，使企业质量管理更加有效，充分发挥质量战略管理的功效。
④ 以价值链分析和全面质量管理为重点，通过价值链分析，价值链整合，力求各个质量作业中心和环节，实现“零缺陷”的质量管理，促使体现以价值链分析为重点的质量战略管理模式有效运行，提高质量战略管理水平。
3 质量战略和企业战略的关系
根据决策内容的特点，一般将企业的战略体系分为三层次：公司级战略、部门级战略和职能级战略，质量战略属于职能战略。
公司级战略是企业最高层次的战略，是有关整个企业经营内容、从事何种事业、具有什么使命，采用何种发展模式、如何调配资源的总体经营战略。部门级战略是企业中间层的战略，是各个不同产品事业部或具有相对独立的经济利益的经营单位的竞争战略，它要对部门的经验内容及其在市场上如何取得竞争优势进行战略分析与规划。职能级战略是企业只能层次的战略，一般包括市场营销、生产运作、研究与发展、财务和人力资源战略，是对职能范围内的战略问题进行分析与谋划。职能级战略在战略体系中属于同一个层次，但由于企业情况不同，如所处环境、发展阶段、发展模式等的差异，各职能级战略在企业中的地位和作用并不相同。
例如，在市场导向型企业中，市场营销战略居于优先地位。在高科技企业中，研究与发展策略居于优先地位。应该说明的是，有些企业只是单一产品经营，没有事业部划分，此时部门级战略不再以独立形式出现，而是将有关内容合并到公司级战略中。
质量战略和企业战略呈一种相互依存、相互制约的关系。一方面，公司级战略统观企业经营的全局，为企业的经营与发展确定目标，指明方向，而质量战略作为企业质量方面特定活动的行动纲领，必须和企业战略协调一致。因此，在制定质量战略时，必须将企业战略作为一种必要的制约变量，服从企业战略的总目标和总要求，以是否有利于实现企业战略和总目标为标准衡量生产运作战略的好坏，并依据企业战略的变化来对生产运作战略做出调整。
另一方面，企业战略固然重要，但制定企业战略仅仅工作的开始，更重要的是如何有效地实施企业战略，这就需要质量战略等职能级战略的支持与保证。首先，企业战略关系着企业的总体长远发展，不可能对企业经营全局的各个方面做非常细致、周全的考虑，相反，具有一种组线条，笼统化的特点，因此不便于理解。通过质量战略等职能级战略，可以对企业战略进行分解，将企业总体战略思想和目标加以精确化、具体化，规范决策和行为标准，指导各方面的活动。其次，企业战略只是规定了企业发展方向和目标，而要实现这一点，不仅需要每个人、每个只能部门的努力工作，还需要相互间的协调与配合。通过职能级战略，可以促使企业战略思想在企业中，各部门之间有着良好的沟通，为相互之间的协调一致的配合创造条件。从这个意义上讲，质量战略是实现企业战略不可缺少的重要环节和保证。
4 质量战略管理和传统质量管理的区别
传统质量管理为了满足质量的技术性、标准型要求，着眼于加强对质量过程的严格控制；全面质量管理也只是把质量的技术性与经济性、质量与成本结合起来，形成质量成本概念，并建立实现短期目标的战术性质质量管理体系。但在竞争的环境下，该体系越来越暴露出其不适应性。突破战术性质质量管理的束缚，将“战略”理念运用于质量管理，在目标要求上实现战略转移，把“战略”理念贯穿经营管理过程的各个环节，以推进质量战略管理的形成。实现观念的转变后，就会发现在质量问题上传统管理与战略的主要区别。见表1-1
表1-1 传统质量管理与质量战略管理的区别
传统质量管理
质量战略管理
采用“正常允许”废品、浪费和返工的标准成本系统；零缺陷是不现实的观念
间接费用差异分析：通过产量最大化来吸收间接费用
进行原材料价格差异分析，从许多供应商手中购货以避免不利的价格差异；投入低价格、低质量的原材料
不重视非财务的业绩计量
不追踪客户对产品的接受程度
不采用质量成本分析
目标不断改进，突破
目标是在“参考组”中名列前茅
每年的目标是满足成本标准
标准要求能达到，但不要求突破
标准时严格的，同时也是可以达到的
如果经常容易突破标准，说明标准过于宽松
不允许废品、浪费和返工；零缺陷是普遍的观念
吸收间接费用不是关键；不大强调标准成本和差异分析
对原材料价格不作控制,确定数量合适、质量合格且交货及时的供应商
广泛应用于非财务计量（每百万不见不良品率、产出百分比、废品、计划外的机器停工、一次合格率、职工建议数量）
系统地追逐客户对产品的接受程度（顾客投诉、交货期长短、未及时交货至客户指定地点的失误时间）
质量成本是诊断仪器和管理控制的工具
目标不断改进和突破
工业标准时出发点
每年的目标是超过上一年的业绩
努力突破本年目标（不断改进）
每一成就为未来的努力确定了新的起点
二、质量战略管理有利于提升企业竞争力
1 质量与市场竞争
市场经济必然带来市场竞争，优胜劣汰是市场竞争的一种必然结果，在这种生存竞争中，企业单靠降低成本、靠企业家个人的机智、灵感和魄力是不太可能解决问题的，最终起决定作用的是其背后的实力支点。构成企业市场竞争实力的内容是多方面的，但就其最直接最主要的内容来看，就是产品质量。质量在产品周期的开始、中间和结尾阶段都发挥着至关重要的作用。在市场竞争中立于不败之地、久盛不衰的企业往往是那些能够从长远过程来认识市场竞争，真正懂得“质量是企业的生命”的深刻含义的企业。当今世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由价格竞争为主转向以质量竞争为主。质量是进入市场，参与竞争的通行证，没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。各国都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为争夺世界市场的主要武器。
我过自改革开放以来，生产力以前所未有的速度发展，对于我国绝大多数商品而言，买房市场的格局已经形成，市场竞争不仅无法避免而且已经进入了白热化阶段。但是，纵观国内市场近年来的演变，不难发现，在大量产品积压滞销的同时,那些名优品牌、创新产品仍呈现较高的销售增长幅度，占据市场的主导地位。如珠海格力电器股份有限公司，该公司从1995年至今，格力空调连续14年产销量中国空调行业第一，2005年起，家用空调产销量连续4年位居世界第一。格力提出的“如修炼生命一样修炼质量”。1999年开始，格力投入百万元巨奖推行“零缺陷”工程，不久率先引进“六西格玛管理法”。公司正以全方位国际标准，向“世界名牌”挺进。2006年9月，格力获得了“中国世界名牌”的称号，这是中国空调企业第一次也是唯一一次获得此殊荣。
提及以质量兴邦，日本堪称这方面的典范。第二次世界大战结束时，日本的经济基础几乎被战争摧垮，20世纪60年代时与我国的工业水平相差无几。但是20世纪60年代以来，日本政府把质量作为一个战略问题来抓，大力推行全面质量管理，实行质量振兴。质量管理的传播和推广给日本发展的动力，产品质量大大提高，许多产品的质量赶上甚至超过了美国货，成为世界第一流的产品，其经济也得到了迅速发展。从而，他们提出了“工业产品质量是日本民族生命线”，“质量关系国家、企业的生死存亡”，“以质量打开市场”等口号。“以质量求生存，以品种求发展”成了不少公司、企业的经营指南或“社训”。迄今为止，作为经济强国，日本仍然沿袭着高标准的质量传统。日本的电子产业，数码产品，已经跻身于世界一流产品行列。说到家电，sony，sharp，东芝，松下，更是人们趋之若鹜的品牌。从中足可以看出，质量是名品牌的保证。
2 质量与经济效益
在市场经济条件下，企业是从事各种经济活动的营利性经济组织，一切经营活动必须以提高经济效益为中心。追求盈利，讲求经济效益是一种很自然、正常的事情。企业经济效益的多少，直接影响企业的生存和发展。
企业为了实现并增加经济效益，不论通过何种途径，都必须以产品或服务的质量优势为基础，通过销售自己的产品或服务的收入，低偿支出，取得盈利。企业所生产的产品能被顾客接受的条件，就是它具有一定的使用价值，也就是产品的质量符合顾客的要求。没有质量优势，其他一切都是空谈，取得长期的竞争优势就无从谈起。产品质量提高了，就可以扩大市场占有率，增加销售，增加生产。这样单位产品成本就可以降下来。在市场上，产品质量提高了，还可以按优质价格来出售，从而为企业带来更多的盈利。所以，质量是经济效益的基础，“提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中”。通常，顾客愿意为高质量付出高价格。
产品质量不仅与企业的经济效益息息相关，而且与社会的经济效益紧密相关。一个国家的国民经济水平，一般都是以数量的增长幅度来表示的，但如果没有质量保证的基础，这种数量的增长也就失去了实际效果。美国二战后一直保持着世界第一经济大国的地位，特别是20世纪80年代以来美国经济重振的经验更值得研究。美国重新获得国际竞争的有力优势和扩大全球市场的份额，这与他们重视国家质量工作有着密切的联系。美国每年的10月为质量月，并建立了美国质量管理奖，激励企业努力提高质量管理水平，创造出高质量的产品和服务。
3 质量与企业竞争优势
决定企业竞争优势的最重要的因素是质量，质量是争夺市场的战略中最关键的项目。据统计，在大多数商品品种中，销售额排在前三名的品牌市场占有率之和超过50%，名牌效应十分明显，市场集中度很高。知识、技术的高速发展使得今天的大多数产品或服务，无论在世界何地生产，其基本成本都相差无几。企业是否具备竞争优势，关键取决于产品或服务迅速满足用户需求的能力。我国已经加入了WTO，除了体制、法制、观念等方面的“入世”外，更紧迫的是质量的“入世”，即尽快提高我国产品和服务的质量竞争力。质量竞争力是企业竞争力的核心，唯有高质量，企业才能在竞争中求生存，求发展。
三、企业在质量战略管理方面的不足
1 质量文化未形成
质量文化整体上分为微观质量文化和广义质量文化两个不同的层次。质量文化从微观的角度看，是一种管理文化、一种经济文化和一种组织文化。它包括：创造与奉献的企业精神； “质量第一，用户至上”的质量观念和意识；精益求精的工作精神；诚实、敬业、律己、利人的道德规范等。所有这些都是积极向上的企业质量文化的体现。而以下一些现象，则是质量文化层次低下的典型表现。
(1)职工的思想和技术素质低、主人翁责任感不强、质量意识和敬业精神淡薄
(2)有令不行、有禁不止、不负责任、敷衍塞责
(3)工作质量差
(4)蒙混欺骗，惟利是图
(5)不懂法、不守法，有法不依，甚至于发展到游离于质量法规之外的假冒伪劣的肆意枉为。
2 质量成本高
开展质量战略管理，必须考虑其经济性问题。IS09000系列标准中明确指出：用财务项目来度量质量管理的有效性是重要的。有效的质量管理对企业的盈利和亏损的影响是至关重要的。因此，深入研究质量成本及其管理，全面权衡质量成本和提高产品质量水平的关系，是质量管理的一项重要课题。
质量成本，是指“为确保和保证满意的质量而引起的费用及没达到满意的质量而造成的损失"。它表明了与质量有关的成本，是产品质量经济性的重要体现。质量成本按性质一般可分为内部运行质量成本和外部活动质量成本两大类。
内部运行质量成本是指为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用和因质量问题而造成的经济损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等。
(1) 预防成本。预防成本是指为预防故障所支付的费用，具体包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利基金等内容。其中，质量培训费是企业为强化职工的质量意识、提高职工的质量管理的知识和业务水平而进行质量管理培训所支付的费用，如有关书籍^^文档费、文具费、场地租用费、授课补助费等。质量管理活动费是企业推行质量管理、制定质量政策、目标和质量计划、编制质量手册和各种文件等一系列活动所支付的费用，以及质量管理部门的办公费，如质量管理咨询诊断费、QC小组活动费、质量体系建设费、质量奖励费、质量情报费等。质量改进措施费是指为保证或改进产品质量所支付的费用，如购置质检设备和改进检测手段的研究费、产品创优和整顿措施费等。质量评审费是企业进行产品质量审核和质量体系评审所花费的^^文档费、会议费及有关费用等。
(2) 鉴定成本。鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用，具体包括试验检验费、质量检验部门办公费及质量检验工作人员的工资和福利基金、检测设备维修折旧费等内容。其中，试验检验费是对外购原材料和零部件、生产运作过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行试验、检验所支付的费用，如外部检验委托费、检验的材料和能源费、破坏性试验消耗费等。
(3) 内部故障成本。内部故障成本是指由于产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，具体包括报废损失、返修费、降级损失、停工损失、产品质量事故处理费等内容。其中，报废损失是企业因生产运作过程中的在制品、半成品和产成品达不到质量要求、且无法修复或在经济上不值得修复造成报废的损失，以及外购原材料、零部件在采购、运输、仓储过程中因质量问题所造成的损失。返修费是企业为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的人工费、更换原材料和零部件的费用。降级损失是企业因产品质量达不到规定要求等级而降级销售的损失。产品质量事故处理费是处理内部产品质量事故所发生的费用，如不合格品的重复检验费用、重新筛选费用等。
(4) 外部故障成本。外部故障成本是指由于产品在交付使用后不能满足质量要求所造成的损失。具体包括索赔费、退货损失、保修费和折价损失等内容。其中，索赔费是企业因产品质量未达到要求而对顾客提出的申诉进行处理和赔偿所支付的费用。退货损失是企业因质量问题造成用户退货、换货所损失的包装费、运输费和退回产品的净损失等。保修费是企业根据保修有关规定为用户提供修理服务所支付的一切费用，如保修人员工资及福利、差旅费、更换零件费用、维修工具运输费等。外部故障成本未考虑因质量问题造成的企业声誉受损、市场份额下降等间接效果。
外部活动质量成本是指按合同要求，为向顾客提供所需要的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。
3 企业经营环境对质量战略管理的影响
不确定性这个同的定义有多种解释。有人把不确定性当做信息缺乏的状况和驾驭信息能力的强弱。在历史上，不确定性也曾经被看成为产品的不可测性、环境的变动性以及重要变量的复杂性。·
构成不确定性的环境变量有多方面的维度，一般可以把它分解为如下几个方面：
(1)客观环境的不确定性。这是企业总的不确定性。它包括质量法律、法规(如质量法)和经济状况。这个不确定性能够降低企业在实现和追求质量战略选择方面的能力。
(2)竞争的不确定性。企业在行业未来的质量竞争地位、相对于竞争者的质量差距的变化都表现为质量竞争的不确定性。
(3)市场与需求不确定性。这个不确定性源自对消费者需求变化缺乏可靠的预测手段及反应应对措施，它会影响组织的质量战略行为和行业中的供需形势。
(4)技术的不确定性。这个不确定性是关于行业内技术创新与核心能力的变化。
企业经营环境的不确定性不仅与企业战略制定有密切关系，它也严重影响质量管理的基本思想和方针政策。通常，在检讨质量问题时总是内部导向，向内挖掘、查找影响质量的各种因素。虽然这样做在企业内部寻求解决方案是有用的，但是实际上，限定在企业内部探究是无效的。在处理质量问题上，必须把注意力放在外部因素上，诸如客户、供应商、竞争者和技术。这样，环境不确定性的性质、来源和广度将冲击企业的质量方针、目标和管理，而不断变化(提高)的质量目标和要求，影响了客户的要求，转化为市场环境因素，则又反过来影响市场销售业务的环境。因此把不确定性引人讨论范围，不仅在战略管理方面显得必要，而且在讨论质量管理方面，他们之间也显得很有必要。
四、企业加强质量战略管理的措施
1 制定务实和进取的质量目标
正确的目标是成功的一半。实施质量战略，必须首先制定面向质量的战略性发展目标。战略性质量发展目标的制定，必须考虑其挑战性和创造性，必须能够借此激励企业员工增强使命感、责任感、成就感并获得从事艰巨而伟大事业的充分的心理满足。但同时，战略性质量发展目标也必须是实事求是，必须与企业的实际情况和能力相匹配，必须具有达到目标的可能性。
对于一个企业来说，质量战略性发展目标一般是企业的中、远期发展目标为了实现企业战略性中、远期质量目标，还必须制定相应的近期发展目标，并策划和安排具体的实施方法与步骤。企业质量目标一旦明确之后，在正确的质量方针的指导下，要通过合理的质量计划和工作策划，并要按照质量计划严格控制各项质量活动，只有这样，才能使质量目标最终得以顺利实现。
2 开掘企业质量管理的内部动力
朱兰博士曾提出，产品质量的80％出于领导责任，而只有20％的问题是由于员工的原因造成的。解决好企业质量管理的内部动力问题，关键是要解决好企业最高领导层的观念问题。在企业，各级领导要对企业质量管理予以充分的重视，并且要通过优化管理模式，改进管理手段以及积极采用先进的制造设备和工具，深入挖掘企业提高产品质量的潜力。
人是企业的主体，实施质量战略、开掘企业质量管理内部动力要以人为本，要充分调动起企业全体员工的积极性，充分发挥他们的主观能动性：要积极鼓励员工开展多种多样的技术和管理创新实践，通过技术和管理的创新，消除掉企业中一切不合理的环节和消极因素，最大限度地发挥出企业的制造能力，使企业的生产力水平持续提高。
3 培育和发展以质量为核心的企业文化
在企业要营造一种以质量为核心的企业文化，引导、激励和鞭策企业全体员工将质量视为企业的第一生命，使人人感到质量的重要性，人人争做质量管理先进工作者，为保证和改进产品质量而不懈努力。开展形式多样的“质量月”活动，实行“质量一票否决权制度"，建立质量管理(QC)小组以及设立企业质量管理奖等，都是为了在企业营造良好的质量文化，形成良好的质量管理氛围或环境。
良好的质量文化的建立，与企业员工文化素质和科技水平有着密切的联系。“质量管理始于教育，终于教育”，离开良好的企业员工的质量意识，难以想象能够建立或营造出一个良好的企业质量文化。良好的企业员工的质量意识，来源于质量管理的教育和员工技术知识培训。
4 进行切实而精心的经营策划
质量战略目标的制定是重要的，然而更为重要的是为实施质量战略而进行的切实和精心的策划。实施质量战略是一项系统性的工作，要采用科学、系统的方法，建立严密有效的质量管理体系，确立切实可行的实施计划和操作步骤，并通过现代质量管理技术和方法的引用或采纳，实施产品质量产生和形成全过程的质量管理。
5 培育技术和管理创新机制，提高企业技术领先水平
正如费根堡姆博士所说，“质量与创新相互依赖"。质量战略的实施，离不开技术创新和管理机制的创新；离不开积极、有效地引用先进的技术手段和设备。企业产品设计水平和制造能力直接影响着企业的产品质量。实施质量战略，必须重视设计水平和制造能力的提高，必须紧紧跟随科学技术的发展水平，重视产品设计技术和管理工作的创新。
在2002年全美质量大会上，朱兰提出质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。企业发展由诸多战略组成，而质量战略已经上升为这些战略的核心。
实施质量战略要认识质量战略的内涵，质量战略具有全方位性、长远性、抗争性、纲领性和变革性。
中国企业要形成大产品大质量大市场的观念，才能走出本土，而冲出世界，迎接国际经济全球化对的挑战，中国企业才能立于不败之地。
参 考 文 献：
[1] 刘光第. 质量管理学. 清华大学出版社. 1996年2月
[2] 张公绪. 质量工程师手册. 企业管理出版社. 2002年12月
[3] 石川馨. 日本质量管理. 企业管理出版社. 1984年
[4] 于建卫. 全面质量管理与质量战略. 科技情报开发与经济. 2005年3月
[5] 何玉梅. 质量管理与企业经营战略. 当代企业. 2005年3月
[6] 薛跃，白少布. 企业质量建设与核心竞争力的战略分析. 现代管理科学. 2003年11月
[7] 上海质量管理科学研究院. 质量竞争力. 中国标准出版社. 2006年3月
[8] 周黎明. 质量控制技术. 广东经济出版社. 2003年5月
[9] 吴启宏. 论企业质量管理与质量文化建设. 现代管理科学. 2005年
