一、电子商务的内涵3
二、从金字塔等级结构向知识网络化的柔性组织转变3
（一）扁平化的柔性组织结构4
（二）跨企业的协作5
（三）双模式组织5
三、由生产型资本管理向信息型知识管理转变6
(一)建立了收益递增网络7
(二)利用企业内部网建立了更新的知识网络8
(三)承认个人在知识发展中的独特性8
(四)形成知识联盟9
四、从传统供应链管理转向电子供应链管理9
参 考 文 献12
内 容 摘 要
电子商务时代,企业面临着全新的生存环境,全球市场变成了一个全球性的资源共享系统。为了适应新的生存环境,企业管理出现了三种变革态势:从金字塔等级结构向知识网络化的柔性组织转变;由生产型的资本管理向信息型的知识管理转变;从传统供应链管理转向电子供应链管理。
[关键词]电子商务; 柔性组织; 知识管理; 供应链
电子商务与企业管理的模式创新
一、电子商务的内涵
电子商务(e一Business)，是指所有在互联网上进行的重要事务，包括:企事业内部员工之间的交流活动，供应链上商业伙伴之间的交易活动，以及其他改变老师教育学生、医生诊治病人和政府服务公民方式的网上事务和活动。电子商务强调的是在网络计算机环境下的商业化运作,强调硬件和软件的结合,强调买家、卖家、厂商和合作伙伴在因特网、内联网、外联网环境中的协作。一般来说，企业进行电子商务可分三个阶段:
第一阶段是企业内联网，实现企业内部协同办公，对外提供信息服务。内联网可以用来自动处理从采购、生产、销售、服务以及企业内部事务管理等所有的经营活动，处理各种与企业经营有关的业务信息流，企业内联网使企业在各个方面节约大量经费，降低企业的经营成本，增加企业的经济效益，提高企业的经营效率。第二阶段是国际互联网，利用网络协议使企业内联网与国际互联网联起来，实现企业间的电子商务，使企业的业务扩展到世界范围，企业与企业之间的电子商务是电子商务最为重要的内容。第三阶段是将公司的内联网接到每一个客户，建立起企业与消费者之间的电子商务。这种电子商务是人们最熟悉的一种类型，也是最容易理解和接受的电子商务形式，也可以称之为电子零售业或虚拟商场。
电子商务已在全球范围内广泛展开，世界各国和地区正在积极地推动电子商务向前发展。电子商务在为企业创造大量商机的同时，也改变了企业商务活动的方式。电子商务条件下，管理概念不断涌现，企业管理科学的理论与实践面临着创新。
二、从金字塔等级结构向知识网络化的柔性组织转变
从历史的角度看,“柔性”一词应用的范围很广,泛指适应变化的能力和特性。在企业管理的研究中,“柔性”一词意味着“敏捷”,即腿脚灵活,能迅速移动,根据条件的变化调整思路,避开威胁。“敏捷”是指在争取资源、引进新产品、依法诉讼等动态商战中迅速重新定位和聚焦的能力。但柔性与敏捷是有区别的,柔性又含有全能的味道,具有适应不同情况的能力,从防守的角度看,柔性也指忍受变化所带来的负面影响的能力,与坚强和有韧性同义。坚强是指抗干扰和抗冲击的能力。有韧性是指像弹簧一样从灾难边缘恢复过来,避免遭受不可弥补的损伤。有时事件的变化远远先于我们的预期,因而企业需要具备应付出乎意料变化的反应能力。从进攻的角度看,柔性一词在一个组织内部也指具有参与国际变化,反映意外变化,调整意外结果的能力。简单地说,柔性是指适应环境变化的能力。
柔性是企业对变化作出的一种反应,变化是不变的主题,应付千变万化的变化是生活中的严酷现实和生存准则。在变化的环境中,企业的管理模式和组织系统处于不断的变化之中。
电子商务时代,这种变化的特点是企业在向二元型的组织系统过渡,致力于稳定性与柔性的动态平衡,使企业摆脱组织的困境,即摆脱既要全球化又要地区化,既要庞大又要精干,既要集权又要分权情况下的两种对立管理的压力,见表2。
二元型系统的第一组成部分类似于一般标准结构中的基础组织单元:明确的上下级负责关系;明确的技术部门;简明的责任、权力与任务。它一般定期发生重大转变,为聚集技术、汇总工作和安排报告等提供了一种机制,而且雇员有很强的稳定感。电子商务条件下,这种机制和稳定感正受到互联网技术的冲击和挑战,多种多样的柔性组织正在改变着我们的企业管理。
（一）扁平化的柔性组织结构
随着互联网技术的广泛应用,企业改变了传统的业务流程,由原来上下级之间实行命令和控制的“金字塔”型结构趋向于决策层和企业基础部分充分沟通的扁平柔性结构。中间管理层原有的采集、分析、评价和传播组织上下信息的功能正随着电子邮件、声音邮件、共享数据库等技术的不断发展而逐渐消失。高层决策者可以与基层执行者直接联系,直接面对市场与顾客。基层执行者可以实现与高层决策者的直接沟通并具有一定的决策自主权。企业中的每一个个体,可以和周围的个体实现自组织、自协调和自融合,具有自我协调的功能。这样的企业就可以超越传统企业,以其独有的本身柔性实现对环境变化的灵捷性,加快了对市场和竞争动态变化的反应。企业结构的“扁平化”是企业从全球竞争态势出发并以最新互联网技术为后盾而实现的一种低成本、高效率、重人性的企业新体制。
（二）跨企业的协作
传统的企业模式是一种事业部制的组织结构,在一个全权核心机构的基础上,建立多个分支机构。中心机构负责制定战略方向,确定和统一分支机构的计划、资源、人事和监督。全权核心机构运转模式具有的特点是:管理层次之间相互分离,导致信息通过等级层层过滤后的缓慢和曲解;战略制订部门与具体执行部门相隔绝,导致对市场变化所做的应对措施不能立即付诸行动;集权过度,分权不足,组织结构具有刚性特征。电子商务条件下,与传统企业的运作模式相比,企业的有形作业将逐步被无形的数字化作业所取代,业务过程将实现从生产领域到流通领域的集成。电子商务的最大优势就是利用因特网技术改变传统企业纷繁复杂的业务流程,将各个企业的信息化孤岛连接在一起,建立起跨企业甚至是虚拟企业的协作,从而把过去分离的业务过程集成起来,覆盖了从供应商到客户的全过程,包括原材料供应商、外协加工、销售分销与运输、批发商、零售商、仓储和客户服务等,使生产领域与流通领域之间建立起信息集成的全业务过程。通过这个过程,企业联合他们的业务伙伴,依赖业务伙伴的能力在需要的时候确定和重新确定复合的跨职能团队。
（三）双模式组织
作为工业经济时代转向电子商务时代过渡时期,柔性组织也表现在企业能够平衡几种管理思想相反的压力,可以容纳管理思想相反的倾向,既保留着传统的管理模式,又开启着新的正在出现的管理模式。
双模式属性是由企业面对的顾客需求、技术环境和竞争环境的变化所引起的,企业正面临着双模式管理的挑战。这些挑战包含着各方面的双重压力:传统的技术环境与互联网技术环境;新产品的开发投入与现有产品的销售服务;意见一致与及时决策;个人能力与团队的贡献;战略规划与短期利润等等。为了柔性地处理这些复杂的压力,现代企业提倡的管理新思维是:集权与分权;稳定与变化;单一性与多样性。
集权与分权意味着组织需要保持松散、分权和差异,促使各部门形成主动和快速反应的创造能力;需要严格的集中管理,以保持战略的内聚力使组织内相互依存的各部门能够减少决策与行动上的时间延滞;在决策层和基层之间建立电子系统、计划会议、评审会议、非正式机会等直接交流渠道。稳定与变化意味着:对于市场变化,组织变得柔性且反应迅速,又不会在员工之间引起混乱;组织致力于建立一个稳定的支撑点,用以确定变化的边界,在边界之内允许进行变革;经常的变化对员工而言既不稳定又缺少激励,对组织而言是动荡的和高成本的。单一性和多样性意味着:组织承认价值的多样性、文化的多样性和不同的管理风格;企业既招聘无经验的大学毕业生,也招聘有经验的专业人士和具有不同文化与不同种族背景的人,把不同成长背景、生活经历的人混合在一起,以员工能力和角色的多样性保持组织的灵捷性和柔性。
三、由生产型资本管理向信息型知识管理转变
现代企业获得竞争优势的一个重要因素是知识。知识不同于数据和信息,它是人脑中的一种信念,从管理的角度来看,它可以是经个人或组织的经验证明为正确的信息,可用于组织的决策与行动。在组织内,知识不仅存在于文档和数据库中,而且还嵌入组织的日常工作、过程、实践和规范中。组织中的知识可分为两类:显性知识和隐性知识。显性知识是指容易表达的知识,可以形成书面文字,易于编码与传递,如产品特性、营销策略、设计规范等。隐性知识是指难以精确表达的知识,不易编码与传递,如员工头脑中的如何知道、为什么知道等思维,用于产生新产品设计和竞争战略制定的组织路径等。人们所拥有的知识大部分是从自己所有的经验中体会出来的,那种可以用确切的语言表达出来的知识只占其整个知识体系的一小部分。
知识管理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。知识管理并不是组织管理的全部,它是从知识的角度来考察组织的运作,把对无形的知识管理渗透到有形的生产制造、市场营销、产品开发等组织活动中去。知识管理应使适当的知识以适当的成本、在适当的时间、以适当的形式获得并传递给处理者,实现知识的创新。知识管理不同于信息管理,信息管理主要是侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等,对信息管理者的创新能力并没有提出特殊的要求,而知识管理必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行知识创新。电子商务条件下,企业拥有合适的硬件系统、软件系统和充分的人员培训,互联网促成的集体知识共享和创新成为企业赢得竞争优势的支柱。知识管理也不同于资本管理,资本管理是着眼于企业内部,通过对企业内部现有的资源进行有效的管理来达到获得最佳经济效益的目的,而知识管理则是以市场为核心,围绕市场来组织管理智力资源,使之与企业其它各种资源结合,在某种程度上更加重视企业所处的整体环境,强调企业内外资源的充分利用,促进企业的发展。
电子商务时代,企业管理由生产型的资本管理向信息型知识管理转变,在转变过程中,知识管理是从四个方面体现的。
（一）建立了收益递增网络
在传统的经济条件下,边际成本先降后升,即在技术不变的情况下,当产量很低时,每增加一个单位产量,边际成本就随产量增加而下降,但产量超过一定数量后,每增加一个单位产品产量,边际成本会比前一个单位大,即边际成本就随产量增加而上升,这种现象被简称为边际成本递增法则。与成本递增法则相适应,传统经济表现出边际效益递减规律,这个规律说明,在农矿产品和以原材料为基础的工业领域,用于提高资源效率的投资越多,获得的边际效益将越低。
网络经济条件下,知识成为制造价值的主体,有别于土地、劳动、原料和资本等有限资源,是取之不尽、用之不竭的。知识是最富有活力的生产要素,知识不仅可以节约物质生产过程中人、财、物和时间等,而且可以用知识生产更多的知识。用知识创造财富,只有使知识开发和应用的范围越大,共享的程度越高,创造的财富才越多。知识复制和分发的边际成本不是递增,而是递减,甚至趋于零。与此相适应,以网络的低成本和互联网特性本身,通过降低分工和专业化成本,发掘市场需求,循环扩大市场份额,直接导致收益递增。边际成本递减收益递增规律是网络化的首要经济规律。
收益递增网络模式适用于向客户提供标准化产品和服务的传媒业、电脑业、通讯业和软件业,这类公司主要是利用原有的知识进行重复性的生产和经营活动。在知识管理的过程中,它们采取渐进式的手段耐心地播种它们的产品网络,待产品网络建成后这些产品往往成为事实上的行业标准。这种模式可以产生“规模效应”:知识被生产出来后用易于存储和复制的方式被大规模地学习,有利于降低成本,增加公司的利润和股东的收益。
（二）利用企业内部网建立了更新的知识网络
现代企业由于局域网、广域网、客户服务器、ATM(异步传输模式)、包交换、群件等互联网技术而逐步建立起内部网络,内部网络的主要功能是信息共享。企业现代知识管理的职责是利用内部网把公司的员工和内外专家联系在一起,为信息交流提供方便,使内部网成为一个不断更新的知识网络。
（三）承认个人在知识发展中的独特性
信息技术作为电子商务时代构筑新的竞争优势的有力武器,如何充分利用员工的聪明才智,创造性地开发和利用信息技术对企业的信息资源进行有效的管理,正成为企业管理变革中人力资源管理的一个重要问题。此时,企业推崇的是基于人力资源管理的知识性管理,即通过与拥有知识的人进行直接接触来实现知识的共享和传播,强调员工的分析能力和创造能力,要求员工成为创造者和发明家,鼓励员工之间的直接交流以共享隐性知识,以利于建立一种激励员工充分发挥自我实现、自我学习、自我提高的企业文化。充当“知识主管”、“信息主管”、“学习主管”、“智力资本主管”的企业高层经理,从员工的尊重与自我实现的需要出发,在考虑员工共同意愿的基础上,注重为员工创造价值取向的机会和动力,使每个员工在互联网环境下都能发挥出主动性与创造性,都有取得卓越成就和为企业做贡献的机会。这种自我实现的内在情况又驱使员工在不断地学习和提高。由于个人被尊重,知识转化为资本,效率得到提高,使企业更富有竞争力。
（四）形成知识联盟
在竞争和变化的环境下,为了控制和发展企业的重要资源、核心能力和关键技术,避免危险的处境,发展持续性的生存技能,企业创建了知识联盟——Knowledge Links,即企业能够获得其他组织的技能和能力,具备与其他组织合作的能力。知识联盟可以帮助公司在其业务领域内建立新的技能,也可以同它的所有合作伙伴建立大范围的知识联盟,彼此加强和互相促进,支持公司的长远目标。知识联盟是一种新的知识集约关系,是每个公司的核心部分,有一个通过所有权、控制权和社会契约所规定的密集的关系网络,公司之间可通过众多协议与其他公司联盟,共享所有权和控制权,模糊社会契约,传递更新的交叉知识。学习和创造知识是联盟的中心目标,知识联盟有助于一个公司学习另一个公司的专业能力,有助于公司之间的专业能力相结合创造新的交叉知识;知识联盟使公司之间的联系更加紧密,公司之间的员工可以借助互联网紧密联系、协同工作;知识联盟使买卖双方可以共享制造过程中的经验知识,共同提高产品质量和市场份额;知识联盟是联盟链的较高级,同企业的最初原型(产品联盟)一样,用于生产产品和服务,同时有助于抵御风险、消减成本、提高市场开发速度、扩展和转换公司的业务能力。
四、从传统供应链管理转向电子供应链管理
所谓供应链,就是原材料供应商、零部件供应商、生产商、分销商、零售商、运输商以及最终消费者组成的价值增值链。原材料零部件依次通过“链”中的每一个企业,逐步变成产品,交到最终用户手中。这一系列的活动就构成了一个从供应商的供应商到客户的客户的全部活动。供应链注重企业与企业之间的联系与合作,把企业内部以及节点企业的采购、生产、财务、市场营销和分销看作是一个整体功能过程,从而实现对整个供应链上商流、信息流、物流和资金流的控制。
供应链的概念跨越了企业界限,从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发,从全面和整体的角度考虑产品的竞争力,使供应链从一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系。供应链管理(Supply chain Management，SCM)概念最早于1982年提出,源于对物流管理的研究。1982年,开思·奥立夫(Leith R .Oliver)和麦考尔·威波尔(Michael D. Webber)在《观察》杂志上发表“供应链管理，物流的更新战略”,首次提出了“供应链管理”。1982年至今,供应链管理思想经历了一个由传统物流管理到供应链管理四个阶段的演化过程。1945～1960年,这一阶段的物流业务主要是储存货物，许多工厂都设有自己的仓库，生产率不高，通常可称为“贮备仓库”。1961～1980年，仓库由“贮备型转向流通型” ，企业对物流的要求也发生了变化，提出了配送的概念，出现了配送中心。1981～1990年企业内部物流实现了一体化，企业物流管理的目标是降低企业整个物流系统的总成本，或在一定的服务水平上使物流成本合理化，企业管理者愈发认识到物流在企业经营中的重要地位，学术界也提出了“战略物流管理”的概念。1991年至现在，供应链管理兴起。在经济全球化、竞争日趋加剧、消费者需求多样化、信息技术迅速发展并得到广泛应用的背景下，随着物流管理实践的深入，人们开始认识到产品的竞争力不仅是由一个企业决定的，而且还是由产品的供应链决定的。以往,企业尽量把物流成本转嫁给供应链的上下游企业，这样或许会降低某个企业的物流成本，但是无法减少整个供应链的物流成本，最终仍要反映在商品售价上。由于产品竞争力未见提高,最后受害的仍将是供应链中的所有企业。所以，牺牲供应链伙伴的利益以谋求自身利益的做法是不可取的。于是，有战略眼光的企业便开始寻求一种应对办法，转向实施供应链管理，把供应链上各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售职能成为一个协调发展的有机体。
电子商务改变了传统的供应链运行模式，使传统供应链与网络相结合，造就了实时互动的运行模式。在这种新的运行模式中，客户个性化需求、大规模的价值链、更快速和更柔性的实现方式等都对供应链提出了前所未有的更高要求。为了树立竞争优势，传统供应链在电子商务虚拟环境下，使物流、资金流、商流和信息流能进行良性循环，可建立有效和敏捷的供应链。这种供应链是与电子商务相结合的，是建立在网络上的供应链，故称为电子供应链或虚拟供应链。
电子供应链已不再是一个传统意义上的“链”，而是一个价值链集合体、全方位网络结合体的“网”状结构。其最大特点在于各节点之间的商务活动是通过网络进行的，即通过电子商务技术来实现信息流、物流和资金流的有效控制。它能有效地增强企业与批发商、零售商与用户之间的联系、交际与合作,提高信息系统的效率，实现信息流、物流和资金流在采购、生产、运输和销售在内的整个流程更为高效的运转，从而使核心企业在市场上具有更大的灵活性和竞争优势。
电子供应链管理的内容有：通过因特网上的自助式内部管理，利用工作流、流水作业等方式消除多余的工作程序,加快业务流程的处理速度，降低成本，提高经营的灵活性；电子供应链的订单管理系统使企业能够从所有的资源管理中寻找客户需求，并且可以通过网上商店、EDI、e-mail等获得全球订单；客户可以利用电子供应链系统提供的各类工具在网上设计自己的产品，并将产品信息传递给企业；企业可根据客户的要求，为客户定制产品,并经济合理地配置订单；客户订单被接受后，客户可以随时通过Web跟踪订单执行情况；电子供应链系统能以低成本保证准时交货，通过优化仓储管理过程、集成式发运计划、集成承运商等。
透明沟通以及成员对沟通的快速反应是电子供应链管理成功的关键，电子供应链能够有效管理企业内部业务流程和供应链成员的业务流程，使供应链的效率更高。随着电子商务的快速发展，电子供应链管理在商务过程中的作用越来越明显，它将商务业务的“四流”汇集成开放和良性循环的流路，使企业以市场为纽带，以需求为导向，以互联网为技术手段发挥最佳作用。
参 考 文 献
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