（三）注重组织内的交流沟通、人员培训与激励……..19
（四）运用系统的方法进行流程管理…………………..21
（五）充分借助信息技术………………………………..21
参考文献…………………………………………………..23
内 容 摘 要
传统分工理论指导下的企业在短缺经济时代取得了显著的效益。自20世纪80年代后期，企业赖以生存的环境发生了根本变化，尤其是在后金融危机背景下，企业再造显得尤为迫切。企业再造必须遵循适当的程序和步骤，并注意一些问题以便取得显著的业绩提升。本文从企业再造产生的背景出发，简要分析了企业再造的重要性和必要性，对企业再造的程序步骤以及需要注意的问题作了简单探讨，以期对进行再造的企业有所裨益。
关 键 词： 企业再造 战略调整 业务流程
关于企业再造的几点思考
自亚当·斯密在《国富论》中提出了旨在提高生产效率的分工理论后，这套规则指导企业运作长达两个多世纪。在产品供不应求的短缺经济时代，分工结果是极大地提高了生产效率和企业效益。但基于分工理论的传统管理模式也给企业带来管理成本高、客户满意度低、出错率高等弊端。进入20世纪80年代后，在日益剧烈的变化、无所不在的竞争以及掌握主动权的顾客等因素影响下，客观上要求企业在管理理论和方法上变革，以适应新的市场环境，这样企业再造理论便应运而生了。
一、企业再造的重要性和必要性
企业再造就是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展，其特点是以作业流程为中心、以顾客满意为导向、以组织扁平化为特征、以信息技术为手段。
（一）企业再造的重要性
随着企业内部和外部环境的改变，当企业原有经营战略和业务流程不能适应新的环境、不能满足顾客新的要求时，企业再造往往成为企业是否具有竞争力的决定因素。企业再造的重要作用集中体现在：
1.增强企业的环境应变力。企业再造是在分析企业内外环境的基础上，重新审视经营战略并进行调整，对影响业绩提升的关键流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。它将企业自身作为周围环境的组成部分，按照系统的思想将企业与环境进行分析对比，将企业资源与顾客、企业和供应商组成业务链充分整合，并以信息技术作为支撑，无疑加快了企业自身对周围环境的反应速度，大大增强了对环境的应变能力。
2.提高企业的市场竞争力。企业再造始于对顾客需求的关注，改以前的产品导向为顾客导向，流程的诊断、设计与实施从顾客的角度进行思考，在顾客用钞票决定企业生存与发展的市场环境中，明显地会提高顾客的满意度与忠诚度；企业再造改以前的职能导向为流程导向，先设计流程而后根据流程建立扁平的组织，尽量消除无效或不增值的中间环节，它可以降低管理费用和运行成本，同时提高了组织的运转效率和对市场的反应速度；另外，由于企业再造强调面向业务流程的管理，将顾客、企业自身和供应商组成的整个业务流程进行重新设计，并将业务审核与决策点定位于流程执行的地方，通过信息技术的支撑，在降低差错率等内部成本的同时,缩短了信息沟通的时间和渠道，进而缩短了对市场和顾客需求的响应时间。在激烈竞争的经营环境之中，以顾客为关注焦点、以业务流程为中心、以信息技术为支撑的企业再造必然会降低运行成本、优化产品与服务质量，最终提高企业的竞争力。
3.提升企业员工满意度和团队合作。企业再造面向业务流程进行管理，改以前的控制命令为横向协作，以自我导向的团队为组织的核心，授权于业务流程内的工作人员，将决策点定位于流程执行的地方，将个人成功与所处的流程成功融合为一个整体；让员工从以前的劳动专业分工向综合技能型转变，在流程目标的要求下参与决策，通过考核和激励充分体现工作价值，调动了员工工作积极性、主动性和创造性，提高了员工工作满意度；同时，企业再造要求业务流程上的员工加强沟通与协作才能达到流程目标，有力地加强了团队协作，大大提高了团队整体工作效能。
（二）企业再造的必要性
任何一个企业都不是孤立存在的，必须与其所处的环境达到协调的动态统一，必须对其周围的环境变化做出反应，否则必将被无情的市场淘汰出局。为适应不断变化的环境，以提高企业绩效进而提高企业竞争力的企业再造已成必然。
1.经济环境的改变要求企业进行再造。随着全球经济一体化，世界经济就像是一张无形的网络，任何一个国家或地区经济变化都会对其他国家或地区产生直接或间接的影响。频频出现的自然灾害和经济动荡，让置身于市场环境中的企业不能等闲视之。特别是席卷全球的国际金融危机，对世界经济带来了灾难性的影响。任何企业都不可能独善其身，特别是受外需拉动的企业更是雪上加霜、步履艰难。金融危机之后，需求结构发生变化、市场竞争日趋激烈，受人民币升值、原材料上涨等因素影响，企业经营成本增高，经营压力加大。为适应变化的经济环境，对处于经营困境的企业必须重新思考自己的生存问题，即使是暂时处于顺境的企业也必须未雨绸缪抢占生存与发展的先机。这些因素导致企业再造成为必然。
2.科技进步要求企业再造。当今世界科技处于突飞猛进的发展变化之中，新的产品层出不穷、新的产业不断涌现，产品科技含量增加，更新换代速度加快，生产方式不断创新。各产业部门、工厂企业，无不受到新科技、新工艺、新材料、新设备、新装置、新方法、新手段的冲击，使得企业不得不去适应、去迎接、去应对、去消化；同时随着信息技术、计算机技术、网络技术等的推广使用，企业管理方式和产品生产方式发生改变，企业由封闭走向开放，出现了虚拟企业、虚拟组织，由机械化、自动化到信息化、网络化、智能化，如此种种要求企业走再造之路以适应科技发展要求。
3.宏观政策要求企业进行再造。随着工业化的发展、企业的增加，整个社会对资源消耗增多、对环境污染和破坏日趋严重，社会对资源和环境保护的呼声日益高涨。为行使社会管理职能，国家通过制定相关的产业政策、财政经济政策等调整产业结构和区域经济结构，促进清洁生产和绿色经济、循环经济及低碳经济发展，淘汰落后产能，保证资源合理开发，保护人类赖以生存的环境。国家政策的调整变化最终会影响到企业的经营，促使企业调整产品结构、加大技术改造力度、降低生产成本等，也必将促使企业再造以求得自身生存与发展。
4.企业自身条件变化与内在发展要求必须进行再造。受社会发展、技术进步、市场拉动、宏观政策等因素影响，企业内部条件也在发生变化。以先进技术改造提升传统产业、引进新技术等，使企业技术装备水平、生产工艺流程等技术生产条件发生了改变；随着企业员工知识化和年轻化，企业内部人员学科结构、智能结构、年龄结构、技能水平、价值观念、职业追求等发生了变化；另外自动化技术、互联网技术、信息技术等为研究生产、生产制造、销售及售后服务过程提供了强有力的支撑，使管理方式发生了革命性的改变。
二、企业再造的程序和步骤
为了达到业绩显著提升的再造目的，企业必须系统分析企业所处环境状态进而调整战略，从顾客的角度思考问题，寻找影响企业绩效的关键流程并予以再造，并在新的流程实施过程中不断反馈和改进，企业再造可按以下步骤进行：
（一）分析企业内外部环境
企业处于市场经济环境当中，因此在进行企业再造时必须分析内外部环境，寻找外部环境提供的机会与面临的威胁、企业自身的优势与劣势，为企业战略调整作好充分准备。
外部环境除了分析政策法律环境、经济环境、科技环境、自然资源环境及人口环境等一般环境，还要分析行业寿命期、行业在社会经济中的地位、行业的基本特性等行业环境，重点分析市场需求与市场细分的变化、竞争对手策略、产品寿命期及获利能力等。
内部环境要分析技术装备水平、人力资源状况、组织管理能力、企业文化特征、物资保证能力、资金保证程度、领导风格水平等，特别是重点分析产品生产能力、产品成本、生产效率、质量保证能力、营销手段等。
（二）再造企业战略
企业任何一项活动都不是孤立存在的，必须同企业战略密切配合。企业再造如果脱离了战略，即使实施得再成功，也不能对企业整体绩效做出多大贡献。
企业可以在再造之前对原有战略在新环境下的正确性作出分析和修正，以让企业再造有的放矢。分析企业在战略管理方面存在哪些问题，是战略制定的问题还是战略执行的问题；是企业外部环境变化所引起的问题还是企业内部条件出现的问题。在搞清了企业存在的问题后，还要深入调查产生这些问题的主要原因，在研究解决这些问题的基础上，设计多种可供选择的战略方案，再结合企业内外部环境分析选择最优战略方案。
（三）诊断流程问题并确定关键流程
诊断流程之前要在新的战略方案指导下，以顾客为关注焦点。企业一定要意识到只有为顾客提供产品与服务才能生存，因此流程诊断必须要从顾客的立场出发来思考问题。按照日本管理专家石川馨“下道工序是上道工序顾客”的思想，在考虑顾客需要时不但要考虑外部顾客的需要，还要考虑内部顾客的要求。
诊断流程问题时要注意：流程中出现的主要问题是什么，问题是出现在流程内部还是出现在流程之间的关系上，是业务流程的问题还是管理流程的问题；诊断流程时可从原有流程是否存在功能障碍、原有流程在新的情况下其重要性是否会发生变化、原有流程在新的条件下是否继续可行等方面进行分析。
分析诊断原有流程时可以绘制细致而清晰的业务流程图。企业必须甄别与市场需要和顾客需求不相适合的流程及原因，确定该流程的重要性及其与其他流程的关系，判断流程再造后是否可以解决问题，以及再造针对的重点是什么。
在分析诊断的基础上确定需要再造的关键流程。关键流程是指企业为了达到满足市场需求和顾客需要必须得到出色履行、或者履行不佳会使企业遭受严重损失的流程。
（四）设定需要再造的流程目标
流程再造目标是流程再造要达到的具体标准，是流程再造团队工作的努力方向；再造目标应该是经过努力可以实现的目标，这个目标是在与竞争对手对比并结合自身条件基础上确定的。
设定流程目标时要注意；目标要能反映内外部顾客需要、对组织有关键影响；目标要有利于改善组织的整体绩效和竞争地位；目标要有可靠性；目标要进行适当分解落实。
设定再造流程目标时可以选用标高分析法进行，首先在选用标高对象时要思考流程再造的原因，标高对象的优点及长处是什么；其次是新设计的流程目标要具体明确，这个目标应该是一个可以进行度量的具体的绩效目标，一方面可以使再造有一个确定的奋斗方向，另一方面可以为再造后的绩效评价和进一步的问题诊断提供基础。
（五）设计新的流程
新流程的设计应该由高层管理人员负责，他应该有权管辖流程所涉及到的各个职能部门，有权调度流程所需的各种资源。
应当鼓励所有参与人员使用创新式的思维，集思广益，这样不但有利于使新的流程更加科学合理，而且便于减小执行阻力，提高流程执行的自觉性和主动性。
如果对企业全面展开流程再造，还要从企业核心业务流程着手。必须树立“顾客第一”的观念，针对市场的需求和顾客的愿望，组织各项作业活动，要以市场需求和顾客需要作为思考和再造业务流程的起点和终点。
在作业流程之外，还应该重视的是管理流程，如项目审批、预算编制、广告策划、政策制定、绩效考评、信息系统开发、人员招聘、质量管理流程及再造实施过程的布置、公司资源的分配、人员配置等。管理流程的改革与再设计，要树立为现场及内在顾客服务的思想意识。
新的流程设计，必须注意业务流程之间的良好衔接，注意业务流程与管理流程紧密配合，注意有利于进行整个企业的流程管理。总之，通过新的流程设计汇总，形成有利于企业各种资源发挥作用并形成整体合力的再造方案，收到“1+1”远远大于2的效果，达到业绩显著提高的企业再造目的。
（六）新流程的组织实施
在新的再造方案形成后的实施对企业再造效果有着至关重要的影响，即使非常好的再造方案如果不能进行好的实施也不会有什么好的效果。但是再造方案的实施可能会遇到各种阻力，这种阻力来自三个方面：第一是人们的思想与行为习惯惰性，第二是触及到以前的既得利益者，第三是人们对新的再造方案的错误认识。因此，在组织实施新的再造方案时，要充分估计到这些因素的影响和风险，分析其中的有利因素和不利影响，精心组织的同时谨慎推进。
再造方案的实施应当从企业的核心业务流程开始，由点及面、逐步展开地进行；为了降低风险，也可以先进行一些实验性的工作或者从最容易取得效益的流程开始。
再造方案的顺利实施，要以相应组织结构、人力资源配置、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证。首先，可以进行方案实施的力场分析，弄清再造方案实施时可能会遇到哪些阻力，以及有哪些有利因素，有针对性地加强沟通与宣传以形成再造的思想共识，积极地进行员工内部培训以提高参与再造的工作技能；其次，建立有领导者、流程负责人、再造小组、指导委员会、再造总监参加的再造组织结构，选拔对再造积极支持并热情参与的人员进入再造组织结构之中；再次，制定描述清晰的再造业务规范，借用信息技术建立快速而准确的信息沟通渠道网络；最后，加强企业再造文化建设，要充分利用企业文化的导向、凝聚与规范作用，从厂区厂貌等表层文化，再到规章制度等中层文化，最后到职工信仰、企业精神、目标追求等深层文化进行全方位的文化再造。
在企业再造实施过程中，要反复地与目标进行对比，不断修正新的流程，必要时也可修正目标。同时，要以各种流程为基本控制单元，根据经营战略要求，对流程所有环节实行系统管理，全面协调各种业务流程之间的相互匹配关系，以及业务流程与管理流程的适应问题。
（七）再造的绩效评价反馈与持续改进
考评既是进行再造绩效考核的依据，也是检验再造目标实现程度的手段。及时考评一方面可以鼓舞人心，同时也可以发现隐藏的问题并及时解决。对企业再造的效果，企业要根据新的战略要求，结合市场需求与顾客需要，以再造目标为标准及时进行考核评价，对达到要求的个人及组织要按既定的标准及时奖励，对没有达到要求的要及时查找原因并给予及时反馈，同时辅之以既定的惩罚。企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结，在社会发展加快和变化剧烈的今天，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。
三、企业再造的注意问题
企业再造的失败率很高，有调查表明有约75％的企业再造活动是不成功的。这说明，企业再造理论在具体应用过程中还需要若干关键因素的支持和配合。如果处理不好，再造就会遇到很大的困难，甚至失败。企业再造时，必须注意以下问题：
（一）以企业战略为指导，以顾客为关注焦点
企业战略是企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争对手，根据当前和未来有可能出现的各种条件，确定企业发展目标和实现目标的途径、措施等，谋求企业生存与发展所作出的总体性、长远性谋划与方略。它是在充分考虑市场需求结构、市场竞争环境、资源供给变化、科学技术发展、国家产业政策等因素的基础上制定的，企业再造必须以企业战略作为指导才会对企业整体效益提高有所贡献。
在当前的竞争环境中，谁能以最好的质量、最低的价格、最优的服务、最快的速度满足顾客，谁就会赢得顾客。一个流程如果没有向顾客提供价值那么这个流程就是在产出浪费。企业再造必须以顾客需求作为流程诊断、设计和实施的出发点与落脚点。按“下道工序是上道工序顾客”的思想，在满足外部最终顾客的过程中，同时必须注意内部顾客的满足，这样才能使整个业务流程生产出为最终顾客所需要的产品与服务。
（二）必须要有高层管理者的支持参与
在企业中，高层管理者掌握了业务开展的各种资源，可以创造一个让员工为实现企业目标而充分发挥作用的积极的内部环境，如果没有他们的支持与参与，企业再造要取得成功将是不可能的。企业再造由于是以自我导向的团队作为组织活动的核心，部门间的界限将更加模糊甚至消失，横向过程联系将进一步增强，组织结构趋于扁平化，这些将涉及到领导者管理风格的转变和权力与利益的转移，这些可能导致管理者不能忍痛割爱。所以企业再造之前，要向领导阐明企业面临的重大威胁以及再造后可能带来的预期收益，在流程诊断、设计乃至实施过程中要争取高层管理者的支持和参与，以便形成“上下同欲”的状态，营造企业再造的良好环境，调用再造所需要的资源，这样才能让流程诊断、设计和实施顺利进行。
（三）注重组织内的交流沟通、人员培训与激励
组织是人员的集合，企业要实现向以顾客满意为宗旨的流程转变，没有人员的转变是不可能的。企业要营造适当环境来激发员工的热情与主动精神，从而促进流程再造的成功。由于企业再造涉及到原有业务流程的重新简化、合并与调整，势必影响到企业内某些人员工作任务的重新分配、利益重新调整、对工作技能的重新要求等，受错误认识、思维惰性和利益调整等的影响，可能会出现员工心理上的焦虑从而产成再造阻力。
在进行企业再造时，除了让员工参与流程诊断、设计等外，还必须加强组织内的交流、沟通，让所有人员意识到再造对企业生存与发展、对个人的切身利益等的影响；同时，因为企业再造后的新流程，对员工素质提出了新的要求，如解决问题的能力、内部交流能力、团队合作精神、顾客导向能力等，所以对参与新流程的员工进行培训是十分必要的，企业必须根据新流程的工作要求制定适当的培训计划并落实，要保证培训所需的资源，注重培训效果评估。
在企业再造过程中，为调动员工积极性、充分发挥员工潜力、使员工能够富有成效地工作，以取得最大的绩效，激励是不可或缺的。由于企业再造使组织呈现扁平化特征，以自我导向的团队作为组织活动的核心，这为员工充分发挥积极主动性和工作创造性提供了基础。企业再造在设置流程目标的情况下，将流程目标分解为适当的考核目标，以目标进行考核激励；此外。还可以辅以榜样激励、感情激励、参与激励等，使员工在企业再造过程中，思想与行为始终与流程目标保持一致，最大限度地发挥工作潜能。
只有这样，通过沟通交流使企业再造得到员工的支持，通过培训提高工作技能保证人岗相适，通过激励挖掘员工潜能，才能让企业再造方案顺利实施，产生绩效提高的显著效果。
（四）运用系统的方法进行流程管理
相互关联的流程集合构成了组织系统。企业再造虽然强调以关键的业务流程为中心，但如果没有其他相关流程配合与支撑，也不会产生好的效果。所以必须使用系统的方法进行流程管理，才能使整个再造方案产生显著的绩效改变。
首先，是让流程负责人对各流程负责，对流程内部满足顾客需要有重要影响的关键环节，对照流程目标做好监测，发现偏差要及时查找原因并寻找解决办法。
其次，要让流程小组，对流程与流程之间的关系衔接进行动态管理，使其处于良好配合与协调状态，不能出现流程之间相互割裂、各自为政的状态，否则必将影响整个再造方案的实施。
再次，要由流程总监对整个流程进行管理，注意业务流程与管理流程的良好配合，让管理流程作为业务流程的有力支撑。
最后，要由流程指导委员会对流程诊断、设计和实施当中出现的临时问题进行技术指导或解决处理。
只有加强流程的系统管理，才能使整个再造方案得以顺利实施，才能达到预期的再造目的。
（五）充分借助信息技术
企业再造的实现和完成离不开信息技术的应用，新的业务流程、新的管理思想和新的组织形式都是在信息技术应用的基础上得以实现的。
企业再造业务流程并优化组织结构后，可以借助信息技术使流程自动化、标准化和固定化，以便为管理者提供高质量、及时、相关和相对完整的信息；使例行工作、信息传递与控制责任更多地为管理信息系统所取代，从而提高管理效率、降低协调成本、消除信息传递误差；利用信息技术，沟通企业内部、企业与环境和顾客的联系，消除不增值的环节和过程，缩短满足顾客需要的响应时间，极大地提高企业效能。
本文从企业再造产生的背景出发，简要分析了企业再造的重要性和必要性、并对企业再造的程序步骤及注意问题作了简单的探讨。由于个人学识水平不够，积累的实践经验不多，掌握的一手^^文档有限，所论述的问题显得非常单薄，还有待进一步深化和挖掘。企业再造作为一种理论，自20世纪90年代产生以来，本身也在不断探索、深化与完善当中。作为一种思想方法，它充分地考虑了环境变化与企业自身相互协调的动态统一，随着时间的推移，它的生命力必将进一步显现。
参考文献：
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