摘 要
企业管理信息化的核心是综合运用现代信息技术，把先进的管理理念和方法引入到管理中，从而有效提高管理效率和水平。促进管理的创新。
企业管理信息化：
一、管理信息技术的正确观念；
二、确定正确的网络服务方案——网络支持
三、致力于知识管理的管理信息化——知识支持
四、实现顾客关系管理的管理信息化——资源支持
五、充分发挥咨询公司的作用——咨询支持
六、管理信息技术对中小企业发展的最大支持——要注重员工的管理。
关键词：支持；企业管理信息化；核心问题
目 录
引 言…………………………………………………………………………1
一、企业管理信息化的现实障碍分析………………………………………2
二、企业管理信息化要有正确的观念………………………………………3
三、要正确网络支持--确定网络服务方案…………………………………3
四、要致力于网络支持--知识管理管理信息化……………………………4
五、要致力于资源支持--顾客关系管理管理信息化………………………6
六、要充分咨询支持发挥--咨询公司的作用………………………………6
七、中小企业发展的根本支柱--注重员工的管理…………………………7
结束语…………………………………………………………………………8
参考文献………………………………………………………………………9
致谢辞…………………………………………………………………………9
引 言
企业管理信息化的核心是运用现代信息技术，把先进的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平．促进管理创新。改革开放以来，我国企业管理水平有了很大提高，但是决策随意、制度不严、帐务帐目不实、采购和销售“暗箱操作”等问题仍很突出，严重制约企业经济效益改善和市场竞争能力提高。管理信息化能够大大提高企业收集、传递、处理、利用信息的能力，为决策提供充分、可靠的依据，增强制度的约束性，提高管理的透明度，是解决企业管理突出问题的有效措施。然而实际情况是，企业特别是传统企业的管理信息化热情并不怎么高，有些传统企业迈进网络大门之后，发现自己还是举步维艰：企业经营活动如何在因特网上实现?电子商务如何开展?网络如何为企业带来经济效益?企业管理信息化到底是不是企业的一条根本性和方向性的出路?本文试图结合实际，对企业管理信息化的几个核心问题作一初步分析，谈谈管理信息技术对中小企业发展的支持。
正 文
一、企业管理信息化的现实障碍分析
目前企业管理信息化进展不顺利，原因是多方面的，主要有：
1、在企业管理信息化的观念上存在不少误区。不少企业认为，企业管理信息化就是接通互联网，开设网站，在网上接受订单，只要管理信息化了就信息畅通，成本下降，订单爆增，利润剧长。事实上，企业管理信息化远没有这么简单，这离真正的企业
上网还相差甚远，真正意义上的企业上网不只是解决企业内部人员的电脑上网，或者把内部电脑连网或者将企业内部连接到因特网这么简单。真正意义上的管理信息化，要求过去传统意义上的企业内外部经营活动包括内部信息沟通、文件共享、外部信息发布、信息查询、产品营销推广、业务信息沟通等，都要全部在因特网上实现。
2、信息技术越来越庞杂，涉及面也越来越广——基于acmDeⅣer系统、网络计算、heⅡ他t、E—B商r瞄s等越来越复杂的信息环境，形成用户对高附加值服务的需求，而企业自身已无法适应飞速发展的信息技术。逐渐感觉自己对付不了。
3、信息系统或网络系统的资金投入很大，信息技术和产品升级又快。中小企业难以承担诸多成本。
4、缺乏信息人才——尽管企事业单位有一定的计算机技术人员，但他们的实力有限，大部分计算机实用部门的工作人员也没有机会得到很好的培训。
5、部分上网企业没有做到真正意义上的管理信息化。很多企业网站仅仅只有简单的企业介绍和产品信息，网络往往很少更新，看上去就象网络黑板报。一些企业虽然有自己的网站，但是从来没有利用自己的网络平台从事过商务活动。
6、企业管理信息化的环境还欠佳。多数企业还是比较认可传统的订货会、展销会等销售活动。对于上网查询、展示企业和产品等先进方式感到可望而不可及。
由于以上种种原因，企业管理信息化目前碰到了一些难题，但应该说这些问题是发展中的问题，是前进中的问题，从根本性和方向性来看，企业管理信息化是不可扭转的历史趋势，企业必须顺此势而行方有出路。同时，也要清醒地看到，企业管理信息化是一个十分复杂的过程。既需要空间和技术，也需要时问和耐心，既需要观念，更需要操作。
二、企业管理信息化要有正确的观念
应该认识到。企业管理信息化并不是简单的企业上网，或进行电子商务，它的关键在于要对整个企业的管理流程进行改造。以符合数字化管理的要求，然后使整个企业的各个环节的活动在网上实现，从而达到加强管理、降低成本、服务客户、增加利润的目的。从表面上看，数字化企业设计涉及的是企业的在线业务量，但如果深入分析，它真正涉及的是你是否充分利用了数字技术提供的新的战略选择。改变了企业的业务方式。
数字化企业设计能够使你考虑很多不同的战略选择：
(1)新的客户群：数字化企业设计有助于你接触新的客户。
(2)新的客户价值理念：能够创造新的和更有效的市场，提供更多的产品和服务，更准确和更及时地为客户服务。
(3)新的员工价值理念：数字化企业设计能够使你减少员工必须做的低价值的工作，使他们从事更有创造性的工作，建立互利关系，发挥他们的技能与才干。
(4)新的利润模式：能够创造新的收入和盈利来源；在降低资金和运营成本的同时，使系统内的信息价值达到最大化。
(5)新的战略控制形式：数字化企业设计能够加快客户和供应商网络的建立，拓宽并加深这种关系，产生新的规模经济、范围经济和复制经济，帮助你吸引和留住客户。
三、要正确网络支持--确定网络服务方案
随着网络热的浪潮。各种解决方案如雨后春笋，～时间。各种企业上阿“套餐”、“一元建网计划”、“傻瓜建网方案”等层出不穷。尽管这些方案为企业上网的确带来了一些实惠，然而，热热闹闹的背后，不难嗅出一些网络公司的急功近利，其中许多解决方案其实更象～个个的商业噱头，如免费网络空间和免费网络商店，采取免费的方式吸引企业上网，但这种免费服务不可能提供高端的服务，等企业“上嗣”后，才发现还得需要付资不低的高端服务。一些网络服务提供商的注意力太多地放在价格战等恶性竞争以及花哨的市场炒作上，对此，企业必须保持清醒的头脑。
从整体上看，目前向企业上网提供服务的供应商主要有以下几类：
(1)mc级的服务商。它们拥有丰富的电信网络资源，在资源、技术、资金、应用等方面实力雄厚，可以提供融互联网接人、互联网数据中心、E～Busir峭s于一体的服务，从而能为企业量身打造网络新技术，提供实现E化革命的全套解决方案。
(2)专门提供域名注册、虚拟主机、建设网站的专业公司。它们提供的上网方案在价格上有一定的竞争力，网站的设计比较专业，推广也有一定的力度，但它们的着眼点仅仅限于给企业建网站，对网站后期的技术、业务支持、升级等，还没有切实可行的方案。
(3)电子商务平台搭建者，包括综合性B2B电子商务网络公司(网站)和行业性、专业性的B2B电子商务网络公司。它们的优势在于对某一领域比较了解，并能捆绑电子商务平台的相关服务，如发布供求信息，搜索商业机会，部分还能实现在线交易等，但在电子商务还未成熟的条件下，有些应用承诺还无法兑现，企业上网能立竿见影收到成效的还是风毛麟角。
(4)包括门户网站以及其他形形色色的其他网络公司。由于没有明确的盈利模式，在网络广告不景气的情况下，迫于投资人和生存的需要，它们也开展了一些为企业建网站、注册域名、提供存放空间等简单服务。
在技术日新月异，互联已是大势所趋的大背景下，传统企业上网应该选择什么样的服务商和什么样的解决方案最为合适，因企业的不同而必须有所不同，但可以肯定的一点是，只有那些使企业以最小的投入，取得最大的效果，能为企业的经营提供便利，同对使企业脱身于自己并不擅长的技术等诸多问题的解决方案和服务商，才是企业上网的首选。
四、实现顾客关系管理的管理信息化——资源支持(E—KM．Knowle Man—agerr≈nc)
在现代企业以顾客为导向的经营方式中，传统的经营方式带来了诸多的问题，首先，传统的知识积累做法成本太高；
其次，业务人员需要将顾客的问题层层上传至专家，专家回复后再层层传回给业务人员，这样的沟通方式不仅旷日费时，而且最后的答复品质往往受到影响；
此外，由于问题的同质性很高。专家不需要一再回答类似的问题，导入知识管理系统就能较好地解决这个问题。
一般而言，知识管理就是要建立一个^^文档库来储存公司内部的文件与顾客的^^文档，通过企业内部网络、电子邮件系统或网上讨论区来分享这些资讯。企业推动知识管理的目的，就是希望能够提升企业挖掘知识、激发知识、创造知识热情和能力，从而达到知识共享。
这个系统主要包括两部分，一个是有系统编纂的^^文档库和数个根据主要业务范围而设立的讨论区(Fon-m)。在这些讨论区内，每个员工都可以发表意见、询问问题以及要求协助；另一个是建立一个顾客资讯中心，提供完整的顾客^^文档，其中包括内部备忘录、文件以及订单等。导入KM应该具备这样几个条件：知识传播的中介应该降至最低，以减少资讯的扭曲；每个员工均可以存取公司的^^文档；每个员工均可以键入知识至^^文档库中；这个系统必须是跨越时间运作的，而且^^文档库应是一天24小时每星期七天运作；这个系统必须很容易操作；这个系统必须让使用者适用任何一种语言；这个系统必须能持续地累积顾客的问题和专家的回复。
但是，目前许多KM应用系统其实只不过是包着“知识管理”外衣的“^^文档存放系统”(Data S10r89e s肇Ielll)及“文件管理系统”(IM叫砣nt Manane腿nt s科锄)罢了。当然，进行^^文档、文件的保管与分享是“知识管理”中相当重要的基础，但一套KM系统的功能若只是在进行^^文档、知识文件的保管与分享是远远不够的。导人知识管理并非只是建置一个资讯系统，而是一个组织变革的过程。导人系统后，组织的结构亦随着作业方式而改变，由原来阶层式的权力结构变为以知识为主的网络式组织。同时，人员的角色也随之改变，主管必须要抛开其原有掌握知识便是拥有权力的想法，变成帮助员工学习的导师。员工的角色亦与以往不同，以前是被动的执行者，只负责自己的工作范围，彼此很少接触，而知识管理系统导入后，每个员工均要能主动分享知识。搞好内部管理始终是第一位的。戴尔公司总裁迈克尔·戴尔说“如果你将一家糟糕的企业放到了网上，它仍然是一家糟糕的企业，它只不过是变成了一家糟糕的网上企业。”
数字化企业设计的关键点在于：企业第一，设计第二，最后才是数字。总之，知识管理的导人将会造成组织内的连锁变革，改变的是整个企业的策略、组织结构、管理流程以及员工的行为。此外，如何评价知识品质与如何建立一个相互信任的文化，也是知识管理实行的一大挑战。最后．经理人需了解到知识管理的成效不是一朝一夕可以看到的，知识管理的导人将会是一个组织转型的旅程。
五、要致力于资源支持--顾客关系管理管理信息化(E—cRM)
顾客关系管理管理信息化的目的与精神，就是希望通过提供符合顾客需要的服务或产品，来持续提高顾客的满意与忠诚，进而增加获利。
目前许多企业为了加强与消费者之间的关系，纷纷通过网站来提供消费者更多、更丰富的线上服务。为了做到^^文档的及时更新与主题多元，许多企业因此投入相当可观的人力与金钱，希望可以提高消费者对企业的忠诚度。
然而，不少企业只是将“提供符合顾客需要的服务或产品”这一部分管理信息化，却严重忽略了也要对“进而增加获利”的部分进行管理信息化，由于顾客在线上接受服务，未必就会对该服务企业付出对应的报偿或采取采购行动，
因此，企业除了线上服务的提供外，务必要设计出对应的“诱因机制”，并将此“诱因机制”加以管理信息化，以引导顾客采取对应的采购行动。在E—cRM设计中始终要以客户为中心。多数大型组织把主要精力放在内部，特别是职能部门上，例如人力资源和信息技术上，因此，传统企业在追求数字化的过程中，很容易出现“注重内部管理而忽视客户关系的倾向。其实，数字化企业设计涉及的不是关于你的公司如何上网问题，而是关于通过数字化选择，寻找更好地为客户服务的机会问题。
不要首先想数字化企业设计能给你的企业带来什么好处，相反，应当首先看看它能给你的客户带来什么?应确认你的企业的主要难题，特别是客户需求的变化和利润来源的变化，然后，看看数字比企业设计能够如何帮助你解决这些难题。要通过数字化企业设计建立起一个系统，消除传统的等待服务的难堪过程，几分钟的在线时间，敲击几十下键盘，客户就可以达到他们想进入的网页，数字化服务能够促使客户主动解决他们自己的问题。
六、要充分咨询支持发挥--咨询公司的作用
现代管理咨询将以专业的管理知识丰富的技术经验给企业提供客观、科学、准确、有效的评价基础，制定出合理可行的实施方案。这是企业管理信息化顺利实施的一大保证。根据ccID对中国10个省市629家企业的调查，有10．7％的企业拥有Ⅱ啦系统，另有lO％的企业打算在1年内上马ERP系统，9．5％的企业打算在1年内上马ERM(客户关系管理系统)，3．5％的企业打算在1年内上马sCM(供应链管理)系统。在已经成功运行ERP系统的企业中，83．5％的企业在系统开发或者实施商品化软件的过程中聘请了管理咨询公司．66。7％的企业进行了流程重组或者优化。而中国企业十几年来实践和MRPⅡ的经验和教训表明，用计算机模拟手工信息传递模式下的管理方式，必然会引起管理的无效率和混乱，聘请管理顾问公司进行流程重组或者优化，进行组织结构的设计，从而形成新的管理模式，是企业信息化的必经之路。
目前我国管理咨询业的市场开发与业务水平都要进一步提高，尤其是不同企业适用的差异性是非常大的。为什么在同一行业有的实施方案非常成功．而有的则不甚理想呢?尽管因素是多样的，但参与者肯定是有责任的，实施方案“量”与“度”的把握在很大程度上影响着企业的现实承受力。而企业的理解深度正是决定方案合理与否的关键要素。在实施过程中，既要重视以往积累的经验，还要敢于针对企业的实际情况运用新的解决思路。
七、中小企业发展的根本支柱--注重员工的管理
进行企业管理信息化。把大量繁琐、简单的业务工作交给计算机去处理，客户自助和数字传送极大地提高了服务质量和服务准确性，由此把员工从简单劳动中解决出来，但缩减人数不是企业管理信息化的目的，进行企业管理信息化很重要的一条就是由此让员工有更多的时间和精力从事更有价值、更加有创造性的工作，从而更好地为客户服务。
(1)减少低价值的工作，使员工能集中精力思考并从事更高层次的工作；
(2)得到必要的信息，思考客户的需求和战略机会，寻求问题的答案；
(3)通过数字化通信系统，增加培训机会，得到^^文档和老师一不论是在公司内还是在公司外；
(4)打破公司内部各部门之间以及公司和供应商及客户之间的信息障碍，鼓励员工从整个价值系统上思考问题，而不局限在～个产品或一个过程上；
(5)建立合作。数字化可以将业务范围广泛的企业变成一个统一而又充满活力的网络，使地理位置处于分散状态的员工能够同心协力，为客户创造并扩大价值。
结束语
在今天的数字化企业里，越来越多的员工在像“财产所有者”那样考虑问题．这不仅是因为股票期权的使用把员工变成了所有者，还因为数字化信息系统使组织内每个层次上的人都能深入思考企业的运行，明确系统内各个部分要达到的目的，以及各部门之间的联系，而过去只有所有者和高级管理者才思考这些问题。现在只想让最高层领导者获取所有最新信息已经不够了，公司里的每个人都需要信息，这样才能使公司内的所有聪明才智都发挥出来，以解决企业面临的问题。
参考文献：
[1].期刊^文档李志锋.李建平浅论信息经济的特征及其对策 -经济师2005,""(1)
[2].期刊^文档吕建辉 知识经济及其经济、信息、知识、资源特征分析 -图书情报工作2000,""(10)
从经济学、信息学、知识学、资源学角度对知识经济的基本特征进行分析，得出了知识经济的经济特征是“零”运转和全球性、持续性发展，信息特征是产业化和网络化，知识特征是创新化，资源特征是无形化。
[3].期刊^文档郭华.胡建国知识信息经济核心特征研究 -大庆师范学院学报008,28(6)
与物质经济相比较,知识信息经济的核心特征应该是:知识信息经济是主要地建立在知识的生产、分配及使用基础上的经济;知识信息成为社会经济发展的第一要素;知识信息经济是可持续发展的经济;知识经济是以人为本的经济.
[4].期刊^文档郭爱珍 知识经济的特征与对会计工作的挑战 -经济师2006,""(10)
知识经济是以知识资源为基础的一种经济形态,是建立在知识和信息的产生、分配和使用之上的经济.与传统的工业经济相比较,知识经济具有许多新的特征.会计作为经济管理的工具,从来就是为经济服务的,同时会计也必须服从和适应社会经济的发展和社会经济的变革.因此,面对知识经济的来临,会计工作将面临着许多新的问题和挑战。
[5].学位^文档孙白杨 无形资本与企业核心竞争力研究 2006
[6].期刊^文档李勇 知识经济的特征及对企业财务管理的影响 -科技资讯2007
致谢辞
非常感谢指导教师对我的精心指导，也感谢近年来所有老师和同学对我的关心、支持和帮助，使我顺利完成这次毕业^文档。在此，我衷心地感谢大家！
