每个都人是決定社会发展的最关键因素，酒店在实现顾客第一：顾客满意的过程中起決定作用是酒店员工的优质服务，员工是顾客的直接接触者，员工为顾客提供服务的过程也是传递酒店人文环境的过程，酒店作为服务性行业在管理中应引入以人为本的理念，一方面倡导顾客至上，顾客是上帝，另一层面应重视作为服务主体的员工，以员工为本，让员工满意。如何提高员工满意度，引进并留住员工成为众多企业钻研的关键问题，本文以所实习酒店为案例，调查并了解员工满意程度，认为可以从建立公平竞争的晋升系统、创造良好的工作环境、 建立公正合理的薪酬制度、提供学习和培训的机会这四点逐步提升员工的满意度，激发员工的创造热情，让员工尽职尽责的去做好自己的各项工作，为企业多做贡献，创造更多有用的价值。
一、创立公平公正的晋升平台，让员工有发挥自己潜在能力的余地。
在营造和谐的企业文化氛围、注重培养人才的同时，正确的建立内部晋升的机制，才能把企业做大做强，只有合理的选人，择优的用人，俗话说用人不疑，疑人不用，努力打造出一支强有力的干部队伍，企业才会兴旺发达。企业中的每一个员工都希望得到企业的重视和关注，而企业让每一个员工都能享有同等的职业晋升机会，获得在组织内部的发展，为每一个提供充分必要的锻炼机会，并且员工在组织的职业发展过程中，企业提供最大限度的辅导和指引，这就是企业对员工真正的重视和关心。企业通过建立科学、规范、合理的晋升通道，采用合理的评价资格评价标准和行为标准的方法，进行资格评价操作和任职资格的管理，让企业中的每一个员工都可以看到自己职业发展的方向，沿着架构好的发展阶梯和轨道不断超越自我，取得成就，让员工看到希望，员工才能有动力去创造最大的价值。
尊重和关注员工创造快乐的工作氛围，为员工创造一个良好、舒适的工作环境。
尊重是沟通的核心，而关注员工则是尊重员工最具体表现，快乐的工作气氛不仅能够使员工的服务态度更加热情，也能够使他们的工作效率大大提高，如果一线服务员工因为被尊重和关注，在快乐的工作氛围中必然有满意度和忠诚度，也就必然有一个愉快的心情，那么顾客也更有可能度过一段美好的时光，如果整个氛围都很热情，他会很有礼貌地对待在那里的每个人，也会和人有很好的目光接触，爱的氛围可以使员工们乐于到酒店来，而且以工作为乐，从早上睁开眼睛起床上班，到完成一天的工作下班休息，员工除了休班在一天的二十四的小时里，工作场地成为员工除家以外，每天驻足最久的地方，相当于员工第二个家，于是工作环境的优劣直接影响员工的工作状态，管理大师彼得·杜拉克提出：“理想的工作环境要能够授权于员工，免除不必要的监督，员工知道公司对他们的期待，也很清楚公司如何评量他们的工作”.员工是企业最重要的资源，现在很多企业都明白，建立良好的工作环境才是留住人才的关键，而好的工作环境包括硬件和软件两个部分，硬件主要指工作和生活设施，良好、安全的办公环境，一方面可以提高员工的工作效率，同时可以确保员工的身体健康，而软件部分主要是企业的文化和工作氛围，通过企业文化可以增加企业的向心力，激励员工产生更大的协同力，从而推动企业的发展，企业中举行活动让员工、管理者们畅所欲言，拉近彼此的距离，让员工们都参与进去，所以员工们都把企业当成自己的家一样去对待，所以好的工作环境，会让员工更愿意为企业谏言献策，帮助企业谋求更大的发张，同时也势必提高工作效率，员工的创新潜能更容易被激发出来，这也会影响到员工的精神状态。
三、创立公正合理的薪酬制度。
公正合理，是实现报酬制度达到满足与激励目的的重要因素之一，对于通过朗动获得报酬的员工而言，必须让他们相信付出和报酬一定是相适应的。如果企业在薪酬问题上未能建立必要的信度，那么员工对薪酬制度的信任感也会下降，工作积极性和主动性也会大打折扣。富有竞争力的薪酬能够使员工从进入企业的第一天起就懂得珍惜自己的工作岗位，因为支付高工资的企业最能吸引企业所需要的员工，尤其是那些出类拔萃的员工，这对于企业尤为重要，较高的薪酬必然带来较高的满意度和忠诚度，与之俱来的还有较低的离职率。薪酬缺乏市场竞争力，将使企业可能流失核心员工，会形成企业不断招聘新员工以满足企业运营的同时老员工不断离职的恶性循环，必将导致企业资源的巨大浪费。企业的薪酬制度的公平性和竞争力是相对的，所以建立公正合理的薪酬制度才会使员工有动力和热情为企业创造出更大的效益。
提供学习和培训的机会。
在企业众多，竞争力强的今天，企业的发展能力更多的取决于员工的素质，给员工提供更多的培训机会，不仅可以实现员工能力和价值的增值，还能激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益，对于员工而言，培训的目的就是发展员工的职业能力，使员工对工作目标有更好的理解，使其更好地胜任现在的日常工作以及未来的工作任务。同时，培训可以使员工的工作能力得到较快的提高，为其取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供了更多晋升和较高收入的机会。而对于企业而言，培训能提高企业的生产效率和服务水平，树立企业的良好形象，增强企业的盈利能力。 五丶实施有效的职业生涯规划。
人的一生大部分都在工作，而且这段时间是人真正实现自我生命价值的重要时期，单纯的经济报酬并不一定使员工满意，现代人特别是较高学历的员工更注重自身价值的体现和个人发展空间，对员工个人而言，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作和生活质量的重要指标，从组织角度帮助个人完成其期望达到的生涯目标，其最大的特点是将个人成功与单位发展结合起来，酒店引入生涯管理就是将员工发展为不断进步的可用之オ，既帮助员工实现个人发展目标，又推进酒店业的可持续发展，酒店实施生涯管理应在科学评估每位员工的自身价值、智力优势和潜在能力的基础上做到人尽其才，同时应实施个性化的培训教育，有效地更新员工知识结构，提高专业技术能、增强竞争能力，并根据员工的工作能力提
本文认为以上五条能够切实有效的提高员工的满意度，“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利益的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力的工作，为企业创造更多的价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿意看到的。所以一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户—员工的满意程度，一个人的一生大部分阶段都在工作，而且这段时间是人已经成熟独立以后，正真实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入，自然是员工对于企业有一种期望，一种对企业批判的权利。从这方面说，企业也应当重视提高员工的满意程度，使员工有满意逐渐变成忠诚，资源的努力工作，同时人的需求总在不断地变化，
每个员工在不同时期有不同的期望，因此重视员工的满意度必须对员工的满意情况进行持续
的有周期的调査、分析，并根据员工的要求拿出实实在在的解决方案，通过对员工满意度的
调查分析可以了解酒店员工的心理状态和酒店理上的不足，做到及时改进工作，实现员工
满意，增强员工凝聚力。
