摘要：电子商务具有信息代替库存、缩短交易时间、降低经营费用、售前售后服务便利、方便顾客与产品开发等优点。它改变了企业之间合作与竞争关系，促进了营销管理的变革，也给企业经营管理带来新风险。在电子商务条件下，企业可以进行供应链管理、组织管理和人力资源管理等方面的创新。
关键词：电子商务；企业管理；创新；供应链；组织结构
电子商务是网络时代新出现的一种主流性交易方式。电子商务的发展正在改变人们的购买习惯和企业的供销方式，从而也正在改变着企业的经营模式。电子商务在为企业经营和发展提供潜在空间的同时，也为企业管理创新提供了必要性和可能性。全面理解和正确把握这种必要性和可能性，是未来企业成功的先决条件。
一、电子商务的概念及其主流商业模式
电子商务是“一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新网络贸易方式”（李晓东，2000）。它把产、供、销活动电子化，用电脑和网络等电子科技来处理商务活动中的所有信息。电子商务可以从狭义和广义两个层次来理解。从狭义上讲，是指利用计算机和计算机网络，尤其是internet等现代电子技术进行经济贸易活动，包括供应链上商业伙伴之间的买卖产品和提供服务，产品可以是实体化的，如汽车、鲜花，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于知识的产品。此外，还可以提供各类服务，如远程教育、安排旅游、医生诊治病人等。从广义上讲，还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买方、卖方、厂家和合作伙伴在互联网上与现有的系统结合起来进行业务。电子商务是网络发展的产物。20世纪60年代出现的电子数据交换EDI及电子资金转移技术是电子商务的雏形。进入90年代，随着信息技术的发展，特别是#$%&’$&%的普及和商业化，电子商务从原有的封闭、专用的小规模网络中走了出来，在世界范围内得以迅速发展。康柏电脑前总裁及执行长eckhard pfeiffer在北京商务论坛演讲中（1999年3月）提供了以下数据^^文档：1998年全世界只有800亿美元的商务活动属于电子商务，而全世界的商务活动接近!"万亿美元；估计2001年接近20万亿美元；到2002年，全世界将有10%的商务活动会在电子商务上进行。
参与电子商务的主要角色是企业和消费者。因此，企业和消费者之间、企业与企业之间的网上交易就构成了B2C、B2B两种主要的商业模式。B2C的电子商务基本上等于网上商店或称在线零售商店，例如许多网站提供免费个人主页、免费邮件列表，提供无所不包的免费电子服务，收获的是点击率、访问量。网络公司靠粘住数百万上千万的“眼球”吸引企业广告和股市资金或风险资金。这并不是严格意义上的商业模式，发展实践也表明，由于受到网络普及程度的不够、网上商店选择的局限、信用消费的不成熟、配送体系欠缺以及大众购物心理的影响，B2C难有更大作为。
电子商务发展的真正突破是B2B的商业模式，它是企业对企业型的电子商务，是在供应链上的上下游企业之间从事的网络商务活动，是网络经济的基础，从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上说都将成为电子商务的主体。具体讲，它包括以下几种不同的运作方法：第一，网上信息平台。中国第一代B2B电子商务提供商阿里巴巴（ALIBABHA.COM）致力于提供来自全球商业机构信息以及商人社区的建立。第二，网上采购平台。美国商务网（MEETCHINA.COM）为海外采购商构建了一个商务采购平台，电子服务商帮助购买商组织竞价，以最优价格成交。第三，交易一条龙服务平台。如实华开B2B（SPARKICE.COM）的“E龙登天”电子商务服务系统，它包含了从为企业做海外调研定位到企业售出货物收到货款结束的一条龙服务。第四，国际贸易服务平台。中国B2B（CHINA-B2B.COM）通过提供网上贸易业务处理工具、交易平台和专业性的业务服务，使国际贸易业务中的买方、卖方能够在正确的时间，以正确的价格，提供（获取）正确的商品。
二、电子商务的特点及其对企业经营管理的影响
比尔·盖茨在《数字神经系统》一书中写道：“80年代是质量的竞争，90年代是成本的竞争，21世纪是响应速度的竞争”，这一语道破了企业竞争的新方向。产品质量和成本作为企业的第一竞争力要素，已经成为昨日黄花。INTERNET的应用使产品成本信息变得越来越透明，所以，虽然质量和成本仍然是企业考虑的重要因素，但是准确及时的信息交换以便对快速变化的市场需求及时响应将上升到企业关键竞争力的位置。电子商务正是为了适应这种企业核心竞争力的变化而出现和发展起来的。它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。电子商务使用数字信息的力量来了解每位客户及合作伙伴的需求与偏好，为他们量身订制，并且迅速提供产品与服务。这是一种个性化与自动化的服务。电子商务具有以下优点：第一，信息代替库存。用信息代替库存可以节省资源，降低成本，因为库存是资金的变相积压。第二，缩短交易时间。电子商务把产、销、客联结成为一个完整的系统，它们之间共同配合，大大缩短了交易时间。第三，降低经营费用。在电子商务技术条件下，财务经常费用（FINANCIAL OVERHEAD）和时间经常费用（TIME OVEHEAD）都可以降低。第四，便利的售前和售后服务。有了电子商务之后，顾客可以在售前试用，而厂商本身并不需要在这些方面投资。通过网络，可以解决许多客户要你帮助解决的问题，从而提高售后服务的速度和效率。第五，方便顾客参与产品开发。和传统商务完全不同的是，电子商务可以让顾客参与产品的开发。因为，消费者可以直接通过网络告诉厂商，他需要什么样的产品以及产品的式样、款式等，消费者不再只是扮演被动接受产品的角色，而是直接参与了产品的开发。
电子商务的重要性，不只是表现在与日俱增的交易数额上，尤其重要的，是网络改变企业与企业的交易行为，以及运筹的模式。首先，电子商务带来了企业组织、营销管理以及供应链管理的变革。网络是电子商务最基本的架构，以电子商务为中心的网络经济是一种全新的经济形态，作为网络经济主体的企业必然会产生根本性的变化，现代企业正朝着小型化、国际化、虚拟化方向发展。网络正在取代以往企业组织结构中中层管理者的角色，起着上情下达、下情上呈作用。电子商务为企业提供了新的流通渠道，网络直销成为流通业发展的新领域，传统的营销管理面临变革。!"!的电子商务能够真正面向整个供应链管理，并带来供应链的变革，增加商业机会和开拓新的市场，改善过程质量、信息管理和决策水平，最终提高企业的竞争力。
其次，电子商务改变了企业之间合作与竞争关系。随着信息技术的发展和电子商务手段的完善，传统意义上的竞争在内容和形式上都发生了本质的变化。电子商务条件下，企业不再受到原来的地域和时间限制，直接面对全球各地的用户，直接面对全球的竞争对手，每个企业都处在全方位的竞争环境之中。过去，我们从产品和市场这两点出发看待竞争。你的产品或服务优于你的对手，你就会占领市场，你就是赢家。而今，电子商务的普及和深入，市场需求的多样性和多变性要求不断地对生产组织、设计、工艺等提出更高、更严格的要求。企业在这个环境中需要与其他企业共同发展，既有竞争，又有合作，变对手关系为合作关系，变“单赢”为“双赢”，大家都来作赢家。今日美国波音和麦道之间的策略联盟，美国在线和时代<华纳的战略合并，不正体现了“你中有我，我中有你”这一新的竞争机制的本质吗？
最后，电子商务带给企业经营管理上的又一风险。在当今的信息时代，越来越多的企业面对激烈的全球化市场竞争，已经意识到信息这一独立于人力、物质^^文档和资金资源之外的另一种重要资源，在企业内部各个组织机构和职能之中，发挥着越来越内在的作用信息技术的作用不仅带来企业经营管理质量、效率的变化，同时也将带来工作流程、业务动作方式、组织机构、权力布局、人际关系乃至思想观念等多市场的变化。其风险是极大的。
三、基于电子商务的企业管理创新
对传统企业而言，电子商务不仅引起了技术变革更为重要的是，它也是一场企业经营和管理的革命电子商务条件下的企业管理创新势在必行。
（一）B2B的电子商务与供应链管理创新
供应链管理（SUPPLY CHAIN MANAGEMENT）由波特的价值链理论(VALUE CHAIN)发展而来。波特认为任何一个组织均可看作是由一系列对应于从供应商到消费者的物流、信息流和资金流的流动的基本行为组成的。企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动企业与企业之间也存在着这样的流动关系。电子商务的运作过程也就是这三大流的流动过程。一开始，供应商在网络上发布商品、服务的信息，而顾客则从网络上搜索所需购买商品的信息。在这一过程中，供应商与顾客通过INTERNET进行交互式的信息反馈，顾客可以对所需商品提出价格、规格、性能、交货时间等方面的要求。当顾客与供应商在上述问题上达成一致时顾客填写电子订购单，商家收到电子定单后立即向顾客发送购物账单，包括商品的单价、数量、应付款税额及运费等，顾客确认后，输入电子信用卡号和密码，上述信息经加密后发送到电子银行，电子银行检验有效后通知商家支付有效。等到电子商务交易的实物送到顾客手中时，整个过程才算结束。
B2B的电子商务弥补了传统供应链的不足，它不仅局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购制造、分销、储运和客户服务等全过程。居于同一供应链的厂商之间不再是你死我活的竞争，而是双赢B2B的电子商务带来了供应链的变革。它运用供应链管理思想，利用INTERNET整合产业的上下游企业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应商、产业下游经销商（客户）、物流运输商及服务商以及往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络消除了整个供应链网络上不必要的动作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。
在企业供应链上，信息、物质^^文档、资金等要通过流程才能流动，流程决定了三大流的流速和流量。为了使企业的流程能够预见并响应内外环境的变化，必须要求企业流程的再造。对于B2B的电子商务，这个变革已不仅限于企业内部，而是要把供应链上的所有关系企业与部门都包括进来，是对整个供应链网络上的企业流程再造。B2B的电子商务有效实施的关键是供应链在企业内外是否有效衔接，企业内部供应链的信息系统是否与企业内部的业务系统如ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）等有机结合在一起。运用供应链管理的核心技术——CRM使需求方自动作业来预计需求，以便更好地了解客户，给他们提供个性化的产品和服务，使资源在供应链网络上合理流动来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易等自助式来降低成本、提高速度和精确性，最终提高企业的竞争力。如果没有好的CRM，企业就无法及时掌握自己各类原材料和成品的库存情况以及采购到货情况，网上订单将得不到自动确认，必然会影响企业对市场的响应速度；如果没有好的CRM客户要求、个性化服务无法得到有效及时的处理，必然会影响企业对最终用户的响应速度。只有B2B的电子商务利用ERP、电子商务套件和CRM等WEB技术，将上下游企业组成整个产业系统的供应链，并且与其他企业、产业的供应链相连接，组成了一个动态的、虚拟的、全球网络化的供应链网络，真正做到了降低企业的采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。
（二）电子商务条件下的企业组织创新
1、企业组织结构由原来的“金字塔”型的科层等级制组织结构向新型的扁平型网络组织结构转化。
工业经济时代，企业的组织结构是以分工细致、管理严密为特征的科层等级制。生产^^文档由一个部门流向另一个部门，有关产品价格、生产技术和投资决策等知识（信息）只掌握在少数人手中。信息的流动采取了垂直流动方式，往往形成一种“金字塔”式的组织结构。而在网络经济时代中，信息技术和计算机网络的发展使得知识被所有管理者以及劳动者所共享。企业组织结构已不再受到管理幅度的限制，纵横交错的信息通道铸造了一种崭新的企业组织结构，即扁平型的企业组织结构。在这种结构下，企业具备了敏捷、灵活、快速响应、高效的特点。这种管理体制下的研究开发部门可直接与用户对话，开发用户需要的产品。企业每一个单位的管理工作都由知识型人员完成。他们对产品设计、加工制造、销售和售后服务实行一抓到底的管理方法。尤其是网络技术普及以后，企业与用户可以随时沟通，使这种管理更有其实现的可能。工作报酬由管理人员按工作成绩分配，同时允许按自己认为最佳的方式自行组合和安排生产，以便能同供应商和其他单位协作。这样做比以前指派正式监督人员的做法效果更好。为适应这种电子商务对组织结构的需要，许多巨型企业像美国的!"#公司、通用公司、IBM公司近几年都把原来的庞大机构分解成几个独立的分支机构，试图将其改造成许多小型的能够提供某种专门服务的自行管理的单位。实行这种扁平型组织结构具有明显的优越性：一是节省了报表数据、信息^^文档在不同职能部门之间的流转，减少了中间管理层次，提高了工作效率；二是信息的传递速度快，对外部环境变化有较强的应变能力，灵活性高；三是各部门之间地位平等，无上下级关系，有利于相互配合、协作，有利于企业组织目标的实现。
2、传统企业研产销结合形成内部专业化，而现代产业则要求外部的专业化、内部人员多能化。
传统企业内部研发、生产、销售专业分工，集团企业中的事业部、子公司同样以这种模式建立研产销专业化组织。在工业经济时代，这样的组织形式最能及时传递市场信息和竞争压力，从而使得产品的开发设计、生产销售的综合成本最低。但是现代互联网的推广使消费者由被动变为主动，消费者可以随时进入互联网，企业根据消费者对包装、产品运输、付款条件和售后服务等要求，迅速调整、修改有关产品、价格和服务信息，消费者可以参与产品的设计、买卖双方的信息交流和反馈，在网络上几分钟即完成。此时，企业研发组织的核心任务是用最快响应速度和最低成本设计出满足客户要求的适用产品；生产组织的核心任务是发展精确生产系统，在提高产品品种转换效率的同时降低转换成本；销售组织的核心任务是深入研究客户的每一方面需求，通过现代技术手段将客户现实的、潜在的需求信息构造成一个立体的、有时空延续性的客户信息主体，而企业的电脑信息管理系统会自动按客户以往购物需求规律，定期提醒客户采购确定的商品。
因此，过去以生产产品的有用性为核心的整个企业内部过程，将分别向外独立成研产销三个不同类型的专业化企业组织，并拥有自己不同的核心领域。虽然企业仍以追求利润作为自己的目标之一，但找准自己在社会分工中的定位，最大限度体现自己在社会发展中的有效性，成为了企业存在的最大原因。可以预测)未来大型企业会首先将生产过程外部化，然后将研发组织专业化、职能化，使得企业一切经济利润指标只体现在销售环节上。与此相适应，每一专业化分工的企业内部人员却必须是多能化和全面发展的。这些企业将由专业管理人员和有专业产品背景的网络维护人员、市场调查人员、企业咨询人员，甚至懂得资本运营的专业人员组成。他们实际上真正承担了原来传统企业各部门之间的计划、组织、指挥、控制工作，只不过不是通过行政命令，而是通过掌握的详细的市场、客户信息资源和专业人力资源。
（三）电子商务条件下的人力资源管理创新
工业经济时代，机器操作工人、泥瓦匠和农民等直接生产劳动者占据了人力资源管理的中心位置。而在网络经济时代，各类计算机专家、会计、研究人员和各类专业管理人员等知识工作者的比重大大提高。电子商务条件下，电脑网络联系着由各个企业之间以及企业内部之间构成的整个世界。在组织中拥有较高职位的管理人员并不一定拥有更多的信息。此时，传统人事管理中的重管理轻开发，重执行轻战略的弊端显露无遗。怎样有效地管理知识工作者，成为现代人力资源管理变革的核心所在。
1、提高知识型员工的生产及其成就的关键在于强化其责任心。
彼得·德鲁克说：“知识工作者不能被有效的管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们特殊性，否则他们根本没用”，这里讲的就是一个责任心问题。对于全体知识工作者，无论是初出茅庐者还是企业的行政主管，一年之中至少应该问自己一次这些问题：“你的工作业绩与工资单上的收入水平相称吗？你知道自己的目标和任务吗？你计划如何实现？”
2、使知识工作者能够人尽其才，发挥所长。
这也许是最重要的一条。如果不能发挥其专长，则必然会极大地扼杀他们的能动性。如，科研能力强的研究人员本该在研究室一展所长，却往往不得不在没完没了的会议中枯坐而一无贡献。又如，大多数企业和组织花费了大量时间和资金用于招聘新员工，然而在此阶段，对于这些新员工除了其在校成绩以外，其他方面的了解甚少。对知识型员工真正的管理工作
要过一个阶段后才能开始，因为只有经过一个阶段的考察，主管人员才能知道哪个人在哪方面有专长，适合哪个工作岗位。
3、人力资源开发是实现对知识工作者有效管理的保障。
由于知识对知识工作者的重要性，他们的实际价值甚至比其工资所体现的价值还大得多。他们每个人还代表着一笔相当可观的资本投资。每一位年轻的市场调研员、会计师在开始做出成绩之前，先要接受一笔可观的“社会资本投资”。经过人力资源管理，我们就将知识工作者转变为一种生产性资源。要做好知识型员工人力资源开发，可从以下几方面着手：1）树立重视人力资源开发的观念。知识型人员的知识和技能由于得不到及时补充和提高，跟不上时代的变化，产生贬值。而对人力资源的消耗和补充主要依靠人力资源的开发。2）建立科学严谨的人力资源培训管理体系。3）建立学习型组织。人们在的单位组织不仅是工作场所、生产中心和管理机构，更是员工学习提高的地方。
参考文献：
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