1.增强顾客忠诚感可提高企业生产率。衡量顾客忠诚感的一个重指标是顾客保持率。美国Bain &Company 对美国五大广告公司一项查表明：公司的顾客保持率越高，其生产力指数越高，即公司劳动生率越高。
2.增强顾客忠诚感可提高企业利润率。Frederick F. Reichheld 通过软件、广告代理等行业的研究发现，顾客保持率增加5 % ，这些行业的润可增长至少35 % ，最多达95 %.这主要是因为：（1）节约成本，吸引位新顾客的成本是保留一位老顾客成本的五倍，吸引新顾客需要较的广告费用、推销费用、销售人员佣金等，而与老顾客交易可降低交成本，而且老顾客甚至可以向企业提出一些节约成本的建议；（2）增销售收入，忠诚的顾客重复购买、消费公司的一种或数种产品，随着间的推移，其购买数量也不断增加，即老顾客对企业具有较大的生命期价值；（3）企业可从忠诚顾客那里获得较好口碑优势，满意忠诚的户经常向其亲朋好友推荐某企业的产品或服务，而这是一种成本低果好的广告； （4） 企业可以获得价格优惠，因为根据营销学研究结果，新顾客相比，老顾客对公司产品的提价并不敏感，很多老顾客愿意支较高价格从而获得较好的产品与服务。
3.增强顾客忠诚感可延长企业增长周期，使企业实现长期可持续展。Reichheld 将一个商业体系要素顾客、雇员、投资者称为“忠诚的量”。
所以，企业想要提高其客户的忠诚度，就要了解网络条件下的顾客忠诚度影响因素：
（一）产品质量。在市场经济条件下，产品非常丰富，消费者选择空间非常大，而消费者考虑最多的是产品的质量。也就是说，顾客所忠诚的更多的是企业所提供的产品价值，而不是企业本身。产品价值是顾客对提供物的一种感知效用，这种效用是产生于顾客自己的判断，是顾客所获得利益与因获得和享用该产品或服务而付出的代价之间的比较。
（二）服务质量。服务作为产品整体概念中的一个重要部分，是整个产品销售中不可或缺的一环。在网络竞争日趋激烈的情况下，除了产品本身要有过硬的质量外，优质的服务也是影响顾客满意的重要因素。因为优质的服务除了能让顾客有舒服和满意的感觉外，也有力的起到了挽留顾客的作用。网络服务质量的提高，可以改善网络顾客对产品的认识，从而提高顾客总体满意度，最终带来盈利和财务绩效的提升。高质量的服务确是难以模仿和复制的，服务的不可替代性能够大大的增强顾客的忠诚度。
（三）产品价格。消费者选择网上购物大多是因为网上购物的价格相对于传统购物价格来说比较便宜，人们永远希望能够买到物美价廉的产品。花更少的钱享受更多更好的服务是每个消费者的愿望。
（四）替代选择性。替代品吸引力是指客户在消费市场中选择竞争者产品的可能性，缺乏有吸引力的对手是保持客户的一个有利条件。如果现在公司的竞争者能够提供价廉、便利和齐全的服务项目或者较高利润的回报，他们就有可能放弃现在的公司而去选择竞争对手的产品或服务。因此，当竞争性选择吸引力减小时，客户满意与客户忠诚之间的转换关系将会减弱。
（五）购后评价。客户忠诚是与客户的消费经历紧密结合在一起的。客户多次购买某产品或服务，每次购买之后自身都有一个评价，通过多次购买之后，客户的消费经历也对客户忠诚有较强的影响。
（六）企业形象和情感倾向。良好的企业形象能给顾客留下深刻的印象，顾客在情感上已经倾向于企业的产品和服务。顾客一旦有了这种倾向，就会很自觉的购买该企业的产品，这就在一定程度上增强了顾客的忠诚度。
正因为客户忠诚度有这么多的意义和影响因素，所以企业在在制定网络营销战略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境，从而有效培养和建立顾客忠诚度。
第一、树立良好的形象与信誉。确保锁提供的商品的优质性、及时性、一致性。企业形象是企业多方面、多层次的综合竞争能力，是企业的一项重要的无形资产，良好的企业形象一旦形成，就可以转化成巨大的物质力量，产生强大的“品牌”效应，从而易于推广新产品，稳定和扩大消费群体，占领市场；还要设计企业的各种外观，形成企业独特的视觉形象，树立企业的外在形象；同时，培养企业文化，提高企业的经营理念。这是一种内在的动力，会影响企业内部的各个方面，并扩及社会公益活动和消费者。通过市场分析将客户按照他们的兴趣爱好进行细分，提供各类型客户感兴趣的业务。还要提升服务质量，合理制定价格，提升企业竞争力。
第二、通过建立网站的可靠信誉以提高顾客对企业的信任。加强信息的管理，网站要提供对顾客有价值的内容；加强网站的安全性，保护顾客的网上平安；加强对交易定价的管理，要实时发布有关产品价格的信息，以免产生不利于企业的市场反应；及时准确地履行契约；完善的售后服务体系，完备的客户服务体系包括摘要：售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接。
第三、建立完整的顾客信息系统。分析顾客需求行为，根据顾客的历史^^文档不仅可以猜测需求趋向，还可以评估需求倾向的改变。市场调查和猜测，数据库为市场调查提供了丰富的^^文档，根据顾客的^^文档可以分析潜在的目标市场。通过个性化营销最大限度地满足顾客个性化需求。
顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉，网络时代为企业的市场营销活动提供了新的市场环境，传统营销方法透过平面媒体或电子传媒可能会遭遇时效性及无法锁定特定消费群体及成本高等缺点，然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点，无疑它的前景的广阔的。而在网络营销中如何深入形成和扩大企业的顾客群体，提高顾客忠诚度也将是网络营销的成功关键。从影响顾客忠诚度的因素出发，一步步一点点的改进，从而提高顾客的满意度，努力使“满意的客户”变成“忠诚的客户”，把“一般的客户”发展成“核心客户”，进而提升网络营销条件下的客户的忠诚度。
