企业网络营销现状及发展策略研究(二)

杭州晶顺饰品有限公司当前处于快速发展阶段，为了不断提高企业的销售额，公司也开始尝试进行网络营销。公司网络营销工作处于发展初级阶段，公司当前采取的网络模式主要有两种。一种是综合性第三方电子市场模式。第三方交易平台能够为企业提供产品的目录、品牌宣传、订购、支付等交易服务。这种第三方电子商务平台的主要作用是服务于实体产品的交易。当前比较常见的第三方交易平台有阿里巴巴等，杭州晶顺饰品有限公司当前已经建立了自己的阿里巴巴店铺。第二种方式是公司的自建网站，网站上有产品的相关信息以及公司的联系方式，客户如果对公司的产品感兴趣，就可以直接电话或者邮箱跟公司沟通。

三、杭州晶顺饰品有限公司网络营销存在的问题

杭州晶顺饰品有限公司当前在开展网络营销的过程中主要存在市场及产品定位不准确、客户策略单一、广告推广不到位等问题，具体分析如下。

（一）市场及产品定位不准确

从产品定位的角度来看，公司当前饰品产品定位主要体现在以下几方面：第一，公司定位模糊。公司当前在实际经营过程中主要是根据客户订单进行设计生产，缺少扎实的市场调研，也没有相对明确的消费群体，所以在实际设计产品的过程中往往是处于一种被动的状态中，很难找准企业和产品的定位。在实际开展产品网络营销的过程中，公司必须要先明确产品定位，才能够找到准确的客户群体，让目标群体购买自己的产品。第二，公司实际进行生产时主要是依照客户订单进行生产，公司的设计团队主要是根据客户要求进行产品设计，这么做虽然能够有效节约公司的资源，避免造成资源浪费，但是对于公司的产品销售也会产生不利影响。定位问题是公司当前开展网络营销最需要解决的首要问题。

（二）客户策略单一

第一，从客户的角度来说，杭州晶顺饰品有限公司当前在开展网络营销时由于产品定位以及市场定位不够清晰，顾客当前只能通过网络商城进行产品的购买，如果客户需要个性化的定制，由于装饰产品本身需要开模以及原材料采购等因素的影响，企业往往很难有效满足客户的个性化需要。如表1所示是公司2018年三个客户的购买量情况，可以看到，公司当前的耳环、吊坠、串珠等产品的单价都不高，主要以批发的形式销售，对于零售客户的需求无法满足，很容易导致一些消费者失去对公司的信任。

表1 公司客户购买量情况

客户名称 订购产品 产品数量 单价（元） 销售额

A 铜的耳环套装 10,000 70 700,000

B 纯银吊坠 20,000 50 1000,000

C 纯银串珠 10,000 40 400,000

如何在客户购买相关产品时，让客户对杭州晶顺饰品有限公司的产品产生青睐，并培养起良好的忠诚度与信任感是企业非常关注的问题。

第二，在沟通方面。如何与客户沟通关系到网络营销过程中客户是否能够对企业产品较强的信任感，也关系到客户对于企业的第一印象。沟通是一个较为复杂的过程，需要企业从方面入手提升与客户的沟通效果。从实际情况来看，杭州晶顺饰品有限公司当前跟客户沟通时最常见的问题是沟通渠道问题以及客服问题。在渠道方面，公司与客户沟通当前主要是通过阿里巴巴自带的聊天软件进行沟通，缺少其他的渠道。公司没有自建网站，官方建设都不够规范，而且大批量采购涉及到的资金额度较高，客户又不愿意通过手机号、微信号等相对缺乏保障的渠道进行沟通，所以这对企业与客户的沟通产生的了影响。另外，公司当前客服团队专业性存在不足。公司当前有一群相对问题的客户群体，日常在阿里巴巴等渠道，这些渠道大多是一些中小型买家，大客户则主要是以国外客户为主，所以针对中小型的买家，公司重视程度不够，导致客服人员实际服务时积极性不足，有的时候客服不能及时回复客户的问题，有的时候甚至出现了客服不耐烦的情况，对于公司网络营销造成了负面影响。