企业文化建设研究(一)

目  录

一、引言 1

二、企业文化的相关理论 1

（一）企业文化的概念 1

（二）企业文化的特点 1

（三）企业文化建设的意义 1

三、杭州华荣物业管理有限公司企业文化建设现状及存在的问题 2

（一）杭州华荣物业管理有限公司简介 2

（二）杭州华荣物业管理有限公司企业文化建设现状 3

（三）杭州华荣物业管理有限公司企业文化建设存在的不足 3

1.企业文化建设缺乏系统性 3

2.宣传及执行力度较弱 3

3.缺乏客户的共建参与 3

四、杭州华荣物业管理有限公司企业文化建设问题的解决对策 4

（一）提升企业文化建设的系统性 4

（二）加强对企业文化建设的宣传及执行 4

（三）鼓励客户的共建参与 4

五、结论 4

参考文献 5

一、引言

改革开放以来，我国经济取得了让世人瞩目的成就。伴随着经济的腾飞，在我国经济发展中占有重要地位的中小企业也取得了较快的发展，但是与此同时，企业还面临着比以往更多的竞争和挑战。在这种背景下，中小企业如何提高自己的市场竞争力以使自己能够在严峻的市场环境下走向成功是当前很多企业关心的热点。当前，很多企业已经意识到企业文化在促进企业发展中的重要作用，但是在企业文化建设时还存在一些问题，制约着企业的进步。本文以杭州华荣物业管理有限公司为例，对该公司的企业文化建设问题进行探讨，并给出具体的解决对策，旨在为提高中小企业的企业文化建设水平作参考。

二、企业文化的相关理论

（一）企业文化的概念

当前，学术界对于企业文化的定义还没有完全统一，不同学者对于企业文化的认识存在不同的观点。有的学者认为企业文化是一种企业的价值观念，这种价值观念包含了企业的风气、传统以及企业的商业活动以及行为模式等内容。有的学者认为企业文化指的是一个企业中各个部门，至少是企业管理者所共同持有的一种企业价值观念，是一种企业中存在的具有企业特色的文化现象。还有的学者认为企业文化是一种企业全体员工共同遵守的在企业中约定俗成的行为规范。

本文认为企业文化指的是企业在长期发展中形成的以适应企业内部整合问题以及企业外部发展的一套共同价值观。企业文化有广义和狭义两方面的内容。在广义方面，企业文化指的是企业的精神文化和物质文化；在狭义方面，企业文化指的是企业中形成的具有企业特色的价值观念、道德行为准则、经营宗旨，是一个组织在长期经营和发展中所形成的一种经营规范。

（二）企业文化的特点

企业文化的特征主要有以下几点：第一，企业文化具有整体性。企业文化不是一个人的想法，也不是一个管理层的想法，其形成是需要集思广益的，并不是依靠单个人的主观决定就能形成的。第二，企业文化具有长期性。企业是在不断发展的，企业文化也是要跟随企业的发展而同步发展的。企业文化建设只有进行时，没有完成时，是一个需要长期不断累积和完善的过程。第三，企业文化具有独特性。企业文化的独特性是非常明显的，一个企业的企业文化必定是与该企业自身经营发展的特点相结合的，如果脱离了企业的经营管理实际，那么企业文化的存在就没有意义。

（三）企业文化建设的意义

随着现代企业的不断发展，企业文化建设的重要作用已经得到了很多企业管理者的重视，具体来说，现代企业在进行企业文化建设的作用如图1所示。

图1 企业文化建设的作用

企业文化的作用主要体现在以下几方面：

第一，企业文化能增强企业凝聚力。企业文化的建设能够显著增强员工的凝聚力，企业文化为企业全体人员设定了一个共同的价值标准，员工在工作中能够朝着这一共同的目标奋斗，进而提高了员工间的凝聚力。

第二，企业文化具有激励功能。激励可以分为精神激励和物质激励两种，其中企业文化就是一种精神激励的方法。当前，企业员工对于企业的要求已经不再局限于物质激励，他们对于自己的工作环境、企业氛围等内容也有较高的要求。如果企业能够加强对员工企业文化的建设，那么就能够在很大程度提高企业员工对于企业精神激励的满意度，从而能够将员工的潜能激发出来，促进员工与企业的共同发展。

第三，企业文化能保证企业可持续发展。当前，人力资源是企业的核心资源，对于企业的发展起着决定的作用。企业文化能够给企业的人力资源营造起良好的工作氛围和工作环境，能够大大提高员工对于企业的归属感，员工的工作积极性会得到大幅度的提高，会全身心地投入到工作中，从而保证期企业的生生不息。企业文化中精神层面的内容所表现出的企业核心价值观为企业战略的选择指明了方向，企业战略选择与企业核心价值观保持一致，那么员工就会更容易接受企业文化，对于企业战略管理目标的实现就越有利。企业如果想在当前激烈的市场竞争中站稳脚跟或者谋求发展，就离不开企业文化的支持。所以，企业文化的建设能够在很大程度上促进企业的发展。

三、杭州华荣物业管理有限公司企业文化建设现状及存在的问题

（一）杭州华荣物业管理有限公司简介

杭州华荣物业管理有限公司是一家民营股份制企业，公司经过精心筹备，在杭州市工商局正式注册，同时在市房地产管理局登记备案，公司注册资本500万。公司本着“以人为本。以业主满意为本”的服务宗旨，对服务项目进行不断优化，并推出了全天候维修、全天候卫生保洁等服务。随着当前人们生活水平的不断提升，业主对于物业服务的要求不断提高，这就要求物业公司必须从内部管理入手，提升服务品质。

（二）杭州华荣物业管理有限公司企业文化建设现状

当前很多学者将企业文化分为四个层次，分别为物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化。在精神文化方面，杭州华荣物业管理有限公司当前提出了“业主至上、服务第一”、“以人为本、业主满意”的服务宗旨，并号召员工“严格苛求，自觉奉献”。随着公司规模的不断扩大以及服务业主的不断增加，公司形成了“高效优质，提升品牌形象”的企业核心价值观，并要求员工在开展工作中在24小时内向同级或者上级反映发现的问题。在制度文化方面，公司近年来对人事管理制度、企业组织构架以及行政管理制度进行了完善。公司自成立以来一直采用的组织结构是直线型的组织结构，公司总经理下设五个部门，在提高总精力的决策效率和质量上起到了一定作用。公司目前在人力资源管理方面有培训制度、招聘制度、薪酬管理制度等，相关制度不断完善，表明公司对于人力资源的重视。在行为文化方面，公司为了规范员工的行为，出台了专门的员工行为守则，其中要求员工要在工作岗位上做到尊重业主、爱岗敬业、服从领导、恪守诚信等原则，积极主动开展服务，促进公司的长远发展。在物质文化方面，公司制作了专门的企业标志、象征图案以及标准字和标准色，并制作了统一的员工服装服饰。

（三）杭州华荣物业管理有限公司企业文化建设存在的不足

1.企业文化建设缺乏系统性

杭州华荣物业管理有限公司当前在企业文化建设时缺少系统性，公司当前的企业文化建设虽然涉及到了精神、行为、制度以及物质四个层面的文化，但是每个部分的建设内容都不够完整，缺乏系统性和全面性。例如，在精神文化建设方面，公司当前提出了一些核心价值口号以及员工的行为准则，但是可以看到，相关核心价值口号具有较强的通用性，在同行业很多企业中也都采取“服务业务”、“以人为本”等口号来作为自己的核心价值观，无法凸显出企业个性。再比如，在制度文化方面，公司的人事管理制度涉及到员工薪酬管理、招聘、培训等内容，但是在员工职业生涯规划发展、员工流失管理、激励管理的方面存在缺乏。

2.宣传及执行力度较弱

杭州华荣物业管理有限公司对于企业文化宣传的力度较小，公司很多员工对于企业文化的理解浮于表面，不少员工认为所谓的企业文化只不过是公司领导开展的一项形式化的工作。企业文化中涉及到的一些口号式的价值观念让一些员工反感。公司虽然每年都会举行几次的企业文化建设活动，但是在公司号召员工参与时，很多员工往往缺少积极性。

3.缺乏客户的共建参与

物业公司是服务型企业，其在日常开展工作时与业主会发生紧密的互动关系。企业文化虽然是企业进行内部管理的一种重要手段和内容，但是其根本目的是通过企业文化建设来提升对业主的服务质量，所以在进行企业文化建设时，企业不能闭门造车，必须要了解业主需求，更要引导业主参与到企业文化的建设指导中来。但是杭州华荣物业管理有限公司当前在进行企业文化建设时并没有将业主引入其中，公司管理层认为企业文化建设是公司的内部管理事务，无需外界的干涉。在这种情况下，企业文化建设缺乏目标指导，效果并不理想。

四、杭州华荣物业管理有限公司企业文化建设问题的解决对策