【摘要】：

    随着我国改革开放进程逐步加快，企业参与市场竞争越来越激烈，企业管理过程中的绩效管理的作用也越来越重要，逐渐被企业管理者予以重视，已成为企业经营、管理和发展无法忽视的重要内容。绩效管理的研究讨论也成为众多管理者的热门话题。而物业服务企业是近代快速发展起来的新兴产业，属于派生于房地产的劳动力密集型服务行业。由于发展较快，配套体系大多不健全，多数中小型物业服务企业没有引进或认为没有必要引进行之有效的绩效考核体系，对行业的发展和保障服务质量产生很大负面影响。本文从行业发展的角度，结合中小型企业绩效体系特点，探讨绩效管理体系对物业服务企业的影响和改进方法。

    【关键词】：

    中小型 物业管理 绩效

    【正文】：

    一、前言

    随着国内房地产业的兴盛，物业管理行业逐渐进入人们的视线，并一步步发展壮大，成为关系民生的重要服务行业，尤其近年来，各种规模的物业企业如雨后春笋般纷纷出现。同时，部分国有企业、事业单位也纷纷把旧有的后勤部门改制或切割，物业服务呈现全面市场化。但由于没有经验、管理不规范等问题，这些刚刚崛起的物业企业又因为种种原因一个一个的消失。对于物业企业来说，人力成本是其最主要的管理成本；物业企业中，尤其是中小规模的物业企业，其人力资源管理还很不规范，也是造成企业管理成本难以控制、服务缺陷等的主要动因。企业规模小，人员流动频繁，也进一步推高的企业的培训成本，对服务质量也带来不小的影响，进一步加剧企业形象的衰败，进入恶性循环的怪圈。因此，探讨中小规模的物业管理企业科学合理的人力资源管理模式，也是多数中小规模物业公司的当务之急。

    二、绩效管理概述

    绩效管理是人力资源管理领域中最具挑战性的工作之一，它也是最受争议的工作之一，因为它包括了对职员表现的测量和评估，因此，绩效管理系统必须很好的设计和执行。绩效管理对企业的成功至关重要，行之有效的绩效管理系统可以引导员工做出有利于企业积极发展的行为。反之，则可能对企业产生非常不利的影响，无法对员工进行有效激励，甚至会对企业目标达成起到了阻碍作用，它有可能会将员工的行为引导到一个错误的方向上。

    （一）企业施行绩效管理的意义

    绩效管理是企业改善自身管理、提升核心竞争力和实现战略目标的一种重要的手段或工具。随着经济的发展，企业间的竞争越来越激烈，只有实施有效的绩效管理的企业才能更好的适应市场，走上良性循环的发展轨道。通过有效的绩效管理，提高员工的绩效水平，可以促进企业绩效的持续提高，形成以绩效为导向的企业文化，激励员工，使员工们积极投入工作，促使员工不断增值自身，提高工作满意感，增强凝聚力，提高企业绩效。

    （二）企业绩效管理的相关概念

    1．绩效管理概念

    企业的绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织的目标，共同参与的绩效计划、绩效沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的最终目的是为了实现组织的战略目标。

    绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争承办和可持续发展的关键因素。绩效讲求如何利用科学的理论、工具和方法对绩效进行计划、监控、评价和反馈，并不断提升绩效水平，从而实现组织的战略目标。

    绩效管理不仅是人力资源的重要组成部分，更是企业强有力的管理手段之一。绩效管理就是要通过考核提高个体的效率，最终实现企业的目标。

    2．绩效管理对组织战略的意义

    战略人力资源管理的核心目标是提升组织的绩效，绩效管理是各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性。在企业方面，它将有助于企业质量管理效率的提高，有利于促进组织结构的调整和变革，避免企业的内部冲突，促进企业内部文化建设等；.在管理者方面，它将有助于减少管理者的时间成本，提高管理效率；.在员工方面，它将有助于改进员工的工作动力，提高劳动生产率。

    3．绩效管理与绩效考核的关系

    对待绩效考核，我们不能简单地把它等同于绩效管理，二者既有联系又有区别。绩效考核仅仅是绩效管理这根管理链条上的一个环节，与其它四部分共同组成一个整体。盲目地把绩效考核当作绩效管理，不但使绩效考核的作用大打折扣，而且也会对绩效管理产生抵触情绪，无法体现绩效管理的价值。

    （三）绩效管理的的内容

    1．绩效计划

    绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从公司最高层开始，将绩效目标层层分解到各级子公司及部门，最终落实到个人。对于各子公司而言，这个步骤即为经营业绩计划过程，而对于员工而言，则为绩效计划过程。

    2．绩效实施与控制

    首先是构件科学完整的绩效计划与指标体系，建立持续的绩效沟通，组织绩效信息的收集和分析，为绩效目标实现提供有效的反馈，并为具体实施和完善体系提供指导和支持，实施过程中根据需要适时调整目标，建立行之有效的考核与评价，结合真实完整的反馈，最终科学应用考核结果。

    3．绩效评估