中小企业（或民营企业、国有企业等）员工培训现状与对策分析——以中国移动终端公司浙江分公司为例(三)

    每年年初综合部会根据各部门各地市上报的培训需求制定培训年度计划表，然后交由综合部经理审批，批准后要求各地市按照时间进度逐步落实，每月的培训工作计划公司会在终端学院进行公布，但培训内容缺少规划，随意更改，经常因计划改变而改变，导致培训内容针对性不足，影响培训效果。

    2.培训形式多为内部培训

    当前中国移动终端公司浙江分公司培训主要由4名专业内训讲师为主，各地市提报需求可以自行选择内训师进行培训，6名重要城市经理担任兼职培训讲师，主要分享他们的个人经验，但公司极少请外面培训机构进行培训指导。

    3.培训内容以业务知识、沟通技巧为主

    中国移动终端公司浙江分公司重以销售为主，所以培训内容多集中在一线销售人员的业务知识，沟通技巧，而基层管理、中高管理层的管理提升，专业能力针对性的方面培训涉及很少。

    4.培训方法以讲授法、视频为主，案例分析法、终端学院暂未采用

    中国移动终端公司浙江分公司目前采用的是讲授法，而由于部门多，岗位多，县区广的情况，更多的时候选择的是视频培训，减少了员工工作时间的占用。另外，公司虽然成立了终端学院，旨在满足不同员工随时随地学习的要求，但目前而言学院的信息量少，导致员工普通使用率极低，员工反映希望公司丰富培训方法。

    5.培训效果评估有待提升

    终端公司浙江分公司重视培训的过程，但忽视了培训后员工对讲师、对上课效果的评估，大部分员工对参加过的培训效果并不理想，而且很多员工反映培训中的知识在实际工作中解决不了问题，公司也未进行问题总结分析，导致员工参加培训的积极性不高。

    四、中国移动终端公司浙江分公司员工培训存在的问题

    面临来自手机行业代理商的巨大挑战，面对行业人才济济的重要性，以笔者在公司从事的相关工作所了解的信息，目前终端公司浙江分公司员工培训存在的问题与不足还是比较突出，主要表现在：

    （一）培训需求调研不完善

    1．未开展培训需求调研

    在开展这么多大大小小的培训中，中国移动终端公司浙江分公司目前还没有完整的需求调研流程，培训的内容是根据眼前任务和短期需求决定的，随意变动性大，影响了员工培训的积极性。

    2．培训调研内容简单化

    培训调研工作内容较为简单，有时只是简单的询问员工培训需求，如：你希望公司给你开展哪些方面的培训等，这些调研内容未明确指出培训方向，使员工没有任何思路，调研结果不能让员工将培训内容和自身发展相结合，进而针对培训工作无太大实际意义。

    3．调研趋于形式，员工随意应付

    调研结果应该与实际培训内容紧紧相关联，员工应该以自身的实际情况及真实事例出发，希望公司的培训能够帮其解决实际工作上的问题，但当几次培训需求调研后，员工发现自身反馈关注的重点问题在培训内容涉及不到或者极有限，无法提供解决方案和思路，导致员工对前期调研内容的认真程度降低，直接影响了调研结果的真实性。

    （二）对培训工作不够重视

    1.管理者支持力度不大。作为培训的管理者大多重视形式，重视是否举行了这样的培训，而对于培训中参加的人数及效果均不在考虑的范围之内，他们会以工作繁忙等理由拒绝参加培训，培训的效果只是看综合部发出的通报。得不到管理者的重视，导致培训需求调研和培训效果评估都不能很全面的开展，直接影响了培训工作。

    2.员工参与积极性不够。员工受传统的培训错误观念影响，认为培训无用，或者只是种形式，认为培训不仅占用了自己的休息和娱乐时间，还不能给自己带来可观的利益，尤其是遇到没有针对性的培训，和自身日常工作没有关联的，导致培训积极性更加不高。地市的负责人只关注每月整体业绩的达成，没有将培训纳入每月KPI的重点工作，使得员工在培训中更缺少主动性。

    （三）专业培训人才不足

    对于企业内部培训来说，建立一支高水准的讲师队伍是必不可少的。中国移动终端公司浙江分公司意识到了讲师的重要性并投入了大量的人力物力。公司现有专职讲师4名，兼职讲师6名，兼职讲师主要是以地市的负责人为主，分享个人经验，但极少请外面培训机构进行培训指导和讲座；由于公司岗位多，员工多，地市分散，有时候公司代理的手机新品集体上市，手机培训需求增多，讲师数量远远不能满足各地市培训需求，员工不能及时获取最新手机销售技巧培训，直接影响手机的销量。