现代国有企业绩效管理问题研究——A公司部门绩效考核体系的再设计(一)

【摘要】：

    本文以煤炭企业A公司为例，探讨绩效考核理论在实际中的应用，本文从平衡计分卡对指标的分类、鱼骨分析法对指标的选择、层次分析法对指标权重的设计等方面出发，设计完整的绩效考核体系，并提出相应的保障措施，保证绩效考核的顺利进行，不断提高企业绩效水平。

    【关键词】：煤炭企业、绩效管理、绩效改进

    【正文】：

    一、绩效管理概论

    （一）绩效管理的概念

    绩效管理是指管理者与员工在职责目标和如何实现目标上达成共识，并且在管理实践中创造机会，促进员工取得有效成果的过程。(注1)绩效管理是一个完整的过程，而绩效考核是绩效管理体系中最为核心的环节。

    1.绩效管理的作用

    企业实施绩效管理的作用体现在以下三个方面：第一，对企业而言，绩效管理奠定了企业战略目标实现的基础，成为企业战略控制系统落地的不可缺少的管理工具和手段，对于企业目标的实现及全部企业管理活动的有效进行具有重要作用。第二，对员工而言，绩效管理能够及时发现员工的工作表现和业绩的偏差，并帮助辅导，顺利完成工作，满足员工安全与稳定的需要，提高员工的工作效率，并促进员工能力的提高和职业发展。第三，对管理者而言，绩效管理有利于提高管理者在目标制定与分解、指导与沟通、分析诊断问题等方面的能力，帮助管理者实现管理目标。(注2)

    2.绩效管理的内容

    绩效管理包括绩效计划、绩效实施、绩效考核及绩效反馈四部分，并由PDCA循环把这四部分串联起来形成一个完整的流程体系，具体如图1—1所示。

    

    图1—1 绩效管理PDCA循环

    在绩效管理的PDCA循环中，计划的制定是管理过程的起点，指导和沟通则是贯穿整个绩效管理过程的工作，绩效考核的实施是绩效管理的核心环节，而对绩效考核结果的应用（包括与薪酬、职位升迁的挂钩，修正新的绩效目标）则是绩效改进的工作。根据绩效管理的PDCA循环，绩效考核的流程程序如图1—2所示。(注3)

    

    

    图1—2 绩效考核流程图

    绩效考核是绩效管理的核心环节，具有牵一发而动全身之作用，因此，本文主要以绩效考核为研究对象，并结合煤炭企业实际进行相关研究。

    （二）煤炭企业常见绩效考核内容及方法

    目前，传统的、以经验为主的管理方式方法还在煤炭企业中运用，收入与贡献不成比例，存在平均主义的现象，企业的激励机制不够，针对性、公平性和导向性不明显，不能有效促进促进员工个人目标与企业战略目标的协调统一。(注4)

    1.绩效考核的内容与层次

    绩效考核的内容是绩效考核的核心，就基本方面而言，一般包括“绩、能、勤、德”四方面的内容。

    绩：指员工的工作业绩，反映员工完成工作的数量、质量以及其产生的经济效益，对“绩”考核是绩效考核的核心。不同岗位和职责的人，其工作业绩的考核重点也各有侧重。

    能：指员工的能力素质，反映员工工作所需的知识和能力。一般包括职务执行能力、专业技能、协调能力、决策能力等。对不同的岗位和职责的人，在考核的过程中应各有侧重，区别对待。

    勤：指员工对工作投入的程度，在员工日常的工作表现中，有量的衡量（如出勤率），也有质的评估（是否积极投入工作、对工作有热情）。

    德：指员工的价值观，是人的精神境界、道德品质和思想追求的综合体现。不同的时代、不同的行业对“德”有不同的标准。