企业社会责任问题研究 (2)(二)

拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。据“央视财经网”2017年10月12日报道，在刚刚过去的国庆中秋假期，但是对于在线旅行巨头携程而言，这个长假却并不“开心”。近日，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引发了业界的广泛关注，其中文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，会被加入一些默认的费用，文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。更有女艺人韩雪吐槽“捆绑销售”：携程在手，看清楚再走。9日晚间，针对携程捆绑销售的问题，演员韩雪发表微博声讨，“携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止目前总里程超过99％的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。捆绑销售真的好吗？”韩雪介绍称，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。另外，韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉。

（二）携程旅游行网的社会责任缺失

作为一种跨行业和跨品牌的新型营销方式，捆绑销售的形式开始被越来越多的企业重视和运用。但民航局运输司在2017年8月9日就发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定：“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”但捆绑销售现象屡禁不止。而且默认选项比较隐蔽，消费者不容易找到，取消起来还是很麻烦。”不仅消费者维权尚难，相关的政府部门对于这些平台的监管也不容易。从携程事件可以看出，这些网络平台如果“坑了人”，该去哪儿找谁维权？现在中国已经率先进入网上交易、移动支付的时代，相关部门的监管的兵力要更多地到网上布防中国电子商务研究中心认为，在线旅游平台的捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权，知情权等。而且携程等平台不会不明白“用户就是上帝”这个道理，但携程等平台的做法却让人看不到任何诚意。这究竟是盈利压力使然，还是社会责任的缺失？事实上，我们大多数人习惯了做沉默的羔羊，毕竟“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，而这样的后果就是不仅自己的权益无法捍卫，长久下去，我们赖以生存的社会就会缺乏痛感，就会产生钝感，我们的生存状态会不进反退。面对层出不穷的食品安全问题，除了调侃的段子满天飞之外，大多数人都是一副“早就猜到了”的麻木模样，这种熟视无睹的沉默就是纵容更大的伤害。权利是用来伸张的，每一次放弃都伴随着或大或小的代价。社会规则的形成，往往源于对于自己权利的坚守，而权利的保障非抗争无以致。有不满、有抗议、有社会共同的声音的责备与行动，就会有变革。

二、我国企业履行社会责任存在的问题分析

（一）企业社会责任观念的淡薄。

目前，有相当一部分企业在追求利润最大化的同时，忽视了它们所给社会、消费者所造成的危害。通过偷税汤漏税、向消费者提供不合格的服务、假冒伪劣产品，为了经济利益而污染环境等等。在这些企业和管理者看来，除了企业的利润、效益，其它的什么社会责任早已抛在了九宵云外。印象最深刻的就是2008年9月爆发的“三鹿奶粉”危机， 从三鹿一家企业波及22家乳品企业的奶粉、液态奶和乳制冷饮等产品，已经造成至少4名婴儿死亡，将近13 000名婴儿住院治疗，乃至整个中国乳品产业面临空前的危机。在这桩“乳品丑闻”的背后，中国乳制品行业集体性地凸显出商业伦理道德的缺失，尤其是在保障消费者安全上彻底丧失了一种责任感。这充分表明中国乳制品企业在履行企业社会责任方面已经缺少了对基本底线和本质精神的尊重，并且导致集体性的商业伦理道德的沦丧，这不能不让全社会警惕和反思。而企业的社会责任问题,正在从保护品牌的层面延展到提升品牌形象的范畴。有些公司已经认识到,公司在社会责任上的优秀表现可以成为品牌优势的一个源泉。2010年 7 月，与深粮集团联手打造“惠民油”就是福临门践行社会责任的标志性事件之一。 作为国内食用油行业的顶尖品牌之一， 中粮福临门在不断提供高品质产品满足公众健康需求的同时，更是承担起了更多改善民生的社会责任，在诸多公益事业和民生工程上，都不乏中粮福临门的身影。中粮福临门与深粮集团深度合作推出的惠民油计划就是其中之一，扩大生产线、加大供应力度，以低于市场的价格提供给深圳的低收入家庭。这一计划，不仅使深圳的 1.2 万余低保人员受惠，从实质上帮助低收入者家庭，着力保障和改善民生，更是在构建和谐社会的大趋势下，传递幸福理念，充分诠释了一个央企的责任。福临门通过积极的公益行动践行“品质安全幸福临门”的理念，已经成为国人家喻户晓的品牌。因此，企业在履行企业社会责任方面，一定要回归其基本底线和本质精神，即绝对保障消费者安全，这也是实现消费者价值的本质要求，从而才能谈得上股东价值最大化、公司价值最大化、员工价值最大化，乃至社会价值最大化。

（二）、民营企业职工维权意识的淡薄。

由于民营企业中职工自身文化水平低，同时薪资问题又是他们关注的首要问题，对于社会福利、社会保险等问题并不是很重视。另外民营企业主动不动拿辞退职工相要挟，导致职工更不敢采取法律的手段维护自身利益。这些原因导致民营企业职工在目前工作中面对涉及劳动合同、休息休假、薪酬福利、劳动保护、社会保险、劳动争议监督检查等类问题，产生纠纷时一般采取消极的方式，即自我消化，很少通过法律或其他有效途径维护自身利益不受侵害。