论企业中员工满意度提升策略(二)

一、引言

员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度。是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与其实际情况而得出的对满意程度的评价。它以其复杂的方式影响到员工在工作中的行为，反映了一个组织的管理现状。对工作满意度的考察活动是在二十世纪中后期才逐渐兴起的。通常，员工工作满意度也可称为员工满意度，后面所提到的“员工满意度”、“工作满意度”等都等同于员工工作满意度。

员工满意度调查的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。提高满意度其作用可以表现为：其一，可以降低企业员工的流失率，为公司减少重新招聘和培训的成本；其二，对员工满意度分析不仅可以及时了解员工的思想动态和需求变化，而且可以及时收集员工关于改善经营管理的意见和要求，使每位员工能够以最佳状态开展工作，并激发员工参与组织变革，从而提升员工对企业组织的认同感和忠诚度。

二、员工满意度相关理论

（一）员工满意度的定义

员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。该定义既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。

（二）员工满意度的影响因素

最早提出员工满意度概念的Hoppock (1935)认为，影响员工满意度的要素包括：疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等。此后，从20世纪60年代开始，员工满意度影响因素的研究渐趋成熟，陆续出现了一批具有代表性的研究学者和理论，见表1所示。

表1员工满意度影响因素的代表学者和理论

年份 研究学者 影响因素

2008 Vroom 技能的多样性、工作完整性、任务重要性、工作自主性、结果反馈

2009 Smith 工作本身、工作条件、工作者本身、工作报酬、提升、认可、福利、管理者、同事和组织外成员

2010 Hackman

and Oldham 工作特性:常规、参与性、沟通性、薪酬、升迁工作者本身:教育背景、工作动机、工作经验、特殊训练

2011 Locke 基本需求因素、能力因素、情绪因素、奖励因素、领导作风因索作责任因素、个人发展因素

2012 黄强 工作本身、与上司的关系、与同事的关系、薪酬、奖励

三、影响企业员工满意度的问题