浅谈现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作(三)

浅谈现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作

   　　通过全面的理论学习和实际操作，能使学生在今后的学习过程中少走许多弯路，避免一些可能出现的错误，增加学生远程学习的信心，为顺利完成三年学业打下良好的基础。 

　　3.加强课程面授辅导的教学资源整合 

　　参加远程学习的学生,学习能力不齐、文化基础相异、思维方式有别，我们中心面授教师的工作主要体现在学习材料搜集、介绍并整合、学习疑问的解答和学习方法的引导等方面，这不但要求教师要有较强的教学能力，较强的现代教育技术应用能力，还要有广泛的知识面。 

　　因而,在组织学校各系部专职教师担任面授答疑时，应力求选派有丰富教学经验的教师担任课程辅导教师，并保持师资相对稳定,以保证教学质量。同时，每一位辅导教师必须全面熟悉本课程网上课堂的教学内容，不能以全日制学生的教材模板来组织教学，应根据教学计划的内容写好授课计划。同时把网上作业、网上考前串等内容和课程的重点、难点结合起来做进一步讲解，力争使学生在面授时，通过老师对各类教学资源的整合达到事半功倍的效果。 

　　4.增加服务渠道,提高日常服务质量 

　　在学生学习支持服务过程中,除了安排教学计划的执行、面授辅导、答疑以外，提供自学方法指导、学习心理咨询、热线电话和电子邮件、网络交流等也是必不可少的导学任务。要提高服务质量应该做到： 

　　第一，要保证信息畅通。要确保每一位学员能及时了解学院的有关通知及要求，可以利用短信平台通过手机网络群发，将有关学生选课、约考、作业、面授、实验等信息随时发送到每一位学员的手机上，及时督促学生完成各阶段的各项学习任务。同时,通过捕导老师的各种联系方式（E-MAIL、QQ、电话等）促进学员与老师之间的相互交流和学习咨询。 

　　第二，加强服务意识。服务意识在一定程度上决定着服务渠道能否发生有效的作用：在日常的咨询服务工作中，每个工作人员都应发自内心地做到文明热情、礼貌待人，以精通的业务知识在最短的时间内给学员以满意的答复。同时,根据学员的情况随时向他们提出合理的建议，使学员时时能感受到中心老师对他们的人文关情，增加他们完成学业的信心，从而进一步提升学生学习支持服务的质量。 

　　四、结束语 

　　自1998年教育部批准在各高校进行远程教育试点工作以来，远程教育在我国发展很快，但总体来说我们还处于探索研究阶段。要做到最佳的办学模式，尤其是最佳的服务手段还要做很多的研究和偿试。以上是笔者在几年远程教育工作中的一些工作体会,通过工作实践，笔者认为:远程教育中更需要各种形式的学习支持服务，更需要加强人文关怀，在对学生的学习支持服务工作过程中必须真正做到以人为本，创造人性化的学习环境。只有针对远程教育与传统教育的差异建立学习支持服务模式，并针对远程教学的全过程和学生远程学习过程中的行为特点，提供有针对性的全方位服务，在观念、制度和模式上大胆创新，做好学习支持服务，才能够确保远程教育大规模发展的同时，保证教育质量，从而保证我国当代远程教育的迅速发展。