论服务营销中如何接近顾客

文档编号:YX188   文档字数:5448,页数:09

论服务营销中如何接近顾客
 摘要：“服务营销”是通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚度。本文通过分析服务营销的特点，针对服务营销的原则，阐述了如何更好的接近顾客，有助于把商品及时到位的推荐，以达到更好的服务于顾客的目的。
 关键词：服务营销 买方市场 需求
How Should We Attract To Customers In Services Marketing
 Abstract：Services Marketing，that is, focusing on customers, providing services,  ultimately enabling the exchange of marketing tools First, clients must be clear “Who is the customer” improving satisfaction and Integrity, then we implement services marketing This paper analyzes the characteristics of service marketing For the principle of service marketing Explains how to approach to the customers for the better way, it helps  Recommended products in time, then To facilitate server the Client.
 Keyword：Services Marketing  Buyers market  Requirement

目录
摘要………………………………………………………………………1
一、服务营销……………………………………………………………1
（一）服务营销的含义…………………………………………………1
（二）服务营销现状……………………………………………………2
二、服务营销中接近顾客技术掌握的必要性…………………………3
（一）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大……………3
（二）除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去………3
（三）不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”……………4
（四）顾客有充分的选择权力…………………………………………4
三、接近顾客的技术……………………………………………………4
（一）三米原则…………………………………………………………4
（二）接近顾客的最佳时机……………………………………………5
（三）提问接近法………………………………………………………6
（四）介绍接近法………………………………………………………6
（五）赞美接近法………………………………………………………8
（六）示范接近法………………………………………………………8
四、无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点
…………………………………………………………………9
五、结论…………………………………………………………………9
参考文献…………………………………………………………………9

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