网购在线评价对消费行为的影响

摘 要

据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截止2020年12月，我国网民规模接近10亿，网购成为最主流的一种购物方式，网购在线评价对网购环境的影响成为探讨热点，互联网上人际间的虚拟交互连接越来越紧密，网购用户购买商品后对商品发表的用户体验评价信息，成为潜在用户对商品优劣的一个重要评判标准，影响着用户购买决策、商家收益以及网购整个环境的发展。为此网购在线评价引起了学术界的高度重视。本研究旨在分析网购评价对消费行为的影响，为电子商务平台的营销活动提供新思路，创造更加适应用户的网购环境。

[关键词]：网购在线评价；消费行为；评价可信度；心理感知；评价方向

目录

1导论1

1.1研究的背景1

1.2提出研究问题1

1.3研究的目的和意义2

1.3.1研究目的2

1.3.2研究意义2

2文献综述3

2.1电子商务相关理论3

2.1.1电子商务的概念及分类3

2.2消费行为相关理论4

2.2.1消费者行为的定义4

2.2.2相关理论4

2.3网购在线评价相关理论5

2.3.1网购在线评价的概念5

2.3.2网购在线评价的评价可信度研究6

2.3.3网购在线评价方向的相关研究7

2.3.4消费者对评价的心理感知的研究7

3研究模型构建和假设提出8

3.1构建模型8

3.2研究假设8

3.2.1网购在线评价可信度对消费行为的作用8

3.2.2网购在线评价方向对消费行为的作用9

3.2.3消费者感知风险对消费行为的作用9

4问卷设计与调研9

4.1研究方法9

4.1.1问卷调查法9

4.1.2综合评价方法10

4.2问卷设计10

4.2.1设定调查问卷的基本原则10

4.2.2设置调查问卷的基本步骤10

4.2.3调查问卷的确立及编制正式问卷11

4.2.4正式问卷的发放与回收11

4.3数据收集与分析11

5研究结论与研究启示12

5.1研究结论12

5.2研究结论的启示12

5.2.1对消费者的建议12

5.2.2研究结论对商家的启示13

5.2.3研究结论对网站平台的启示13

6研究的贡献和不足14