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文档编号：YX712 文档字数:5266 目 录 一、危机公关的概念 2 二、危机公关的特点 2 （一）突发性 2 （二）难以预测性 2 （三）严重的破坏性 2 （四）紧急性 2 （五）关注性 2 三、企业危机公关的必要性 2 四、企业危机公关案例分析 3 五、企业危机公关存在的问题 3 （一）推卸责任，不够勇于承担责任 3 （二）忽视网络公关与媒体沟通 3 （三）危机公关反应不及时 4 （四）危机意识薄弱 4 六、企业危机公关的应对措施 4 （一）树立企业危机公关意识 4 （二）建立危机公关管理制度 5 （三）及时与媒体和公众沟通，掌握主动权 5 （四）勇于承担责任，重塑企业形象 5 七、总结 6 参考文献 6 一、危机公关的概念 危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。 二、危机公关的特点
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| Tags：企业 危机公关 研究 | 2019-04-14 21:59:34【返回顶部】 |
