对企业绩效管理工作的探讨——以海口明光海航大酒店为例(一)

【摘要】：

    伴随着海南经济特区的建设发展，海南国际旅游岛建设上升为国家战略。在逐步把海南建设成为生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和的开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛的宏伟蓝图中，海南本土企业的发展更是面临着前所未有的挑战，绩效管理对企业的持续稳定发展有着十分重要的作用，本文调查了海口明光海航大酒店，发现企业的绩效管理存在绩效考核中考评不合理、员工工作积极性不高、绩效信息得不到反馈等，只有建立酒店绩效指标体系、正确实施酒店绩效管理考核体系、绩效考核的有效反馈、优化绩效指标设计，合理设定绩效评价周期和主体，才能确保企业的可持续发展，为企业的建设提供有利保障。

    【关键词】：

    绩效管理 存在问题 解决对策

    【正文】：

    一、 绪论

    （一）绩效管理的作用

    截止到2013年5月，随着互联网泡沫的破灭、房地产泡沫的破灭、美国次贷危机和欧洲主权债务危机等因素的交相推动，金价下跌，物价上涨，市场竞争日趋激烈，公司的绩效直接影响到公司的市场份额，进而影响公司的生存。绩效管理作为企业人力资源管理中的中枢，是一种防止绩效不佳和共同提高绩效的有力工具。研究如何做好绩效管理，不仅有利于促进组织的发展和企业绩效的提高，也有助于挖掘潜力和提高员工的能力，特别是有助于将员工的个人目标与企业战略相结合，实现企业目标与个人发展的平衡，进而提升企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。尤其对中小企业而言，一方面人力资源管理综合水平不高；另一方面随着国家产业升级和结构调整，竞争更加激励，因此我认为如何提高中小企业绩效管理水平成为迫在眉睫的任务。企业绩效管理理论在最近几年被众多企业广泛运用在企业管理实践之中，但在实际运用过程中存在一些重此轻彼的情况，有的重评估，有的重反馈，有的侧重目标计划，因此造成绩效管理运用不全面。

    （二）绩效及绩效管理概念及内涵

    绩效，从管理学的角度看，包括个人绩效和组织绩效两个方面。从字面意思分析，绩效是绩与效的组合。

    企业要有企业的目标，个人要有个人的目标要求，目标管理能保证企业向着希望的方向前进，实现目标或者超额完成目标可以给予奖励，比如奖金、提成、效益工资等[1]；职责要求就是对员工日常工作的要求，比如业务员除了完成销售目标外，还要做新客户开发、市场分析报告等工作，对这些职责工作也有要求，这个要求的体现形式就是工资；效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。效是一种行为，体现的是企业的管理成熟度目标。效又包括纪律和品行两方面，纪律包括企业的规章制度、规范等，纪律严明的员工可以得到荣誉和肯定，比如表彰、发奖状/奖杯等；品行指个人的行为，“小用看业绩，大用看品行”，只有业绩突出且品行优秀的人员才能够得到晋升和重用。

    所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。[2]绩效管理是战略性人力资源管理的重要组成部分, 是以实现股东价值为驱动力,以绩效合同、工作目标设定、个人能力发展计划为载体,通过制定绩效计划及其衡量标准、定期指导和强化绩效、最终评估、考核绩效并以此为基础确定员工个人回报三大步骤,实现对公司各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩,发挥各岗位优势,调动全员工作积极性,从而提高公司绩效,创造股东价值,实现先进科学的人力资源管理。绩效管理是一个完整的系统,其关键是持续沟通,其核心是持续改进。

    （三）绩效管理存在的一些问题

    1. 绩效管理认识上的偏差

    （1）从高层领导到基层员工对绩效管理的认识模糊

    对于绩效管理的实施, 许多中小企业的高层领导只是给予一般的支持, 听听汇报, 做做指示而已, 剩下的工作全部交给人力资源部, 仅仅将它视为人力资源管理方法,没有真正地将之当作一件重要的事情来抓, 往往采取回避应付的态度; 各部门管理者作为绩效管理实施的主体, 或不参与绩效管理的过程, 或对考评制度不信赖, 执行不力, 或因评估者缺乏执行的技巧能力, 以致影响绩效考核结果的准确性; [3]而人力资源管理部门则将员工绩效管理局限于人力资源管理的日常工作来进行开发和实施, 而且人力资源管理专业人员缺乏相关技能和应有的培训, 过分关注文档的管理等基础性工作。

    （2）把绩效考核等同于绩效管理