多角度的实用绩效方法——360度考核的原理与应用(四)

    芜湖市高新技术企业作为企业界的技术领先企业，公司的管理人员和研发人员都具有良好的高等教育背景。通过对芜湖市高新技术企业人力资源部门的访谈发现，这些企业的管理者都需要具备本科以上学历，5年工作经验等硬性条件。对于新进的研发人员必须是“211”或者“985”院校毕业等条件。从这一点我们就可以看出，芜湖市高新技术企业拥有高素质的考评者和被考评者，保证了对360度绩效考核方法有一个清楚的认识和执行，符合条件一。

    条件二，岗位工作和职能明确

    360度绩效考核方法要求组织每一个岗位拥有明确、详细的岗位职责，这样就可以对被考核者的工作以一个清楚的衡量标准，可以用一把尺子对被考核者进行评判。通过对芜湖市高新技术企业人力资源部门研发人员岗位说明书的查看，公司对研发人员的岗位之中有明确的说明，这样就可以保证考核者和被考核者对此都有一个清楚的了解，如何条件二。

    条件三，沟通顺畅

    360度绩效考核方法要求组织有一个顺畅的内部沟通系统。通过对芜湖市高新技术企业信息化建设的调查发现，每个企业都有现代化的公司内部计算机网络系统，大部分公司都有内部办公OA系统，保证了企业内部不同部门，不同级别员工之间的内部沟通，并且这些企业每年都在进行信息化升级改造，符合条件三。

    通过以上分析，芜湖市高新技术企业研发人员具备了实施360度绩效考核方法基本条件，通过调查分析，这些企业也有意愿进行公司绩效考核改进，以增强企业的活力与竞争力。

    四、芜湖市高新技术企业研发人员360度绩效考核体系设计

    本文对芜湖市高新技术企业研发人员360度绩效考核体系设计

    （一）考核对象、主体及内容的确定

    1. 考核对象与主体的确定

    （1）考核对象的确定

    360度绩效考核方法有其自身的先进性，并不是所有企业所有类型的员工都适合用360度绩效考核方法。一般来讲，360度绩效考核方法在企业的应用比例一般在10%左右。高新技术企业关键在于产品的研发，绩效考核的目的主要在于提高本部门人员的素质和整个部门的绩效，而不仅仅是作为加薪的唯一凭证。360度绩效考核方法应用于芜湖市高新技术企业技术开发部员工身上。具体的考核对象与具体如下表1所示：

    表1 芜湖市高新技术企业360度绩效考核对象

    岗位 岗位名称 考核人数

    管理岗位 研发部经理，研发一分部主管，研发二分部主管。 3人

    研发人员 研发一分部18人，研发二分部12人， 30人

    （2）考核主体的确定

    在进行360度绩效考评时，一般采取匿名考评，结合公司的实际情况，事宜采取5—8名考评者，这样就可以扩大信息搜集的范围。为保证信息搜集的准确性与公平性，应该选取那些与被考核者平时接触比较多，办事公平性强的人并且考评侧重点不同的人聘为考核者。芜湖市高新技术企业研发人员360度绩效考核主体如下表2所示：

    由于考评人员认知因素，情感因素等评判标准之间的差距，可能导致考评人员对评判标准的不一样，使得考评的公平性与准确性难以掌握。因此，在考评之前，需要对考评人员进行培训与指导，让他们对被考核者的职位有深层次了解，教他们怎样做出正确的评价与判断等等。一般在正式实施360度绩效考核之前，企业需要组织一次模拟考核，根据模拟考核中出现的问题有针对性的提供指导。在考核过程中，考核人员需要与指导人员进行频繁交流，解决考核中出现的问题，保证形成相对较公平、准确的考核结果。

    表2 芜湖市高新技术企业研发人员360度绩效考核主体

    部门经理 部门主管 研发人员

    上级 总经理 部门经理 部门主管

    客户 公司前4大主要客户反馈，销售部员工 销售部员工（一般5个左右） 销售部员工（一般5个左右）

    同级 人力资源部经理、销售部经理、制造部经理 研发部其他主管和销售部其他主管 研发部员工（一般5个左右）

    下级 两个分部副经理、部门员工 部门研发人员和销售人员 销售人员（一般5个左右）

    本人 自己 自己 自己