人力资源管理中的企业员工忠诚度及其影响因素

摘要2

1、绪论3

一、研究背景和意义3

二、研究方法和思路3

2、企业员工忠诚度基本概述4

一、员工忠诚度的观点4

二、员工忠诚度的作用4

3、企业员工忠诚度存在问题分析5

一、员工个人因素5

二、企业自身因素6

三、外部环境因素7

4、提高企业员工忠诚度的建议8

一、招聘期以忠诚度为导向8

二、员工供职期培养忠诚度8

三、离职潜伏期挽救忠诚度9

四、辞职期完善忠诚度的管理10

五、辞职后延伸忠诚度10

六、建立和强化员工是企业最宝贵资源的理念10

七、企业遵循公平、公正的原则10

八、关注员工的需求，对员工施之以“仁”11

九、创造以人为本的工作环境及企业文化氛围11

十、企业要懂得经营人心11

十一管理者加强做领袖的意识12

5、案例分析13

一、人力资源现状分析13

二、员工组织忠诚度现状分析13

结束语17

参考文献18

摘  要

众所周知，现代企业是由员工组成的，员工就像是企业的内核不断地驱动着企业向前奔跑，快速发展。员工的素质代表着企业的素质，员工的服务显示着企业的服务水平，而员工的忠诚则是企业发展最大的驱动力，是对企业回报最好的礼物。员工的忠诚是企业发展的基石，是每个企业赖以生存和发展的保持或提高员工的忠诚度与奉献精神。通过对员工忠诚度的观察，我们可以从侧面了解企业的成长，蜕变，以及今后的发展方向。培养企业员工的忠诚度，让其最大化地创造自身的价值，对任何一个企业来讲都是极其重要的。因此，如何提高员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每个现代企业必须关注的课题。

我以如今餐饮行业中最成功的一家餐饮企业为例， 如果说企业员工忠诚度是评判企业优劣的重要指标，海底捞无疑是众多企业中的佼佼者。其精美的装修，优质的菜品不仅让消费者流连忘返，其极富人性化的服务，员工对顾客贴心的关心更是让很多来过海底捞消费的顾客叹为观止。究竟是什么让海底捞不同于其他的餐饮行业，使其成为服务行业的新生力量？是员工忠诚。所有员工入职后，住的都是城里人的正规住宅，里面有空调和暖气，每人的居住面积不小于6平方米。不仅如此，宿舍必须步行20分钟之内可到工作的地点。还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单，免费上网，电视电话一应俱全，海底捞的员工称他们的宿舍拥有“星级服务”。给予员工好的经济保障，这能帮助员工肯定自我，人在感受到被关心的时候才会感到自信。能够让员工真切地感受到公司对他的关心是实实在在的，他就会跟随公司并做出努力。因此，海底捞的员工离职率不到百分之十，员工对企业赞不绝口，这是任何一个企业都难以做到的。然而，海底捞是如何发展和培养员工组织忠诚度？如何成为众多MBA课程中的经典案例？

本文从员工组织忠诚度的理论背景入手，分别从企业人力资源现状和员工组织忠诚度现状，影响员工组织忠诚度因素，以及如何建立健全企业人力资源管理制度和措施，提高员工组织忠诚度四个方面进行分析，深度剖析海底捞，找出企业如何成功的秘诀。。。。。

关键词：海底捞，员工忠诚度，人力资源