BH人才市场中层管理人员绩效考评研究--经营学硕士学位论文

目 录

I 绪 论 8

1. 问题提出 8

2. 研究目的 10

1.2 研究意义 11

3. 主要研究内容 12

4. 理论性背景 13

5. 研究方法 16

II 本 论 18

1 绩效考评理论 18

1.1绩效考评理论概述 18

1.2绩效考评常用的方法和工具 22

2 BH人才市场中层管理人员绩效考评现状分析 29

2.1 BH人才市场现状 29

2.2 BH人才市场中层管理人员绩效考评现状 30

2.3 BH人才市场中层管理人员绩效考评体系存在的主要问题 34

2.4 中层管理人员绩效考评体系问题产生的原因 38

3 BH人才市场中层管理人员绩效考评优化方案设计 41

3.1绩效考评体系设计的目的 41

3.2 绩效考评体系设计的原则 42

3.3 绩效考评体系设计的总体思路 44

3.4 中层管理人员绩效考评指标体系优化设计 45

4 BH人才市场中层管理人员绩效考评实施保障措施 58

4.1 绩效考评流程 58

4.2 绩效考评结果反馈及应用 61

III 结 论 63

3.研究限制及展望 64

致 谢 67

表  目  录

表1：中层离职人员离职情况 10

表2：月度绩效考核表 32

表3：年终绩效考核表 33

表4：问卷调查和访谈的结果 34

表5：绩效考评表 35

表6：绩效考核指标 52

表7客服部KPI分解 53

表8 工作能力指标标准 54

表9：工作态度指标标准 55

表10：中层管理人员关键业绩指标以客服部为例 57

表11：指标权重 58

表12：被考评者考评分数排序 64

图   目  录

图1：目标管理法实施过程 24

图2：绩效考评管理的方法 27

图3：360度绩效考评法的五个步骤 29

图4：业绩、态度、能力关系 48

图5：绩效考评指标设计的一般流程 50

图6：绩效考评流程 62

BH人才市场中层管理人员绩效考评研究

1.选题背景

BH人才市场，正处在事业单位改革和像全面服务性事业单位转型的关键时期，业务不断增多和复杂化，信息化要求越要越高，在这样的背景下，BH人才市场想要得到更快的发展，就必须注重人才的开发和培养。为了最大限度的发挥好人力资源的作用，重视人力资源的价值，吸引高素质人才的长久效力，建立与市场需求相适应的员工绩效考评体制，已经成为BH人才市场最为关注和必须深入研究的问题。

绩效考评有利于提高员工的工作能力，发掘员工潜能,吸引高素质的员工，他是双向的，一方面有利于单位充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势，一方面对员工而言也是重要的成长途径和择业参考。同时也是企业管理者与职员的一种有效沟通。所以有效的绩效考评体系必定会对单位的可持续发展起着显著的支持作用。BH人才市场隶属于地方人社部门，一直采用的都是机关系统内的统一绩效考评模式，并且在绩效考评的应用上缺乏执行力，成为了形同虚设的例行公事，起到了适得其反的作用。众所周知人力资本已逐步成为制约单位生存发展的最重要条件之一,单位应当将人力资源管理作为单位管理的重点,建立起一套合理、完备、高效的绩效考评体系,才会在激烈的市场竞争中获得优势,为将来的生存发展提供强大支持。