一、南博会凸显巨大商机
二、服务南博会的策略
（一）成立项目工作组 早计划早部署
（二）加强调研 为展业充分准备
（三）加强宣传 树立良好形象
（四）诚信服务 依法合规经营
（五）加强培训 抓紧培养人才
（六）抓好营销 赢得市场主动权
三、抓住契机，做大做强保险业
内 容 摘 要
中国—东盟博览会将永远落户南宁，这是一个历史性的国际盛会，是实施国家战略的盛会，是振兴广西经济、实现跨越式发展的历史机遇，它也将进一步促进中国和东盟各国的经济发展，它蕴含着无限的商机，保险业要运筹帷幄、抢占先机，才能赢得市场。主要对策是：成立项目工作组；加强调研；加强宣传；诚信服务；加强培训；抓好营销。着眼于服务经济社会发展的大结，着眼保险业的长远发展，抓住我区保险业面临的难得发展机遇，调动一切积极因素，尽最大努力，做大做强保险业。
关键词：南博会 商机 商业保险 服务策略
浅论抓住南博会契机做大做强广西保险业
当前，我国保险业面临的主要矛盾就是：保险业发展水平与国民经济和社会发展的需求不相适应。保险业要抓住机遇加展，培育若干个具有相当国际竞争力的大型保险企业，实现产业结构升级，提升综合实力，充分发挥现代保险的社会管理功能，促进保险业做大做强。
一、南博会凸显巨大商机
2004年11月3日至6日，中国—东盟博览会将在广西南宁举行，而且会址永久落户南宁，南博会由此而得名。这标志着一个集物流、人流、资金流、信息流的大市场已经在广西大地拉开了跳跃式发展的序幕，它加快广西经贸、投资、服务、旅游等国际化步伐，这就为保险业带来了极为广阔的发展空间。
设施建设的商机——为了确保南博会顺利召开，一批场馆设施重大项目（如南宁国际商贸城、中国—东盟经济园、东盟国际物流园等）相继开工建设，相关的城市交通、市政工程、新区建设、旧城改造等设施也在紧锣密鼓进行，这些项目都有着强烈的保险需求。保险行业要切实融入到城市发展的方方面面，如积极主动提供建筑工程保险、安装工程保险、雇主责任保险、建设人员意外保险等多种险种的保险保障服务，力争在重大项目保险市场中占据最大的份额，分享经济持续高速增长的成果。对投入使用的建筑设施，提供财产综合保险、公众责任保险、雇主责任保险等保险服务。
旅游业保险商机——随着中国—东盟自由贸易区建设进程的快速推进，旅游业成为广西与东盟国家实现对接的最有潜力的产业之一，也将是最先获益的产业。广西正抓紧对旅游资源进行重新整合，构筑广西—东盟大旅游格局，努力把广西打造成中国与东南亚联结的重要旅游枢纽之一，使广西成为东南亚重要的旅游目的地。
首届博览会渐行渐近，它给广西旅游业带来的推动效应已经显现。统计显示，2004年上半年，到广西旅游的入境游客达到45.12万人，同比增长54%，旅游收入7.66亿元，同比增长56.5%。其中东盟国家的游客占到人境游客总数的30%以上，且呈不断增长趋势。如2004年上半年，东盟国家到桂林旅游的游客猛增，达到47028人次，比2002年同期增加25711人次，东盟国家正逐渐成为桂林旅游新的客源地。
广西与东盟旅游合作呈现良好发展势头，东南亚客流大幅增加，广西与东盟国家加快空中通道以接（开辟和增加航线、航班，增加包机），投资旅游项目增加。这将会给旅游保险、人身意外、健康险、航空意外保险等带来商机。
文化交流的商机——南博会、首届中国—东盟商务与投资峰会、南宁国际民歌节和东南亚美食节几乎同期举行。2002年南宁国际民歌艺术节期间举办的投资贸易洽谈会，就吸引了东盟10个代表团参加，洽谈会展销订货成交金额超过88.8亿元，共签订招商引资项目317个，总投资额211亿元。规模空前的巨大人流将给人身意外伤害保险、医疗保险、旅游保险、责任保险带来保源。
物流业的商机——随着商业贸易活动的日益频繁，为求得最短的运输距离和低廉的运输成本，东盟的大量产品陆路经越南过广西口岸；海路走环北部湾广西诸港口，再销售到中国国内各地，各种物流不约而同地汇集到广西。中国—东盟经济合作专家组的研究分析表明，中国—东盟自由贸易区建成后，中国对东盟的出口将增加106亿美元，增幅为55.1%，东盟对中国的出口将增加130亿美元，增幅为48%。物流业的大发展需要交通运输来支撑。这必将带来商家对铁路货物运输保险、公路货物运输保险、水路货物运输保险、产品责任保险、物流管理责任保险等保险保障需求。
经贸投资的商机——在南博会期间，大量的经贸投资活动洽谈会频繁举行，商家企业急需出口信用保险、履约保险、投资保险等保险服务，以规避和防范信用风险。
环境安全的商机——南博会是在实施国家战略背景下举办的一次博览会，它的成功举办事关国际名声，广西将举全力务必确保环境安全。因此，有关各方会迫工需求公众责任保险、食品卫生安全保险、环境责任保险、犯罪行为保险等保险服务。
二、服务南博会的策略
（一）成立项目工作组 早计划早部署
自治区党委、人民政府已于2003年底成立了广西国际博览事务局，专门负责中国—东盟博览会的总体策划和组织实施工作。为抢占先机，更好地与事务局进行沟通和协作，保险行业也要成立项目工作组，制订切实可行的保险市场拓展计划，统一思想、统一部署、落实人力、物力和财力，积极为南博会提供相关的保险服务，既能促进保险公司业务发展，扩大保险公司的社会影响力又能提高保险的社会认知度和认可度。组织人员制定和实施如下行动计划：市场调研、险种开发、产品组合、营销策略、宣传推广和诚信服务等实施方案，整合公司上下联动、协同作战的整体优势，细划每一个方案和每一个环节，责任到人，周密细致地部署和执行，务求实效地成功拓展市场。
（二）加强调研 为展业充分准备
南博会带来无限商机的同时也面临着许多潜在风险，如何更好地进行科学防范和合现制度险种发展计划？为提供全方位的保险服务，有利地抢占市场，调研工作则显得更为重要，它不仅修改、完善现有产品及开发新产品提供合理建设和思路，而且保证保险产品具有强有力的竞争性，也为今年保险产品的营销工作创造良好条件。调研工作主要包括：营销环境研究（经济发展环境、政治法律环境、社会文化环境和保险市场环境）、产品前期研究（市场需求量预测、购买心里研究、与产品销售相关的社会文化研究、市场同类产品研究等），通过这些研究活动，为产品开发和营销实施提供必要的信息支持。
保险行业要增强创新意识组织业务骨干进行市场的研究、预测和细分，拟定营销策略，及时捕捉市场信息，积极争取符合市场需求，有助于保险事业发展的有一定规模和效益的新产品在本地区的开办和运用，充分做好展业前的各项准备工作。
（三）加强宣传 树立良好形象
展业宣传工作一定要遵循诚信原则，切实履行告知义务，准确、实事求是地进行宣传、运用多种媒体手段开展形式多样的宣传活动（现场宣传活动、广播电视宣传、广告牌、手机短信广告、网络广告等），注重合理运用市场营销原理指导推广活动的顺利开展，引起社会公众的广泛关注，展示保险公司品牌与形象，传递保险行业险种和服务信息，赢得公众的依赖，形成良好的宣传效应，从而为保险产品顺利进入市场营造良好的舆论氛围。
（四）诚信服务 依法合规经营
保险业是特殊的金融服务行业，它经营的是一种风险、一种信用、一种承诺，客户在很大程度上依赖于这种信任。因此诚信是保险行业的“立业之本”，要大力倡导诚信观念，加强诚信教育，将诚实守信作为从业人员的自觉行动，坚持诚信服务，维护客户利益，杜绝欺诈误导，接受社会监督。
服务是保险企业乃至其所属产品的一个重要附加值，是市场竞争一个致胜手段。随着宣传活动的广泛深入，社会咨询肯定会增加，客户服务中心应充分发挥保险服务专线电话的功能和作用，要保证热线信息员能够胜任相关的咨询、反馈、客户电话回访等工作。保险公司要抓住售前、售中和售后的全程服务，提升服务意识，树立“服务是保险企业的生命”的理念，在市场上确立自己的客户服务品牌、服务网络、服务名声和服务形象。要 优质高效、热情周到的服务，在国内打响“广西保险”的品牌，更要在国际上打响“中国保险”的品牌。
依法合规是保险经营管理的基本行为规范，保险业应强化“统一法人制度，依法合规经营”的意识，把思想和行动统一到公司发展战略、经营理念和企业文化上来。严格受权经营，形成一级对一级负责的良好氛围。在业务经营中，各家保险公司要端正经营作风，摒弃违规支付手续费、相互挖墙脚抢市场、贬低他司等恶性竞争行为，自觉接受保险行业协会的监督，共同维护公平公正、规范稳定的市场秩序，为业务的健康发展创造良好的外部环境。
（五）加强培训 抓紧培养人才
俗话说：学无止境，落后就要挨打。保险企业要想在东盟市场上业务有所突破，要充分了解和详细分析中国和东盟各国的经济结构、产业结构、产品结构、资本流动方向等信息，必须抓紧员工的业务知识和业务技能的学习，特别是有关国际法规、国际惯例、国际礼仪、专业知识、服务规范、常用外语口语等，以便在南博会期间更好地为商家提供服务，树立良好的企业形象。
一是要鼓励在职员工积极参加学历教育学习，以主动自修自学为主要途径，逐步改善现有学历结构；二是通过多媒体远程教学、轮训和组织集体学习等多种方式，提高整体素质；三是加强新制度、新规则的学习，以转变员工观念；四是开展员工岗位培训，增强岗位工作能力、开拓创新能力和应对市场竞争能力。
（六）抓好营销 赢得市场主动权
任何企业的经营目的都是为了销售产品、实现预期的经营目标。营销方式是保险企业的主要展业渠道，因此，大力抓好营销工作主动赢得市场已显得十分重要。营销工作应遵循以下原则：依法合规、市场导向、效益第一、最大诚信，根据以上原则制定“实事求是，注重发展”的销售计划。
在现阶段，营销管理的内容主要包括：目标市场确定、营销策略制定、营销队伍建设、营销绩效评价、营销人员培训等。
制定营销策略的目的是通过努力寻找和推出产品、服务差异化特征和新价值，使公司保险产品、服务同竞争者相区分，不断赢得客户的注意和兴趣，以获得竞争优势，从而最终实现经营目标的过程。
1.制定营销策略可主要从调整目标市场和产品定位、构建营销渠道销售网络、策划促销活动、研究和利用价格杠杆等方面入手。
2.在营销策略制定过程中，要充分考虑保险行业的结构特点、公司在行业中的定位以及对每一营销策略进行尽量客观准确的效率和效果的预估。
营销队伍建设是保险经营管理的核心内容，它配合公司客户经理制度，以业绩评价和薪酬制度为基础，建立专业化程度高、分工明确、层次清晰、管控有力的营销管理和展业人员体系的过程，是营销工作的组织基础。包括以下工作：(1)通过业绩评估和技能水平考核，建立营销员层级序列；(2)在客户群细分基础上构建不同系列专业化营销团队；(3)建立有序高效的营销指导和沟通机制。保险营销精英个人业绩再好，也是有限的，因此，要搞好营销队伍建设，充分发挥集体智慧力量，成功抢占市场。
营销人员培训是根据营销人员实际情况和公司资源，为保证完成营销计划、落实营销策略，对营销人员进行素质和技能培养的一项基础性配套工作。目前，营销人员培训的基本目标是：保证营销人员每年接受培训不少于24小时，用3—5年时间完成初次轮训，不断提高营销员的综合素质。一是认真抓好岗前培训，坚持持证上岗制度；二是搞好岗位培训，针对南博会营销业务中出现的各种问题及时培训的指导，销售新险种前进行专项培训；三是既要加强保险和销售的专业理念学习，也要注重业务和技能的培养，还要进行企业文化、法律法规、职业道德等内容学习，提高综合素质。
三、抓住契机，做大做强保险业
中国一东盟自由贸易区建成后，将形成一个拥有17亿消费者、近2万亿美元国内生产总值、1.2万亿美元贸易总量的经济区，它将是世界上人口最多的自由贸易区，也将是发展中国家组成的最大的自由贸易区。中国一东盟自由贸易，可以使东盟的GDP增加0.9个百分点，使中国的GDP增加0.2个百分点。区域经济合作与经济全球化已成为当今世界经济发展的两大主要趋势，这对于双方实现优势互补、联合自强，开拓新的发展机遇，共同抵御经济全球化带来的风险，增强亚洲国家在国际经贸事务中的地位，具有十分重要的意义。
中国一东盟博览会对广西的发展提供了一个很好的机遇，对广西扩大对外开放，带动经济发展有决定性的意义。中国一东盟之间以建立自由贸易区区小为核心，所民展的是一种更全面的合作关系，不仅包括经济，也包括政治。在经济领域，除自由贸易区的建设外，合作的重点领域包括农业、信息通讯、人力资源开发、互相投资和湄公河开发等等。在这些方面，都已经取得了可见到的成果。
根据自治区统计局统计：2007年上半年广西GDP为2386.26万元，增长15.1%，增幅比全国同期高3.6个百分点，实现生产总值2386.26亿元，增幅在全国31个省（市、自治区）中排名第4。全区经济延续前几年快速发展的势头，经济运作正处在10年来最好时期。 经初步核算，其中，第一产业实现增加值302.2亿元，增长5.4%；第二产业实现增加值1056.35亿元，增长20%；第三产业实现增加值1027.71亿元，增长13.2%。一、二、三次产业比重分别为12.7%、44.3%和43.1%，GDP产业结构已呈现二三一型结构。 随着中国-东盟自由贸易区将在2010年建成，广西作为双方贸易的桥头堡凸现自身独特优势，近年来在投资以及贸易的带动下飞速发展，经济景气指数连创新高，不少经济学家纷纷看好广西未来发展。 这些都与保险业息息相关，对保险业大发展业十分有利。历史经验告诉我们，抓住机遇，就能赢得历史性发展，错过了机遇，再发展就很难了。
尽管这些年保险业保持了较快的发展速度，但同经济社会发展对保险的需求相比，同保险业应当承担的责任相比，差距还很大，一是保险业规模小，与经济社会的发展不相适应；二是保险的功能和作用没有得到充分发挥。如果不尽快扭转这种局面，保险业为全局服务就只能是一句空话，就不能在南博会营造的确商机和广西快速发展的经济中担负起应有的责任。因此，保险业的当务之急就是千方百计加快发展，尽快把保险业做大做强。
做大，就是不断加快保险业的发展，扩大保险市场的规模；做强，就是提高保险业发展的质量和效益。在做大的同时必须做强，既要保持较快的发展速度，又要有较好的效益；既要不断扩大规模，又要有合理的结构和较高的质量。
只有做大，才能充分发挥保险的功能和作用，逐步改变保险业与经济社会发展的需求不相适应的局面，为经济社会全面、协调、可持续发展服务。只有做强，才能使保险业在为经济社会发展服务的同时，不断提高自身实力，发展壮大，做大与做强作为保险业科学发展观的核心内容是辩证统一的。只有抓住南博会带来的无限商机，抓住我区保险业面临的难得发展机遇，充分认识加快发展的必要性、紧迫性和可行性，着眼于服务经济社会发展的大局，着眼保险业的长远发展，调动一切积极因素，尽最大努力，做大做强保险业。
参考文献
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