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内容摘要..................................................3
关键词....................................................4
正文......................................................4
一、企业文化的内涵…………………………………………………..4
二、保险企业文化建设的必要性和意义……………………………..5
三、当前保险企业文化建设所取得的成就和存在问题……………..7
四、创建保险公司企业文化的基本思路……………………………..8
五、创建保险企业文化的措施………………………………………..9
参考文献………………………………………………………….．1
内 容 摘 要
保险企业文化建设是保险企业生存发展和社会主义市场经济体制改革以及保险国际化的客观要求，保险企业要有良好的定位，体现企业价值观和企业精神，发扬艰苦奋斗精神。规范制度，加强社会宣传，提升服务品质，努力打造富有特色的企业文化，树立良好的企业形．
论保险企业文化的建设
关键词：保险企业、企业文化、企业文化建设
随着建设有中国特色社会主义市场经济的不断深入，中国现代企业制度的建立和完善，同时，中国成功加入世贸组织，这对处于改革开放前沿的保险企业，意味着机遇和挑战。在新的形势下，保险要通过自身努力，不断加强企业文化建设，树立良好的企业形象，增强企业核心竞争力，确保业务健康、持续发展。
一、企业文化的内涵
企业文化是企业在创业和发展过程中所形成的共同理想、基本价值观，工作作风，生活习惯和行为规范的总称，是在吸收了科学管理、社会礼仪、行为科学和现代管理基础上形成的整体管理思想和方法，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，是对企业员工具有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反应。企业文化包含有企业形象，企业精神、经营理念，文化价值观念，制度和行为准则、道德规范，企业产品等内容。可见，企业文化是企业的灵魂，是以人为中心，以文化引导为手段，以激发员工创造力为目的的一种现代经营管理思想。
二、保险企业文化建设的必要性和意义
1、企业文化建设是保险企业发展的内在要求。
保险企业一旦成立，就有了自身的产品、制度、行为规范、目标与口号等管理思想与方法，随着企业的发展壮大，统一的、规范的、可行的管理思想必须应运而生。一个企业，如果没有生产出产品，那么企业就失去生存的基础；而即使产品生产出来，但没有很好的包装、宣传，产品的形象树立不起来，就得不到消费者的认同。在经营管理上，没有建立健全企业的规章制度，那么企业在生产、销售、管理、服务等渠道就没有可行的行为规范，以约束员工的工作行为、激发员工的积极性，增强员工的凝聚力。此外，企业必须有自己的长期、中期和短期的工作目标，层层抓落实，掌握企业的工作进度。企业和员工是相辅相成的有机结合，企业也必须树立自己的价值观，阐述企业宗旨，明确企业目标，提炼企业精神，规范职业道德等等。企业的价值观指导或决定着员工的价值观，体现企业和员工同呼吸共命运，培养员工的荣誉感，激发员工的斗志。成功企业的经验表明，企业文化是企业创新的源泉，是企业持续发展的驱动力，是企业赢得市场优势的核心竞争力。
2、建设保险企业文化是社会主义市场经济体制的客观要求。
江泽民强调：“我国现代化建设的进程、在很大程度上取决于国民素质的提高和人才资源的开发。面对科学技术迅猛发展和综合国力剧烈竞争，面对世界范围各种思想文化相互激荡，面对小康社会人民群众日益增长的文化需求，全党必须以社会注意事业兴旺发达和民族振兴的高度、充分认识文化建设的重要性和紧迫性。”这段话全面论述了社会主义文化建设的重要性，强调建设有中国特色社会主义必须是政治、经济、文化协调发展，物质文明和精神文明两手都要抓，两手都要硬，促进小康社会全面发展。作为保险企业文化，更应跟上时代的步伐，为民族文化的繁荣，为社会的进步和发展，为先进生产力的发展做出强有力的推动。
3、保险国际化要求保险企业建立自己的企业文化。
世界经济一体化，知识经济的兴起，中国加入WTO，社会主义现代化建设进入更加开放，改革更加深入的新的历史时期，为企业开拓了广阔的发展空间，提供了良好的发展机遇；保险企业在国际竞争中成功与否，在一定程度上依赖于企业形象是否优化。因为消费者往往愿意接受有良好企业形象的产品和服务，优秀的企业形象给人一种安全和依赖感，这就是建设企业文化的意义所在。
4、建设保险企业文化有利于提高企业的经营管理水平
提炼企业的文化理念，树立企业的价值观，明确企业目标、建立健全规章制度，规范员工行为，提高服务水平等等，这是建设企业文化的整套策略方案。良好的企业文化环境是企业经营管理目标顺利实现的重要依托。在企业文化氛围中，职工通过耳闻目睹，会自觉不自觉地接受企业的共同理想和价值观念；对职工的思想、性格、情趣、思维方式等产生潜移默化的影响，将自己融入到企业文化中，从而形成一个和谐的整体。这些都大大地促进企业经营管理，也有助于企业适时调整经营方式、管理制度，保障企业的稳健经营。
三、当前保险企业文化建设所取得的成就和存在问题
（一）取得的成就。
经过市场的不断磨练，企业的不断发展和制度的深化完善，我国保险企业文化建设取得了可喜的成就。具体表现为：
1、各保险企业和企业的各级领导逐步认识到企业文化的重要性，加强对企业文化的管理和研究。
2、各保险企业通过加强内务管理，整章建制、规范员工行为和企业行为，强化服务意识和创新。各公司都全力推广CI手册的同时，创新服务手段，经营管理水平得到了不断提高。
3、打造品牌、树立形象。
4、通过企业文化建设、精炼出企业的文化理念和企业价值观，增强员工的合力，加促企业的发展。中国人寿“成己为人，成人达己”和中国人保“我为人人，人人为我”的文化理念经过市场和时间的磨练已分别为系统员工和社会群众接受和认同。
4、建设保险企业文化融入国际大市场，提高了综合竞争力。
（二）存在问题。
1、我国保险企业正在处于萌芽和发展时期，虽然都有自己的章程、制度、目标、产品等等，但都是不成熟、不规范、不统一的，缺乏一个有用可行的企业文化理念。
2、领导不够重视，企业的价值观不强，行为不规范，宣传力度差，诚实守信欠缺，执行力不强，产品单一，服务欠佳等等。
四、创建保险公司企业文化的基本思路
1．企业文化应具有高度的战略性。优秀的企业文化是企业之魂，具有导向、激励和凝聚作用。保险公司的企业文化建设从一开始，就应站在高起点上，着眼未来，创建高标准、高质量、高品位的企业文化，形成自己独特的企业文化理论和价值观。企业文化既要反映现代国有商业保险公司发展的客观规律，又要体现社会主义精神文明的内在要求，既要反映保险的行为特点，又要体现岗位责任心和主人翁精神。造就一种追求卓越、创造辉煌的精神优势，使其在相当长的历史发展阶段都能规范、约束、协调每个员工的行为，发挥有效的导向、激励和凝聚作用。
2．企业文化应具有鲜明的时代性。新时代是“知识经济时代”，依托于传统生产方式和生活方式发展的保险业正在经历一场革命性的变革，变革的特征是传统保险业正在向知识化的现代保险业转变。思想创新、知识创新和技术创新相当明显，以知识、技术为特征的核心竞争力显著增强。因此，保险公司新时期企业文化建设，必须紧跟时代发展的潮流，必须符合现代保险业发展的要求，准确把握保险业知识化发展方向，创造出崇尚科学，尊重人才，推崇文明的公司价值观体系；创造出与知识经济相适应的公司制度体系；塑造出有益于公司长远发展的企业形象。
3．企业文化建设应有明确的目的性。企业文化是企业对市场经济的特殊反应而形成的竞争文化，在建立社会主义市场经济体制的大环境下，在企业面临激烈的竞争环境面前，企业文化建设的目的在于提高企业的竞争力，而不是追时尚、赶时髦的“装饰品”。因此，企业文化建设应按照市场经济规律要求，切实找准企业文化与经济特征的结合点，以企业文化促进企业管理，以企业管理带动企业文化，使企业文化与企业管理协调发展，全面提高企业整体竞争能力。
4．企业文化建设应注重培育企业价值与员工价值的统一性。企业文化建设是在领导人自觉领导下、广大员工积极参与下，培育优秀的企业文化、克服不良企业文化的管理活动。企业文化进化过程中的基本表现形态是企业中新的、对企业发展有积极作用的思想观念取代旧的思想观念，而且基础应该是企业大多数成员对新的思想观念的认同，由此而产生一种以企业为中心的共同价值观，产生企业的向心力和凝聚力，最终使公司发展与员工发展相辅相成，相得益彰。
5．企业文化建设应注重实践性。企业文化建设的内容只有渗透到企业经营、管理等环节之中，与企业的各项工作紧密结合，使员工在实践中潜移默化地认可企业文化的价值和意义，企业文化才会起到真正意义上的作用，因此，应从企业自身实际出发，挖掘、提炼出能够代表本企业特点的，能够对企业起到感召和凝聚作用的与本企业环境相协调的企业文化。
五、创建保险企业文化的措施
（一）以企业价值和企业精神为核心，创立富有特色的企业文化。我国目前的保险企业大部分脱胎于计划经济体制，又在改革开放的大潮中应运而生。由于人员知识结构、背景的不同，对人生、对企业价值的看法自然有一定的差异。因此，各保险企业在构建自身企业文化时，必须考虑以什么样的价值观，什么样的企业精神作为支柱来创建企业文化，进而有利于提高企业的形象。
特色鲜明的企业文化可以作为公司独特的标志，增强公司的形象力和信用度，这对于提供无形产品为基础的保险企业而言，意义十分重大。企业文化可以分为三个层次：标志、过程、职场布置、服务方式、规范和行为是企业文化的第一层，也称物质文化，是企业文化的外在表现形式。制度行为是企业文化的第二层次，是企业文化的内在存在形式。共同的价值观、信仰、认同感、生产经营哲学、管理思维方式是第三层次，也是潜意识中的企业文化存在的根基。保险企业的企业文化应基于一种企业内部普遍认同和遵守的，得到社会承认和尊重的价值观。如中国人寿“成己为人，成人达己”的文化理念，成为一种社会公众能够识别的“公司形象”。因此，构建有特色的保险企业文化必须结合自身特色，以企业价值观和企业精神为核心，在三个层次上共同发展，才能达到企业文化的最高层次，才能最终实现优秀的企业形象。
（二）发扬艰苦奋斗的创业精神
俗话说：“创业难，守业更难”。企业的创立和发展本身就是一个艰苦奋斗的创业过程。江泽民指出“改革开放和社会主义现代化建设是一个艰苦创业的过程，没有一股艰苦奋斗、勤俭建国、勤俭办一切事业的精神，是搞不成的。”艰苦创业是我党的政治本色和传家宝，是企业世界观、人生观、价值观的重要体现。因此，必须对职工加强艰苦创业精神的教育，把集体主义和艰苦创业的精神紧紧地结合起来，形成公司发展的支柱。
（三）制定了一整套切实可行的企业文化建设机制，层层贯彻落实以及推广，形成深厚的企业氛围。
1、精装产品，打造品牌。企业是社会上的经济组织，产品是联结企业与社会的纽带和桥梁，企业优秀形象在相当程度上依托其产品形象。保险企业的产品是无形产品，相对于有形产品而言，更需要包装，既不要违背条款的宗旨，更要让消费者通俗易懂，方便购买。首先要规范合同的格式、要素、条文、内容和释义等。其次对产品的宣传^^文档规范统一。产品一旦投放市场，让消费者有一种全新的感觉，增强购买欲。
2、用心提高员工形象。员工形象是企业形象的首要构成要素，保险企业强调的是以人为本，人才资源是保险企业赖以生存的基本要素，企业必须在管理过程中重视人力资源的开发与利用。第一，对企业领导人，要有较高的政治素质和知识水平，同时要分级别定期进行相关培训。第二，对于专业人才，在日常用语、办公流程等方面做到规范和专业，让人有依赖感。第三，对职工形象，注重仪容仪表，统一服饰，规范用语，改善服务态度，定期培训，等等。提高企业的司风司貌，增强员工在社会的美誉度。
3、建设企业文化，要同企业机构的创新结合起来，创新是一个国家，一个民族以及一个企业发展的动力。目前在保险企业中年轻员工占比大，需要建立一种能者上、平者让，庸者下的用人考核机制，把业绩和绩效挂靠起来，以工作能力为准，在机构领导层以下的干部职工实行动态轮换，保持广大员工最大的活力。许多寿险企业在营销队伍中建立了会员制度，以年度业绩评分出金质会员、银质会员和铜质会员，制定出会员入选、考评、待遇等办法，有效地吸引和留住优秀人才，营造出一种能让优秀年轻人脱颖而出的机制，有利于增强公司的凝聚力、向心力和市场竞争。
4、设立企业文化管理部门，推广企业文化理念。企业文化在企业中的作用和地位已日渐被同行们所认识，但是几乎没有一个保险企业从总公司到县级公司设立有相应的企业文化管理机构，没有专人管理。因此，设立企业文化管理部门十分必要。
首先，可以将具体的宗旨，企业精神、企业作风、企业文化理念印成专门的小册子，通过高层领导讲话和培训学习等形式，从内容到形式、从上至下、让全体员工耳濡目染，个个能懂、能熟，并以这些宗旨，精神和作风等作为人生信条，将个人价值与集体利益、国家命运和社会责任融为一体，培养一种为公司而勇于献身的精神。
其次，通过自身办报刊如《中国保险》杂志、编印《员工手册》和公司制度等，予以实施。
第三，要不断加强队企业整体CI设计和实施。实现公司标识、图形、司歌、司旗、各种单证，信笺以及理赔、业务车辆标识的统一规划；统一宣传用具，规范文明用语，规范办公流程等等，真正为企业增添光彩。
（四）加强社会宣传，树立良好的公司形象
1、认真策划好产品的宣传。
对保险企业的主要产品以通俗语言，通过电视、广播和报纸进行全方位连续性宣传；在人群集中的地方如市场、商场、生活区等进行现场宣传和咨询，让企业产品真正让广大群众家喻户晓。
2、做好理赔案例的舆论宣传。
理赔是履行保险合同的具体体现，通过各种渠道让群众知道购买保险产品后的好处，全面提高国民的保险意识。
3、认真做好企业形象宣传。
大张旗鼓地宣传保险企业的价值观和企业文化，积极参加社会上有影响的公益活动，如扶老助残，见义勇为、文明和安全活动等。
（五）抓好优质服务，提升企业形象
1、设立保险服务窗口。保险经营的是无形产品，服务质量的好坏直接关系到企业的生存和发展，而窗口是体现服务优势的真正舞台。可以设立业务前台和理赔前台。保险的过程简单地说是承保和理赔的过程，其权利义务关系是承保与理赔的直接表现。在承保前台工作中，必须规定核保时间、规范投保手续、规范投保流程以及体现现代化企业标准的电脑化管理。在理赔工作前台，特别要明确理赔手续，对理算标准理赔金额做到公正、合理，经得起条款和社会的监督。同时自我设置理赔时限承诺，对赔与不赔，赔多赔少态度明确；对疑难案件也要给客户一个时间表，要彻底改变过去“门难进，脸难看，事难办”的状况，重新打造良好的企业形象。
2、按CI手册要求制作办公平面图，部门挂起指示牌，职场文化用语，如文明用语，企业精神，业绩榜、光荣榜、产品宣传栏等，让客户体会到严谨的工作作风以及求真务实的专业队伍形象。
3、全体人员都要佩戴工作牌上班，有条件的最好统一服饰，保持员工高昂的士气。
4、制定评比制度，完善激励机制。全年或每季每月在优质服务方面可以设立星级优秀服务员工，并予奖励。以劳动竞赛的形式，相互激励，相互鞭策，创新服务手段，丰富服务内容，争当服务标兵。
5、设立监督机制，接受群众和社会监督。如中国人保的95518和中国人寿的95519电话热线，方便了客户的咨询和投诉。必要的监督手段对优质服务的提升起良好的推动作用。
6、全员提高优质服务水平。优质服务不是某个人或某个部门的工作。企业服务水平的提高靠全体员工的积极参与，所以必须对各部门的员工明确其做好客户服务工作的重要性和具体内容，对照检查，加强培训学习，检查其效能，共同营造良好的服务氛围。
总而言之，企业文化代表企业的发展方向。随着经济的发展。制度的完善，市场竞争的加剧，企业文化也赋予更深更广的内涵，企业文化也需要不断的创新和完善。这样，企业文化才能不断为企业发展服务，为社会服务，为人民群众服务。
参 考 文 献：
《企业文化》严黎昀，上海社会科学院出版社
《体验式营销》林义，中国金融出版社；
《创新与企业家精神》（彼得·德鲁克）经济科学出版社
《平安理念》、《平安新语》、《平安故事》（平安员工合著）
《国寿客户报》（中国人寿编辑出版）
