内 容 摘 要2
一、商业银行市场营销理论概述3
（一）商业银行市场营销理论的发展3
（二）商业银行市场营销基本理论框架3
二、我国商业银行市场营销的现状6
（一）我国商业银行市场营销发展现状6
（二）我国商业银行市场营销存在的问题7
三、我国商业银行市场营销的策略选择9
（一）我国商业银行市场营销环境的SWOT分析9
（二）我国商业银行市场营销产品策略10
（三）我国商业银行市场营销渠道策略11
（四）我国商业银行市场营销促销策略12
四、我国商业银行市场营销前景14
（一）市场营销策略的多样性选择14
（二）市场营销战略的新挑战14
参 考 文 献15
内 容 摘 要
随着我国改革开放的逐步深入，尤其是加入WTO以后，金融体制改革不断推进，外资银行大举进入，国有商业银行股份化改造相继完成，股份制商业银行及中小商业银行迅猛发展，中国金融市场呈现出商业银行百舸争流的景象。金融市场需求旺盛，差异化发展日益突出，金融产品日益丰富，金融竞争日趋激烈。在商业银行大发展的客观环境下，市场营销理念的更新，银行营销战略、战术的运用，已成为各商业银行关注的焦点。本文在回顾商业银行市场营销理论的基础上，对我国商业银行的现状和存在的问题进行了深入分析，通过对我国商业银行市场营销环境的SWOT分析，从产品策略、渠道策略和促销策略三个方面提出了我国商业银行市场营销活动策略，并对我国商业银行市场营销的前景进行预测。
我国商业银行的市场营销问题研究
金融全球化日益深入，我国对外金融开放步伐逐步加快，面临新竞争格局时代的国内商业银行，必须顺应时代潮流，进行全面的改革和转型，从而提升行业的综合竞争力。毫无疑问，商业银行市场营销是其中重要的一环，在研究银行市场营销理论和分析客观现状的基础上，通过建立系统的营销组织、运用恰当的营销策略、开展系统的营销活动和进行有效的营销创新，依此来提升商业银行的竞争能力，是摆在国内商业银行面前的重要课题。
一、商业银行市场营销理论概述
（一）商业银行市场营销理论的发展
商业银行市场营销是指商业银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行金融产品和金融服务销售给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利最大化目标的一系列活动。
20世纪50年代末，市场营销的概念首次被引入银行经营领域，在1958年的美国银行联合会议上首次提出了银行营销的概念。60年代至70年代初，在营销应用于银行业的前期，银行业的研究多局限在产品和服务的创新。1972年8月，阿瑟·迈丹在英国的《银行家杂志》（The Bankers）把商业银行的市场营销定义为：把可盈利的银行服务引导流向经过选择的客户的管理活动。70年代后期，人们逐步意识到营销在银行经营中的重要作用，从而开展了以银行营销为中心的经营管理，从价格、产品、渠道等多方面进行分析、计划、执行和控制。经过半个世纪左右的摸索，商业银行市场营销理论不断创新，营销管理实践不断发展完善，已经形成了完备的营销理论体系。
（二）商业银行市场营销基本理论框架
商业银行市场营销是企业市场营销的一种，商业银行市场营销理论也脱胎于经典的市场营销理论。一般工商企业的市场营销组合策略是由美国的营销学家麦卡锡提出的，他将营销要素概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法。
1、产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。商业银行产品本质上是一种服务，产品是商业银行与客户联系的纽带，是营销活动的对象。产品是商业银行营销活动的开始，商业银行应有能力开发并向目标客户群提供能满足其现实和潜在需求的金融产品。因此，为满足客户不断发展变化的需求，商业银行必须确立以产品开发、产品品牌、产品组合为重点的产品策略。
2、价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 与一般工商企业一样，市场的供求关系是影响银行产品定价的主要因素，但由于商业银行的特殊性，其产品、服务的定价具有自身特点，如商业银行产品的定价受政府金融政策、法规的严格管制。因此，商业银行的定价策略要充分考虑中央银行的法规限制、金融市场的完善程度、市场对产品的需求、竞争状况等多方面因素。
3、分销 (Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立。商业银行分销渠道的建立是解决金融产品能否快捷、顺畅地传送到消费者手中的问题，直接影响到商业银行的市场占有率及银行资金成本和营业收入，是现代商业银行营销十分关注的关键问题。商业银行在制定分销渠道策略时，既要合理设置网点体系和分支机构，又要注重创新现代化、电子化的新型分销渠道。
4、促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。从一般形式上来看，商业银行促销与一般工商企业一样，主要是通过广告、人员推销、公共关系、营业推广、定向促销等手段的综合运用，以便产品为顾客所知晓、了解、产生兴趣并最终购买。但在具体操作方面，商业银行促销策略仍与一般工商企业有较大的差异和区别，如与商业银行的具体产品和服务相结合而不断建设和推广的客户经理制度。
商业银行属于服务行业，因此商业银行的市场营销属于服务营销的范畴，而4Ps策略并不能完全涵盖商业银行的市场营销策略。1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（People）、过程（Process）和有形展示（Physical Evidence），提出了服务行业市场营销的7Ps组合：产品、价格、分销、促销、人员、过程和有形展示。
5、人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7Ps营销组合很重要的一个观点。人是商业银行营销中最基本、最活跃的因素，是商业银行一切价值存在如质量、服务、创新的根本。职员的内在素质、精神风貌、仪容仪表、服务水平等都将对商业银行营销产生重大影响。
6、过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程，是市场营销战略的一个关键要素。过程是商业银行的服务传递过程。整个商业银行的运作程序、服务供应中自动化程度、顾客参与服务操作过程的程度、咨询与服务流程等都是商业银行市场营销必须特别关注的事情。
7、有形展示（Physical Evidence）：包括服务供给得以顺利传送的服务环境， 有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。商业银行产品同质性往往较强，因此，在营销过程中，商业银行需要营造优越的物质环境为顾客提供价值，同时打造独特的符号象征和品牌标记以帮助顾客了解银行的服务水平和服务档次。
二、我国商业银行市场营销的现状
（一）我国商业银行市场营销发展现状
1、市场营销理念正在转变
长期以来，国内商业银行给人以“冷衙门”的形象，安于现状的经营和被动的营销模式，使得商业银行与客户的关系冷淡。近年来，为了和国际惯例接轨，国内商业银行在不断增强的趋利动机影响下，经营理念正在逐步转变。可以说，中国加入WTO的2002年，是国内商业银行的市场营销年，各家商业银行的营销理念不约而同地得以转变，且随着金融体制改革的不断深入，各商业银行迅速推广应用客户经理制，“以客户为中心”的营销理念也不断增强。
2、营销管理战略相继确立
各商业银行相继确立市场营销战略目标，根据自身优势，量身定做不同的营销战略。各商业银行将营销管理提高到总揽全局的战略高度，强化以市场为导向，以客户为中心的理念，树立公共关系理念，培育全员营销理念，切实提高市场经营能力。与此同时，各商业银行纷纷加快营销体系的建设，一支支强有力的营销队伍开始展现。
3、金融产品种类不断丰富和发展
各商业银行积极推进金融创新，金融产品不断推陈出新，新的金融及金融衍生产品不断涌现。在传统的存、贷、汇产品基础上，商业银行中间业务发展空间增大，一些银行相继推出保理业务、一卡通、理财账户等新业务品种，满足了客户的不同需求，在客户对银行满意指数不断提升的同时，银行非信贷资产的盈利水平也大幅度上升。
4、市场营销渠道和手段不断增多
一方面，各商业银行以遍布全国的分支机构网点为基础，大力拓展分销渠道。借助自助银行、电话银行、网上银行、ATM和POS机等方式，商业银行普遍提高了服务效率。同时，国内商业银行网点形象设计基本统一，品牌建设逐渐完成。另一方面，各商业银行普遍重视广告宣传和人员推销的促销作用，宣传促销领域的投入不断增加，促销质量不断提升。
5、市场营销竞争日趋激烈
尽管我国商业银行市场营销起步时间不长，目前仍处在逐渐深化阶段，但竞争的激烈和残酷已经初见端倪。随着金融改革的持续深入，四大国有商业银行被全面推向市场，出于对利润的追求和同业竞争的压力，四大行逐渐将市场营销作为获得竞争优势的手段，尽管其起步晚，灵活性不足，但凭借着坚实的业务和客户基础、雄厚的资本实力和众多的营业网点，四大行占据了市场的半壁江山；中小商业银行机构简，人员精，经营成本较低，不良资产包袱轻，经营机制灵活，营销创新不遗余力，能迅速适应市场竞争；外资银行经营管理水平高，在资金、人才和信息上有较大优势，高端业务营销成果明显。可见，我国商业银行市场营销竞争格局已初步形成。
（二）我国商业银行市场营销存在的问题
1、重视营销活动，忽视营销理念
目前我国商业银行市场营销活动仍多是经营压力情况下的被动选择，多数国内商业银行仍未真正引进营销管理，没有形成市场营销理念。部分商业银行员工没有真正认同自己处于服务行业，仍存在一定程度的“特权”欲，服务态度和服务质量不能令客户满意，客户关系是银行最重要的资产这个以客户为中心的观念还没有最终形成。中小股份制商业银行比国有商业银行在营销理念方面表现较好。
2、重视片面营销，忽视全面营销
目前我国商业银行市场营销的主要形式表现为针对银行产品开展短期的促销活动，简单地跟随金融市场竞争的潮流，被动零散地运用促销、创新等营销手段，与精确的市场定位和周密的总体策划要求相距甚远。短期活动不能很好地与营销战略目标和营销策略联系起来，部分银行甚至没有明确的营销战略目标和营销策略，从而不能持续深入地开展市场营销，无法树立和改善商业银行形象，此外，营销方式单一，促销手段组合缺乏系统性，营销队伍庞大但功能不健全。
3、重视市场竞争，忽视市场定位
我国商业银行在市场营销活动中，普遍存在片面重视市场竞争而忽视目标市场定位的问题。我国商业银行业务发展中存在明显的趋同现象，业务发展中盲目求全，产品开发时盲目跟进，各银行之间的目标市场交叉严重，产品同质化现象普遍，无法满足客户的差异化需求，这使得银行间经常出现恶性竞争，甚至出现违规竞争。
4、重视产品开发，忽视客户需求
我国商业银行普遍片面追求产品创新，然而事实上，在现行统一的金融政策和金融体制下，这些产品往往大同小异，创新力度并不大。各商业银行在产品开发时往往站在银行的角度而忽视客户的立场，开发流程严重倒置，无法满足客户的真正需求。纵使产品创新是在客户需求基础上进行的，但创新后的产品能否被客户认同和接受，商业银行仍缺乏引导。
5、重视形象包装，忽视文化建设
虽然我国商业银行也在不同程度上改善服务态度、完善服务质量和提高服务水平，营造良好的营销环境和气氛。但这些工作明显是一种短暂的“化妆”，多是应付监管部门检查或短期促销活动，而不能持续深入到文化内涵建设方面，即不能有效地把形象经营渗透到银行组织内部，忽视了企业精神、员工素质、价值观念等内涵形象的培养，远未达到以服务质量为营销理念的境界。
三、我国商业银行市场营销的策略选择
（一）我国商业银行市场营销环境的SWOT分析
商业银行市场营销环境是指与商业银行有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，影响着商业银行营销策略的制定。营销环境分析是商业银行营销的关键，商业银行只有通过分析宏观和微观环境变化，才能进行正确的市场营销策略选择。
目前，我国社会政治稳定、经济持续快速健康发展，综合国力大大增强，人民生活水平日益提高，金融体制改革不断深入，金融体系不断健全，法律法规不断完善，公众法律意识不断增强，电子化、信息化技术不断得到运用，这些发展变化对于我国商业银行的市场营销活动产生了重大影响，为银行营销提供了良好的宏观环境。
同时，我国商业银行间的市场竞争程度较低，各商业银行对客户的开发力度不够、目标及手段相对单一，银行自身存在的问题较多。在这样的竞争环境中，哪家商业银行能够率先把握住市场的成长机会，及时改进自身不足，未来获得成功的机会就较大。
综合上面的宏观环境和微观环境分析，对我国商业银行市场营销环境SWOT分析如下：
优势（strength）
劣势（weakness）
机会（opportunity）
威胁（threat）
·营业网点点多面广
·客户基础广泛
·本土化经营，了解国内市场
·与权力部门关系良好
·营销理念落后
·业务范围狭窄
·产品创新能力不足
·营销机制建设落后
·国内经济运行良好
·居民财富稳步提升
·金融法规日益完善
·金融监管放松，业务空间扩大
·政府对产品定价的指导逐渐削弱
·信息化、电子化技术广泛运用
·外资银行大举进入加剧竞争
·优质高端客户不断流失
·国际金融形势复杂多变
（二）我国商业银行市场营销产品策略
我国商业银行在制定营销策略时，首先要决定自身发展什么产品来满足客户的需求。产品是商业银行市场营销的第一要素，其他要素如定价、促销等都是以产品策略为基础。
1、清晰的市场定位是我国商业银行实施产品策略的前提
各商业银行应在市场调研的基础上，通过对外部环境所提供的条件与障碍、机遇与挑战，内部资源的优势与劣势，市场需求与供给、经营活动的可能性与现实性等一系列因素的分析、比较和权衡，确定商业银行在某一阶段的经营方向、经营目标、经营方式和经营手段，通过对市场的细分，选定目标市场，从而正确地进行商业银行自身的定位。
差异化的清晰定位是今后我国商业银行抢占市场先机，获得竞争优势的必然选择。一是立足于核心能力进行发展定位。市场定位是识别竞争优势、选择竞争优势、显示竞争优势的过程，必须以核心竞争力为出发点。目前，国内商业银行根据其核心能力可探索发展定位“全能银行”、“零售银行”、“批发银行”等。如2007年新成立的中国邮政储蓄银行根据其点多面广的优势，对比自身与国内其他商业银行的优劣势，将自身定位为“零售银行”、“社区银行”。二是功能定位与象征定位相结合。目前国内银行的产品定位以功能性定位为主，但由于银行产品的模仿性强，以功能定位形成的产品很快将丧失其独特性，创新产品的生命周期很短。因此，我国商业银行今后要依托产品功能，重视产品的象征性定位，赋予银行产品更多的心理、情感、文化、社会地位等方面的象征特点。
2、从客户需求出发创新金融产品
积极进行金融创新,用新的产品和服务去占领市场、赢得客户已成为当今国际银行业营销的一大特点。商业银行新产品指的是商业银行为适应市场新需求而开发的与原来产品有着明显差异的能给客户带来新的利益和满足的产品或服务。新产品主要包括：一是加大市场调研和产品开发的力度,建立专门机构,根据客户的潜在需求开发全新产品；二是围绕商业银行某一主要业务开发配套产品,从而达到力助商业银行主要业务的发展,提高银行信誉的目的；三是通过重新组合，对原有产品寻求新的用途，拓展新的市场。如中国邮政储蓄银行开发的“商易通”业务，其实质是对转账业务的改进，通过服务渠道的延伸，满足了批发市场个体工商户的需求，取得了良好的口碑。
3、重视品牌营销，实施品牌创造和更新策略
品牌是个性和风格在产品中的体现，在商业银行市场营销中，品牌有助于销售产品和占领市场，有助于稳定产品价格，降低价格弹性，减小经营风险，有助于塑造和宣传商业银行文化，有助于培养客户的忠诚度。
商业银行品牌营销依托的是金融产品和服务，每一个金融产品都有成长、成熟、衰落的周期，所以商业银行可以采取一定的措施来创造或更新品牌，具体措施为：一是不遗余力地塑造和提升各自的核心品牌；二是注重品牌发展的科学规划；三是重视以品牌为中心的整合营销传播运作；四是加强品牌忠诚管理实践探索。
（三）我国商业银行市场营销渠道策略
对商业银行来说，让目标客户在一定的地点、时间便利地得到商业银行服务，才能实现营销的目标。因此我国商业银行须制定和实施营销渠道策略。
1、提高商业银行分支机构的服务水平
对于大多数商业银行来说，增设分支机构是其扩充分销渠道的首选。增设分支机构要在分支机构地址的选择和经营规模的测算两个方面谨慎考虑，保证新设机构的科学性、合理性。分支机构营销服务水平是商业银行服务水平的最直接体现，其不仅体现在分支机构的服务效率、态度和规范，而且还包括网点的便捷性、门面的档次感、监控设施的完备性、门面空间大小、咨询问题时得到答案的及时性与确定性、辅助设备的运行稳定性、管理者在公众场合的形象等。
目前，我国商业银行海外分支机构的建设十分薄弱，面对国际金融一体化的发展趋势，国内大中型商业银行应加速海外分支机构和网络的建设，中小商业银行则可以与大中型商业银行建立策略性伙伴关系，解决海外营销问题。
2、推行网络银行营销，加快金融电子化
网络银行营销是为实现营销目标，借助联机网络、电脑通信和数字交叉式媒体进行的营销活动。网上银行是现代商业银行自设销售手段的拓展，可以为客户提供超越时空的“AAA”式服务，即在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）为客户提供365天全天候的任何方式（Anyhow）的金融服务。网上银行的开通,是网络营销发展的必然趋势，是金融营销科技化、电子化、国际化的表现，是商业银行今后生存和发展的迫切要求，我国商业银行应紧跟金融科技化发展的趋势，加快电子化步伐，积极开辟销售渠道，尽快实行网络银行营销。
此外，POS系统、ATM、自助银行、电话银行、手机银行等分销渠道，均是现代商业银行信息化、电子化的产物，为客户提供了便利，是我国商业银行市场营销渠道策略的重要选择。
3、建立策略联盟，实现资源共享
策略联盟是商业银行为增强自身的业务拓展能力，根据联盟者及自身的优势，相互提供服务的一种合作方式和策略。主要表现为：一是银行同业之间建立竞合互动的良性关系，实现服务网络等资源的共享；二是与证券、保险、基金、电信、能源等行业建立战略联盟，共同开发市场，共享客户资源；三是与优质企业和高端个人客户建立和谐紧密的长期伙伴关系，为客户创造终身价值，从而实现市场主体的共赢格局。如中国邮政储蓄银行与阿里巴巴旗下的淘宝、支付宝公司合作的淘宝绿卡，即是策略联盟的一种体现，通过双方业务的整合和双方客户的共享，即开发了新客户资源，又提升了卡业务交易规模，满足的客户的多样化需求。
（四）我国商业银行市场营销促销策略
商业银行在金融市场中的竞争不仅表现为产品的质量、服务及价格的竞争上，而且还表现在信息传播的竞争上。我国商业银行为取得营销成功，除了提供适销的产品，选择适当的营销渠道外，还必须采用恰当的促销方式。
1、重视商业银行人员促销
商业银行的人员促销，是指商业银行促销人员为推销商业银行的产品而对客户开展的说服与引导其购买或消费的活动。随着营销模式的不断改进，商业银行人员促销的主要方式应采用“一对一促销”。我国商业银行传统促销是先开发一种产品，然后试图为该产品找到客户。而“一对一促销”是先找到一个客户，然后试图为该客户寻找合适的产品。无论是对公业务，还是对私业务，“一对一促销”都具有广阔的应用前景。如我国商业银行已推出的个人理财服务就体现了“一对一促销”的思路和做法。“一对一促销”的成功依赖于两个前提：一是客户关系管理系统功能的完善，有助于促销人员寻找潜在目标客户；二是客户经理制度的建立和推广。
客户经理制度的建立和完善包括两个方面：一是打造一支高素质的客户经理队伍。从“以人为本”的理念出发,大力实施人才战略,夯实员工的素质基础,是转变经营模式、推动市场营销健康运行的首要前提和根本保障。要不断提高客户经理队伍的职业素养：围绕现代经济和金融理论、先进的管理方法以及新产品、新业务,有针对性地加大对管理层和操作层的培训力度,不断提高他们的综合素质,增强他们的管理能力、操作能力和市场应变能力。要提供良好的用人环境：从关心员工的成长入手,积极构建促进个人发展和进步的广阔平台,最大程度满足员工的多方面合理需求,提升员工的忠诚度，同时以建立健全良好的用人机制为目标,切实做到重用人才、爱惜人才、公平合理地使用人才,积极营造有利于人才脱颖而出的制度环境和激励机制。二是健全客户经理市场营销机制。根据客户经理营销业绩对客户经理进行考核,考核内容要分定性和定量两部分,根据考核结果兑现客户经理的工资收入,真正实现以效定酬。对在市场营销工作中取得突出成绩的团队和个人要进行大张旗鼓的表彰并给予重奖,在全行形成以业绩论英雄、凭贡献拿报酬的氛围。
2、加强商业银行广告促销
广告是商业银行促销的重要方式，借助于广告这一促销方式能刺激需求，引导消费，提高商业银行的竞争。当前，广告促销已经成为我国商业银行的一种主要促销方式，但在一些方面仍需加强。
一是注重平面广告的宣传。我国商业银行关于产品的推介基本上是银行的终端折页广告，这种做法与平面广告所起的作用是不同的。终端折页广告只有到银行办事的人才能看到，且很多人并没有耐心去阅读。而广大消费者通过平面广告看到的产品宣传往往会留下一个很深的印象。二是通过广告加强对商业银行形象定位和产品的宣传。要增强广告的创意水平，突出产品的特色，引导消费者正确选择适合自己的金融产品。三是增强产品品牌形象的广告宣传，避免产品同质化现象，这样可以将产品信息清楚地传递给消费者，降低消费者在选择银行及其产品时的随意性。
四、我国商业银行市场营销前景
（一）市场营销策略的多样性选择
国内商业银行的市场营销正在经历着一场变革，前文从产品策略、渠道策略和促销策略三个方面提出了我国商业银行市场营销活动策略：在差异化清晰定位的基础上，根据客户需求创新金融产品，并实施产品营销的品牌战略；提高商业银行分支机构营销服务水平，积极推行网络银行，实施联盟策略，实现商业银行市场营销渠道的多样化；重视促销的作用，以客户经理制为基础实现人员促销，同时加强商业银行的广告促销。但商业银行的营销策略决不限于此，比如商业银行定价策略的选择。目前国内银行产品的定价监管严格，很大程度上仍受政府指导，但随着政府对商业银行产品定价指导的削弱，定价策略必然是商业银行市场营销的重要选择。
（二）市场营销战略的新挑战
美国微软公司总裁比尔·盖茨曾预言：“如果传统商业银行不对电子化作出迅速反应，它将成为21世纪即将灭绝的恐龙。”现在，这一预言已经成真，商业银行，包括商业银行的市场营销，正在经历一场电子化的革命。然而对我国商业银行来说，挑战远不止于此。
首先，我国商业银行市场营销管理必须进行持续的创新。当前我国商业银行的市场营销仍面临一系列问题：银行新产品和新服务的创新速度慢；同业竞争盲目跟风，营销策略的选择不够灵活等。因此，我国商业银行必须在产品创新上适应现代科技和网络社会的发展，不断增加产品品种，拓展经营范围，寻找新的利润增长点，并通过产品的组合创新，提供全方位金融服务。
其次，我国商业银行要积极推行全面市场营销战略，树立整合营销观念，宣传银行品牌形象，同时成立市场营销部门，以市场为导向，以客户为中心，通过市场细分，以金融创新为银行营销战略的核心。
最后，我国商业银行要积极准备国际营销战略。随着全球金融一体化的不断加强，外资银行不断冲击国内银行市场，因此，我国商业银行应积极应对，根据自身的客观实际情况，确立正确的发展战略，在激烈的市场竞争中不断强化自己。
参 考 文 献
1、杜芹平，张洪营：《商业银行服务营销》，上海财经大学出版社，2005年9月
2、熊元俊：《银行营销实战兵法》，清华大学出版社，2006年9月
3、范云峰，张长建：《银行营销》，中国经济出版社，2006年4月
4、张学陶：《商业银行市场营销》，中国金融出版社，2005年1月
5、杜蕊：《关于商业银行市场营销的几点思考》，第216页，《经济师》2008年第4期
6、王丽丽：《国内商业银行服务营销的问题与措施探析》，第22页，《天津商业大学学报》2008年第4期
7、闫晓娴：《论商业银行的市场营销》，第36页，《中共郑州市委党校学报》2008年第5期
8、别保强：《我国商业银行市场营销存在问题及采取策略》，第82页，《经济与管理》2008年第4期
9、王海平：《商业银行市场营销能力分析及策略》，第13页，《西部金融》2008年第6期
