图—3：客户对绍兴银行中间业务办理的满意度调查图
（三）关于绍兴银行中间业务收费情况调查
目前中国各家商业银行高度重视中间业务定价及收费管理工作，都制定了中问业务定价收费的管理办法，确立了定价原则、流程、方法和价格检查，通过规范中间业务价格授权、审批、流程、定价等方式，进一步强化中间业务收费管理；能够定期对中间业务收费标准梳理，使之更规范、更贴近市场和客户。
从绍兴银行中间业务收费情况调查问卷来看，90%的客户认为绍兴银行中间业务的收费情况合理。以下表格是通过绍兴银行与其它一些商业银行中间业务收费情况进行对比，从中发现绍兴银行中间业务收费标准的优势与缺陷。具体调查结果如表—1：
对下表进行详细分析具体可以得出以下结论：
与另外几家商业银行相比，绍兴银行开办的中间业务总体收费标准偏低，这也是广大客户对绍兴银行中间业务收费情况满意的最主要原因。
表—1：绍兴银行与其它商业银行中间业务收费标准对比情况表
单位本票签发
单位汇票签发
电汇跨行手续费
银行卡业务
代收代付业务
绍兴银行
1元
4.8
1万以下，5.5元；1万到10万，10.5元；10万到50元，15.5元；50万到100万，20.5元
在任何ATM机取款免费
免费
工商银行
1元
3.8
按汇出金额的0.8‰收取，最低16元/笔，最高160元/笔；
不同银行，不同地区要收费
同城不收费，异地5.5每笔。
中国银行
1元
按金额比例
汇款手续费是汇款金额的0．1％，最低限额为5元，最高限额为500元。即汇款金额在5000元以内的汇款手续费均为5元，5000元以上按汇款金额的0．1％收取手续费。
不同银行，不同地区要收费
某些业务要收费
中信银行
1元
5．2
1元<50元
异地取款按1%收取，最高不超过50元
某些业务要收费
农信社
1元
4．8
按票面金额0.5%
不同银行不同地区要收费
某些业务要收费
绍兴银行应当适当的扩大传统中间业务的收费范围，如代理类业务中的代收代付业务．电话银行业务和网上银行业务等。目的是以让客户逐步对银行的收费有个适应的过程。
定价机制需要完善，定价能力亟需提高。通过表—1发现，每家银行中间业务的收费情况各不相同，因此需要进行相应的调整。
三、发展策略与建议
通过以上的调查与分析，我们可以看出，绍兴银行中间业务在客户心目中的评价是较高的。当然与大型商业银行和股份制商业银行相比，存在着一定的差距，有着自身的不足之处。通过本次调查结果的分析，根据绍兴银行存在的实际问题并结合广大客户提出的宝贵意见和建议。得出绍兴银行中间业务的发展策略：
（一）增强中间业务重要性的认识，完善中间业务的组织管理体系
长期以来，绍兴银行奉行传统的经营理念，对发展中间业务的认识不足。因为在经营理念、经营目标、经营意识、经营品种、经营手段、经营态度、经营作风上都要有所转变。进一步提高对发展中间业务重要性和紧迫性的认识，最终在措施和行动上推动中间业务的健康、快速发展。
（二）拓展业务范围
根据绍兴银行中间业务发展调查的实际情况，应实施“分层次、分区域、有重点、循序渐进”的发展策略。第一、大力巩固绍兴银行开展多年的“基础型”中间业务，如支付结算业务、银行卡业务、代收代付业务，这些业务比重大、基础好、低风险或无风险，是商业银行的优势业务。其次，随着绍兴银行中间业务的发展。逐步开展为企业和居民个人提供金融投资理财服务，参与企业收购、兼并、资产重组以及项目融资。理财顾问、信息咨询、基金信托等业务。并不断加大这方面业务的规模。第三，随着现代企业制度的建立．绍兴银行可以逐步加快风险度较高的信用性、融资性业务的发展。如担保、承诺、备用信用证、资产证券化等。
（三）培养各类专业人才
绍兴银行欲与其它商业银行竞争，第一要立足于现实，采取多形式、多渠道的办法对现有员工进行中间业务培训，提高从业人员素质，以适应业务的需要。第二可以面向社会公开招聘，从世界各地和其他金融机构等引进一些具有较高理论知识和丰富实践经验的高科技人才，充实到我行中间业务的研发队伍当中去，切实加强科技型、复合型人才和创新型人才的建设。
（四）加大科技投入以加快中间业务电子化建设
目前以通讯技术, 计算机技术及信息技术为核心的金融电子化是发展中间业务的依托: 绍兴银行应集中资源加强区域间、系统间通讯高速公路建设以及信息处理的现代化, 以实现更大范围更加便捷的信息共享; 同时绍兴银行应加紧建设网上银行, 丰富其服务内容, 满足日益高涨电子商务发展的要求。网上银行业务是当今世界银行业发展的趋势，绍兴银行应充分借鉴外资银行开展网上银行业务的经验，弥补经营网点相对不足的缺陷。
（五）研究科学合理的定价策略
绍兴银行应对原有的代理业务进行整合，对占用资源多而综合效益差的不收费或收费低的项目逐步退出或协商收费。进一步完善统一的收费标准。一是应扩大《商业银行服务价格管理暂行办法》中的指导价收费范围，将一些容易引起恶性竞争、扰乱金融市场的中间业务实行政府指导价，明确将一些不收费的业务列入收费项目。
参 考 文 献
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