一、应收账款的概念及形成的原因......................................3
（一）应收账款的概念................................................3
（二）应收账款形成的原因............................................3
二、我国应收账款管理现状.............................................4
（一）企业诚信意识缺乏，应收账款面临巨大风险.........................4
（二）应收账款内部控制机制不健全....................................4
（三）应收账款管理缺乏事前控制......................................4
（四）财务部门与销售部门相互合作与监督不够..........................4
三、企业应收账款管理中存在的主要问题及原因分析.......................5
（一）存在的问题....................................................5
（二）原因分析......................................................5
四、解决企业应收账款管理存在问题的措施...............................7
（一）从上到下向全体员工灌输一种正确的经营理念......................7
（二）加强应收账款的事前控制........................................7
（三）建立专门的信用管理部门........................................7
（四）使每笔应收账款都有专人负责,将责任落实到人.....................8
（五）建立科学合理的绩效评估体制....................................8
（六）加强应收账款跟踪管理和定量分析................................8
（七）确定科学的讨债方法............................................9
内 容 摘 要
随着经济的不断发展企业的安全持续的发展显得尤为重要。应收账款是各种企业拥有的一项很常见且非常重要的资产它的安全与否对企业的持续发展起着非常重要的作用。本文从企业管理的角度出发阐明了国内外应收账款管理的现状剖析了应收账款形成的原因及如何解决企业应收账款管理存在的问题。具有一定的现实意义。
企业应收账款的管理问题及解决方法
一、应收账款的概念及形成的原因
（一）应收账款的概念
应收账款是指企业因赊销产品和服务而形成的应收款项，是企业流动资产的一个重要项目。广义的应收账款指，因对外销售产品、材料、供应劳务及其他原因,应向购货或接受劳务的单位及其他单位收取的款项,这里包括应收销售款、其他应收款、应收票据；狭义的应收账款是指，企业在正常经营活动中因销售商品、产品或提供劳务而应向购货单位或接受劳务单位收取的款项。
应收账款是流动资产性质的债权，该资产被对方经营，对方可以任意调度使用，本企业却无法控制，形成一定时期内企业的“虚拟资产 ”，只有变现流入企业后，才能参与到本企业再生产过程中，为企业创造新的收益。而这一过程的长短，对企业经营效果来说影响较大，历来令企业管理者感到棘手，难于操作。值得注意的是，如果企业没有设置预收账款科目，也应将预收账款账户的金额计入应收账款账户中。
（二）应收账款形成的原因
应收账款的形成一方面是由于商业竞争。商业竞争可以说是发生应收账款的主要原因。在当前社会主义经济体制下,国际市场逐渐一体化，市场竞争日益激烈,企业为了提高自身在市场中的竞争力,扩大市场占有率，获得更高的经济效益，就要想办法增大自己的产销量。扩大销售了除了使用打广告、做活动等市场营销手段外，赊销也是扩大产品销售的重要手段之一。营销账款作为一种促销方式相当符合现代关系营销理念，所以被各个企业广泛采用,相应的便产生了应收账款。
另一方面是由于销售和收款的异时异地性。现今社会，随着营销手段的提高，企业的营销范围也在不断地扩大，远距离的销售就会导致销售和收款不能同时同地的进行，特别是在支付方式比较落后的情况下，销售货物和实际收到货款中间会有一个较长的时间差，这是应收账款产生的另一原因。
二、我国应收账款管理现状
相对于发达国家应收账款占流动资金20％的比重而言，我国企业应收账款的比重竟达50％，甚至更高。虽然近年来，这种情况已经有所改善，但是应收账款周转天数与发达国家和地区相比仍有明显的差距。
（一）企业诚信意识缺乏，应收账款面临巨大风险。
企业在日常的销售购买行为中，由于资金的暂时不足，可能会产生赊销行为，这是市场经济深入发展和竞争不断加剧的结果，是可以被企业所接受的同时，应收账款应该建立在诚实守信的基础上，及时偿付货款及对应收账款计提坏账准备都是必须的。但是，目前的社会信用意识及行为都令人担忧。失信、违约、假票、假货等行为屡屡发生，给企业甚至整个社会都带来不良影响和损失。同时，很多企业为了经营利润的增加、扩大市场占有率和绩效考核的需要，不考虑购货方的信用状况，产生大量的应收账款，这样就使企业缺少流动资金，给正常的生产经营活动带来很多麻烦。
（二）应收账款内部控制机制不健全.
据调查，大部分企业在应收账款管理上出现问题的原因主要是内部控制过程中出现的如权责不明确、管理条款不完善等问题。第一，很多企业的销售人员为了完成企业分配的任务， 在销售时采取收取回扣、商业折扣、赊销方式，这样就导致了企业的应收账款数额大幅度上升，如果企业没有及时的采取有效的追回措施或者采用账龄分析法计提坏账，那么就会使这部分应收账款积压起来，从而影响了企业正常的资金流动。第二，很多企业对应收账款没有明确的管理办法，没有把责任落实到具体的岗位或者个人， 这样就无法追究应收账款的责任。
（三）应收账款管理缺乏事前控制
在应收账款管理的环节上缺乏系统性,只注重事后强行收款而没有加强产品赊销前的管理,即制定信用政策。随着卖方市场向买方市场的转移,企业为了在激烈的竞争环境下求生存、求发展,往往利用盲目的赊销来扩大市场份额。一些产品品种落后、不适应市场需要的企业,为了减少存货积压,一般没有条件顾及对方何时付款、是否具备按期偿债能力,只要对方购买产品就行。产品出售以后,当企业资金紧张时就想尽办法催收货款。这就是说只注重了应收账款对产品的促销作用,没有条件或没有能力要求对方及时付款,事前的信用政策管理成为空白。而那些产品适销对路的企业,由于财务管理观念淡薄也很少制定信用政策,只是盲目地去追求扩大市场、扩大生产。
（四）财务部门与销售部门相互合作与监督不够
销售部门主要负责销售,它在应收账款的形成中起着决定性的作用;财务部门负责销售款项的结算和记录,它比销售部门更清楚、更全面地了解客户还款记录和欠款情况。按理说,这两个部门应该相互合作、相互监督:销售部门将收到的账款交给财务部门及时入账,使财务部门准确反映应收账款偿还情况,做好客户还款记录；财务部门及时将客户还款情况反馈给销售部门,使销售部门能正确选择赊销对象。在我国企业中,财务部门只是停留在简单的记录阶段,未对其进行账龄分析、应收账款周转率等定量分析,难以起到辅助决策与监督 货款回收的作用。
三、企业应收账款管理中存在的主要问题及原因分析
（一）存在的问题
首先，企业应收账款账期较长。
其次，收款不力，坏账比率高。企业盲目赊销，只顾着扩大销售，却忽视了货款回收。企业之间相互拖欠货款现象比较严重，造成正常流动资金被大量的应收账款所挤占。由于没有强有力收款措施，企业坏账比率大幅上升。此时，为了维持企业正常的经营活动，只好借助于银行贷款，而应收账款收不回来，就不能及时偿还贷款，甚至连银行资金也被逐渐转化成了应收账款。这种资金的不良循环，导致银行资金的大量沉淀，最终企业将无法生存下去。
第三，应收账款中的呆坏账确认不及时，给企业造成虚增资产的假象。由于有些企业对应收账款疏于管理，特别是有的企业还把应收账款作为调节利润的手段，因此主观上有意对已经成为呆死账的应收款项不及时确认，已无法收回的应收账款在账上长期挂账，不计提坏账准备，造成企业资产的虚增。
第四，开拓市场和时间差引起的应收账款。这些应收账款多是由于企业采取不正确的营销手段形成的，是企业在自身资金周转许可的条件下，故意有条件地给予客户较长时间的还款期，这样企业可以通过此笔资金获得比银行存款高得多的利息收入。有时企业还会将应收账款作其他方面的短期投资以获取利益，而在账面上不做相应调整，仍保留应收账款余额，从而形成资金的体外循环。
（二）原因分析
一方面是企业自身原因：
（1）企业自身缺乏风险意识。在赊销货物前对客户的信用状况调查不足，导致应收账款不断增加。企业往往不仅会在成本、价格上下功夫，还会大量地运用商业信用促销，但盲目的去争夺市场，一味地增加赊销额，会导致许多赊销款项无法及时收回，增加了企业经营风险。
（2）企业信用管理意识淡薄。企业对客户资信情况了解不足，重视不够，特别是在当前买方市场形成的条件下，饥不择食，产品销售既不签订合同，也不签订分期还款协议，导致企业坏账的增加。
（3）应收账款账龄没有及时分析，导致企业风险增大。从主观方面而言，我国企业管理者普遍只重销售而忽视包括应收账款管理在内的内部管理，企业在管理过程中长期不对账或者对账不清。大量陈账、呆账常年挂账，同时对挂账时间很长的应收账款也没有采取相应措施，有的即便对了账，但没有形成合法有效的对账依据，致使形成坏账。这样既增加了管理成本，也直接减少了企业的经济效益。
（4）应收账款管理不健全。从客观方面而论，我国企业管理者对于应收账款管理无论是经验还是理论都十分缺乏，企业往往会采用销售额与销售人员工资挂钩的考核办法，同时缺乏相应的奖惩办法，销售人员只关心销售任务的完成，而忽略款项的及时收回，从而产生大量的应收账款，甚至造成坏账。
另一方面是企业外部原因：
（1）社会信用体系尚未建立。良好的社会信用是建立规范的社会主义市场经济秩序的保证，是社会主义市场经济健康发展的前提和保证。我国缺乏有效的社会信用监督机制，对违背信用的商户监管力度不够。法院对已生效的判决执行力度不够，加上地方保护主义的干扰，形成法律白条情况屡见不鲜，造成违约企业欠债有理、欠债有利可图思想占据上风，也助长了一些企业欺诈行为的产生，破坏市场经济环境，恶意拖欠货款思想在一定时期形成一股风气，见怪不怪已成为一种时尚，严重地破坏社会的信用环境。
(2）应收账款绝对数的增长加大了管理的范围和难度。在现在的市场经济中存在着信用观念扭曲、信用意识淡薄的现象。由于我国市场经济还不是非常发达，没有建立起一个统一的社会信用体系，所以存在着一些企业之间相互故意拖欠的现象，从而导致大量的应收账款成为呆账、坏账，从而增加了管理的范围和难度。
（3）外部审计机构对新设企业的跟踪审计不够。现在企业的设立标准越来越低,设立程序也越来越简单,一般企业只须拿到合法验资报告就可以成立。对于会计师事务所而言,由于验资业务的业务量大,很多程序都简化了,而且出具验资报告后也没有对新设企业进行跟踪审计,这就致使很多空壳企业、皮包公司借资注册设立后马上抽走注册资金,到处招摇撞骗,四处拖欠货款,拆东墙补西墙。
（4）票据市场不发达。企业可运用的结算方式很多:支票、银行汇票、商业汇票、托收承付、委托收款、信用证等,但我国企业的实际操作中用到的方式却比较单一,多为支票。这是由于我国整个票据市场发展滞后,商业汇票不被人们所接受。
（5）政府重视不够,缺乏严格的法律约束。我国政府对应收账款管理的重视程度是不够的。再者,政府还未形成一套系统完整的法律来惩治那些恶意欺诈、故意拖欠货款的企业,这就使得那些占了便宜的企业不断故伎重演,破坏整个社会的信用制度。
四、解决企业应收账款管理存在问题的措施
（一）从上到下向全体员工灌输一种正确的经营理念
俗话说:“思想是一个人的灵魂。”那么对于一个企业而言,经营理念是否正确将决定一个企业的生死存亡。因此,企业领导者应该通过培训和教育使全体员工认识到:增加有效销售、减少坏账损失、使公司利润最大化是企业全体员工的共同目标。有了这个统一的认识,企业中才能形成良好的信用文化,使全体经营管理者形成正确的管理意识;有了这个统一的认识,各个部门才能在不同的岗位角色中、不同的利益立场上保持相对的统一。
（二）加强应收账款的事前控制
应收账款的事前控制就是应收账款管理的计划阶段,它包括选择赊销对象和制定信用政策。 赊销对象的选择至关重要,选择了信用好的客户可大大减少坏账损失,因此企业在赊销前应根据客户的现时及未来的付现能力、经营状况及其发展前景、商业信誉和未来融资能力等因素判断客户按期偿还账款的可能性,选择还款可能性大的企业作为赊销对象。为了全面了解客户的资信情况,企业可咨询工商行政管理部门了解其社会信用、信誉及其他相关信息,通过银行了解其银行信用情况,通过查阅和分析会计^^文档了解其经营状况。在确定对象时,对于一些老客户千万不可麻痹大意,要随时关注其经营状况的变化,切不可因为是老客户就掉以轻心,特别是对于一些金额较大的赊销业务。对于新客户,特别是信息^^文档不太准确可靠、经营风险和财务风险较大的潜在客户应采取抵押赊销的方式并在销售合同中明确列示担保物或单独订立保证合同,以便在客户不能按期偿债时减少损失。
（三）建立专门的信用管理部门
从企业的组织机构上看,有条件的企业应当建立专门的信用管理部门来加强企业的信用管理。一些规模很小、业务量不大的小企业没有必要设立专门部门,但应设立专门岗位。这些部门可负责调查和管理客户的资信材料、制定企业的信用政策以及监督各部门信用政策执行情况。 在传统的企业组织结构中,一般是财务部门兼任信用管理的主要角色。虽然财务部门通过对应收账款的记录和分析可以适当了解到客户的资信情况,但由于信用管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作,需要专业人员从事大量的调查、分析和专业化的管理,因此设立独立的信用管理职能部门是加强企业信用管理的必要途径。笔者认为信用部门的设置应直属企业最高领导,这样可加强该部门决策的独立性。由于信用部门的权利较大、作用较关键,所以为了防止信用部门舞弊,企业领导应直接定期和不定期地对信用部门的执行情况进行审核,对信用部门采用公众评估与监督的方式进行考核,并授权财务部门和销售部门对其进行监督。
（四）笔应收账款都有专人负责,将责任落实到人
在应收账款的管理中,赊销审批是决定赊销能否发生的关键环节,所以赊销审批人员应该对应收账款的形成与回收负一定的责任,每笔应收账款都要有专人负责。赊销审批人员应该负责应收账款的全程管理工作,并在销售实现之前按赊销金额的一定比例向财务部门交纳一定的风险抵押金以减少应收账款收不回的损失。如果赊销人员个人没有足够的资金来交纳应收账款风险抵押金,则可由销售部门以其周转金代垫,以后从赊销人员的工资中扣回。若应收账款及时足额收回,企业不仅全额将风险抵押金退回给赊销审批人员,而且还按银行同期存款利率计付利息和按该应收账款的一定比例计付奖金,做到权责一致,奖罚分明,使赊销人员在追求自身利益的同时也使企业收益最大化,实现双赢。
（五）合理的绩效评估体制
建立一套科学合理的绩效评估体制是非常重要的,绩效评估指标能指引员工努力的方向。在评价销售人员的业绩时不能仅仅看他创造的销售额,还要结合和他所负责的销售业务挂钩的应收账款回收率、坏账损失率及账款回收速度等指标来综合评判其业绩。业绩好的给予奖金和晋升,业绩不好的要采取一定的惩罚措施,激励与惩罚并用,调动员工的积极性。
（六）账款跟踪管理和定量分析
应收账款的跟踪管理包括:建立应收账款台账、定期对账、关注债务人的合同执行情况、逾期账款的催收以及坏账核销。定量分析就是用数字来说明问题,财务部门应该不只停留在如实记录的基础上,还要加大对应收账款的定量分析力度。
（七）学的讨债方法
一般的催讨方法有：电话催讨、信函催讨、律师催讨、诉讼催讨等。究竟选择何种方式，要根据具体情况分析，无论何种方法都应该把收款行为限定在法律范围内，决不能采用威胁的、有违法律的行动。企业除了依靠本身的力量外，还可以委托代理机构，但在选择代理机构时要慎重，要选信誉良好的公司。
总之，目前我国的社会信用基础还比较薄弱，社会信用体系还不完备，我国企业只能根据企业的实际情况并结合应收账款系统化管理知识来制定适合自己的应收账款管理模式。随着我国信用知识的普及和信用体系的逐渐完备，可以结合我国国情寻找适合企业自身的应收账款管理模式。
参 考 文 献
[1]袁园.关于企业应收账款管理问题的探讨[J].中国^文档联盟，2008.(06).
[2]汪秀兰.加强应收账款的内部控制[J].现代企业，2012.(03).
[3]张亚玲.应收账款日常管理分析[J].知识经济，2012.(06).
[4]吴凤翔.新经济形势下应收账款的风险管理和防范[J].产业与科技论坛，2012.(10).
[5]徐军美.浅议应收账款分析[J].企业会计实务，2006.(07).
[6]田晴.浅论企业期内应收账款的管理[J]. 科技致富向导，2012.(06).
