2、认真倾听；
3、关注于未来而非过去；
4、结果反馈要具体；
5、不仅找出问题，更要诊断出问题出现的原因；
6、要保持双向沟通；
7、落实行动计划；
8、重在发展；
9、以积极的方式结束面谈。
（三）沟通目标
1、对本次绩效考评结果达成一致意见；
2、双方对员工工作中表现出的优势、特长及应改进部分进行沟通，达成一致意见；
3、制定绩效改进计划。
（四）绩效改进计划
每次考评的绩效沟通中双方共同就需改进的地方制定改进计划，形成书面记录。（绩效改进计划见附件）
考评者应定期监督和查看工作进展情况，并适时提供帮助，在工作中辅导，促使被考评者完成改进计划。
年度绩效改进计划：年度总评后，考评办公室就总评结果与被考核单位主管进行一对一的沟通，通报考评结果，共同找出优势和不足，并根据存在的问题制定绩效改进计划，落实改进措施，并就改进结果进行相应的监督检查。
八、考评事宜要求
为保证考评工作的顺利进行和考评结果的公正，真正实现考评的目的，考评者与被考评者要遵循以下纪律：
1、严格根据考评规定组织或实施考评；
2、客观、公正、实事求是，不弄虚作假；
3、对考评结果有异议时，要按正常的程序进行申诉，对考评领导小组最后确认的结果要正确对待；
4、对经考评领导小组确认未认真履行职责的被投诉者，将被扣除本部门奖金总额的5%。
九、 附：考评表格 、卡
附件1
绩效考评基层车间目标考核卡
被考核单位 考核期间 考核单位
主要工作目标 评估方法及
测量工具 评估等级标准 权重 自我评估 主管评估 考评
得分
初 终 A B+ B- C+ C- D A B+ B- C+ C- D
1.2 1 0.8 0.6 0.4 0 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0
1、
2、
3、
4、
5、
临时性工作目标
1、
2、
合 计
备注：临时性工作目标是在考核期间，为完成厂部临时安排的重要工作或突发性工作而设定的目标。考核前，单位主管填写目标，上级主管确定其权重后，交考核办备案。
考评人(签字)： 主管领导：
附件2
厂绩效考评部科室目标考核卡
单位 考核期间 单位主管
主要工作目标 评估方法及
测量工具 评估等级标准 权重 自我评估 主管评估 考评
得分
初 终 A B+ B- C+ C- D A B+ B- C+ C- D
1.2 1 0.8 0.6 0.4 0 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0
1、
2、
3、
4、
5、
临时性工作目标
1、
2、
合 计
备注：临时性工作目标是在考核期间，为完成厂部临时安排的重要工作或突发性工作而设定的目标。考核前，单位主管填写目标，上级主管确定其权重后，交考核办备案。
单位主管： 单位直接上级：
附件3
厂绩效考评专业管理水平评价表
被考核单位 考核期间 考核单位
主要工作目标 评估方法及
测量工具 评估等级标准 权重 自我评估 主管部门评估 考评
得分
A B+ B- C+ C- D A B+ B- C+ C- D
1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0 1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0
合 计
考评人(签字)： 主管领导：
附件4
厂绩效考评职能部科室工作评价表
被考核单位 考核期间
序号 工作目标 权重 考评结果 考评得分
A B+ B- C+ C- D
1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
合 计
备注：此表为厂领导每季度末考评部科室用。
考评人(签字)： 考评时间： 年 月 日
附件5
厂部科室服务质量满意度评价表
被考核单位 考核期间 考核单位
序号 考核内容 权重 评 估 考评得分
A B+ B- C+ C- D
1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0
1 提供服务的及时性 30
2 服务内容的全面性 20
3 服务工作的主动性 15
4 现场指导的频率 20
5 考核与检查的反馈效率 15
合 计
备注： A、B、C、D分别表示服务质量为：非常满意、满意、基本满意、不满意
考评人(签字)： 考评时间： 年 月 日
附件6
厂机修、电工、仪表车间服务质量满意度评价表
被考核单位 考核期间 考核单位
序号 考核内容 权重 评估 考评
得分
A B+ B- C+ C- D
1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0
1 提供服务的及时性 30
2 服务工作的态度和责任心 20
3 服务的主动性 10
4 工作质量 30
5 文明施工 10
合 计
注： A、B、C、D分别表示服务质量为：非常满意、满意、基本满意、不满意。
考评人(签字)： 考评时间： 年 月 日
附件7
厂机关检查小组评价表
被考核单位 考核期间
检查内容 评估方法及
测量工具 评估标准 权重 自我评估 检查小组评估 考评
得分
A B+ B- C+ C- D A B+ B- C+ C- D
1.2 1.0 0.8 0.6 0.．4 0 1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0
劳动纪律 按时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不串岗、不睡岗；履行请假手续并及时销假。 30
仪容仪表 工作时间必须按要求穿着工装、佩戴员工证，保持穿戴整洁、大方。 20
工作纪律 工作期间不做与工作无关的事情，透明办公；不在禁烟区吸烟，不在工作时间饮酒，酒后禁止上岗。 30
机关事务公开 公开及时，内容规范，版面整洁。 10
工作环境 办公区卫生清洁，办公室物品摆放整齐。 10
合 计
考评人(签字)： 考评时间： 年 月 日
附件8
厂职能系列绩效考评统计表
内容
部门 厂领导评议 服务满意度评价 基层单位评价 机关小组检查 合计
分数 权重 分数 权重 分数 权重 分数 权重
生产运行部 20 30 30 20
安全环保部 20 30 30 20
技术开发部 20 30 30 20
设备动力部 20 30 30 20
财务成本部 20 30 30 20
人力资源部 20 30 30 20
综合管理部 20 30 30 20
经济保卫部 20 30 30 20
计量信息中心 20 30 30 20
质检售后服务
中心 20 30 30 20
市场销售部 20 30 30 20
其他部科室 20 30 30 20
附件9
厂基层车间绩效考评统计表
考评单位：
序号 单位 目标考核 专业管理评价 服务满意度评价 合计
分数 权重 分数 权重 分数 权重
1 A车间 60 40
2 B车间 60 40
3 C车间 60 40
4 D车间 60 40
5 E车间 60 40
6 机修车间 30 50 20
7 电工车间 30 50 20
8 仪表车间 30 50 20
9 包装车间 40 60 20
10 仓储车间 40 60 20
11 其他车间
附件10
厂季度绩效改进计划表
单位名称 单位主管 考评期间
考评结果
——总体评价：
——不足：
绩效改进方向/内容 达到要求/完成时间 检查/评估
附件11
厂年度绩效改进计划表
单位名称 单位主管 考评期间
考评结果
——总体评价：
——不足：
绩效改进方向/内容 达到要求/完成时间 检查/评估
附件12
厂 管 理 日 志
单 位 姓 名 期 间
时间 工作计划 完成情况 工作备忘
附件13
厂 工 作 计 划 表
单 位 姓 名 期 间
计 划 内 容 完成时间 所 需 资 源
附件14
厂 工 作 总 结 表
单 位 姓 名
职 位 期 间
工作目标完成情况：
参考文献：
匡跃平：《现代化工企业管理》2003年3月版，中国石化出版社。
藏广州：《成功企业人力资源管理制度、表格范本》2005年1月，银声音像出版社。
彭剑锋：《人力资源管理概论》2005年1月，复旦大学出版社。
张运芳：《最新人力资源开发与管理实用手册》2003年9月，吉林音像出版社
