摘要：沟通作为现代管理的一件有效工具，它的重要性已成为管理者的共识。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的目的是为了人。创造财富的过程中，也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。本文从沟通的方式和重要性入手，分析了管理者与下属在管理沟通中出现障碍的因素，并提出相应的解决措施，从而实现有效沟通。
关键词：沟通方式沟通能力沟通质量
正文 ：
管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。沟通是有效管理的重要途径和关键条件。沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。著名管理心理学家Herbert Simon给信息沟通下的正式定义是：在企业管理中，管理者与被管理者都是具体实在的人，人与人之间达到协调配合，首先需要相互沟通，尤其是对于企业内处于上下级关系的人来说，这种沟通更是十分必要。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质，渗透于企业管理的各个方面，没有沟通，就没有管理。
一、团队中管理者与下属沟通的方式
团队中管理者与下属的沟通具有上行和下行两个方向的特征。上行沟通为下级向上级的沟通，下行沟通是上级向下级的沟通；
1、向上沟通：
向上沟通主要是指下属通过一定的渠道与管理者所进行的信息交流。它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。二是越级反映。这指的是减少中间层次，让最高领导和下属直接对话。
向上沟通的优点是，下属可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。向下沟通的缺点是，在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。同时，向上沟通常常效率不佳。有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。
2、向下沟通：
管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给下属，其中的信息一般包括：1）有关工作的指示。2）工作内容的描述。3）员工应该遵循的政策、程序、规章等。4）有关员工绩效的反馈。5）希望员工自愿参加的各种活动。
向下沟通的优点是，它可以使下属及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去。向下沟通的缺点是，如果这种方式使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。
就比较而言，向下沟通比较容易，居高临下，甚至可以利用广播、电视等通讯设施；向上沟通则困难一些，它要求管理者深入实际，及时反映情况，作细致的工作。一般来说，传统的管理方式偏重于向下沟通，管理风格趋于专制；而现代管理方式则是向下沟通与向上沟通并用，强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。
我们经常说的怎样从一个优秀员工到成功的管理者的跨越，其实就是管理者与下属有效沟通最明显的结果，一些企业在选拔优秀员工作为管理者的时候，经常将该员工是否能贯彻执行公司的政策和与周围员工交流协调能力作为选拔依据，好的管理者的沟通技巧都是在日常工作中积累并得到提升。在这方面国外就有相当的成功案例，肯德基、麦当劳连锁店遍布全球，他们的内部管理人员的聘用基本遵循从内部员工中挑选的原则，良好的沟通和切实的沟通效果，使得这些企业形成一个良好的内部管理系统，为企业的发展和内部稳定起到了很好的作用。 论团队中管理者与下属的沟通方式对沟通质量的影响(一)由免费论文网（www.jaoyuw.com）会员上传。
