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对销售人员考核特点的分析(三)

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对销售人员考核特点的分析(三)  

    任职资格

    教育学平 大学本科以上

    专业 通信控制、管理和其他相关专业

    培训经历 市场营销管理、财务管理、公共关系培训

    经验 5年以上工作经历,2年以上本行业或相近行业营销管理经验

    知识 精通市场营销管理知识;通晓财务管理、法律等知识;了解领域专业知识

    技能技巧 熟练使用WORD,EXCEL等办公软件;具备基本的网络知识;具备一定的英语应用能力

    个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

    其它

    使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备

    工作环境 办公场所、现场运用所在地及沿线

    工作时间特征 无明显节假日

    所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等

    四、从销售人员的岗位特殊性分析销售人员考核的特点

    由于销售人员面对的是高度竞争的、瞬息万变的市场,工作性质要求他们必须具备灵活头脑和勇于创新的能力,与企业一般员工相比,呈现出自身具有的特征:首先,为适应瞬息万变的市场竞争的要求,销售人员须具备强烈的创新精神和创新能力;为满足客户日益增长的需求,销售人员必须善于学习、勤奋刻苦;因为销售人员的工作内容以客户为主体,必须深谙社会文化心理、善于文化经营;成功的销售人员需具备全面的知识和丰富的阅历,不仅要懂产品,还要懂技术,懂市场营销,学习心理学、社会学、公共关系等人文科学,与其他工作人员相比,需要更高的人力投资成本。

    因此,根据以上特征,销售人员的考核应具备以下方面:

    (一)可量化的考核指标

    1、 销售人员的业绩完成情况:(1)市场占有率;(2)市场增长率;(3)新产品推广;(4)回款率。

    2、 内部流程的协调情况:(1)企业内部销售流程处理;(2)与经销商或代理商的合作。

    3、 客户的服务情况,有无客户投诉:(1)外部客户服务;(2)客户忠诚度;(3)客户满意度。

    4、 学习成长与发展,接受岗位培训与晋升培训的情况:(1)是否完成本岗位的学习,可否胜任;(2)是否具有晋升潜力,具备良好的职业素养。

    (二)不可量化的考核指标:(1)工作主动性、积极性;(2)学习能力;(3)团队协作。团队指标是指营销人员需要共同协作为能完成预算计划指标,因此部门业绩完成率占到营销员工个人一定的考核内容。

    营销人员的主要工作职责就是完成营销业绩,所以业绩指标构成营销人员的主要考核内容。业绩指标一般运用计划完成率来计算,即营销人员所完成的实际业绩量与目标或预算业绩量的比例,业绩指标的制定应充分虑上年度完成情况,同行业、同地区完成情况,产品差异情况,市场形势等。过高的业绩指标会让营销人员退缩,过低的业绩指标又起不到激励作用,并使考核结果无法兑现。同时以出现超额或严重低于标准的考核结果,应该制定详细的措施。

    五、从企业发展阶段角度分析销售考核所具备的特点

    根据企业的不同发展阶段,销售人员的绩效考核重点各有侧重。

    (一)创业期:以业绩导向为主的特点

    创业初期,企业的产品刚刚推出,尚未打开市场。或者虽然已经推出一段时间,却销路不畅。这一时期,企业的头等大事就是解决“如何打开销路”、“如何活下去”这类的问题。因此,销售人员考核的目的就是要创造和保护销售人员的“激情”、“冲劲”和“野性”,杀出一条“活”路。

    目的决定内容。这对企业营销考核的内容需要简单、明确,结果导向,相应的指标在考核中需要占到90%以上的绝对权重,突出“成败论英雄”。指标的制定宜粗不宜细,一方面在结果指标中,重“量”不重“利”,主要突出销售额指标,不宜采用销售毛利指标,或将其权重保持在较低水平;另一方面,一般不设二级指标,比如:销售额指标下,不再针对客户、区域或者产品进行细分。指标标准的制定也无需精确,只求范围准确即可。同时,创业期的企业不进行或者尽可能少进行行为考核,在遵纪守法的框架下,尽可能减少对销售人员的行为束缚,鼓励销售人员“埋地雷、端炮楼”,促使销售人员快速、灵活地把握市场机会,开拓、占领市场。同时,尽量避免对销售人员的能力进行考核,尤其对产品专业技术性要求不高的行业;尽量避免进行销售人员的资格认证,并尽可能地降低用人门槛。“不管黑猫还是白猫,抓住老鼠就是好猫”。

    因此创业期考核一般具备以下特点:重业绩,轻管理,不进行行为规范限制。考核指标极为简单明了,员工工作目标性较强。在薪酬方面,底薪较低,大部分采取业绩奖励方式。 

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