（一）做好冲突的预防工作
1.构建公平合理的薪酬体系
合理的薪酬体系可以充分体现员工的人力资本价值，让员工感受到企业对他们的器重程度，深圳香雅食品有限公司在构建薪酬体系时应遵循以下准则：
(1)提供具有外部竞争力的薪酬。如果深圳香雅食品有限公司所支付的薪酬不具有市场竞争力，并与外部存在较大差距，那不仅难以吸引合适的员工，而且必然会让员工产生不满情绪。因此，一定要做好薪酬调查，根据市场薪酬给付水平来合理确定企业薪酬水平的市场定位，这样就不会增加过多的企业成本又能让员工感到被看重。
(2)形成内部公平的分配制度。薪酬的绝对数量固然重要，但分配公平性对减少内部冲突具有更大的正面作用，深圳香雅食品有限公司的薪酬分配要与员工的绩效考核成绩相结合，与工作重要性相结合，处于相似岗位和相同职级的员工要同工同酬，否则极易引起不公平感，使企业内部产生冲突，甚至导致员工离职。同时，企业还要打破分配上的神秘主义，不再实行薪酬保密制度，减少员工内心和员工之间的猜疑。
(3)制定完善且具有灵活性的福利计划。深圳香雅食品有限公司应保证员工享受基本的福利待遇，如养老保险、医疗保险、失业保险、带薪假期、住房补贴等，还应根据员工的年龄、能力、家庭状况和健康状况的不同，制定不同的福利计划，由员工自主选择，满足不同人的偏好。一般来说，年轻的员工注重培训和进修机会，中年和老年员工更喜欢带薪假期，而健康状况较差的员工则偏好补充医疗福利。
2.合理的利用人才
岗位分析是实现人与事合理匹配的有效保障。一般来说，一个岗位应有两份书面文件：工作说明书和工作规范，它们是工作分析结果的书面表现。工作说明书包括了工作中所需从事的活动、所使用的设备和工作条件等信息；工作规范则用来说明从事这项工作的人员所具备的知识、技能、能力等要求。岗位分析对预防因责权不清引致的冲突有很大的贡献。由于深圳香雅食品有限公司人才稀缺，合理充分利用人才、挖掘人才显得更重要，企业应根据岗位特点与员工自身的职业经历、文化层次、个性特点等进行综合考虑，因事择人，实行不唯资历、不唯学历、不唯背景的公平竞争机制，提高人力资源使用效率。
3.建立有效的沟通和反馈机制
有效的沟通是相互信任、相互理解的前提。沟通有助于员工与员工之间、员工与管理人员之间的相互了解，消除彼此的隔阂和误会，拉近距离，使大家更加友好、更和睦相处并为企业的共同目标而努力。深圳香雅食品有限公司应鼓励员工参与决策，注意聆听员工的建议和意见，让员工有被重视和尊重的感觉。所以公司的管理者要注意经常或定期进行员工满意度和忠诚度调查，与员工沟通，加强交流，及时了解员工的身心状况，对员工进行适当的鼓励和表扬，都能促进员工更加热情地工作。另一方面，还要建立反馈机制，让员工及时把工作、生活中的问题反馈到管理层，比如技术上、操作中遇到的新问题，机器或设备的障碍，对有些政策、条例、目标理解上的异议，自己的想法和建议，对培训、工资、福利的要求等，都可以向上反馈，公司领导要重视这些问题，并尽量给员工一个满意的答复。
4.建立现代企业文化
企业文化能够有效地约束员工的行为，认同企业的价值观念，使员工很快地融入到整个集体当中来。为此，深圳香雅食品有限公司要注意归纳、提炼、总结出适合本企业的企业文化，并对其宣传，使之深入人心，成为企业的无形资产，以此来调动员工的积极性，发挥他们的主观能动性和创造性。建立以团队友谊为重的企业风格和企业文化，有利于员工之间的和平共处，共同努力，并使员工感受到工作本身的乐趣。
（二）做好有利于员工发展的相关工作
1.做好培训工作
“职前培训”是使新雇员熟悉组织、适应环境和形势的过程。新雇员进入企业会面临“文化冲击”，有效的职前培训可以减少这种冲击带来的破坏性冲突。“员工培训”旨在提高其知识和技能水平。没有哪个员工生来就适合做哪种职位，深圳香雅食品有限公司必须根据岗位要求对员工进行培训开发，使员工特征和工作要求之间的配合得更紧密。员工具有岗位所需要的能力，可以减少角色要求过度的内心冲突，使流程上下游之间更协调一致，减少员工之间的冲突。因此，员工的培训开发对冲突的预防有着重要的意义。
2.教育员工维系良好的人际关系
(1)教育员工不要心胸狭隘。
员工通常会因工作上的一点不顺心，待遇上的一点不如意，就耿耿于怀；因与同事性格不合，曾有些误会，便在心中积下怨恨；看不惯与自己相悖的事物，郁郁寡欢，怨天尤人。这样不仅损伤身体，还会伤害别人，甚至找来不应有的纠纷。对于这样的员工，深圳香雅食品有限公司应加强教育和辅导。
(2)教育员工不要养成猜疑的习气。
有些员工总是疑神疑鬼，对同事缺乏应有的信任。遇到别人三五成群地交谈，就怀疑是议论自己；工具丢了，就怀疑是同事偷走；遇上上司与同事交谈，就怀疑同事巴结上司，结果导致同事间关系紧张。具有多疑习惯的人，常常带着灰暗心理看世界，因此深圳香雅食品有限公司要采取有效的教育方法，使这类员工改善猜疑的习惯，增加员工之间的信任感。
(3)教育员工保持心平气和的态度。
某些员工嫉妒心过强，不管是地位、职务、收入，还是容貌穿着，都担心别人超过自己，心里容不下别人比自己强，耳朵听不得别人的好消息。嫉妒心过强的人，对别人有着憎恨的情感，不利于员工之间的相互合作，企业应该教导员工用正确的方法竞争，不畏惧自己的失败和别人的成功，保持心平气和的态度。
(4)教育员工多沟通，达成情意相契。
人与人彼此接受并产生感情，是双方认同和一致的结果，认同是通过沟通实现的。但日常交往中，差异是往往存在的，教育员工要善于约束自己，多体谅他人，求同存异，才会被对方所理解和欢迎。
（三）管理者要掌握处理冲突的策略
为了有效地处理组织中的冲突，除了以上措施之外，深圳香雅食品有限公司的管理者在这一个过程中也起到至关重要的作用。对于管理者而言，掌握处理冲突的策略能在一定程度上消除企业内部的冲突。
1.教育法
员工常常会产生个人内心冲突，如果是因为一些不切实际的想法，或者是一些没有必要的困惑而产生的心理冲突，管理者应该帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看到问题、认识问题，从而缓解冲突。发现员工的个人内心冲突不是一件容易的事情，管理者应该多留意员工的言行有没有出现异常的现象，当员工主动向管理人员透漏时，管理者应该细心聆听，认真分析，切勿让人感觉自己在敷衍了事。
2.拖延法
管理人员不参与冲突情境，但是有限制地让冲突继续存在。具体的措施是采取顺应的办法希望随着时间的推移，问题能得到自行解决，冲突自然淡化；或限制双方非必要的相互作用，以减少冲突的机会；或采取分离的办法，使其相互独立，不再相互作用，杜绝冲突机会。但这种仅是权宜之计，调节工作还待以后加强，否则有可能酿成更大的冲突。
例如生产部和质检部，由于职责不同，必然对立，但是这并不能推导出两个部门人员情绪上就是对立的。然而在实际运作中，双方由于认识上的不一致，冲突是双方司空见惯的，一般争论过了就没事，下次照样讨论或者争论，并不影响工作进展，这说明双方都对自己的工作认真负责，因此管理者可以不急于理会这种冲突。但是如果冲突发展到双方气得不愿意解释自己的观点，互相挑对方话语中的毛病，甚至干脆破罐破摔，这就会影响到工作进展，管理人员必须出面调停。
3.促进冲突双方沟通
当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用此种方法。具体做法是：管理者分别了解冲突双方的意见、观点和理由，然后组织一次双方或三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效地沟通，最终达成一致。部门内部或长期合作共事的人员发生冲突，促进涉及方沟通是上策。因为双方长期合作，彼此互相了解，对产生矛盾的根源和如何上升为冲突的过程也比较明白。如果能够直接坦诚布公地交流，以工作为重，可以化解彼此的矛盾。管理者对待需要长期合作的人员之间的冲突，促使其尽量自行达成共识，能不介入就不介入。
如果冲突双方的厌恶情绪严重，不乐意坦诚交流，或交流中经常出现言语挖苦、攻击对方的话，就不适宜采用沟通的方法，经理人也不妨尝试分别私下了解每个当事人的心情和事态发展，进行个别沟通，让双方在情绪上、自尊心上更容易接受对方意见，这种沟通方式也能起到消减冲突的效果。
内部冲突问题是任何一个人类组织普遍现象之一，企业内部冲突的存在迫使我们对这一问题进行深入思考，这一过程也伴随着对现有理论成果的反思与借鉴，在这一基础上，本文通过对深圳香雅食品有限公司内部冲突的原因和对策进行了分析。由于一些^^文档较难收集，再加上受知识和能力水平的局限，本文仅就“我国企业内部人际冲突与管理”这一论题了做了浅尝辄止的研究，必定存在很多不足之处，希望能今后对这一论题展开更加深入的研究。
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