【摘要】：
随着银行业人力资源综合改革的稳步推进，面对日益激烈的市场竞争，绩效管理已成为提升银行竞争力有效的手段之一，那么如何建立健全一套科学可持续发展的绩效管理，完善激励约束机制，是当前银行业急需解决的核心问题。本文以浙江泰隆商业银行为例,首先简要阐述绩效管理相关概念以及绩效管理的作用和该行绩效管理现状，然后在对该银行绩效管理存在的主要问题及原因做出一定分析，最后正在此基础提出了该银行绩效管理的优化设计内容及实施中的注意事项。以期完善商业银行绩效管理体系，提高其核心竞争力。
【关键词】：
银行 绩效管理 管理体制
【正文】：
一、引言
市场经济的本质特征之一是竞争，在市场经济条件下，经营实体的市场竞争优势源于内部良好的管理与竞争机制。一个企业要想长期有效发展，不仅取决于其战略经营方向是否正确，更取决于其经营目标计划能否得到有效执行,而构成企业战略执行力的核心之一便在于企业自身的绩效管理机制。
建立绩效管理机制：一是可以将企业战略或经营目标转化为各级机构组织、各部门及员工个人的行动计划并为之认可；二是可以强化员工个人绩效行为并引导员工培养企业发展所需的核心专长和技能【1】。只有通过有效的绩效管理机制，将企业战略绩效、经营绩效、部门绩效和员工个人绩效的有效结合，将长期的战略转化为近期内的计划，团队的目标转化为个体的绩效，将组织的战略再最终转化为个人的行动，才能确保长期战略目标和短期经营目标的有效落地和执行。
下文中首先是概要的阐述绩效管理相关概念以及绩效管理的作用等，然后对本文研究之样本银行客户经理绩效管理方面存在的主要问题及原因进行了深入探讨，并在此基础上提出了商业银行客户经理绩效管理方案的优化设计对策。
二、绩效管理概述
（一） 绩效管理的定义
绩效管理是为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人和群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。主要包括：准备阶段，实施阶段，考评阶段，总结阶段和应用开发阶段。
其中主要内容包括：
1. 准备阶段：考评的参与者是谁，用什么方法考评，如何衡量和评价绩效以及如何组织实施绩效管理的全过程；
2. 实施阶段：收集绩效管理的信息与^^文档，绩效沟通与管理方法；
3. 考评阶段：影响绩效考评的准确性的原因，公司员工绩效评审系统和员工申诉功能，绩效反馈等；
4. 总结阶段：绩效诊断的内容和总结阶段的工作程序，方法；
5. 应用与开发阶段：考评者能力开发，被考评者技能开发，考评系统的开发与组织绩效的开发。
（二） 绩效管理的特点
1．系统性
绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。绩效管理不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利。它说到底还是一种管理手段，管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制。无论是在理论阐述还是管理实践当中，都会遇到这样一个误区：绩效管理=绩效管理，做绩效管理就是做绩效管理表。所以许多的企业在操作绩效管理时，往往断章取义地认为绩效管理就是绩效管理，企业作了绩效管理表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是做了绩效管理了，省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能，在实施绩效管理中遇到了很多的困难和障碍，企业的绩效管理的水平也处于低层次徘徊。
2．目标性
目标管理的一个最大的最好就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好的通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，“目标+沟通”的绩效管理模式被广泛提倡和使用。只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才有更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。
3．强调沟通
沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理形式。许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。
4．重视过程
绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。
5．员工的参与
员工是企业的主体，只有员工的积极配合才能保证沟通、反馈机制在绩效管理过程中发挥作用，因此应该调动员工的积极性让员工参与到绩效管理的过程中，只有这样才能保证绩效管理的效果。
（三）绩效管理的功能
1. 反馈功能
它是指绩效管理（尤其是绩效管理）能够提供有关员工的工作及成果的信息。这些信息有助于员工认识工作上的优势和不足，发扬优势，改进不足，提高工作效率。
2. 甄别功能
它是指绩效管理能够对员工做出区分，如根据员工相互之间的差异，把他们分为不同的类型或级别。一方面这可以激发员工的奋进动机，促使他们积极进取；另一方面这也可为评价员工提供事实依据。
3．管理功能
它是指绩效管理过程本身就是管理活动，绩效管理的目的就是要使员工的行为与组织目标保持一致，而这正是目标管理的重要内容。同时，绩效管理所提供的信息可以为其他管理决策服务。
绩效管理充分发挥这些功能，可以改善员工的事实依据，收集重要的管理信息，促进组织目标的实现。
