一、质量管理概述
二、质量管理对企业再造的重要意义
三、质量管理带来企业再造的表现
四、小结
内 容 摘 要
本文从质量管理方面阐述与企业再造的关系，它也成为企业应对市场竞争的有效手段，其实质就是在最大限度地提供满足消费者需求的产品，不断提高顾客满意度的基础上，增加产品的市场占有率，实现效益最大化的企业目标。使企业因质量管理改造得到的成就充分体现，最终提升企业在市场中的竞争力，以克服日益激烈的当今市场！
质量管理与企业再造
当今，信息技术发展使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战，面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在高速发展时代增强自身的竞争力。这种改革创新可以理解为企业再造，而质量再造是其中重要的一部分，当企业通过科学的方法改进和加强质量管理，根本上增加了产品的市场竞争力，客户满意度，降低制造成本，从而因质量管理对企业再造得到巨大收益。
一、质量管理概述
质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理的内涵
质量管理也是以产品质量为中心环节的一切管理活动的统称。对于质量管理的定义，不同的学者和机构都曾给出过不同的解释。例如，费根堡姆将质量管理定义为:为了最经济地生产能完全满足用户要求的产品，在企业内部进行的组织与协调活动;与之相类似，日本 工业 标准 (儿)将质量管理定义为:为经济地制造出质量符合用户要求的产品的手段系统;日本学者谷津进则把质量管理定义为:向消费者和顾客提供满足需求、价格便宜、供应及时的高质量产品或服务的一项活动。具体地说，质量管理，是指在质量体系中通过实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列管理活动，实现质量目标的过程。质量管理包含以下几个层面的涵义:
1、为达到质量要求而采取的质量控制，其目的在于通过对生产和提供产品或服务全过程、全方位的监控，消除可能产生不满意质量结果的原因，以取得预期目标。在一定意义上说，质量管理就是从消除不满意到追求满意的过程。
2、为了提高顾客的满意度，需要各个环节的紧密配合，例如营销部门掌握顾客需求动向;开发设计部门策划具有市场竞争力的产品;生产技术部门研究如何降低成本、提高质量，以及合理设计生产流程;采购部门购进合适的原材料;制造部门能够生产出符合设计要求的产品。因此，更准确地说，质量管理应是全面质量管理。
3、质量管理的目标就是让顾客或消费者建立对产品或服务的信心。使他们确信产品或服务的质量能够满足规定的要求。如果“质量要求”不能完全反映用户的需求，则质量保证亦不能取得充分的信任。
4、质量管理必须考虑经济因素。对于企业而言，不仅要争取销售额的增长，还要通过价格的调节获取更大的利润。为此，现实的选择只能是在不断增加销售额的前提下，尽可能通过不断地提高服务质量和服务价格达到增加利润的目的，或者是通过实现质量与价格的合理配比确保利润目标的实现。从质量管理的内涵可以看出，质量管理的理念已经由过去的事后检验阶段，逐步演进为 现代 的全面质量管理阶段。所谓全面质量管理，就是指以质量为中心，以全员参与为基础的管理系统。全面质量管理的核心是提高人的素质，调动人的积极性，实现产品质量、工作质量、服务质量三者的协调统一。全面质量管理与传统的质量管理相比较，具有以下明显特征:一是把过去的以事后检验为主转变为以预防和改进为主;二是把过去的以就事论事、分散管理为主转变为以系统的观点进行全面管理;三是把过去的以质量结果的管理为主转变为对全过程的质量控制。总之，全面质量管理就是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务”，实现企业目标的管理活动。
质量管理的方式
1、优先培训决策层导入ISO9000质量管理体系
正如希克曼?席尔瓦所言：强壮的企业文化，就像强壮的家庭文化一样来自内部，而且是由单个的领导者建立起来的。而现代的质量管理观念则强调：质量从头开始。也就是强调质量观念的更新、根植，质量策划的运筹，都需要从领导做起。这不是捷径，而是必由之路。
（1）决策层的关键作用
ISO9000标准中曾将一个企业选用质量管理体系标准的驱动动机分为两类：管理者驱动和受益者推动。而实际上，无论管理者（此为决策领导）自主推动，亦或是来自于受益者的推动压力而被动选用，最终都要经过决策领导的导入决定。最高管理者是企业成功推行ISO9000标准的关键，作为企业的最高管理者，应该清楚地理解为什么要重视质量管理，为什么要关注顾客要求，为什么要推行ISO9000标准，为什么要建立、实施、保持和持续改进质量管理体系；如果不这样做，在激烈的市场竞争中会产生什么后果，付出什么代价等等。最高管理者应在企业内形成一种重视质量、关注顾客的氛围，并提供充足的资源，为推行ISO9000标准做好领导作用。如果最高管理者不重视ISO9000标准，或者只是以取证为目的，而且不提供充足的资源，下面的人员再努力也只是徒劳，不会真正从ISO9000标准中获得效益
（2）决策层的培训
国外有专家作过认证企业对认证效果的自我评价调查表明：绝大多数认证企业都认为通过认证取得了良好的效果，特别是较早通过认证的一些知名企业。因为较早通过认证的一些企业采用ISO9000质量管理体系的驱动多数来自于决策领导的领先意识和开拓精神。从而可以看出决策领导的积极重视和有力推动对整个认证工作的决定性影响。决策领导是企业的核心，其决策及表现对整个企业具有决定性影响和放大效应。只有决策领导优先接受ISO9000标准知识的教育，才能使整个认证工作开好头,并持续施加有力的推动。
2、质量过程控制
过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。所有工作都是通过过程来完成的 ,要保证产品的质量就必须对产品的生产过程进行控制 ,使影响产品质量的人、机、料、方法、环境等要素处于受控状态。因此 ,加强过程控制对质量保证体系的有效运行 ,提高产品质量有极其重要的作用。
（1）生产前的质量控制
前控制方式是利用前馈信息实施控制，重点放在事前的计划与决策上，即在生产活动开始以前根据对影响系统行为的扰动因素做种种预测，制订出控制方案。这种控制方式是十分有效的。例如，在产品设计和工艺设计阶段，对影响质量或成本的因素做出充分的估计，采取必要的措施，可以控制质量或成本要素的60%。有人称它为储蓄投资管理，意为抽出今天的余裕为明天的收获所做的投资管理。
事前控制方式的控制要点是：
第一、对扰动因素的预测作为控制的依据；
如包装材料和原材料的收货，储存控制检查，从产品源头控制质量问题，一个详细而全面的检查清单将被应用到原材料收货和存储，所有在初始阶段相关的问题都将被反映到检查清单中，然后反馈到管理层进行改进和预防。
第二、对生产系统的未来行为有充分的认识；
设备/工艺的改变和优化及产品的改变，需要提前准备，在生产前的准备中需要考虑到。这需要用到改变管理和风险评估。
第三、依据前馈信息制订计划和控制方案。
针对产品质量或客户投诉中的问题，需要有改进和预防措施，减少不必要的损失。这一活动需要监控和跟踪，定期需要汇总分析，得出趋势表并找到问题所在，最终通过这些数据得到改进的有效计划和控制方案。
（2）生产中的质量控制
生产活动的事中控制方式是一种对进行中的生产系统作日常性控制的控制方式。事后控制方式起到亡羊补牢的作用，难免有为时已晚的缺陷，能否在生产活动进行之中对其实施有效的控制？质量控制图法在质量管理中实现了这个想法，标志着事中控制的问世。
事中控制方式是利用反馈信息实施控制的。通过作业核算和现场观测获取信息，及时把输出量与控制目标进行比较分析，做出纠正偏差的控制措施，不断消除由干扰产生的不良后果，确保计划目标的实现。事中控制活动是经常性的，每时每刻都在进行之中。显然，它的控制重点是当前的生产过程，要把生产活动置于严密的控制之中，保证计划的顺利执行。有人形象地称之为消费管理，意思是对今天所花费的人力物力所做的管理。事中控制可以避免完不成计划的损失，但是频繁的控制活动本身也需要付出代价。
事中控制方式的要点是：
第一、以计划执行过程中获取的信息为依据；
第二、要有完整的准确的统计^^文档和完备的现场活动信息；
第三、要有高效的信息处理系统；
第四、决策迅速，执行有力，保证及时控制。
管理人员的参与和现场的监督对执行有着极其重要的作用，相关的奖惩措施也是必要的辅助管理方法。
（3）生产后的质量控制
生产控制的事后控制方式是指根据当期生产结果与计划目标的分析比较，提出控制措施，在下一轮生产活动中实施控制的方式。它是利用反馈信息实施控制的，控制的重点是今后的生产活动。其控制思想是总结过去的经验与教训，把今后的事情做得更好。经过几轮的反馈控制是可以把事情做的越来越好。有人称它为负债管理，意指今天的管理是为昨天欠下的债所做的。这种方式在我国企业中有着广泛的使用，例如在质量控制与成本控制中到处可见。特别是成本控制，大量沿用这种方式。事后控制的优点是方法简便，控制活动量小，控制费用低。但其缺点也很明显，不良结果一旦发生，损失已经造成，无法挽回了。
事后控制方式的控制要点是：
第一、以计划执行后的信息为主要依据；
第二、要有完整的统计^^文档；
数据的完整性对统计结果负责，是最基本的数据源，否则就失去了这步工作的意义；
第三、要分析内外部环境的干扰情况；
分析的范围要全面，包括内在的和外部的，可能涉及到过程生产的任何一个阶段。
第四、计划执行情况分析要客观，控制措施要可行，确保下一轮计划执行的质量。
分析的结果有预防和纠正措施两种，问题要针对性，控制措施要有效可行，不能只停留在书面程序和报告上，并定期评估才采取控制措施后的效果和执行方案的可行度。
《需要注意的是：产品结束并在入库前的质检也是过程后控制的关键环节》，需要熟练和责任心强的人员负责，这一步往往能把许多不合格品检验出来。生产质量过程控制
过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。所有工作都是通过过程来完成的 ,要保证产品的质量就必须对产品的生产过程进行控制 ,使影响产品质量的人、机、料、方法、环境等要素处于受控状态。因此 ,加强过程控制对质量保证体系的有效运行 ,提高产品质量有极其重要的作用。
3、采用零缺陷管理全员质量意识教育的有效方式
意识是建立在客观物质的主观反映的基础上。因此，企业客观上构筑和形成的质量价值观影响甚至决定了其员工的质量意识。遗憾的是在我国的许多企业中普遍存在着质量差不多就行的观念，不少企业设置了专门的纠正错误工作的部门，进行补缺口、救火式的被动工作。如何才能从根本上改变这一状况，实现ISO9000质量管理体系所提出的预防胜于治疗的管理原则呢？美国质量管理大师克劳士比给出了答案，那就是零缺陷的质量管理。克劳士比的零缺陷思想和方法，即来自于他早年从医的感悟：身体的锻炼和疾病的预防重于患病后的及时诊治。同样的道理，企业产品质量缺陷的预防及员工第一次就正确地工作并符合规定要求，也远远高明于缺陷发生后进行事后纠正和补救的习惯和做法,操作主要如下：
（1）领导是资源的分配者,非常重要的带头作用和关键时候的决策作用，领导也承担着对零缺陷质量管理体系进行持续改进的责任。
（2）首先树立零缺陷质量理念；第一次就把事情做对的艺术；不要有出现问题后才纠正的想法，并有意识高质量能缩减成本，增加公司和员工利益等观念；深入了解质量文化的精髓。
（3）其次确立零缺陷工作目标， 零缺陷而不是差不多就好，要有决心和信心做到完美。
（4）构建零缺陷管理团队，要有一个有素质高标准的团队，充分了解零缺陷的精髓和重要性，持续的培训和改进是必不可少的一项，可借鉴一些最著名的质量管理团队（质量管理小组）来发挥自己的能动性。
（5）推动团队执行，其中高级管理人员的支持及其重要，再好的团队，再好的管理，如果不能真正落实到执行上面，其他一切都是空的，要做到零缺陷计划的制定有效性，并需专人跟踪执行和反馈，并有改进措施，同时反馈到高级管理人员，获得一定的支持。
（6）目标评估与激励必不可少，定期的目标评估和激励把员工利益和公司绩效联系起来，充分发挥员工的积极性，为零缺陷质量管理体系的执行推波助澜，总之，让大家的心紧紧联系在一起，纵人齐心好办事。
4、对质量成本管理
同样涉及生产的全过程，包括生产过程前的控制和生产过程中的控制。生产过程前的成本控制，主要是在产品涉及和研制过程中，对产品的设计、工艺、工艺装备、材料选用等进行技术经济分析和价值分析，以及对各类消耗定额的审核，以求用最低的成本生产出符合质量要求的产品。生产过程中的成本控制，主要是对日常生产费用的控制。其中包括：材料费、各类库存品占用费、人工费和各类间接费用等。实际上，成本控制是从价值量上对其它各项控制活动的综合反映。因此，成本控制，尤其是对生产过程中的成本控制，必须与其它各项控制活动结合进行，即做到：
（1）生产前的成本控制： 对原材料采购，收货，存储的控制，合理的价格，达标的材料，合理的存储和库存都将对成本控制起到很大的作用。
（2）生产中的成本控制： 生产中的不合格品的产生就对成本有很大的负面影响，需要结合零缺陷管理提高生产中的成本控制，还有生产中的设备维护也是较大的成本开销，需要合理的设备管理来提升这一控制。
（3）生产后的成本控制： 这一步虽不及前两项重要，但好的控制同样能有很大的成本贡献，没有及时检查出不合格品，运输途中的产品损坏及不良服务，这些流如市场和到客户手中，可能将给公司带来灾难性的后果，有时不仅仅是经济成本的损失，后果远远超过此。
5、把提高顾客满意度作为质量管理的直接目标
对于企业而言，具有充分竞争力产品的国际质量标准可能只是最低标准，所谓的国家标准可能也只不过是合格标准，而令消费者满意的市场标准才是最终判定标准。也就是说，产品质量的裁判只有一个，那就是消费者。由于质量管理可抽象为从消除顾客不满意到追求顾客满意的过程，为提高顾客对产品质量的满意度，其提供产品应同时具备质量上乘、价格适宜、服务到位的质量特性。因此，顾客满意度可概括为质量、价格、服务三因素共同影响的结果，对于确定的顾客满意度，可有不同的因素组合:一是产品或服务质量稍低但价格也便宜;另一种是价格稍高但产品或服务质量明显与众不同。此时，若想进一步提高顾客满意度，可有四种不同的努力方向: 一是在不降低产品质量的前提下大幅度降低价格;二是在不降低价格的前提下提高产品质量;三是在不提高服务质量的前提下降低价格;四是在不降低价格的前提下提高服务质量。如果把服务质量作为综合性质量的组成部分，那么，顾客满意度可以简化为产品质量与价格二者的关系。即同等质量的产品，如果以合适的价格提供给消费者，就会得到满意的评价。如果以高于质量的价格向消费者提供产品，就会降低消费者的满意度;相反，如果以低于质量的价格向消费者提供产品，就会增加消费者的满意度。
因此，整体上讲，质量管理与控制是对企业效益增长的最有效、最有益的投人，也是经济效益的一个重要来源。这是因为从生产过程看，质量管理与控制可以通过减少返工成本，提高经济效益;从对顾客的影响看，质量管理对产品质量提供的保证，可赢得较高的顾客满意度，树立企业良好的社会形象，并可通过顾客间的宜传和推荐，最有效的把潜在消费者转化为现实消费者，使企业的产品具有较高的市场份额。
二、质量管理对企业再造的重要意义
(一) 什么是企业再造
企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。
企业再造包括：质量控制管理系统再造，企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造和企业生产流程再造等，其中产品是企业的生命，产品质量就成为企业的命脉和灵魂，否者再好的企业没有了客户满意度，没有了市场需求就等于零。
(二) 质量管理对企业再造的重要意义
质量管理对企业再造的意义体现在如下几点：
1、提高产品质量
2、改善产品设计
3、提高市场的接受程度
4、降低经营质量成本
5、减少经营亏损
人们知道了沙丁鱼里放入了鲶鱼。鲶鱼是好动的鱼,在沙丁鱼群里疯狂乱闯,于是沙丁鱼群就被冲撞得四处乱跳,因此带动了所有鱼儿不停的游动，让水里充满活力与氧气，使容易死亡的沙丁鱼能从远航的渔船中活着回来。
这在企业管理里被称为"鲶鱼效应"的案例，已经被广泛运用在企业管理中。
在质量管理中，鲶鱼效应同样有着巨大示范作用。一个已经培养起来的产品和市场份额,如果产品模式，种类，质量长期不变,就会缺乏新鲜感与活力,如同成群的沙丁鱼一般，在长途运输过程中，就会因为缺氧而死亡。而企业也会因为缺乏竞争而导致企业核心竞争力衰微，逐渐走向衰弱。
如纷繁复杂的各种手机品牌，都保持着一贯的使用方式，通常认可的质量，只有简单的外形和颜色的变化，导致人们对手机使用的疲劳感，没有新鲜感，而苹果公司却抛开常规思路，利用先进的质量管理创新设计出了IPONE手机，以它的独特外观和操作方式及过硬的质量风靡全球，不能不算在质量创新中的成功。
以零售业为例，近年来满百送券的促销方式已经被各地的百货公司运用得非常熟练。但也正因为此，大多企业都走入同一个思维方式，只要是希望做促销活动，就是满百送券。尽管每次活动开始的时候市场显得很活跃，但实际上所有零售企业营销人员都清楚其实已经是非常的疲软，缺乏竞争力，但我们还是能看见那些质量品牌过硬的商品销售有序，经久不衰，可见有效质量管理后面的好处。
又如数年之前，国内保健品市场异常火爆，但旋即就陷入营销宣传模式单一的怪圈，没有真正从产品质量上创新，给老白姓真正有效的验证，导致大家对它的质量效果半信半疑，最终走向疲乏，整个行业都趋近死亡，相反减少企业的亏损，从而生存下去。
如果一个行业开始出现这样的市场情况，必须引进鲶鱼来对市场进行冲击，改变一下疲乏市场的竞争状态，对企业一些环节进行再造，这儿不仅限在质量方面的创新。
如同深圳的服装业，与着无数的品牌，但大家都走着同样的方向，突然冒出一个设计师品牌天意，在国内、国际频频爆出优秀创意，给深圳服装带来众多新的思考，于是整个行业开始朝向更加良性的发展方向发展，这就是质量及款式创新带给人们效果。
水至清则无鱼，市场太安静了，那就是一个行业低靡的时候。只有在市场狠狠地被冲撞，企业才会更加健康地生存和发展。
产品质量的优势能取得公司在产品上的创新，而获得更大的市场，使公司能在激烈的市场竞争中立于不败之地。但前提就是我们要把质量管理做好，做到位。
三、质量管理带来企业再造的表现
质量管理可以是企业再造的一个还节，许多企业也由于在质量管理上的创新和管理改善，使自己企业面貌改造，增强信誉度，降低成本，符合新的市场需求和较大的市场份额，更有竞争力和发展前景。
质量管理对企业再造还表现在如下几点：
（一）促进区域产业链企业影响力
好的政策能带动区域产业链的发展，如工业园区，特区，甚至国家等，但所在企业都是以其先进的设备，不断在产品质量上摸索创新为基础的，最终表现出过硬，消费者认可的产品，而不是在产品质量方面无所改进，不具备产品竟争力的企业在其充数。
世界企业管理的两次变革二次大战后，国土狭小。资源贫乏的日本，为了扩大出日。振兴经济，提出了“质量立国”的战略方针。日本企业在美国质量管理专家戴明，朱兰的指导下，学习西方先进的质量管理方法，结合日本国情，创造出日本式的全面质量管理，使许多日本企业在质量取胜的模式下受益匪浅，充分体现了质量再造的优越性和作用。
深圳改革开放30年，从一个边陲小镇发展成一个现代化工业城市，出现了大量的颇有影响力的企业，如在全国知名的企业华为、中兴、招商银行、平安保险、清溢光电、康佳和创维等等，他们在质量管理创新和技术创新都有着十分良好的发展基础，在质量管理上也有着自己多年的实践经验，这些企业在自身管理实践中不断总结，也形成了自己的管理创新的经验。在管理界广为流传的华为管理模式《华为基本法》、中兴通讯的不确定性管理模式、研祥智能的《非经典管理》、清溢光电的《4F管理》模式、深圳航空的《罗盘管理模式》等等，这些卓越企业在不同程度上都对自身创新性管理做了总结，这些被总结出来的经验也在企业中广为流传，并得到了企业和理论界的认可。在深圳其实不乏有这样的企业，他们除了部分著名企业外，还有些不显山露水、辛勤耕耘、业绩卓著民营企业，创造出不为人知的质量管理技术和方法
（二）企业由衰为强
一个企业长期保持一种经营模式，没有新异，产品没有创新，消费者就会对其产生疲劳感，加上各式各样的其它品牌的加入，消费者多了许多新的选者，该企业的客户满意度，市场份额就会大大下降，企业就会走下坡路，如企业抓住消费者的需求，加大质量的改进，创新，提高产品的性价比，相信企业能再创佳绩。
中国从70年代开始生产电冰箱，80年代最“火”的时候，全国有数百家冰箱厂，数百个品牌。 海尔冰箱起步略晚，但是起点高。张瑞敏说：要么不干，要干就要争第一。1985年他带头砸掉76台有缺陷的冰箱，让自己在质量方面彻底改头换面，提高质量管理，产品质量创新，十几年来海尔冰箱质量一直在高水平上保持稳定，1988年获得国内冰箱行业第一个国家质量金奖。1991年被列入 “中国十大驰名商标”。品种不断增加，产量不断攀升。至今，海尔冰箱已成为国内市场上冰箱类“第一品牌”，被称为“中国冰箱业的骄傲”、“中国冰箱业的龙头老大”
（三）造就名牌产品
不是知道的人多的产品就叫名牌产品，它需要优质的产品质量，服务，客户满意度及其不断推成出新的产品作为后盾。
名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，是企业的“命牌”，关系到企业的可持续发展。华盛铝厂以市场为导向，实施名牌战略，走名牌效益之路，按“高标准、零缺陷”的要求，在引进ISO9001实施质量管理体系的基础上，推行科学的质量管理方法，充分发挥自身在设备、技术、人才等方面的优势，探索出了一套先进高效的质量管理机制，并在企业内部形成制度化、规范化、标准化，从源头上提高了企业的质量管理水平狠抓产品质量管理和品牌建设，一步一个脚印，终取得累累硕果
（四）成本减低的优势
所有企业说到底就是赚取更大的利润，除了大的市场份额带来的丰厚利润，不断改进的质量管理也是重要的一步，他将带给企业更低的产品成本，更低的产品质量浪费。
对于企业而言，质量成本管理将降低成本，过程中所有的不良品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。统计^^文档表明，一个执行3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10％～15％。从实施6σ管理的1987～1997年的10年间，摩托罗拉公司由于实施6σ管理节省下来的成本累计已达140亿美元。6σ管理的实施，使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元
好的不断探索创新的质量管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环，将能最大化第对企业再造起着推动作用，让企业更强，更大！
四、小结
在日益竞争激烈的市场下，许多墨守陈规的企业都将遭到市场疲软，业绩下滑的状况，就不得不对企业进行再造来符合新的市场需要，本文从质量管理方面论述了它对企业再造带来意义和利益。讲述如何系统地进行质量管理，在系统有效的质量管理下，产生出质量让老白姓信的过的产品，新的产品设计和较低的成本支出，而得到广大消费者欢迎，从而获得较大市场份额。从质量管理方面让企业改头换面，再造，让企业从亏损到盈利，或让企业业绩经久不衰。
总体说来，企业再造的种类较多，质量再造是其中非常重要的一项，它直接关系到市场客户的满意度，也影响市场的占有率，这就是企业的命脉。
因此，结合上述，只要我们能有效的提高质量管理体系，在质量方面进行企业再造，相信企业一定能再创辉煌！
参 考 文 献
1、迈克尔·哈默（M·Hammer） 詹姆斯·钱皮（J·Champy），《企业再造》，上海译文出版社，2007年
2、谷津进，《质量管理实践》，商务印书馆国际有限公司，1998年
3、冯叙桥 赵静，《食品质童管理学》，中国轻工业出版社，2004年
4、陈炳权 王世芳，<<质量管理>>，上海科学技术文献出版社，1993年
