中文摘要1
一、电子商务专业人才的主要特征3
1、具有实务性特征3
2、具有复合性的特征3
3、具有多元化的特征4
二、我国电子商务人才的需求状况4
1、电子商务人才的数量需求4
2、电子商务人才的行业需求4
3、电子商务的人才层次需求5
4、电子商务的人才知识结构5
三、我国电子商务人才的供给问题6
1、 教学计划制定的范围过于宽泛 人才培养目标模糊6
2、 电子商务的超前性6
3、 发展不适度 教师队伍缺乏 试验条件落后 实践环节相对薄弱6
四、解决我国电子商务人才供求矛盾的策略选择7
1、以市场为导向 人才培养定位准确7
2、规模适度 保证持续发展7
3、注重质量 树立品牌8
4、注重师资培训8
5、优化课程教学体系的设置9
内 容 摘 要
电子商务发展迅速，跟随其后的便是人才的需求的不断变化。本文对电子商务人才的市场和需求进行了详细调查研究，并从我国电子商务发展和人才培养就业的现状出发,分析了我国电子商务人才培养模式中存在的问题,并对电子商务的岗位和人才特征及其知识构成进行了探讨,提出了构建科学合理的电子商务人才培养体系的几点建议。
关键词：电子商务 电子商务人才 供需矛盾 应对策略
我国电子商务人才供需矛盾及应对策略
一、电子商务专业人才的主要特征
电子商务专业是涉及计算机、企业管理、市场营销、物流、法律等等的综合性学科。电子商务人才的培养必然是一项庞大的系统工程，观察电子商务发展的潮流可以发现，第一代电子商务中，人们对电子商务的理解，更多侧重于它的技术特征，把重心放在“电子”之上，强调网站电子商务、虚拟商业形态的特殊性，强调提供网上产品。经过２０００年以来的调整，第二代电子商务的模式开始向传统业务和网下业务回归，强调商务中务实、理性的一面，强调服务。但无论强调电子、还是商务，最终都离不开人本身，离不开提高客户满意度这个根本。所以近来，第三代电子商务的领导者，正越来越多强调商务体验，希望从“以顾客为中心”这个高度重新认识电子商务。例如，惠普提出全面客户体验，ＩＢＭ 提出随需应变，都在于强调以人为中心开展电子商务。社会需要决定大学生的素质结构，大学作为人的社会化过程的一个主要阶段，其目标主要是培养能适应现实社会的人，能进行各种职业选择和行业转换的人，能改造社会和建设物质文明与精神文明的人。２１世纪电子商务专业的大学生的专业素质培养更要注意整体性、综合性，既要有信息技术知识、技能方面的素质要求，又要有商业、金融、保险等业务能力方面的素质要求等等，概括来说，应具备以下几个方面的特征：
1、具有实务性特征
电子商务是从网络和商务实践中发展起来的，而且还在不断地应用和发展之中，现有的电子商务理论还很难对日新月异的电子商务活动进行卓有成效的指导。电子商务人才培养要突出实务性的特征，要使电子商务人才能够迅速理解、适应和进入电子商务实务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，具有从实务中学习和进步的能力。要使电子商务毕业生能够迅速理解、适应和进入电子商务实务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，具有从实务中学习和进步的能力。学校的电子商务教学是学生将来进行实践操作的基础，“理论联系实际”是电子商务人才培养的最根本的指导思想。
2、具有复合性的特征
电子商务人才是一种复合型人才，无论其侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得电子商务技术手段，能将商务需求转化为电子商务应用；要熟知一些电子商务环境下的商务运作方式和模式，如供应链管理、虚拟企业、客户关系管理方式，以及网上商店、网上采购等。当然，电子商务人才知识的复合型特征，决不意味着是一堆现有技术和商务知识的随意组合。电子商务人才的复合型知识应该是一个有机的整体，应该具有一定的前瞻性，要在电子商务这种现代商务模式的基础上将它们整合起来，充分认识到他们掌握的决不只是用于应用或修补的工具，而是一种新的现代商务活动方式，理解电子商务决不仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的电子商务观。电子商务是计算机软件、管理学、经济学等学科的综合，是一个理工与经管交叉型、复合型新兴学科，无论将来毕业生侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得电子商务技术手段，能将商务需求转化为电子商务应用；要熟知一些电子商务环境下的商务运作方式和模式等。
3、具有多元化的特征
由于电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次，而每一个方面、每一个层次都有自身的特殊性，要求电子商务人才具有不同的知识和能力结构，或者说需要不同的电子商务人才。因此，不能将电子商务人才简单地归为一个方面或一个层次；相反，必须充分认识到电子商务人才在多方面和多层次上的特征。例如，会有侧重技术的电子商务人才和侧重商务的电子商务人才，会有分别侧重支付、物流和信息流的电子商务人才，会有专门从事网络营销的电子商务人才，会有专门从事电子商务管理的人才，会有从事电子商务战略分析的人才社会对电子商务人才的需求是多元型的：分别侧重技术的电子商务人才和侧重商务的电子商务人才；专门从事网络营销的电子商务人才，专门从事电子商务管理的人才，专门从事证券电子商务的人才，专门从事网上银行的人才等，所以要充分认识电子商务人才的多元化特征。
二、我国电子商务人才的需求状况
1、电子商务人才的数量需求
从数量上看，根据国家工商局的统计，目前我国登记在册的企业已有870万家，其中大中型企业就有10万多家，以每家大中型企业需要引进一名电子商务人才为比例计算，就需要10万名专业人才，可见我国企业对电子商务人才的潜在需求是极其巨大的。
另有专家分析预测，随着电子商务的逐步完善及迅速发展，中、小企业上网数量逐年递增，在10年内，全国近1000万户企业，若有20%企业开展电子商务，每个企业仅需一个电子商务应用人才，那将需2,00万之多。
2、电子商务人才的行业需求
电子商务专业是一门涉及计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基础学科和技术学科的综合性应用技术专业，就业面宽，有广阔的发展前景。电子商务是信息产业新的增长点。信息业要想占领传统企业电子商务这块阵地，急需懂商务活动的技术人才，以期尽早占领市场。这个行业的电子商务人才除了具备高水平的信息技术开发的能力外，还需要懂得国际贸易、市场营销、广告策划、工商管理方面的专业知识，以及相应的法律方面的知识。电子商务的迅猛发展，冲击了国际贸易和市场营销的传统观念、管理体制和运行模式，这就对各行各业的经贸人才提出了新的要求。要求经贸人才懂得大型数据库技术、电子支付系统、电子商务平台的应用技术。
综上所述，电子商务有着广泛的社会需求，主要有以下几类:
1.信息产业。包括网络、通讯行业、微机软件开发行业的大小公司都需要大量的电子商务人才来开发、维护电子商务系统，同时为广大的电子商务用户提供服务和技术支持。
2.具有商务活动的企业。这部分将是电子商务人才需求的主要缺口。目前我国的外贸企业已经按国际惯例实行了电子报关、电子报税、电子认证等大量电子数据交换方式(EDI方式)，相信不久我国的内贸企业也将使用EDI模式进行商务活动。这就需要大量的能处理电子商务系列事务的商贸人员。另外，大量的传统企业还需要商务网站的企划、管理、维护人员。
3、金融业。金融、证券等涉及电子货币支付系统的行业，也需要一定懂电子商务知识的网络维护及安全维护方面的专业人员。
4.行政机关。当电子商务成为商务活动一个重要部分的时候，一系列的有关电子商务活动的政策、法规的制定，以及相关政策的监督与执行都缺不了电子商务的人才。信息化的发展加速了电子商务的发展，同时也加速了电子政务与电子商务的结合。伴随着电子商务的到来，尤其是工商、税务的信息网络建设将随之与电子商务网络接轨。作为新兴的商务活动，电子商务必然带来一系列的法律问题。如电子商务欺诈，电子商务中的知识产权问题、电子商务中的偷漏税问题、电子商务中的黑客问题等等，这些问题都需要具有电子商务知识的公检法人员来解决。
5.事业单位。包括高等院校、职业院校、科研部门，这些部门需要的主要是高水平的电子商务开发、教学、科研人员。
3、电子商务的人才层次需求
1.专家层。在电子商务的理论和应用研究方面，将需要许多专家人才。如政府部门、研究部门就需要一些关于电子商务政策法规方面的研究人员。这些人要不断的总结国内外的电子商务的实践并形成理论，在实践中检验、修正和发展理论，进而理论指导实践。另外.我国忙电子商务人才发展战略应该有更多的应用型专家，这包括了IT领域的电子商务系统开发专家、教育领域的电子商务教学研究人员。
2.技术支持层。主要着眼于电子商务的技术方面，如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发等。目前，对程序员的教育手段基本能够满足需要，数量较多，但系统管理员一级的技术人才比较缺乏，这也使得国内的一些系统存在着安全性的隐患。
3.应用管理层。这是一个最庞大的群体，他们的工作侧重是商务经营和商务管理，他们不需要深人了解电子商务所涉及的信息技术细节，但需要熟练掌握电子方式下的工作程序。另外，像企业和政府部门涉及电子商务的高级管理人员，他们也应该了解电子商务的政策、法规以及操作方式。
4、电子商务的人才知识结构需求
电子商务学科是一个跨学科、跨门类的知识集合。电子商务人才的知识结构主要涉及三个方面。
1.信息技术知识结构。电子商务的实施需要与技术的紧密结合，因此，涉及网络、分布式数据库、计算机安全技术、EDI技术、多煤体技术、W'ed设备、人机接口设计。相关的知识还涉及到电子化市场研究、电子目录、网站管理、自动化合同、安全电子交易、分布式贸易处理、订单完成、消费者满意度等问题的数据合成分析。
2.商务知识结构。作为商务人才需要了解经营中的成本和效益，而且需要懂得商业重组、适应管理(继承传统与Internet前端)供应链结构、电子化商业中的会计、审计、仲裁职能、作为交换媒体的资金性质、快速商业反应时间、电子商务法律、政策、规则的趋势。
3.复合知识结构。要求集管理、计划、分析、编程的能力和实际经验。这种知识结构要求学习者必须懂得工业、商业、流通、外贸、消费领域的商业贸易的模式。能够在精确的成本效益分析基础上把握电子贸易时机;了解构件销售和服务的电、一不商务系统;知道如何利用电子商务管理稳定的客户群;.懂得如何平价各种电子商务工具;知道如何签讯支持电千商务方式的贸易合同;了解如何建立支持电子商务方式的财务构件;做到同时精通企业管理和通晓电子商务技术。
三、我国电子商务人才的供给问题
与电子商务几何级发展不相称的是，电子商务人才极为短缺，仅上海一地，从 事电子商务的人才缺口就高达15万人，专家预计，未来10年，中国电子商务人才 缺口为 200 多万。
从2001年 6月教育部批准首批13所高等院校开设电子商务专业教育以来， 电子商务正规人才的培养不过短短几年时间，电子商务专业的就业应该不是问 题。但事实上，电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%左右，远远低于全国大学生就业平均水平。为什么会出现这种现象，其背后的原因值得探讨。
1、 教学计划制定的范围过于宽泛，人才培养目标模糊
开展电子商务所涉及的知识比较多，从经济管理的方面看，涉及到的知识有：
管理学、经济学、市场营销等；从技术方面看，涉及到的知识有：网页的设计和制作、网络编程、数据库等；同时电子商务的实施者还要了解银行支付、物流配送、信用保障等知识。目前很多高校往往就把这些课开了个遍，到毕业时学生却发现自己实际上什么也做不了，虽然号称复合型人才，却不如计算机专业、经济贸易专业、市场营销专业、法律专业的学生毕业后能够实实在在的能够搞一样。究其原因很大程度是高校对电子商务人才的培养目标不清晰。大多学校最初的专业设置有很大程度上是考虑招生的目的，至于专业的课程安排、教学计划都处于盲目状态，基本上是抱着“走一步，看一步”的想法进行，即使是瞄准市场对人才的需求，可是市场对人才的需求的不确定性很大，变化也很快，专业教学模式基本上是计算机课程和经济管理课程的拼凑，学校的计算机教学力量强，就多开些计算机，经济管理强，就多开些经济管理，至于是否科学，是否能够达到人才的规格，没有深入考虑。
2、 电子商务的超前性
电子商务的确有前景，被公认为是来主要的商业经营模式之一，但这是“未来”，而不是“现在”，目前经济和科技的发展现状，严重制约着电子商务的发展，而且这种状况不是短短几年就能改变的。电子商务的这种超前性，使很多高校对电子商务专业教学计划的制定也超越了实际，同时教材上范例也往往是世界上著名的大公司如何来实施电子商务的，离中国的国情相关太远，造成了大量的该专业学生毕业后学无所用。
3、发展不适度，教师队伍缺乏，试验条件落后，实践环节相对薄弱
目前的电子商务专业强于书本而弱于实务，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，尤其是实验、实训、实习环节的安排。多数院校的电子商务实践教学基本停留在实验室模拟阶段，不能与现实中的企业应用相结合，即便是在学校实验室可以进行基础训练的网页设计、网站建设等内容但由于课时，实验条件等原因，学生掌握的程度也不是很扎实。同时由于发展过快，师资力量缺乏、特别是具有实际的电子商务经验的教师严重缺乏，教材与现实的严重脱节和滞后等问题，都极大地制约了电子商务专业的建设和发展。这就导致了电子商务专业特征的不明显，培养出来的学生没有一个明确的定位，毕业生的能力与社会需求脱节。
四、解决我国电子商务人才供求矛盾的策略选择。
1、以市场为导向，人才培养定位准确
企业对电子商务人才的需求可以分为战略管理、项目运作、工程技术和业务操作等四类。这四类人才在企业中的使命不同，因而所需要的知识结构和技能不尽一样。
1）、战略管理人才：可能进入企业高层团队，影响企业的经营决策和方向。要求
能够把握电子商务技术的具体应用与发展方向，熟悉企业经营与管理的各项业务与流程，能够根据企业的发展目标和企业自身的实力制定电子商务发展与运作的战略战术。其知识结构应该由经济学、企业管理、金融贸易、计算机基础、信息与管理、法律知识与逻辑学、电子商务基础知识复合而成。
2）项目运作人才：企业中层团队成员，可能担任部门经理或项目经理职务，负责企业电子商务的规划、解决方案与实施管理。要求懂得企业经营管理和商贸知识，知道如何将信息和电子商务技术应用于企业管理从而开发出企业的电子商务解决方案，并且能够在电子商务平台上实现企业的产品推介和销售服务。其知识结构是：企业管理、市场营销、财务会计、计算机、信息技术、计算机网络技术、电子商务理论与技术、法律知识、项目分析、创业管理等。
3）、工程技术人才：企业中的技术骨干，可能进入中层团队，负责信息基础设施的构建、护和软件开发等。要求了解企业经营和管理流程，具有一定的商贸知识，能够熟练运用现信息技术、网络技术、计算机技术解决企业的商务问题，编制软件。其知识结构主要由计算机、信息技术、电子商务技术等组成。
4）、业务操作人才：企业基层业务骨干，承担企业电子商务建设和运行的日常操作，在电子商务环境下完成企业指派的具体业务。要求能够承担电子商务系统建设中的数据采集和管理工作，运用电子商务工具和手段做好传统的业务，并利用网络环境开展产品的宣传和推广。知识结构包括电子商务的基础知识和应用技术知识、经济贸易、企业管理、信息管理、网络营销等。
电子商务专业人才的定位，一方面与该专业所在学校的整体建设目标密切相关，另一方面与社会需求密切相关。不同的学校，不同的办学层次，应该根据本校的师资力量和所涉行业的优势，对培养目标进行恰当的定位。根据以上所描述的目标定位和培养要求，高校电子商务专业，研究生教育应该主要瞄准第一类人才，本科教育应该主要瞄准第二类；大专层次的高等教育应该主要瞄准第四类。第三类人才可以由计算机类专业提供，由于技术的普遍适应性，这类人才的需求量相对较少。第一类人才需求量也较少。企业大量需要的是第二类和第四类人才，这也就是大多数院校电子商务专业本科和专科所应该重点考虑的内容。高校应该结合自己的生源和办学条件，准确定位自己的人才培养层次，明确培养目标。根据不同层次人才的特点，合理设置课程体系，选择教学模式，配置师资力量。
2、规模适度，保证持续发展
没有规模就没有效益。然而，规模必须适度，“急性膨胀”必然导致教学粗放、管理薄弱、质量低劣。电子商务作为新专业要坚决把住师生比这一关，不让教师超负荷，没有那么多人就不干那么多事，增加招生先得增聘教师，也就是要 “看菜吃饭、量体裁衣”规模适度的发展。
可以建立电子商务研究所，跟踪、分析、研究国内外电子商务理论与实践的发展，保证知识的先进性。同时注重高学历人才的培养，加强师资队伍建设，根据人才培养的需要让已有教师进修培训，此外从外界引进具有电子商务实践经验的专业人才。最后以用人单位对毕业生的满意度和学生的可持续发展为重要检验标准，按照“ 适应与超前”相结合的原则，对教学模式，课程设置结合实际不断改进，以期培养出各行业和各企业有关电子商务发展需要的、能胜任相关职业岗位群工作的专门人才。
3、注重质量，树立品牌
重视教育的质量，建立包括教师的知识面和教学能力、学生的学习积极性、师生的教学互动、教学计划安排、教育技术、教师对学生的评估及学生对教学的意见反馈、学业完成情况在内的评估体系，扎扎实实抓教学过程管理，树立自己的品牌。具体可以从如下几方面着手：
1）、以企业需求为基本依据，坚持以就业为导向的指导思想。将满足企业的岗位需求作为课程开发的出发点，提高针对性和适应性，探索和建立根据社会和企业用人“订单”进行教育的机制，根据企业用人需求，调整专业方向，确定培养规模，开发、设计产学结合、突出实践能力培养的课程方案。"
2）、适应行业技术发展，体现教学内容的先进性和开放性。电子商务专业应广泛关注行业新知识、新技术、新方法的发展动向，通过校企合作等形式，及时更新课程设置和教学内容，克服专业教学存在的内容陈旧、更新缓慢、片面强调学科体系完整、不能适应行业发展需要的弊端，实现专业教学基础性与先进性的统一。在课程中还应融入如何去学习专业知识、寻找获取专业相关信息的途径与方法等思维训练及方法训练的内容，在学习与掌握职业知识过程中强化学习方法与创新意识，培养现代社会从业人员所必须具有的方法能力与社会能力，使学生通过学习能适应时代发展的需要。
3）、以学生为主体，体现教学组织的科学性和灵活性。充分考虑学生的认知水平和已有知识、技能、经验和兴趣，为每一个学生提供劳动力市场需要和有职业发展前景的模块化的学习资源。力求在学习内容、教学组织、教学评价等方面给教师和学生提供选择和创新的空间，构建开放式的课程体系，适应学生个性化发展的需要。用本专业职业能力结构中通用部分构筑能力平台，用灵活的模块化课程结构和学分制管理制度满足学生就业的不同需要，增强学生的就业竞争力。
4、注重师资培训
所谓“名师出高徒”，没有好的师资是培养不出高素质的电子商务人才的，事实上电子商务专业老师多从其它专业调用过来，既无专业理论，也无电子商冬从业经验，这样的师资队伍如果不经过系统的学习与培训，是不能挑起中国电子商务人才培养的重担的，解决方法有：
1）、鼓励专业老师去电子商务企业兼职、挂职，以期获得第一线的经验与^^文档。
2）、从电子商务企业引进专业人员，传授他们一线的实践经验，这样能很快缩短毕业生对工作岗位的适应时间。
3)、鼓励老师参加各种与专业相关的学术交流会，不定期地派遣老师参加各种电子商务培训班、研讨班等等。
4）、走产教结合的道路，大力支持教师在不影响本职工作的基础上创办电子商务公司。
5、优化课程教学体系的设置
1）、坚持以商务为主，技术为辅的指导思想，技术方面要开设一些与电子商务项目实施
过程紧密相关的课程，授课重点放在电子商务化的实施过程，而不是具体的技术本身。
2）、加强实践性教学，电子商务本来就是一门实践性很强的实用学科，如果没有经过专
业的技能训练，是不能胜任工作岗位的。现在许多学校都引进了各种电子商务模拟操作平台，
如德意电子商务实验室，能完成大部分电子商务的实务操作，效果不错，但毕竟是模拟平台，
更深一步的技能训练应组织学生深入到电子商务企业的实务当中，免费为企业进行各种各样
的商务活动。
3）、根据企业的实际需求，在高年级设计专业方向。因为电子商务的范围实在过于宽泛，而电子商务又是一门行业性很强的学科，如果一个毕业生没有一点行业知识和背景，又怎么能为一个企业设计电子化方案?这样的毕业生肯定不是我们的企业所需要的。在设计专业方向时，要根据学校的实际情况和师资的知识背景来划分。可以按照行业细分如医药电子商务、汽车电子商务、房产电子商务等，也可以按企业的岗位环节设置如市场营销方向、国际贸易方向等等。
参 考 文 献
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