一、科技型企业的概述
（一）科技型企业概念
（二）科技型企业特征
（三）科技型企业团队
（四）科技型企业员工特点
二、科技型企业人际关系影响因素分析
（一）企业规模
（二）企业规范
（三）企业成熟度及默契度
（四）企业文化
三、科技型企业良好人际关系建立
（一）科技型企业外部人际关系的平衡
（二）科技型企业内部人际关系的平衡
四、小结
内 容 摘 要
尽管国家已经认识到了科技型企业在国民经济发展中和国家综合实力提升中的重要地位，并出台了许多政策支持其发展，但是在经过了一段时间的发展之后，并非所有的企业都能够生存下去，相当数量的企业遭到淘汰。其失败的原因是多方面的，其中企业内部人际关系的问题不可忽视，它是关系到企业能否持续发展的关键要素之一，必须予以重视。为了能帮助科技型企业中的团队成员进行有效沟通，使企业更好的成长，本文主要对人际关系在科技企业中的效用进行了研究，分析了科技企业人际关系的影响因素，找到存在的问题，提出相应的解决对策。
人际关系在科技企业中的效用
科学技术的迅猛发展，使新技术、新产品、新发明在全世界以惊人的速度诞生，而这些新技术、新产品、新发明的载体正是科技型企业。科技型企业已经成为社会中比较重要的、活跃的组织形态，成为社会经济发展的活力之源，在社会和经济发展中发挥着越来越重要的作用。科技企业作为一类特殊的组织群，其整体形态会随着社会的发展呈现出不同的特征，也正因为如此，关于科技企业成长的相关研究在学术界经久不衰，一直受到广大学者的青睐。在科技型企业的生存和发展中，人际关系的作用是十分明显的。遗憾的是，对于这个问题的研究在学界并不多见，基于此，本文进行了较为全面的研究。
一、科技型企业的概述
（一）科技型企业概念
科技型企业是一种特殊的企业形态，国内外的研究中并没有对其进行统一的定义。结合国内外学者的研究，本文认为科技型企业是以科技人员为主体，以创新为核心，主要从事高新技术产品的研制、开发、生产和服务，能够在主导产品或主要生产流程中体现出较高技术附加值，自我约束、自我发展的知识密集型企业。
（二）科技型企业特征
综合国内外学者的观点，我总结了一下，科技型企业一般具有以下几个方面特征:
1.高新技术的开发。主要表现在这类企业以经营中高科技技术和产品为主要业务，其投入方面以研究开发费用投入和科技人员的投入比较高。
2.高投资。科技型的企业需要大量的投资，这不仅体现在初期创业时期，也体现在其成长发展的时期。其根本原因是科技型企业属于技术密集型企业。
3.高风险性。这类企业在建设初期的投入比较高，在研发、开发高新技术及产品的过程中收到诸多因素的影响：主要包括科学技术的进步、社会经济的整体运行情况、设计人员的素质、科研设计思路和技术手段以及管理者的组织管理水平等。这种高科技产品开发是否成功，存在很大的不确定性。
4.高收益。由于科技型中小企业属于技术密集型企业，其高科技的特征，使得其一旦创业成功，在高速成长发展成熟的过程中，所获得的收益可以取得比一般中小企业高得多的收益水平。
5.高成长。科技型企业是新时代的产物，是源于的科学技术的飞速发展，它的产品和服务具有很高的竞争力，其经营机制通常也较为灵活，经营管理者的创新思维都比较活跃。
（三）科技型企业团队
任何企业都是一个团队，科技型企业内的团队相对于其他企业是一种特殊类型的团队，因此，它除了具有一般团队的特征外，还具有区别于其他团队的明显的特征，主要表现在以下几个方面：
1.在团队成员的组成结构上，主要以具有高学历的受过高等教育的科技型的人员为主，其总数不要低于所有人员的30%，尤其是在一起技术密集地区，科学技术比较发达的地区，其构成人员中有超过半数的科技人员，直接从事科研开发的人员就占五分之一。
2.在技术本领上，这些团队的成员主要从事开发、研制、生产、创造、销售等高科技产品为己任，他们非常重视科技进步，也非常重视知识产权的保护。
3.较高的工作效率。他们反映灵敏，受过高等教育，工作能力非常强，面对问题、解决问题的能力非常强，能在高强度的压力下从事工作。
4.为实现目标，积极承诺，通力合作。团队成员发挥各自专长，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，他们之间既能互相帮助，弥补彼此的缺点，又能互相替代，为实现同一个目标而努力奋斗。
（四）科技型企业员工特点
科技型企业的员工，对技术的更新和掌握的速度的要求远远大于其他行业和企业。因而科技型企业的员工也有着与其他企业不同的特点：
1.科技型企业的员工大多数是年轻人，受过高等教育，他们工作能力强，工作效率高，相应的收入水平也高。
2.科技型企业员工的需求层次普遍较高。根据马斯洛的人类需求原理，把人的需求划分为五个由低到高的层面，科技型企业的员工由于其受教育水平和收入情况，他们基本的需求都得到满足，而有着自我实现，受他人尊重的需求。他们重视自己的权利，不断追求自由平等的人权，对自身的成长尤为关注。
3.员工具有独立性，具有较强的自我意识。科技型企业通常都能够自己独立胜任一份工作，要求自主权，喜欢得到认可，喜欢以自己的方式进行工作，追求劳动所得与贡献相当并懂得分享自己创造的财富。
4.科技型企业的员工非常重视自己的技能和知识更新。随着科学技术的发展，在新科技革命浪潮的推动下，产品更新换代的速度越来越快。正如微软总裁比尔盖茨说：“微软永远离破产只有18个月。”企业必须快速战胜市场，不断提升自己的产品质量，不断更新知识和技能，才能立于不败之地。
二、科技型企业人际关系影响因素分析
人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况。人际关系对人的影响是通过人与人的交往,群体舆论和监督来实现的,良好的人际关系无疑能使人心情舒畅,使管理载体的组织效能得到充分发挥。
时下，企业的发展和变化可谓日新月异，伴随着企业规模的扩大、企业创新和变革速度的加快、经济全球化和企业国际化过程中的跨文化差异管理的出现，企业中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题。那么，人际关系的影响因素都有哪些呢？
（一）企业规模
企业规模主要是指组成企业的人员数量。企业规模和沟通渠道有着密切的联系，企业规模的大小对成员之间是否能进行有效的沟通有着重要的影响作用。
企业成员人数到底为多少才合适?这个问题，由于从事的工作任务不同，不同的学者给出了不同的答案。有的学者认为问题解决型企由5-12个人员组成，他们来自于同一个部门；而自我管理型企业一般由10-15人组成；学习型企业由2-16人组成。罗宾斯提出工作企业的人数一般不多于12人。另外，在实际的工作中发现:简单任务如生产制造，其要求企业成员的差别程度低、一致性程度高，并且企业成员间的沟通和协调简单，由此企业成员人数可较多；而对于复杂任务，如科研、重大事件的决策等，其要求企业成员的差别程度高、一致性程度低，要求企业成员间的沟通和协调复杂，由此企业成员人数相对较少，如亨利认为最适合处理复杂问题的企业人数是6人。
虽然学者们没有划定企业的具体规模，但是他们都主张企业的人数不能太多。因为群体成员的数量如果以算术级数增加，群体成员之间的相互沟通关系数量则以几何级数递增。1950年，克普哈特(KePhart，1950)对7人小组进行专门研究，发现人际之间的各种沟通关系多达966种。可见若企业规模太大，成员之间的沟通渠道就会越多，信息在传递的过程中容易产生偏差和误解，很难使成员之间快速地达成共识，从而导致责任分担上的问题或出现“死角”现象，使管理工作复杂化。另外，企业人数太多也会增加沟通成本。
（二）企业规范
企业规范是指企业成员所共同遵守的一套行为标准。企业规范让成员知道自己在一定的环境条件下应做什么，不应做什么。从个体的角度看，企业规范意味着在某种情境下企业对一个人的行为方式的期望。企业规范被企业成员认可后，就成为企业以最少的外部控制来影响企业成员行为的手段。企业规范可以以明文规定的方式存在，如规章、制度等，也可以以心照不宣的惯例方式存在。
企业规范一般包括两种类型:第一类企业规范大多与企业绩效方面的活动有关。企业通常告诉其成员他们应该怎样去完成自己的工作任务，应该达到怎样的产出水平等。这类规范对企业的绩效有巨大的影响。第二类企业规范是非正式的社交约定。包括如何着装，在企业成员之间有哪些话题不适合交流，在何时应该忙碌，何时可以聊天等等。企业内的沟通在不成文规范的作用下有时会显得非常微妙。当企业规范被触犯时，其他成员就会以不同的方式对“犯规者”施加压力，迫使其遵守规范。
企业规范有积极、消极两方面的意义。积极意义首先表现在有助于减少不确定性，当员工理解并遵守了企业规范时，对自己行为的适当性就更自信。其次，有助于增强同他人合作的可预见性，为了更好地与他人合作共事，企业成员必须有共同遵守的行为规范；企业规范的消极面在于要求一致，限制了人们的积极性和创造性。因为企业规范代表着大多数人的意见和利益，它反映的是人们共同的、普遍的，也是中等水平的要求与愿望。因此严守企业规范的人往往把一些创造性行为看作越轨行为，对其排斥、打击。如果这些做法以“企业传统”的形式存在，那么就可能强化企业内的不公平现象。
（三）企业成熟度及默契度
企业是适应复杂多变的全球竞争的一个有效组织方式，也是组织提高运行效率的可行方式，它比传统的部门结构或其它形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速，同时有助于增强组织的民主气氛提高员工的创造性和积极性。一般一个企业的发展都要经历形成(forming)、振荡(storming)、正规(normalizing)和成效(performing)四个阶段。企业从形成到振荡过程经历一段低谷，然后上升一到正规阶段的稳定状态，直到成效阶段，在这个阶段里，企业就进入成熟的状态。
企业成熟度可由五个发展阶段构成:工作小组、伪企业、潜在的企业、真正的企业、高绩效企业。一个经过长期磨合、相互信任、形成一套默契的做事方法和风格的高绩效企业，可能省掉很多不必要的沟通，相反，初次合作的企业因为企业成员各自的背景和风格不同、成员间相互信任度不高等原因，要充分考虑沟通消耗。因此，流动率高的企业中企业凝聚力和默契度的锤炼比较困难。而凝聚力和默契度需要长期的、大量的内部沟通和交流才能逐步形成，由此不难理解持续良好的沟通和交流是一个企业的无形资产，自然、稳定、默契的企业是一个企业的核心竞争力的道理。还有一点不容忽视，科技型企业是以人脑为主要工具的创造性很强的企业，企业成员的心情和兴奋度对个人工作效率影响很大，而一个人置身于氛围良好、合作默契的企业中心情一般较好，这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。
（四）企业文化
企业文化是为团结员工、汇聚力量、获取综合价值、经济效益等团体综合利益而营造的文化氛围，是企业综合力量的重要组成部分，努力营造积极、和谐、奋进、向上的健康文化氛围，使之贴近企业组织管理和经营管理，有利于提高企业的亲和力和凝聚力，有利于增强企业综合实力。企业文化依靠潜移默化地施力，去影响企业成员形成共同的、特有的价值观，进而影响企业特定的行为准则，形成员工队伍思想中比较共同一致的因果假设体系。许多创业企业的成功实践证明，一个高效运作的企业，离不开企业文化的建设。一个优秀的企业总是有着一些共同的特征:目标明确、职责清晰、团结协作、密切配合、相互关心、有共同的价值观。
企业文化的形成发展，既是沟通的手段、目标和结果，又是沟通的环境和背景。企业文化和企业沟通两者相互影响，相辅相成。一方面，企业的任何沟通都离不开他们所处的文化背景，在企业文化的熏陶之下，员工个体的个性受到了某些同化和改造，潜意识地左右人们对于具体事情、人物的观念、看法和感受，其目的也是为了更轻松容易地达成一致性共识，提高沟通的有效性;另一方面，坚持不懈和卓有成效的企业沟通在企业文化的形成过程中发挥着重要作用，只有沟通才有理解，只有理解才有认同，只有认同才能赞成，只有赞成才能喜爱，只有喜爱才能实行。由此可见，没有沟通，就没有对企业文化的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命，企业文化的培养和巩固，只有通过有效地沟通才能完成。
不同的企业文化，企业内部沟通的效率也会有所不同。企业文化上的不同可表现在思维模式、信念、价值观及共同的风俗习惯等方面，也可表现为信息处理方式的不同。在统一的企业文化中，信息处理是直接的、线性的。坚持按进度表行事、准时性等是一维文化的良好指标。如果企业文化是多维不一的，人们同时在不同的前沿思考、工作。它的信息处理通常是迂回的、深度的。企业文化不统一，管理人员及其下属需要深度地了解背景信息后才能行动，这就导致了沟通效率低下。另一方面，统一的企业文化，人们对企业各种事物的认知一致，价值判断相同，不必了解深度的背景信息就可以行动，从而可以促进沟通效率的提高。
三、科技型企业良好人际关系建立
我国许多科技型企业在近几年的发展中势头良好，为了适应新形势下日益激烈的竞争环境，很多企业还进行了内部管理制度的变革。在这过程中，很多管理者面临着如何构建良好的人际关系，达到人际关系的平衡，以增强企业的管理效率的问题。人际关系的平衡，指由认知所产生的态度构成的人际关系的和谐状态。有些人际关系的不平衡，是源于意见看法上的分歧，是无法改变的，比如，孙中山和袁世凯当时在“共和”的看法产生的矛盾和意见，也就是由于人际关系的不平衡最终导致二次革命的重新发动。而有些人际关系的不平衡，则是由于误解或双方没有很好的沟通而产生的。对于此类不平衡，最好解决办法是双方开诚布公地把自己的看法说出来，取得彼此理解从而达成共识。
经过深入的走访和调查分析，笔者认为科技型企业要实现良好的人际关系，促进企业健康发展，要从企业内部和外部两方面着手进行改善：
（一）科技型企业外部人际关系的平衡
1.科技企业与政府管理的平衡
（1）经营层与政府有关官员保持密切的联系，及时获得有价值的信息，作为企业决策依据。哪里有新的规划，哪里政府相关职能部门有新的招标项目，好的资源提供，这时就可以凭借打下的人际关系资本顺利地拿到该政府资源。这对提高企业的绩效具有极大的帮助。
（2）企业定期与相关政府部门沟通，进入政府政策制订及决策时的视野，比如，一些流行的作法是以小额的捐助达到目的；比如政府的一些政策，如鼓励，取缔等信息对企业事前控制有极大的帮助，可以减少公司成本。
（3）企业安排专门人员分析政府有关文件和讲话精神，及时掌握政策走向。
2、科技型企业与客户之间关系的平衡
客户是企业人际关系资本中极其关键的环节，与他们保持密切而良好的关系，势必大大降低企业交易成本，同时帮助企业更好地捕捉商机，提高企业竞争力。
对于市场上的客户，就是通过是以通常所谓的认、拉、攀、钻、做、联、送等途径来编织与客户的关系，投其所好是基本的特色，在业务员初次拜访后就要将客户的爱好和情况整理成册，放入公司^^文档库，按照业务量大小和回款的质量将客户分为诸如金钻级、钻石级、宝石级、铜级等不同级别，并区别对待，优质的客户予以最高级别的照顾。
（二）科技型企业内部人际关系的平衡
企业的领导者、管理者的一个非常重要的任务就是使企业内的人际关系处于平衡状态，否则就会产生不和谐气氛。如果企业处在勾心斗角、相互扯皮的环境下就谈不上什么真诚的协商与合作，科技企业的工作性质如项目开发、更新等更需要团队协作，如果企业内人际关系失调，势必产生内耗，影响企业的绩效，影响组织目标的实现。因此，领导者和管理者不仅要注意人际关系的平衡，而且要重视人际关系的改善。
1.企业领导者要加强自身修养，努力提高处理和协调人际关系的能力
科技型企业，员工的需求层次比较高，有着强烈的“受他人尊重及自我实现”的需要。他们珍视自身的权利，追求平等、自由，反感别人把思想和做法强加于已。员工对知识、对个体的成长和事业的发展有着持续不断的追求。因此，在企业管理中，作为企业领导者不仅要具有一定的组织能力和决策能力，而且还要具有处理和协调人际关系的能力，尤其要懂得尊重员工，注重员工精神需求的满足。为此，企业领导者首先要加强自身包括道德品质在内的思想文化方面的修养，以自己的思想道德素质和真才实学获得员工的真心尊重和拥戴。具体说来，企业领导得要具有高度的事业心和责任感，树立真心实意为员工服务的思想；要平易近人，不摆官架子，尊重、信任员工，以真诚随和的态度对待员工；要关心员工的利益，为员工办实事，千方百计帮助员工解决工作条件、家庭生活、疾病医疗以及婚丧嫁娶等方面遇到的困难。这就为企业内部处理协调各种人际关系奠定了良好的基础。其次，企业领导成员之间要建立一种彼此信任、互相尊重、融洽和谐的心理气氛和工作环境，以身作则，为员工做出表率，这样才能使企业领导者在协调和处理人际关系中充分发挥自己的影响力。再次，企业领导者要善于运用人际交往中的心理因素处理和调节企业内部的人际关系。从社会心理学的角度来看，人们之间的交往过程，也就是一个彼此认知、情感交流和互相影响的过程。思想一致是相互认知的基础，并直接影响着人际关系中的情感和行为因素。因此，在企业管理中，要充分发挥党团组织以及妇联、工会等各部门的作用，加强和改进思想政治工作，使员工不断增进思想品质方面的修养，形成正确的人生观和世界观，从而有效地调节人际关系。
2.企业领导者要正确对待和处理容易引起企业员工心理失衡的问题
科技企业，尤其是IT企业的员工一般年龄较轻，对于违反自己意愿的事情反应比较激烈，同时他们的自主意识也很强，独立性很强，对待差别的薪酬待遇或者自己应得而未得的报酬容易产生过度的反应，这就要求领导要抓住这方面的特质进行管理。
首先，要正确对待和处理企业内部的奖金分配和福利待遇问题。目前在市场经济条件下，大多数企业除了定期发给员工工资外，还根据生产任务的完成情况、出勤情况等分配奖金和其他福利待遇。由于企业员工的工作岗位不同、具体分工不同、职责范围不同、工作年限不同、贡献大小不同等等，因此，奖金分配和福利待遇方面就必然要拉开差距。对此，企业领导者必须尽可能做到合理、公正，切不可主观武断或感情用事，否则，就容易造成员工心理失衡，对企业内部人际关系造成不良影响。其次，要正确对待和处理职务晋升、子女就业和住房分配等问题。在企业内部选择任用干部和管理人员时，是让那些吃苦耐劳、熟练业务、踏实肯干的员工走上领导和管理岗位，还是让溜须拍马、投机钻营、不干实事的员工走上领导和管理岗位；是任人唯贤，还是任人唯亲，对企业人际关系和企业的发展也有着重要影响。其次，要正确对待和处理年长员工和青年员工之间的关系。年长员工与青年员工之间由于生活经历和年龄层次不同，在思想观念方面也往往存在着差异，这种差异会不可避免地在人际关系中表现出来，因此二者容易形成相互沟通的障碍。科技企业，尤其是IT企业，号称“吃青春饭”,年轻人反应敏感，接受新知识快，创新能力强，容易对年长者不屑；年长者经验丰富、专业功底强，考虑问题较缜密，可能看不惯对年轻人的毛躁，因此，不同年龄层员工之间可能人际冲突。对此，企业领导者应当有充分的认识，为不同年龄层次员工之间的相互联系和交往创造条件，鼓励不同年龄层次员工之间互相学习，取长补短，共同进步。
3.认真听取员工意见加强企业内部的人际沟通
人际沟通是良好的人际关系得以维持和发展的重要手段。企业内部的人际沟通贯穿于整个生产活动过程中。企业领导者既要重视利用企业生产会议、车间班组活动、党团组织活动等正式沟通渠道进行人际沟通，也要注意利用共同的业余活动、私人交往等非正式沟通渠道进行人际沟通。企业领导者要善于发挥各种沟通渠道的作用和优势，认真听取企业员工的意见，鼓励员工发表不同意见，特别是建设性意见和批评意见。对于员工提出的正确意见，企业领导要及时采纳并给予鼓励。企业领导只要认真听取员工意见，并根据群众的意见扎扎实实解决间题，就能够形成良好的人际沟通，使广大干部员工同心同德为企业经济效益的提高和企业的发展而努力。
4.让员工积极参与企业管理
心理学的研究表明，人们对自己所参与的事情会产生一种责任感，并从中体会到自己的价值。科技型企业员工多为知识员工，他们知识水平较高，自主意识较强，有着活跃的思维能力，他们要求给予自主权，也有能力参与企业管理。因此，让员工积极参与企业管理，可以提高员工的企业“主人翁”意识，有利于上下左右意见的沟通与交流，增加相互之间的理解和信任。通过员工参与企业管理，可以加强和改善企业内部管理者与被管理者之间的人际关系，使企业各项管理措施的执行和落实获得可靠的保证。
5.企业要建立内部沟通小组
项目管理小组是内部沟通小组的一种形式，但一般情况下项目管理小组在项目导入后就会逐渐解散，而实际上企业需要一个相对长期的内部沟通管理组织来完成变革后一系列的沟通功能。因此，一个长期的内部沟通小组是必要的。
6.加强培训
科技型企业员工非常看重自己的技能和知识更新。企业的产品生命周期日趋缩短。在新技术革命的浪潮下，变革速度加快，产品生命周期越来越短。因此。对于年轻员工的培训显得尤为重要，同时，员工培训是企业内部沟通的一种有效工具，循序渐进形式多样的员工培训对于正确理解与掌握新技术及新的工作标准是至关重要的。提高企业员工对变革理解的最好方式就是进行定期的员工培训，授课、拓展训练、有奖竞赛、论坛或研讨会等都可以起到非常好的培训效果。
7.塑造和谐的工作氛围，创造良好的沟通环境
和谐的工作氛围有利于提高员工队伍的亲和力和凝聚力，有利于增强团队综合实力。一方面工作氛围对团队的沟通方式有重大的影响，另一方面畅通无阻的交流沟通是形成和谐的工作氛围的必要条件。和谐的人际关系是优化沟通环境的前提，领导者可以在日常中多开展一些群体性活动(郊游、观看演出、聚餐等)，鼓励成员之间的相互交流与协作，强化成员之间的团队协作意识。另外，成员之间也应相互尊重，相互理解，在此前提下的人际沟通才能更有效的改善人际关系。最后，不要忽视工作环境对团队沟通所起的作用，工作环境也是一种沟通的工具。比如，利用庆典活动。利用企业自身纪念日，如厂庆或是利用年会、销售会等时机，以庆典的方式与企业员工进行沟通，建立良好的人际关系，同样可以起到非常好的效果。
四、小结
总之，科技企业的人际关系与企业的管理及其效益有着千般联系、万般好处，科技企业的领导者、管理者在企业实践中应该以重视人、尊重人和理解人的方法，并千方百计运用各种有效的管理方法，在企业中营造良好的人际关系。最大限度地开发人力资源使之成为现代企业发展的和谐动力，让和谐的人际关系成为企业提高管理效益的动力源泉。
参考文献
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