一 电子商务概述
二 我国电子商务环境分析
三 我国电子商务运作中的障碍及其对策
内 容 摘 要
电子商务是当前我国方兴未艾的商业活动，很多企业和个人都跃跃欲试。虽然这一新经济状态下的商业形态有着光明的前景，但也面临着许多问题。 本文概述了电子商务的定义，然后着重对我国的电子商务环境进行了分析，指出了我国电子商务运作中的障碍及其对策，最后，简要提出了发展我国电子商务的模式与策略。
关键词：电子商务 政策法律 企业核心竞争力 电子货币
系统安全
我国电子商务环境现状研究
一 电子商务概述
电子商务（Electronic Commerce）即通过电信网络进行的生产、营销和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、 储运以及电子支付等一系列的贸易活动。电子商务主要含概了三个方面的内容：一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和^^文档的处理、传递和储存；二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动；三是电子购物，即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。按照这种思想，电子商务可以分成两大类：一类是企业与企业之间的电子商务（B to B），另一类是企业与个人之间的电子商务（B to C）。后者亦即我们所说的网上购物或在线购物。
二 我国电子商务环境分析
1 政策与法律环境分析
电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，而业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。总的说来，我国电子商务刚刚起步，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规及相关的标准还都没有完全建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。而参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的是还涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，正所谓没有规矩无以成方圆，只有良好的政策和法律环境才能促进电子商务的蓬勃发展。所以不断完善我国电子商务的政策和法律是发展电子商务的重要保障。
2企业的信息化环境分析
电子商务是21世纪企业的生存方式，是企业核心竞争力重大的影响因素。电子商务给企业核心竞争力的提升提供了一个崭新的舞台。激烈的市场竞争环境需要企业比以往任何时候更重视持续地、更快地获取知识，并努力实现组织中团队内部的知识共享，以此来提高企业的应变能力，使企业实现持续性发展，从而建立竞争优势，所以电子商务的发展为企业建立核心竞争力创造条件的同时也有效的降低了企业成本。总之21世纪是信息的世纪，全球经济一体化的特点将愈加突出。全球企业间的竞争也成为了信息的竞争，它导致企业的经营理念、组织方式发生了革命性的变化。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的建设不容乐观。而电子商务必将成为经济活动的主流，企业建立完备的电子商务应用体系是树立企业未来竞争优势的必然趋势，是企业塑造自身核心竞争力的又一次机会。所以我国的企业能否把握时代的脉搏，在竞争中胜出，很大程度上取决于企业的信息化建设成功与否，充分利用电子商务的优势全面提升企业的核心竞争能力，以全新的姿态积极投身于激烈的市场竞争中去。
3 网民的结构特征分析
了解我国网民结构特征有利于电子商务的合理化发展，根据中国Internet网络信息中心（CNNIC）第十二次中国互联网络发展状况调查统计报告发布的^^文档，中国的Internet用户有6800万，以男性、未婚者、35岁以下的年轻人为主体，其中对电子商务感兴趣的人约占10%以上，而且大多集中在大中城市，比较稳定。而随着社会经济的发展，网民数量一定与日俱增，人们对电子商务的认识也在进一步加深，这样就使得电子商务快速发展成为可能 。面对电子商务这种特殊的消费形式, 消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙, 直接影响电子商务的经营效果和发展空间。另外，非网民是推进电子商务发展的潜在动力。总之，我国的电子商务蕴藏着巨大的潜力，深入分析、了解网民的结构特征，探求其变化趋势和规律，洞察消费者的消费心理和消费行为，把握住“谁在使用互联网”这一问题，从而更深入拓展电子商务。
4金融电子化环境分析
面对已经到来的数字化时代,网络作为一种新的贸易领域正在逐渐成为商务的一大发展趋势。电子货币系统是电子商务活动的基础,只有正确认识电子货币的优势,建立和完善电子货币系统,才能真正开展电子商务活动。电子货币与电子商务之间有着十分密切的关系。在电子商务中,网上银行、在线电子支付和数据加密、电子签名等方面都发挥着重要的、不可缺少的作用。其中,作为支付工具的电子货币应用的深度和广度直接影响到电子商务的发展。电子货币的应用和发展使网络上现货、现金交易成为可能,促进了企业营销结构、营销方式、结算方式的创新;而方便、快捷、轻松的购物方式,也将极大地刺激消费,扩大需求,给零售商带来了无限商机;同时,由于实施开放式的网络经营,大大加剧了市场竞争,促使企业为市场提供优质价廉的商品、优质高效的服务。而且在电子商务中,使用电子货币进行支付与传统的货币支付方式相比有许多的优势。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未完全建立，网上支付、结算、系统可靠性、安全性以及数字认证技术等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。所以要使电子货币能够迅速、健康的发展,必须尽快解决出现的这些问题。总之，拓展电子货币的业务是经济发展的必然要求，随着不断加快的经济全球化进程以及信息技术的快速发展,货币金融体系电子化的实现将是一个必然趋势。
5 专业人才环境分析
电子商务实现的关键最终仍然是人。发展电子商务所面对的诸多问题中，解决人才培养问题应当是最根本、最紧迫的。纵观国内外电子商务教育现状，应坚持需求导向、教育先行、学用结合、自主创新的原则，针对不同的对象,分层次、多形式地开展培训工作,这是保证电子商务健康快速发展的一个重要前提。电子商务是信息现代化与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。目前，我国的电子商务知识尚未普及，系统学习电子商务知识、积极培养电子商务人才已成为当务之急。
三 我国电子商务运作中的障碍及其对策
1电子商务运作中的障碍
⑴虚假信息泛滥
有一利必有一弊，用其利时须谨防其弊。Internet 作为开放式的全球性互联媒体，在网上任何人都可以发布广告及供需信息，来加快产品交易的速度。正是这种空前未有的新技术带来的优势，又在给社会带来严重的危害和巨大的安全隐患——任何组织和个人都可以通过网站、论坛或即时通讯工具等散播虚假信息。
网络即时发布信息，滚动播出新闻，可以满足人们以最快速度在第一时间了解信息的需求，然而正是这种高度的时效性和网上新闻速度的竞争，使网络的新闻信息发布者没有求证和思考的时间，这往往是造成网络假信息的重要原因。
网络的新闻信息具有海量的优势，不受版面、时长等限制，而海量信息中难免鱼龙混杂，五花八门的不同说法往往让你疑窦丛生。
网络信息传播的互动优势，在网上每个人都是信息接受者，同时又都可以是信息制造者和发布者。
所以网站在增强社会道德和责任感的同时，公众更要理性的面对网络的各种信息，提高警觉性，明辨是非。
⑵ 商品品质的问题
我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期，这种型，不仅仅是一种经济体制的变化，更是一种文化的转型。由于法制法规的不健全，与市场经济相配套的法律还很不完善。我国的工业目前还处于比较幼稚的时期，很多产品还缺乏相当的竞争力，因此产品质量也是参差不齐。外加部分企业经营者的商业道德水平低下，造成市场秩序混乱，消者者对商品的信任度很差，而电子商务由交易过程的虚拟化，使得这一问题更加突出。所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西，信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，对于在网上购物缺乏信心。这一因素严重制约了电子商务的开展。
⑶信用问题
在传统的商业交易中，商业信用问题始终是个大问题。而电子商务是将传统的交易方式改为在网络平台上进行交易，通过电子计算机、网络来进行这些经济活动，电子商务虽然在多方面对传统商业交易有所改进，但在商业信用问题上仍然没有彻底的得到改观。由于电子商务的“无纸化”和“无址化”，对参加交易的各方提出了更高的信用要求。处于转型期的中国社会，传统的“义理社会”价值体系的约束作用正在日趋削弱，而基于法制基础之上的“契约社会”还远未形成。信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄，因此也给与电子商务密切配套的支付手段带来了很大的不利影响。所以说商业信用问题是制约电子商务发展的瓶颈，也是电子商务发展中始终应该被注意到的核心问题。但是，电子商务活动进行的最终目的，就是为了进行快捷、方便、安全的交易，使资金使用和货物流向趋于合理。如果我们仍然沿用传统的交易方法，使用现款支付的方式来实行网上交易，必然会制约企业电子商务的运作规模，而且违背了电子商务活动的初衷。
⑷物流配送的问题
物流配送是电子商务的一个重要环节，如果没有相应的物流配送，电子商务就不能够进行有效的运作。在电子商务如火如荼的今天，我国的物流企业数量虽具有一定的规模，但诸多公司仍未解决物流问题，物流配送依然是电子商发展的瓶颈。总体来看我国的物流企业“小、少、弱、散”，物流管理体制、机制的不健全也阻碍了物流业的健康发展，同时也导致社会化大生产，专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，设施利用率低等问题。商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费群体望而却步。而以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的"网络投机"行为之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法从最基本的要求上，满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。 在物流配送这一环节中，技术因素是一个方面的问题，对消费者实行一种真正负责的态度，也是物流配送当中一个非常重要的因素。它在某种程度上保证了物流配送的及时和准确。
2解决电子商务运作障碍的对策
尽管中国目前的电子商务活动存在种种问题，但这并不意味电子商务在中国前途暗淡。电子商务这样一种建立在高科技基础上的崭新的商务活动方式，是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就，但可以预计电子商务在中国将会有一个大的发展。为了解决目前在电子商务运作中所面临的问题主要应从以下方面入手加以推动和引导：
加强信用体系的建设
建立完善的诚信体系已成为制约我国电子商务迅速发展的一大瓶颈。要从根本上改善电子商务的诚信问题，我认为应该必须通过如下途径进行改革：
建立完善的社会信用管理体制
电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。
加强对企业经营者和个人的商业道德教育
商业道德建设是一项十分紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。因此加强企业经营者和个人的商业道德教育非常迫切这方面，大学的商学院、行业协会和政府有关部门都需要做大量基础性的工作，重建符合市场经济的、积极向上的新经济状态下的商业伦理。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，使其尽快成熟起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。
培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯
在电子商务活动中，促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素是，人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。诚信消费也是在人们诚实守信的基础上产生的。由于中国和西方发达国家的消费观念的差别，千百年来，中国人在消费时，习惯于绝不借钱消费，习惯于用现金支付。如果让人们在网上购买商品并用电子信用卡支付，就等于让国人从用现金消费跨越到了用信用卡消费的阶段，直接进入了电子支付阶段，这未免强人所难。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了这种电子信用支付模式，就会逐渐将这种消费行为演化为习惯，而这种习惯会大大提高人们的诚信意识，会推进电子商务诚信机制的日益完善。
建立个人和企业完善的信用体系和规定信用查询制度
以完善的个人和企业信用体系和规定信用查询制度为抓手，进一步探索长效管理机制。使之进一步规范化、市场化。在诚信档案的具体内容上，做到结合实际，充实完善；在诚信档案的操作运行上，做到多管齐下，严格管理；在诚信档案的实施范围上，做到巩固提高，扎实推进，以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。而一旦发现商业信用严重不良的企业和个人，则可考虑依照一定的法律，在网络上予以披露，使电子商务活动中的交易环境得到净化 。
⑵物流配送的对策
加快完善物流法律法规，开放物流业市场。
调整部门区域性和部门性的法规，制订通过一部全国性的物流法，由国务院商务部具体实施，并建立与交通、通信、海关等相关部门的协调机制，从而统一全国的物流市场，使物流企业在法律环境下平等竞争、有序经营、规范管理。与此同时，开放物流市场，引入外资物流企业资本、技术和管理经验，加快与国际物流市场的接轨。
大力培养物流专业人才。
中国的物流，人才是关键。培养物流人才可以通过政府、院校、企业三方共同努力来实现。政府可以制订相关政策，鼓励、支持大专院校、科研机构面向全国培训师资，聘请国内外专家授课和到国外实地考察；大专院校可根据其自身实际情况开设物流专业，培养大专、本科甚至研究生等层次的人才，以满足我国中长期对物流人才的需求。与此同时，加强物流人才的短期培训。通过国家劳动部门、人事部门组织对具有相关专业知识的人员进行短期培训，以满足我国近期对物流人才的需求。
加强物流基础设施建设和合理布局。
国家除了加快对公路、铁路、港口、机场等基础设施建设外，各物流企业应加强物流中心的建设和科学布局。各地方政府应统筹规划，正确引导物流企业布局和建设物流中心，包括物流仓库、配送中心、通信网络基础等。只有科学合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。
④提高科学的物流管理水平。
国家有关部门应加快制定完善物流行业标准。制定行业标准应根据国内实际情况结合国际标准来进行。行业标准的制定并推广将有利于全国物流企业科学管理、快速配送传递、对内和对外合作联运及结算、查询、监测等商务活动的进行。另外还要 提高物流企业的管理水平。物流企业需要较高层次的物流专业管理人员才能提高企业的管理水平。物流企业应经常送培自己的管理人员，以便使他们实时更新管理理论知识，学习新的管理经验，为企业创造更大的效益。同时，物流企业也可以与国外具有先进物流管理经验的企业加强合作和交流，以提高自身的物流管理水平。
促进电子商务的发展，需要高效的现代物流。我国的物流业随着我国改革开放的深入，在了解自我、找出差距、不断学习、不断完善中发展壮大。这必将对我国的电子商务发展产生积极的影响，并推动我国经济跨入新的时代。
总之，宏观方面，要大力发展市场经济，规范市场秩序，建立健全包括电子交易在内的法律法规体系；中观方面，要大力发展物流、金融和信息等方面的电子化；微观方面，要推动传统企业与信息业业务流程的电子化。在我国开展电子商务，前景光明，但任重道远。随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。
参 考 文 献
1 陈新瑞，杜文亭.电子信息.北京:北京大学出版社,2005
2帅青红,张宽海.金融电子化基础.四川:西南财经大学出版社，2004
3 陈新瑞，杜文亭.电子信息.北京:北京大学出版社，2005
4 方美琪.电子商务概论.北京:清华大学出版社,1999
5 黄京华.电子商务教程.北京:清华大学出版社,2003
