内容摘要····························································（2）
引言································································（3）
我国制造业质量管理现状分析······································（3）
1.质量管理观念存在误区··············································（4）
2.企业管理层质量意识淡薄,质量观念落后·······························（5）
3. 生产操作人员素质不高·············································（5）
4. 质量管理重形式、轻效果···········································（5）
二、提高质量管理水平的策略··········································（6）
1. 走出质量管理的误区···············································（6）
2. 提升企业全体人员的“质量意识”···································（6）
3. 建立系统的质量培训体系···········································（7）
4. 建立适合制造企业自身的规范化质量管理体系·························（7）
结束语及答谢辞·······················································（10）
参考文献·····························································（11）
内 容 摘 要
中国正式成为WTO成员国、改革开放力度的加深加强、对成为“世界工厂”的渴望、外商投资热忱的空前高涨、市场竞争力度的加剧等等因素，对于中国中小型制造类企业而言，是机遇，也是挑战。面对这种新的形势，我国中小型制造企业如何通过有效的市场定位、适宜的质量战略、并通过生产高质量的产品来提升企业竞争力，以在激烈的市场竞争中谋取一定的市场份额，获得生存和发展。这对当前的中小型制造业来说，显得迫切而紧要。制造业是一个国家经济的基础产业，因此,加速提高我国制造业的竞争力是摆在我们面前的一项迫切而艰巨的任务。其中,如何提高我国中小型企业的质量管理水平,进而不断提高我国制造业的产品质量竞争力水平更是一个不可忽视的问题。当前我国制造型的中小企业如雨后春笋般的成立，其发展在我国的国民经济中举足轻重。但同时由于这些中小企业资源有限，总的管理水平相对落后，生产的产品以及提供的服务质量问题表现得很突出。本文通过对我国中小型制造业企业的现状描述与分析，找出其质量管理存在的质量管理观念存在误区、企业管理层质量意识淡薄、质量观念落后、 生产操作人员素质不高、质量管理重形式、轻效果等问题，并针对这些问题给出了走出质量管理的误区、提升企业全体人员的“质量意识”、建立系统的质量培训体系、建立适合制造企业自身的规范化质量管理体系等提高质量管理水平的策略。
关键词：制造业 管理 意识 培训 制度
浅谈中小型制造企业质量管理
引 言
众所周知,制造业是一个国家经济的基础产业。因此,加速提高我国制造业的竞争力是摆在我们面前的一项迫切而艰巨的任务。其中,如何提高我国制造业的质量管理水平,进而不断提高我国制造业的产品质量竞争力水平更是一个不可忽视的问题。在我国制造业的大军中,中小型制造企业可以说是占据了半壁江山,他们在我国社会经济发展的过程中占据着重要的地位。然而,质量事件的不断发生，让产品质量成为消费者和企业所最为关注的热点。越来越多的企业开始加大对质量管理的重视和投入，质量人迎来了全新的发展契机。
中小型企业多数属于一般性加工,附加价值低,技术含量较少。长期以来其中不少企业的发展一直是以资源的大量消耗为代价,表现为成本高、盈利少。特别在全球经济危机暴发的今天,我国的许多中小型制造企业,尤其是劳动密集型的中小型制造企业面临着许多前所未有的困难,原材料、人工费用等生产成本的上涨严重挤压了本来就不大的企业利润空间,使得大部分的中小型制造企业已经进入微利润时期,甚至有些中小型制造企业已经被逼到了生死存亡的悬崖边上。生活中处处可见类似情况：中国基本每个城市每天都在修路，看似跟我们没有关系。其实这正是反映了工程的质量问题。5.12大地震的时候，我们很多房屋建筑质量不尽人意。日产消费品，例如手机，笔记本等等。投诉率非常之高，充分反映了我们制造型企业的产品质量的差距和状况的不一般。还有时下发生的双汇“瘦肉精”事件，受到巨大冲击，仿佛一记重拳，砸向了双汇发展。诸如此类的质量问题，更说明了中国制造型产品的不容乐观。没有保证质量管理措施，就不会有更好的产品质量。
在这种万分危机的情况下,这些中小型制造企业怎样才能走出困境?企业的利润依靠什么来支撑?等等,这些都是摆在我国中小型制造企业面前急需解决的问题。
一、 我国制造业质量管理现状分析
质量就其内涵而言，有狭义和广义之别。狭义的质量，仅指产品质量。广义的质量除包含产品质量以外，还包括工作质量。所谓产品的质量，就是指产品的适用性及安全性。具体指产品适合社会需要的程度，也即是产品适合社会经贸活动，经济建设的需要，适合人民群众日益增长的物质文化需要，以及出口创汇需要的程度。产品的安全性，是指不安全并可危及人体健康、人身财产安全的产品，不论它的其他性能如何，或具有何等吸引力，不仅失去存在的前提，也必须被排除于市场之外。所谓工作质量，即指与产品质量有关的各项工作对于产品质量的保证程度，也就是我们通常说的质量管理工作。“质量是市场竞争力的主要因素之一，质量是企业的商誉和生命”质量意识可以理解为一个企业从最高管理者到每一个员工对质量和质量工作的理解和认知程度。它对企业的质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
1.1质量管理观念存在误区
1.1.1达到技术标准就是高质量
许多质量管理者对质量的理解往往一开始就错了．他们认为每个产品都符合质量标准，或者说产品合格率达到了预定的目标，就是好质量，这种质量概念纯粹是一种以生产为中心的质量观。在市场经济条件下，企业要处处从消费者出发，以满足消费者需要为根本标准，不能以达到某个标准为满足。
1.1.2高质量意味着高成本
质量首先是以不同消费者的需求层次为目标，通过市场定位，以设计的形式确定下来的，加强研究和开发，使产品一开始就符合消费者的需求，可以显著地提高质量．同时利用各种技术可以大幅度降低质量成本，高质量并不意味着高成本。著名质量管理专家克劳斯比先生认为，改善质量是免费的．他将质量成本区分为两个范畴：为不合格品付出的代价和为合格品付出的代价。他认为，真正费钱的是不合质量要求的事情，即没有第一次就把事情作对。根据克劳斯比的调查结果，质量管理不好的制造公司在前一种成本项目上，用于调试、检验、变更设计、整体、售后服务、退货处理以及其他与质量有关的费用占营业总额的20％以上，这一成本项目在服务业中高达营业额的35％．而后者即花在一切符合要求所付出的代价上，也就是付出为了保证第一次就把事情作对而所付的代价，在实行预防管理的情况下，仅占营业额的3％或4％。
1.1.3质量管理问题是生产线造成的
有质量问题的公司常常过分强调工人文化水平和劳动力素质对质量的影响，认为其产品的低质量是由于缺乏质量意识的工人们不良的工作态度所致。实际上，造成质量问题的真正原因往往是管理阶层的顽固不化，第一线的员工或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举一动都是深受上层管理者的计划及行为所影响。通常都是由于管理者没有制定明确的质量方针或没有为公司设定质量目标，由于他们不能肯定质量管理的价值，不能组织专门的管理部门大刀阔斧地推行质量经营管理计划，不能激励质量管理方面有成就的人员，结果公司的质量管理常常是昙花一现，冷热参半。
1.1.4．质量是质量检验和质量管理部门的事
中国的中小企业质量管理都是停留在后检验阶段，质量出了问题，主管常常会把质量管理部门的经理叫去大加训斥，认为质量出了问题是质管部门工作失误造成的，许多质量管理专家也有类似的观点。其实，质管部门的工作是尽量客观准确地测试及评估各部门的工作是否符合规定的标准，激励众人，培养大家以改进质量为己任的积极态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不能承担所有的质量责任。质量是在工作中产生的，不是检验出来的。
1.2企业管理层质量意识淡薄,质量观念落后
大多数企业的管理层都将生产、销售放到了第一位。他们关心的仅仅是企业的盈利、现金收支等指标。至于产品质量他们认为那只是质量职能部门的事,将产品质量与生产截然分割开来。当“产品质量”与“产量”、“交货期”等发生冲突和矛盾的时候,首先考虑的是确保“产量”和“交货期”,其次才是产品质量。特别是,有些企业的最高管理层一提到加强质量管理就会想到要加大投入、耗费资金。他们找不到既能很好地控制质量成本,又能显著提高产品质量的方法,因而就得过且过。
1.3生产操作人员素质不高
许多中小型制造企业的生产操作人员普遍存在素质偏低的现象。企业录用的现场工人,没有经过相关的培训就上岗。在他们的脑海里根本没有“产品质量”的概念和意识,只知道做了多少事,就应该拿多少钱,而从不在乎自己做出的产品是否符合质量要求。这些都严重地影响了产品的质量。
1.4质量管理重形式、轻效果
目前，我国大部分制造企业已经按照ISO9000的要求建立了质量管理体系并获得了证书，但质量管理水平任不尽人意，从ISO应用效果看，大部分企业认为ISO9000通过文档化得质量体系，提高了企业质量管理水平，达到了程序化、标准化、规范化。然而，大部分管理层只对奖章、证书情有独钟,却不考虑如何去创造质量政策和文化。虽然现在IS09000,IS014000等管理体系在国际上运行已经比较成熟,但是目前在我国大多数中小型制造企业并没有真正地在企业内部进行很好地运作。大部分企业照搬ISO 质量管理的要求，一旦获得了证书，便以为企业的质量水平有了很大提高。殊不知，ISO9000的要求是非常基本的要求和最低要求，而ISO9000本身也存在着一些不足，如重文件、轻效果，缺乏对顾客满意的要求，也没有建立起质量管理体系。尽管有些企业领导有强烈的质量改进意识，但由于缺乏方法上的指导，因而使质量改进工作具有盲目性。
二、提高质量管理水平的策略
2.1走出质量管理的误区
为了有效地实施质量管理战略，远离质量管理的误区，企业必须拥有以下质量观念：
追求高质量不是唱高调，而是为了实现产品的功能；
高质量是制造出来的而不是检验出来的；
“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的质量管理手段；
提高质量就是降低产品成本；
追求高质量需要不断地努力，应该灵活运用各种质量管理方法，不断地加以改善；
产品质量不光是制造部门的事，而应该是从市场调查开始，规划、开发、制造、销售等企业各部门之间通力合作，专家、员工、管理者集体努力的结果；
只树立了科学的质量观念还远远不够，企业要追求高质量，生产和提供高品质的产品和服务，真正走出质量管理的误区，还必须塑造一个重视质量的企业文化。
2.2提升企业全体人员的“质量意识”
企业的管理层要将生产、销售放到第一位，建立一支高素质的质量专业队伍。优秀的产品是优秀的人制造出来的，产品不合格就是人不合格。伴随着高新技术的应用和发展，在国际上，质量管理科学发展日新月异，许多新的概念和科学控制手段、方法层出不穷，为提高产口品质量和市场竞争能力，应坚持以人为本，积极开展新一轮的质量培训，使员工掌握提高产品质量，搞好质量管理各个环节，同时让员工面对国内外市场严峻的挑战局面，使员工“知已知彼”，心里有数。“知已”即使员工明白本企业产品质量和质量管理仍然处于起步阶段，质量管理机制、管理体系仍不完善，质量管理发展很不协调。企业面对挑战和机遇并存，困难和希望共在的局面应当扎扎实实地紧紧围绕提高产品质量这个中心，确立“百年大计，质量第一”的质量计划和目标等等。“知彼”即使员工明白我们强劲对手上质量管理已颇具规模，在产品质量和质量管理机制上比较完善。通过一系列的培训和学习，进一步激发员工的事业心，自觉为提高质量与企业同呼吸工命运。另外还要培养建立一支政治思想好、技术业务精、懂质量、懂管理、懂技术、懂用户需求的高素质的质量管理专业队伍，使“质量第一”有可靠的监管和人力保障。
2.3建立系统的质量培训体系
企业应在很对自身的特点，设计系统培训体系，对企业内部不同层次的人员安排不同层次的培训，并注重学以致用。要对企业领导和有关管理人员开展质量成本管理教育，增强他们的质量成本意识。学习的重点应放在质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本在企业各项费用中所占的比例、质量成本对企业经济效益的影响等方面，使企业领导高度重视产品质量。其次，对质量管理人员、有关技术人员和统计、财会人员进行教育和培训。培训应分阶段，以交流为主。在开展质量成本管理的初期，主要学习质量成本管理的基本原理、概念、方法，以及质量管理的原理、方法等。在此基础上，学员应了解和熟悉企业质量管理现状、质量体系结构和实际运行情况，独自提出一套质量成本管理体系，相互交流，取长补短。然后，综合学员的方案和意见，建立适合企业实际的质量成本管理体系。最后，随着质量成本管理的开展，企业应针对出现的问题，组织有关人员实事求是地分析原因，采取措施，不断改进和完善。
2.4建立适合制造企业自身的规范化质量管理体系
2.4.1质量理念树立
以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且通过策划要把顾客的需求转化为企业具体的经营管理、生产过程控制的标准，并保证在转化过程没有将顾客的需求错误理解；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系、自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识指导具体工作并达到工作目标。
影响质量理念的树立有几个关键问题，这些将直接影响和保证体系实施的有效性：
一是企业领导对质量管理体系的认识水平和态度是决定体系运行有效性的关键性因素。企业的发展取决于领导，如领导层有远见卓识，志在谋求长远发展必然要引入先进的管理模式，这就是引入iso9001标准前提所在。领导有这样的理念必然要在企业营造以顾客为关注焦点、强化员工质量意识的氛围，就会用心动脑去进行资源配置优化，就会去策划企业运作过程的细节管理。所以企业领导的观念、意识、作用是体系运行有效性的重要保证，当然可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念。
二是全员参与。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等；在企业内部，根据工作流程的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高。企业应充分重视人力资源战略的构建，提高各层次人员的质量意识、业务素质、职业道德以及适应本职工作的能力。在竞争激烈的环境下，对员工的要求也发生了变化，主要表现在：员工从单纯过程完成提高到过程质量的完成；员工在企业文化指导下，从职业人转化为企业人；员工要树立和坚守公司的质量方针。
2.4.2. 建立一个完善的监督考核体制
一个完善的监督考核体制能促进质量管理体系良好的运行。目前诸多成功的企业普遍采用“目标管理”手段，并将目标管理与监督考核体制有机地结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解（从部门、科室、车间和班组到个人）并建立监督考核体制。部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据历史业绩、公司质量目标值，结合目前经营、技术、生产等现状综合确定。
考核体制要充分体现出部门、科室、车间、班组、个人在工作方面的效率以及能力而建立激励机制，这样可以激起员工的积极性，发挥出员工日常工作的潜力，以促进个人与公司的共同发展。建立基于岗位职责、任职条件尤其是运用目标管理方法去考量的考核激励机制，努力对员工的工作业绩给予准确、恰当的评判，以提高员工对绩效考核结果的认同度。同时，要建立监督制度，任何再好的制度，如果没有进行监督就不能成为最好的制度，而监督目的应是协调和完善制度的执行。
2.4.3.提高管理执行力
执行力是一种能力，其内涵广泛，包罗各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。质量管理过程需要要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来，这就要公司领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。纵观那些普遍存在执行力度低下现象的企业，其原因分析后可总结如下：⑴制度贯彻不够，虎头蛇尾。⑵管理制度部门化，形成冲突。⑶制度留于形式，缺少针对性和可行性。⑷制度在执行过程，流程不合理。⑸工作过程中缺少科学的指导（作业）方法。⑹工作中缺少有效的监督体制。
企业在制定相应的管理制度时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理在企业中的有效运行。企业应充分重视执行力建设工作。再好的管理体系没有好的执行力也是枉然。管理工作最终要落实到人，要切实提高每个岗位员工的执行力，可以从以下几方面入手：
一是工作职责到位，过程明确，还要想方设法激励每位员工对过程效益的关注和建议，并建立有效的反馈机制。
二是管理措施要到位，建立健全目标、责任、考核、监督等相关激励办法，使各项工作都能在控制之中，要在任务分解、流程监督、细节监控、绩效考核、责任落实上完善机制，引领员工将工作做得更好，有效减少扯皮、内耗和矛盾。
三是通过职业或岗位培训培养员工职业岗位意识，强化员工工作职责。每个人都能认识到要把自己所在岗位上的每一件小事做好，见微知著，从做小事中得到认可、赢得成功，这就是执行力的最高境界。
综上所述，质量理念、考核制度、执行力度之间是相辅相成的，缺一不可。企业在推行质量管理体系时需要正确地将这三者有机结合起来，不可只利用一项、二项或重点突出其中的一、二项而使它们之间失去平衡。
2.4.5建立持续改进的质量文化
企业在建立、实施和持续改进质量管理体系的过程中，应紧密结合企业的产品实现过程、行业的特点和组织的其他实际情况。
第一环节是：最高管理者（总经理）统一领导层思想，设立目标。 首先，最高管理者应该统一领导层思想、确定建立质量管理体系的进度目标； 其次，应该成立组织的贯标领导组和工作组，将具体责任落实到人。通常情况下是由质量部担当此任的。 再次，主导部门应根据时间进度目标制定组织建立、实施质量管理体系的具体工作计划； 最后，应分层次地组织全体员工进行ISO 9000族标准的培训。此目的是使全体员工建立一种全员参与的意识，要知道体系是要靠全员的参与来实现的。
结束语及答谢辞
通过本文的研究表明：企业的产品质量是降低成本、占有市场的一个非常有力的武器。因此,加速提升企业的质量管理水平,确保企业的产品质量,是一项十分艰巨而紧迫的工作。在质量管理中，我们需要不断地完善制度。但是质量活动是靠人去做的，人的因素在产品形成过程中发挥着重要作用。所以在质量管理过程中我们又坚持以人为本，通过提高管理者和操作者的质量意识来保证制度的落实，通过提高质量意识解决一些靠制度无法解决的问题。不仅需要职工有高度的责任感，还需要提高职工的文化水平，才能不断地调整自己去适应顾客的不同需要。中小企业只有做到诚信，质量可控才能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。当前中小型制造企业要想在质量管理方面建立竞争优势，首先要真正能够建设起“质量是企业生命”的这种企业文化，并通过正确的战略定位，整合有限的企业资源；其次，在正确的质量战略指引下，以客户为中心，构建与本企业相适应的质量管理体系，以生产高质量产品，提升企业形象，提升企业竞争力。
参 考 文 献
1、文硕，《审计发展史》，企业管理出版社，1996年
2、"国有股减持"课题组，《国有股减持与上市公司治理结构改革》。
3、陈武朝 郑军，《中国注册会计师行业服务需求的特点及其影响的探讨》，《审计研究》200年第1期
4、李利明，《当银行成为企业》，《经济观察报》2002年2月25日
5、同2
6、黄玲仁，《浅谈证券市场投资主体的发展趋势》，《商业研究》2001年第7期
