一、控制的涵义及其重要性；
二、协调的必要性及其对统一各方利益的作用；
三、激励的作用和对不同层面、形式采取的不同方式；
四、交流的意义和作用，与各方交流的推进作用。
内 容 摘 要
现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，既是企业管理的重要手段，也是对企业外部进行交流的重要方法。
本文根据管理的沟通理论，分别阐述了对控制、协调、激励、交流的理解与作用，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。
简论企业管理中有效沟通的作用
在现实的企业管理经营中，我们经常需要把管理层的指令传达给下属单位和个人，部门之间、单位之间个人之间也需要经常交流经验、交流思想，如何把自己的意见、思想传达给其他单位个体，就涉及到沟通。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。 一、控制 控制是指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。在实际工作中，我感觉是，通过协调与沟通，实现员工理解管理者的出发点、意图，并转而作为自愿的行动支持，是很重要的，也通常能取得事半功倍的效果。在现实工作中，我觉得只有通过思想的统一，把员工的意识、意见统一到公司的目的、意见下，转化为个人的自发行为，才能为公司取得最大的向心力，对公司所属的控制才是最成功的，才能取得最大的目标一致性。 二、协调 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性。不同的人有不同的意见、看法，差异是难免的，作为管理者，就要理解差异的同时，平衡各方，做好沟通的桥梁作用，避免分歧的扩大，形成向心力。总之，协调好冲突、利益，能有效地避免出现内耗，避免不必要的损失的发生。 另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输员工以企业为依，企业以人才为重的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。 同样，在社会化的今天，和其他公司个体的协调，也是必要、不可避免的。有否成功的协调，直接影响公司的社会认同。
三、激励 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间共同利益的实现程度。构建体现共同利益的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能实现企业与个人利益的高度一致。 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。 在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。 感觉一个企业是否善于激励员工、有效激励员工，直接关系到员工的士气和向心力。
四、交流 在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。无论多伟大的思想和计划，如果不传递给组织的其他人并被其他人理解，都是毫无意义的，更不会得到好的执行。其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。 企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。 五、小结 在实际工作中，在与其他企业的沟通时，我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果；而企业跟其他部门、企业、其他经济实体的有效沟通，更是企业能否拓展空间，使业务活动顺利进行的必要保证。所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。
参 考 文 献
[1] 刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，（3） [2] 丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，（13） [3] 曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，（1） [4] 张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》，（1） [5] 邓红.《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合》[J].《四川冶金》，2004，（2）
