评估标准（优良差三级）：使我有一定的兴趣/使我进入情况/使我没有任何感觉。　

适用范围：大部分影响是在消费中形成的，因此，一般的情感广告并不合适。 　例如我在销售过程中，多多关心客户现在使用喷码机的情况，让客户感受到我们的服务是在为客户考虑利益。 

（3）思维　

　　定义与目的：思维营销启发的是人们的智力，创造性地让顾客获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑引发顾客产生统一或各异的想法。　

　　出发点：我们怎样评估创造性思维？我们最初是应该运用收敛性思维还是发散性思维？我们能创造出吃惊、有趣或者是愤怒等情绪吗？　

　　评估标准（优良差三级）：使我产生兴趣/使我好奇/使我没有任何创造性思维。　

适用范围：高科技产品常使用这一方法。例如我在销售过程中，多多询问客户喷码机出现的情况以及是怎样维修的，对他曾出现的问题是否能补救的方法等。

　（4）行动　

　　定义与目的：行动营销意在影响人们的身体体验、生活方式和相互作用。通过提高人们的生理体验，展示做事情的其他方法（如在批发和工业市场上）和另一种生活方式来丰富顾客的生活。　

　　出发点：我们是否应该把品牌与实际经验、生活方式或各因素的相互作用联系起来？我们运用怎样的理论以适应生活方式的变化？　

　　评估标准（优良差三级）：使我关注我的生活方式/使我感到我能够做到/没使我想做任何行动或表现。　

　　适用范围：改变生活方式更多的是要有动机的，出于一时的灵感或冲动，而且是有模仿对象的。　

　　（5）关系　

　　定义与目的：关系营销包含感觉、感受、思维和行动营销的成分，但它超越了“增加个人体验”的私有感受，把个人与他理想中的自我、他人和文化联系了起来。关系营销利用的是个人完善自我的愿望和被其他个体正确看待的需求，它把个人与更广泛的社会体系联系起来，从而建立强有力的品牌关系和品牌社区。　

　　出发点：我们应该选择什么样的人、集团或文化来比较我们的目标客户？我们怎样使客户相信这些企业？我们是否应该组织一些品牌委员会？　

　　评估标准（优良差三级）：使我考虑到周围/使我考虑与周围人感情的关系/没有给我任何生活准则的提示。　

　　适用范围：从化妆品、个人用品和内衣到改善国家形象的项目。

总之，顾客满意度的提高是一个长期的过程，是一个系统工程，企业不能只注重某一个方面或者环节，要将提高顾客满意度纳入企业的战略维度而不仅仅是策略维度。而且，企业在实现高度顾客满意实现企业效益的同时，也要使顾客获得利益，实现顾客成功（Customer Success），即通过维护对顾客的承诺，真正解决顾客的问题，提供对顾客来说是获利的行为，从而成为顾客成功历程中不可缺少的伙伴。